O que experimentar se a Caneta para Surface não utilizar tinta digital

Solução 1: Reiniciar o dispositivo Surface

Por vezes, o problema não é a Caneta para Surface. Pode ser o próprio dispositivo. Um reinício pode muitas vezes melhorar as ligações entre o dispositivo e o acessório. Para reiniciar o Surface, selecione Iniciar  , selecione Ligar/ desligar   e, em seguida, selecione Reiniciar .

Solução 2: Testar as funcionalidades da caneta numa aplicação diferente

Experimente desenhar, escrever ou apagar no OneNote, no Sticky Notes ou no Paint. Se a caneta funcionar numa destas aplicações, a aplicação que estava a utilizar poderá não ser compatível com a caneta. Se não for compatível, contacte o seu fornecedor de aplicações para obter suporte adicional.

Solução 3: Reinstale o controlador do ecrã tátil

A Caneta para Surface depende da funcionalidade do ecrã tátil. Certifique-se de que os controladores do ecrã tátil estão corretamente instalados e a funcionar corretamente. Isto também pode corrigir a caneta.

1. No Surface, clique com o botão direito do rato em Iniciar e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos.  

2. Selecione Ver no canto superior direito da janela Gestor de Dispositivos > Mostrar dispositivos ocultos.

   

3. Localize Dispositivos de Interface Humana na lista de dispositivos apresentados e selecione a seta para expandir a secção.

4. Desinstalar controladores de ecrã tátil hid-complaint listados.

   • Clique com o botão direito do rato em Intel (R) Precise Touch Device e selecione Desinstalar dispositivo. Em seguida, selecione Desinstalar na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo .

   • Clique com o botão direito do rato no ecrã tátil compatível com HID e selecione Desinstalar dispositivo. Em seguida, selecione Desinstalar na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo .

   • Repita este processo se vir controladores de ecrã tátil compatíveis com HID adicionais.

     

5. Selecione Ação no canto superior direito da janela Gestor de Dispositivos > Procurar alterações de hardware. O controlador do ecrã tátil será transferido e instalado automaticamente quando estiver ligado à Internet.

6. Reinicie o Surface, selecione Iniciar   , selecione Ligar   /desligar e, em seguida, selecione Reiniciar . Depois de reiniciar o Surface, experimente utilizar a caneta. 

Solução 4: instalar controladores manualmente

O dispositivo Surface poderá ter alguns controladores em falta, como o firmware Surface Touch ou HID-Compliant Ecrã tátil. Estes controladores são necessários para que o ecrã tátil funcione. Transferir e instalar controladores específicos para o seu modelo de dispositivo e versão do Windows poderá restaurar a funcionalidade do ecrã tátil. Para obter mais informações, consulte Atualizar manualmente os controladores e firmware do Surface.

Solução 5: Repor o Surface

Se continuar a ter um problema com o ecrã tátil ou as capacidades de utilização de tinta digital, experimente repor o Surface. Para obter mais informações, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para Repor o Surface. Depois de repor e configurar o Surface, tente utilizar a caneta novamente.

Solicitar uma caneta de substituição

Se estes passos não resolverem o problema, pode pedir uma Caneta para Surface de substituição. Aceda a Assistência e reparação do dispositivo, inicie sessão com a sua conta Microsoft e selecione um Surface ou registe um novo dispositivo. 

Depois de selecionar um dispositivo registado, verá ofertas de substituição com base no seu estado de garantia e elegibilidade para troca. Para obter mais informações, consulte Garantia do Surface: FAQ.