Corrigir problemas de carregamento da Surface Slim Pen
Antes de começar a carregar a Surface Slim Pen, é importante compreender quais os dispositivos Surface e acessórios que suportam o carregamento. Isto garante que está a utilizar um método compatível e ajuda a evitar problemas de carregamento. Para obter uma lista completa dos dispositivos e acessórios suportados, visite: Como carregar a Surface Slim Pen
Se a Surface Slim Pen ou a Surface Slim Pen 2 não estiver a carregar, comece por observar a luz LED na caneta. A caneta apresenta uma luz LED que mostra o estado da bateria e do carregamento. Eis o que os vários indicadores de luz LED representam.
- Âmbar (entre e desvaneça): Bateria fraca.
- Branco (entre e desvaneça): Ancorado e a carregar.
- Âmbar e branco (a piscar): o acessório de carregamento precisa de uma atualização.
- Branco (intermitente): modo de emparelhamento (prima sem soltar o botão superior durante 5 segundos).
- Branco (sólido): emparelhado com êxito com o Surface.
Se a caneta não estiver a carregar ou não existir nenhuma indicação de luz LED, experimente os seguintes passos:
Ligue o dispositivo Surface e ligue-o
Certifique-se de que o dispositivo Surface está ligado a uma fonte de alimentação e ligado. Se o dispositivo estiver no modo de hibernação, desligado ou com uma bateria fraca, poderá não carregar a caneta.
Verificar as ligações
Verifique as ligações e a funcionalidade do acessório de carregamento ligando-o novamente.
Se estiver a utilizar um teclado Surface Pro para carregar a caneta:
- Desencaixe o teclado Surface Pro.
- Selecione Iniciar >> Desligar Encerrar e aguarde que o Surface seja encerrado.
- Agora, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a vê-lo.
- Voltar a encaixar o Teclado
- Prima os botões Caps e Fn para garantir que o teclado está a funcionar e a receber energia. Se o teclado não estiver a receber energia, submeta um pedido de assistência para o Surface Pro Teclado.
- Em seguida, coloque a caneta no tabuleiro de armazenamento do teclado.
Se estiver a utilizar o carregador Surface Slim Pen, certifique-se de que todos os pontos de ligação estão ligados corretamente. Para obter mais informações, consulte Utilizar o carregador Surface Slim Pen
Procurar atualizações
Se a caneta não estiver a carregar num tabuleiro de armazenamento Surface Pro Teclado ou com o Carregador da Surface Slim Pen, poderá ter de atualizar o firmware.
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.
Ligue o acessório de carregamento ao seu Surface.
Coloque a caneta na área de armazenamento.
Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. Reinicie, se necessário.
Verifique a luz LED na Caneta para se certificar de que está a carregar ou a verificar na aplicação Surface.
Nota
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Experimentar outro carregador
Se possível, experimente carregar a Surface Slim Pen com outro carregador, como o Carregador surface Slim Pen.
- Se a caneta também não carregar, a caneta deverá ser substituída. Submeta um pedido de assistência para a caneta.
- Se a caneta for carregada, submeta um pedido de assistência para o que estava a tentar carregar originalmente com a caneta, como um Surface Pro Keyboard.
A minha caneta ainda não funciona
Se quiser pedir uma caneta de substituição, aceda a Conta Microsoft | Selecione dispositivo para assistência e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o seu dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registado, selecione-o e siga as instruções.
Quando lhe for pedida a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, poderá selecionar a partir dos tipos de problema da Caneta. Verá ofertas de substituição com base no seu estado de garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode visitar Verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.
Se a cobertura da garantia tiver expirado, também poderá considerar comprar uma nova caneta. A Caneta para Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.