Está a ter problemas com o Teclado Surface Pro, Surface Pro Capa Teclado, Teclado para Surface Pro de 12 polegadas , Capa Teclado do Surface Go ou Teclado do dispositivo Surface?
Poderá ver que o Teclado ou a Capa Teclado:
Nota
Está à procura de ajuda com o seu Surface Pro Flex Keyboard? Este teclado versátil foi concebido para funcionar à sua maneira. Pode anexá-lo ao seu Surface Pro para uma experiência de portátil tradicional ou desencaixá-lo e utilizá-lo sem fios para uma maior flexibilidade. Resolução de problemas Surface Pro Flex Keyboard
- Não parece ligar e não responde de todo
- Parece desligar-se ou deixar de responder aleatoriamente
- Alterna entre funcionar corretamente e não funcionar de todo.
Eis algumas soluções que pode experimentar:
Primeiros passos se o Surface Pro Teclado ou a Capa Teclado não funcionar
Para tentar resolver estes problemas, pode começar por seguir os passos abaixo para obter as atualizações mais recentes, desencaixar o teclado ou a capa teclado, forçar um reinício, voltar a encaixar o teclado ou a capa teclado e confirmar a conectividade.
Nota
Se tiver instalado uma imagem personalizada ou limpa do Windows e o Teclado não for reconhecido, poderá ter de instalar controladores do Teclado. Instale manualmente o pacote de controlador mais recente para a sua versão do Windows. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
Dar entrada da aplicação Surface
Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.
- Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremos informá-lo.
Nota
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Desencaixar o teclado ou a capa teclado
Nota
As instruções seguintes aplicam-se apenas ao Surface Pro ou ao Surface Go.
- Desligue o Surface e desencaixe a Capa.
- Certifique-se de que não há detritos, danos ou qualquer coisa que possa impedir a ligação.
Forçar o Surface a reiniciar
Se tiver um Surface Pro 5 ou posterior, Surface Book 2-3, ou qualquer modelo Surface Laptop, Surface Go ou Surface Studio:
Selecione Iniciar>,Ligar>, Encerrar e aguarde até que o Surface encerre.
Agora, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se o ecrã do logótipo aparecer após alguns segundos, continue a premir durante 20 segundos até o ver novamente.
Para os outros modelos do Surface, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface
Encaixar novamente o teclado ou a Capa Teclado
Nota
As instruções seguintes aplicam-se apenas ao Surface Pro ou ao Surface Go.
Volte a ligar o teclado, certificando-se de que todos os ímanes tocam na extremidade inferior do Surface.
Confirmar funcionalidade
Para confirmar a conectividade, prima as teclas Caps e Fn no Surface Pro Keyboard ou na Capa Teclado um par de vezes para verificar se as luzes LED acendem ou desligam.
- Se as luzes LED não acenderem, pode haver um problema de hardware, a próxima opção é Enviar uma ordem de serviço para o seu Surface Pro Teclado ou Capa Teclado.
Se as luzes LED acenderem e o teclado continuar a não funcionar corretamente, o problema poderá ser com o Windows e não com o próprio dispositivo. Para verificar no UEFI, faça o seguinte:
Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
Prima sem soltar o botão Aumentar Volume e, ao mesmo tempo, prima sem soltar o botão Ligar/desligar.
Verá o ecrã do logótipo no ecrã. Continue a manter premido o botão Aumentar Volume. Solte o botão quando o ecrã UEFI surgir.
Verificar funcionalidade:
- Prima as teclas de seta para cima e para baixo para alterar o que está selecionado no menu do lado esquerdo para verificar se as teclas funcionam ou não.
- Se estiver presente um menu Dispositivos, aceda-o e desative a porta da Capa Teclado no menu Dispositivos e, em seguida, saia do UEFI. Utilize os mesmos passos acima para voltar a arrancar para o UEFI e reativar a porta da Capa Teclado para ver se o teclado funciona.
Nota
O menu Dispositivos está disponível apenas em SKUs Comerciais (também conhecidos por Surface para Empresas).
Se as teclas e o touchpad estiverem a funcionar corretamente no UEFI, mas não no Windows: O problema está provavelmente relacionado com o software instalado no Surface e terá de reinstalá-lo. Consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface
- Aceda a Iniciar , introduza repor na barra de tarefas e, em seguida, selecione Repor este PC .
- Selecione Repor este PC>Manter os meus ficheiros>Transferência na nuvem e siga os restantes comandos apresentados no ecrã. Para obter passos mais detalhados e um vídeo, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows .
Nota
Este processo reinstala o Windows, mas mantém os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações fornecidas com o PC. Remove as alterações efetuadas às definições, bem como quaisquer aplicações e controladores que tenha instalado.
Procurar atualizações para o Surface Pro Keyboard
Mantenha o melhor desempenho do seu Surface Pro Keyboard ao assegurar que está atualizado. Pode utilizar a aplicação Surface para procurar as atualizações mais recentes.
Para obter instruções passo a passo, consulte Atualizar o teclado Surface Pro.
Outros problemas
Ouço um som quando as teclas Ctrl ou Alt são premidas ou quando os batimentos de tecla repetidos são ignorados
Se as Teclas presas, as Teclas de filtro ou outras definições do Teclado forem alteradas, tal poderá alterar a forma como o seu Teclado funciona. Se for uma alteração não intencional, pode parecer que o seu Teclado não está a funcionar corretamente.
Próximo passo recomendado:
-
Para Windows 11: aceda ao ícone Definições
> DefiniçõesÍcone
> Facilidade de AcessoÍcone de teclado
(desloque-se para baixo até à secção Interação). Para ajustar as definições, alterne as definições para ativado ou desativado, dependendo das suas preferências. -
Para Windows 10: aceda ao ícone Definições> DefiniçõesÍcone Facilidade de Acesso> Facilidade de AcessoÍcone de teclado (desloque-se para baixo até à secção Interação.) Para ajustar as definições, alterne as definições para ativado ou desativado, dependendo das suas preferências.
As teclas estão partidas, danificadas ou caíram
Se o seu Teclado ou a Capa Teclado tiver teclas danificadas, partidas ou que caíram fora do Teclado (uma ou mais teclas), é provável que esteja a ocorrer uma falha de hardware e terá de enviar uma ordem de serviço.
Próximo passo recomendado:
Uma tecla não responde ou uma tecla premida está a ser repetida.
Inspecione o teclado para verificar se existem materiais estranhos ou resíduos alojados. Utilize uma lata de ar comprimido para remover o pó e os resíduos da superfície e dos espaços entre as teclas ou aspire cuidadosamente a parte superior do teclado com uma escova de aspirador.
Se o Teclado ou a Capa Teclado continuar a repetir ou a remover teclas, é provável que esteja a ocorrer uma falha de hardware e terá de enviar uma ordem de serviço.
Próximo passo recomendado:
Se o Surface Pro Teclado ou a Capa Teclado ainda não funcionarem no seu Surface, submeta um pedido de assistência
Siga estes passos para criar um pedido de assistência. As opções disponíveis para o teclado Surface Pro serão apresentadas como parte do envio de um pedido de serviço.
- Iniciar sessão na conta Microsoft | Selecione o dispositivo para assistência.
- Se o seu dispositivo já estiver registado, selecione-o e siga as instruções. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Não vê o seu dispositivo? para registá-lo e, em seguida, siga as instruções para obter assistência.
Pode encontrar o número de série do seu Surface Pro Keyboard (ou da Capa Teclado) perto do lado esquerdo ou no centro da coluna (a área que encaixa no Surface).
Para outros dispositivos, se precisar de ajuda para localizar o número de série, consulte Localizar o número de série no seu dispositivo Microsoft ou Surface.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
Por Surface Pro, se a cobertura da garantia tiver expirado, pode também considerar a compra de um novo teclado.
Os teclados e outros acessórios Surface estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.
Nota
Se a Microsoft Store não estiver disponível na sua região, também encontrará o Surface nestes revendedores.
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