Se a Caneta para Surface não estiver a utilizar tinta digital ou a escrever, não se esqueça de que existem alguns passos que pode experimentar para que fique novamente operacional.
Antes de começar, seguem-se alguns aspetos que pode consultar.
Verifique se o seu dispositivo Surface é compatível com a entrada da Caneta. Para obter mais informações, aceda a Compatibilidade e funcionalidades da Caneta para Surface.
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Nota
Estes modelos de dispositivos não são compatíveis com a Surface Slim Pen ou a Caneta para Surface porque não suportam tinta digital ou escrita.
- Surface Laptop (8.ª Edição)
- Surface Laptop de 13 polegadas
- Surface Laptop (7.ª Edição)
- Surface Laptop Go (todas as edições)
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Certifique-se de que a Caneta para Surface tem pilhas novas ou de que a Surface Slim Pen está completamente carregada.
Passo 1: Reiniciar o dispositivo Surface
Por vezes, o problema não é a Caneta para Surface. Pode ser o próprio dispositivo. Um reinício pode muitas vezes melhorar as ligações entre o dispositivo e o acessório.
- Para reiniciar o Surface, selecione o ícone Iniciar
, selecione o ícone de Energia
e, em seguida, selecione o ícone Reiniciar
ícone .
Passo 2: Testar as funcionalidades da caneta noutra aplicação
Utilize a caneta em aplicações como o OneNote, Sticky Notes ou Paint.
- Funciona em qualquer uma destas aplicações? A aplicação original provavelmente não suporta a introdução por caneta. Contacte o fornecedor da aplicação para obter ajuda.
- Não funciona em lado nenhum? O problema pode estar relacionado com a caneta ou o dispositivo. Continue com o próximo passo de resolução de problemas.
Passo 3: Instalar controladores manualmente
A utilização de tinta digital do Surface depende da funcionalidade de ecrã tátil. Pode faltar alguns controladores ao seu dispositivo Surface, como o firmware do Surface Touch ou HID-Compliant Ecrã Tátil. Estes controladores são necessários para que o ecrã tátil funcione.
- A transferência e a instalação de controladores específicos para o modelo do dispositivo e a versão do Windows podem restaurar a funcionalidade do ecrã tátil. Para obter mais informações, consulte Atualizar manualmente controladores e firmware do Surface.
Passo 4: Repor o Surface
Se os problemas relacionados com as capacidades de ecrã tátil ou de utilização de tinta digital persistirem, tente repor o Surface. Para obter mais informações, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para Repor o Surface. Depois de repor e configurar o Surface, tente utilizar novamente a caneta.
Solicitar uma caneta de substituição
Nota
A nossa premium Surface Slim Pen 2 está equipada com uma ponta de caneta facilmente amovível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. Remoção excessiva (500 ou mais)+ ciclos de reinserção da ponta da caneta podem danificar as partes internas da caneta e levar a falhas na utilização de tinta digital. A falha da caneta devido a ciclos de remoção e reinserção excessivos não é abrangida pela garantia do produto.
Se quiser pedir uma caneta de substituição, aceda à conta Microsoft | Selecione o dispositivo para assistência e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o seu dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registado, selecione-o e siga as instruções.
Quando lhe for perguntada a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, poderá selecionar um dos tipos de problema da Caneta. Verá ofertas de substituição com base no estado da sua garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode aceder a Informações sobre a Garantia do Surface.
Se a cobertura da garantia tiver expirado, pode também considerar a compra de uma nova caneta. A Caneta para Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
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Suporte técnico:
Para suporte técnico, abra a aplicação Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
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