Se o Windows inicar lentamente, for executado devagar ou parar de responder (para) no seu Surface, aqui estão informações para ajudá-lo a voltar a funcionar.
Se o Windows estiver bloqueado
Forçar um encerramento e reiniciar
Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o Surface desligar e reiniciar e verá novamente o ecrã do logótipo do Windows (cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar.
Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.
Mais soluções
Se o Windows deixar de responder mais do que uma vez ou se o problema parecer estar relacionado com uma aplicação específica, seguem-se algumas soluções a experimentar:
Se o Windows deixar de responder mais do que uma vez
Se o Windows deixar de responder mais do que uma vez e o problema não parecer estar relacionado com uma aplicação específica, seguem-se algumas soluções a experimentar.
Obter as atualizações mais recentes
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.
Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Nota
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Analisar o Surface com Segurança do Windows
Para obter informações sobre como utilizar Segurança do Windows no Surface, consulte a ajuda & a aprendizagem sobre segurança da Microsoft
Para obter informações sobre como executar uma análise no Segurança do Windows, consulte Permanecer protegido com a aplicação Segurança do Windows.
Desative aplicações de arranque desnecessárias
Quando liga o Surface, alguns programas são iniciados automaticamente e executados em segundo plano. Pode desativá-los no momento do arranque para melhorar o tempo de arranque do Windows e o desempenho geral do sistema.
Para ver como, vá para Configurar aplicativos de inicialização no Windows.
Libertar espaço em disco no Windows
Pode reduzir o número de ficheiros desnecessários na unidade, o que pode ajudar a executar o Surface mais rapidamente. Pode eliminar ficheiros temporários e de sistema, esvaziar a Reciclagem e remover outros itens que já não precisa.
Para obter mais informações, consulte Libertar espaço em disco no Windows.
Atenção
Por predefinição, o Windows seleciona previamente tipos de ficheiro que geralmente não é necessário manter. No entanto, antes de prosseguir, verifique se que não precisa dos ficheiros selecionados. A Microsoft não é responsável pela perda de dados pessoais.
Otimizar (desfragmentar) o disco rígido
Na maioria dos casos, o Windows lida com a otimização das suas unidades de dados automaticamente. No entanto, se estiver preocupado com o seu desempenho, pode verificar manualmente. Para ver como, visite Desfragmentar / otimizar suas unidades de dados no Windows.
Identificar problemas de hardware
Para ajudar a identificar problemas relacionados com o hardware no Surface, tente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas no Windows.
Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows: execute a Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows para determinar se a memória do Surface está a funcionar corretamente.
- Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.
- Selecione Reiniciar agora e verificar existência de problemas (recomendado).
- Quando o Surface reinicia, a ferramenta de diagnóstico é executada e apresenta o estado do teste no ecrã. O teste é executado mesmo que pareça estar inativo. Após a conclusão do teste, o Windows reiniciará automaticamente.
Ferramenta de Verificação de Erros: execute a Ferramenta de Verificação de Erros para verificar se há erros no disco rígido.
- Abra o Explorador de Ficheiros na barra de tarefas e selecione Este PC.
- Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato em) Windows (C:) e selecione Propriedades.
- Selecione o separador Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Restaurar ou repor o Surface
Se os problemas persistirem, tente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.
Precisa de mais ajuda?
Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.
| Opções | |
|---|---|
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Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria. |
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Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft. |
|
Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema. |
Se o Windows deixar de responder quando utiliza uma determina aplicação
Se o Windows deixar de responder quando estiver a utilizar uma determinada aplicação, experimente estas soluções:
Obter as atualizações mais recentes
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.
Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Nota
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Atualizar ou reinstalar a aplicação
Procure atualizações para a aplicação e, se for necessário, desinstale e reinstale a aplicação.
Para obter ajuda com aplicações da Microsoft Store, consulte Resolver problemas com aplicações da Microsoft Store
Contactar o editor da aplicação
Para contactar o editor da aplicação:
- Selecione Iniciar e selecione Microsoft Store.
- Procure ou navegue até à aplicação e selecione-a.
- Desloque-se para a secção Informações adicionais da página de descrição da aplicação e em Obtenha mais informações, selecione a ligação de suporte para a aplicação. A ligação irá abrir uma mensagem de e-mail para contactar o suporte ou será encaminhado para um site de suporte.
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Suporte técnico:
Para suporte técnico, abra a aplicação Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
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