Primeiro, terá de fazer algumas coisas se precisar de enviar o seu Surface Duo para o serviço.
Nota: Estas instruções não são aplicáveis a outros dispositivos Surface. Para obter informações sobre a preparação de outros dispositivos Surface para o serviço, vá ao Como preparar o seu Surface para o serviço.
Antes de começar
Aqui estão algumas coisas para saber antes de nos enviar o seu Surface Duo.
O que acontece aos dados no meu Surface?
Se enviar o Surface para o nosso centro de assistência, todo o conteúdo será eliminado. Para obter mais detalhes, consulte FAQ: Proteger os seus dados se enviar o Surface para assistência.
A Microsoft não é responsável pela perda de dados durante a assistência. Para obter informações sobre o backup do Surface Duo, consulte a seguinte secção sobre o backup na sua Conta Google.
E se o meu Surface não ligar?
Se o Surface Duo não ligar, não poderá fazer o back up dos ficheiros e das definições armazenadas nele. Se tiver usado a sua Conta Google, ou outra opção de backup, poderá restaurar os seus dados a partir da cópia de segurança depois de recuperar o Surface Duo do centro de assistência.
Passo 1: Ressarça os seus dados e configurações para a sua Conta Google
Fazer o back up os dados e configurações do Surface Duo para a sua Conta Google. Isto permite-lhe restaurar a sua informação a partir da cópia de segurança quando recuperar o seu Surface Duo de volta do serviço e configurar novamente. Para obter mais informações sobre o que é apoiado, consulte Back up ou restaure os dados no seu dispositivo Android no site da Ajuda do Android.
Para fazer o back up dados e configurações
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Abrir Definições.
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Toque no Sistema > cópia de segurançae, em seguida, ligue o Back up para o Google Drive.
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Toque em Voltar a tocar agora.
Conteúdos que não requerem cópias de segurança
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Aplicações. Algumas aplicações são apoiadas na sua Conta Do Google, mas não todas. Terá de reinstalar quaisquer aplicações que não estejam apoiadas.
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Correio, calendário e contactos. Quaisquer e-mails, calendários e contactos de locais como Outlook.com e a sua Conta Google são armazenados na nuvem e sincronizarão com o Surface Duo depois de iniciar novamente o sôm.
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Microsoft Office. O Microsoft Office estará lá quando lhe devolvermos um Surface Duo.
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Ficheiros já guardados no OneDrive. Não é necessário fazer cópias de segurança dos documentos e outros ficheiros do Office que guardou no OneDrive.
Passo 2: Apoie as suas fotos e vídeos
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Para guardar fotografias e vídeos anexados a mensagens de texto, abra mensagense, em seguida, guarde manualmente as fotos e vídeos que estão anexados.
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Apoie as suas fotos e vídeos no Microsoft OneDrive ou no Google Drive:
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Para o Microsoft OneDrive: Open OneDrive, toque em Me > Configurações > carregar a câmarae, em seguida, ligue o upload da câmara.
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Para o Google Drive: Abra as definições,toque no Sistema > Cópia de Segurança. Com o Back up para o Google Drive ligado, toque no Google Photose, em seguida, ligue o Back up & sincronização.
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Passo 3: Apagar o seu Surface Duo fazendo um reset de fábrica
Terá de fazer um reset de fábrica para apagar todos os dados do surface duo antes de enviá-lo para o serviço.
Nota: Se optar por receber o seu Surface Duo de substituição antes de enviar de volta o seu antigo, certifique-se de que tem tudo o que precisa no seu dispositivo de substituição antes de fazer uma reposição de fábrica na mais antiga e, em seguida, envie-a de volta para nós. Para saber mais sobre a configuração do seu dispositivo de substituição, consulte Configurar o seu Surface Duo após o serviço.
Para aprender a preparar o reset do Surface Duo, consulte reset Surface Duo para as definições de fábrica.
Passo 4: Retire os seus acessórios e embale o seu Surface Duo
Antes de nos enviar o Surface, certifique-se de que remove os seus acessórios , incluindo o seu cartão SIM. (Para saber como, consulte Insira um SIM no seu Surface.) Faça isto a menos que a nossa equipa de suporte lhe tenha dito especificamente para incluir acessórios com o seu retorno surface.
Para obter mais informações sobre o que remover e como embalar o seu Surface Duo para o serviço, consulte as instruções de embalagem e envio dos dispositivos Surface.
