Instruções de embalamento e envio para dispositivos Surface
Siga estas instruções de embalagem e envio antes de nos enviar o seu dispositivo. Para obter informações sobre como criar uma cópia de segurança dos seus dados antes da assistência, aceda a Como preparar o Surface para assistência.
Para obter informações sobre como fazer a segurança dos seus dados no Surface Duo antes da assistência, confira Preparar o Surface Duo para assistência.
Embalar e enviar o seu Surface
Quando estiver pronto para embalar o seu dispositivo, siga estes passos:
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Verifique se há danos físicos. Os danos físicos (como, por exemplo, um ecrã rachado) não são abrangidos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais.
Se recebermos o seu dispositivo e tiver danos físicos, ser-lhe-á devolvido sem assistência. Mais informações sobre a substituição do ecrã rachado ou por danos físicos do Surface. -
Verifique a correspondência do número de série do seu dispositivo com o pedido de assistência. O envio do número de série incorreto pode resultar em atrasos ou cancelamento do pedido de assistência. Localizar o número de série em dispositivos Surface.
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Se estiver a enviar o seu Surface Book para assistência, inclua o monitor (por vezes chamado de "Painel do ecrã") e o teclado.
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Certifique-se de que remove todos os seguintes itens antes do envio, salvo indicação em contrário nas instruções do seu pedido de assistência:
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Capa de Teclado para Surface (como uma Capa Tátil ou Capa de Teclado)
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Dispositivos USB, como um teclado, rato ou pen USB
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Cartão de memória da ranhura para cartões SD
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Cartão SIM da ranhura para cartões SD
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Fonte de Alimentação do Surface
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Surface Dock
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Auscultadores, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
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Caneta para Surface
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Importante: Poderá ser-lhe cobrado o preço de peças sobressalentes ou componentes em falta, incluindo, mas não se limitando, à Unidade de Estado Sólido (SSD).
Versões em PDF das instruções de embalagem
Para obter mais informações, transfira um PDF com as instruções de embalagem do seu dispositivo.
Importante:
Guarde o recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de encomenda para o seu pacote. A embalagem de revenda original não deve ser utilizada para envio. Não lhe será devolvida.
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