Instruções de embalamento e envio para dispositivos Surface

Siga estas instruções de embalagem e envio antes de nos enviar o seu dispositivo. Para obter informações sobre como criar uma cópia de segurança dos seus dados antes da assistência, aceda a Como preparar o Surface para assistência.

Para obter informações sobre o backup dos seus dados no Surface Duo antes do serviço, consulte Prepare o seu Surface Duo para o serviço.

Embalar e enviar o seu Surface

Quando estiver pronto para embalar o seu dispositivo, siga estes passos:

  1. Verifique se há danos físicos. Os danos físicos (como, por exemplo, um ecrã rachado) não são abrangidos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais.

    Se recebermos o seu dispositivo e tiver danos físicos, será devolvido sem serviço. Mais informações sobre a substituição do ecrã rachado ou por danos físicos do Surface.

  2. Valide a correspondência do número de série do seu dispositivo com o pedido de assistência. O envio do número de série incorreto pode resultar em atrasos ou cancelamento do pedido de assistência. Localizar o número de série em dispositivos Surface.

  3. Se estiver a enviar o seu Surface Book para assistência, inclua o monitor (por vezes chamado de "Painel do ecrã") e o teclado.

  4. Certifique-se de que remove todos os seguintes itens antes do envio, salvo indicação em contrário nas instruções do seu pedido de assistência:

    • Capa de Teclado para Surface (como uma Capa Tátil ou Capa de Teclado)

    • Dispositivos USB, como um teclado, rato ou pen USB

    • Cartão de memória da ranhura para cartões SD

    • Cartão SIM da ranhura do cartão SIM

    • Fonte de Alimentação do Surface

    • Surface Dock

    • Auscultadores, adaptador de áudio e outros cabos de áudio

    • Caneta para Surface

Importante: Poderá ser-lhe cobrado o preço de peças sobressalentes ou componentes em falta, incluindo, mas não se limitando, à Unidade de Estado Sólido (SSD).

Versões PDF das instruções de embalagem

Para obter mais informações, transfira um PDF com as instruções de embalagem do seu dispositivo. Se o seu dispositivo não estiver listado, siga as instruções fornecidas na secção Troca Padrão para Surface.

Importante:

Guarde o recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de encomenda para o seu pacote. A embalagem de revenda original não deve ser utilizada para envio. Não lhe será devolvida.

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