Resolução de problemas da ligação Wi-Fi no seu Surface
Se estiver a ter problemas com Wi-Fi no Surface, como se não se conseguisse ligar a Wi-Fi ou se tivesse problemas em manter-se ligado, experimente as soluções abaixo para as corrigir.
Para corrigir Wi-Fi problemas de ligação no Surface:
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Solução 1: Executar a Resolução de Problemas de Rede do Windows
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Solução 6: Verifique se Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos
Antes de começar
Importante: Antes de experimentar qualquer uma destas soluções, certifique-se de que os sintomas que tem são os mesmos descritos abaixo. Se estiver a ter outros problemas com o Wi-Fi, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windowspara obter mais soluções.
Para verificar o estado da ligação de rede e saber mais sobre Wi-Fi problemas de ligação que possa ter, selecione Iniciar > Definições > Rede & Internet .
Eis os sintomas que as soluções podem ajudar a resolver:
A rede sem fios está disponível noutros dispositivos, mas não no Surface
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O Wi-Fi está definido como Ligado e o Modo de avião está definido como Desligado.
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A rede sem fios é apresentada na lista de redes disponíveis.
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O Surface mostra que está ligado à sua rede sem fios, mas que não está a funcionar ou que "limitado" pode aparecer sob o nome da rede Wi-Fi nas definições Wi-Fi.
O Surface consegue localizar a rede sem fios, mas não consegue estabelecer ligação
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O Wi-Fi está definido como Ligado e o Modo de avião está definido como Desligado.
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A sua rede sem fios aparece na lista de redes disponíveis, mas não consegue ligar-se à mesma.
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O ícone de rede Wi-Fi encontra-se na barra de tarefas.
Certifique-se de que está a utilizar a palavra-passe correta para a sua rede Wi-Fi. Se não tiver a certeza sobre qual é a sua palavra-passe de rede, consulte Localizar a palavra-passe da rede sem fios no Windows. Se conseguir ligar-se à sua rede Wi-Fi, mas mesmo assim não conseguir aceder à Internet, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windowspara outras soluções.
O Surface não consegue encontrar a minha rede sem fios
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O Wi-Fi está definido como Ligado e o Modo de avião está definido como Desligado.
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Estão disponíveis outras redes sem fios, mas a sua rede não está na lista.
As definições de Wi-Fi estão em falta no Surface
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Wi-Fi não está listado nas definições da Internet do & de Rede.
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Se Wi-Fi estiver em falta, o ícone de acesso à Internet também estará em falta na barra de tarefas.
Nota: Se estiver ligado ao Wi-Fi, certifique-se de que tem as atualizações mais recentes do Windows, para que tenha o controlador de placa de rede Wi-Fi mais recente instalado.
Solução 1: Executar a Resolução de Problemas de Rede do Windows
A Resolução de Problemas de Rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de Wi-Fi. Eis como pode utilizá-las:
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Selecione Iniciar e escreva definições. Selecione Definições > Resolução de Problemas do Sistema >.
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Selecione Outras Resoluções de Problemas.
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Selecione Placa de Rede > Executar.
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Siga os passos da resolução de problemas e verifique se assim resolve o problema.
Solução 2: Verificar a sua rede noutro dispositivo
Se não vir a sua rede Wi-Fi listada nas redes disponíveis no Surface, primeiro deve certificar-se de que a sua rede está disponível e a funcionar corretamente. Tente ligar-se à sua rede Wi-Fi noutro dispositivo, como o seu telemóvel ou tablet. Se conseguir ligar-se à sua rede Wi-Fi, poderá existir um problema com o Surface. Se também não conseguir estabelecer ligação noutro dispositivo, poderá ser um problema com o router ou modem do Wi-Fi.
Solução 3: Reiniciar o modem e Wi-Fi router
Reinicie o Wi-Fi router e modem e, em seguida, tente ligar o Surface à rede Wi-Fi. Para saber como reiniciar o equipamento de rede, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows. Se ligar à sua rede Wi-Fi, mas mesmo assim não conseguir navegar na Web em nenhum dispositivo, poderá ter de contactar o seu fornecedor de Internet ou o fabricante do equipamento de rede para obter mais assistência.
Solução 4: Ativar o modo de avião e, em seguida, recuar
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Aceda a Iniciar e selecione Definições > Rede & Internet .
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Em Modo de avião, ative-o e, em seguida , desative-o.
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Selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está Ativado.
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Se ainda não vir a sua rede listada no Surface, experimente a Solução 5.
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Se agora conseguir ver a sua rede sem fios, mas mesmo assim não conseguir aceder à Internet, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows para obter mais soluções.
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Solução 5: Forçar o reinício do Surface
Feche todos os programas abertos e, em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o ecrã do logótipo aparecer (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.
Solução 6: Verifique se Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos
Se Wi-Fi definições estiverem em falta no Surface, Wi-Fi poderão estar desativadas no Gestor de Dispositivos.
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Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
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Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e verifique se um dos seguintes adaptadores está listado:
Placa de rede
Dispositivo Surface utilizado em
Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211
Surface Pro 7 e gerações posteriores, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+
Adaptador de Rede qualcomm Wi-Fi
Surface Pro (11.ª Edição), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7.ª Edição), Surface Laptop 3 (15 in. com AMD), Surface Go
Controlador de Rede Marvell AVASTAR
Todos os outros dispositivos Surface
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Faça duplo clique no adaptador de rede, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desativar Dispositivo.
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Na caixa de aviso, selecione Sim.
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Reinicie a placa de rede ao selecionar Ativar Dispositivo.
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Reinicie o Surface ao selecionar Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar . Se tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.
Solução 7: Remover e reinstalar o controlador
Importante: Os passos seguintes não devem ser executados em dispositivos Surface baseados no Windows® Arm, como Surface Pro X, Surface Pro 9 com 5G, Surface Pro (11.ª Edição) ou Surface Laptop (7.ª Edição). A única forma de restaurar controladores desinstalados é através do restauro completo do sistema.
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Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
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Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e verifique se um dos seguintes adaptadores está listado:
Placa de rede
Dispositivo Surface utilizado em
Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211
Surface Pro 7 e gerações posteriores, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+
Adaptador de Rede qualcomm Wi-Fi
Surface Laptop 3 (15 in. com AMD), Surface Go
Controlador de Rede Marvell AVASTAR
Todos os outros dispositivos Surface
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Faça duplo clique na placa de rede, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desinstalar Dispositivo.
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Selecione Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.
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Reinicie o Surface.
Solução 8: Instalar atualizações
Se a sua Wi-Fi estiver a funcionar agora ou se tiver acesso à Internet através de uma ligação Ethernet, transfira e instale as atualizações mais recentes para o Windows e o Surface para ajudar a melhorar a ligação Wi-Fi. Para saber como, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
Caso contrário, para instalar atualizações, utilize outro PC com uma ligação à Internet para transferir o pacote de controlador (ficheiro MSI) para uma pen USB, copie-o para o Surface e, em seguida, instale os controladores atualizados. Para transferir controladores e firmware para o Surface, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
Para corrigir Wi-Fi problemas de ligação no Surface:
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Solução 1: Executar a Resolução de Problemas de Rede do Windows
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Solução 6: Verifique se Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos
Antes de começar
Importante: Antes de experimentar qualquer uma destas soluções, certifique-se de que os sintomas que tem são os mesmos descritos abaixo. Se estiver a ter outros problemas com o Wi-Fi, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windowspara obter mais soluções.
Para verificar o estado da ligação de rede e saber mais sobre Wi-Fi problemas de ligação que possa ter, selecione Iniciar > Definições > Rede & Internet .
Eis os sintomas que as soluções podem ajudar a resolver:
A rede sem fios está disponível noutros dispositivos, mas não no Surface
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O Wi-Fi está definido como Ligado e o Modo de avião está definido como Desligado.
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A rede sem fios é apresentada na lista de redes disponíveis.
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O Surface mostra que está ligado à sua rede sem fios, mas que não está a funcionar ou que "limitado" pode aparecer sob o nome da rede Wi-Fi nas definições Wi-Fi.
O Surface consegue localizar a rede sem fios, mas não consegue estabelecer ligação
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O Wi-Fi está definido como Ligado e o Modo de avião está definido como Desligado.
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A sua rede sem fios aparece na lista de redes disponíveis, mas não consegue ligar-se à mesma.
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O ícone de rede Wi-Fi encontra-se na barra de tarefas.
Certifique-se de que está a utilizar a palavra-passe correta para a sua rede Wi-Fi. Se não tiver a certeza sobre qual é a sua palavra-passe de rede, consulte Localizar a palavra-passe da rede sem fios no Windows. Se conseguir ligar-se à sua rede Wi-Fi, mas mesmo assim não conseguir aceder à Internet, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windowspara outras soluções.
O Surface não consegue encontrar a minha rede sem fios
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O Wi-Fi está definido como Ligado e o Modo de avião está definido como Desligado.
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Estão disponíveis outras redes sem fios, mas a sua rede não está na lista.
As definições de Wi-Fi estão em falta no Surface
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Wi-Fi não está listado nas definições da Internet do & de Rede.
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Se Wi-Fi estiver em falta, o ícone de acesso à Internet também estará em falta na barra de tarefas.
Nota: Se estiver ligado ao Wi-Fi, certifique-se de que tem as atualizações mais recentes do Windows, para que tenha o controlador de placa de rede Wi-Fi mais recente instalado.
Solução 1: Executar a Resolução de Problemas de Rede do Windows
A Resolução de Problemas de Rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de Wi-Fi. Eis como pode utilizá-las:
-
Selecione Iniciar e escreva definições. Selecione Definições > Resolução de Problemas do Sistema >.
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Selecione Resoluções de Problemas Adicionais.
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Selecione Placa de Rede > Executar.
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Siga os passos da resolução de problemas e verifique se assim resolve o problema.
Solução 2: Verificar a sua rede noutro dispositivo
Se não vir a sua rede Wi-Fi listada nas redes disponíveis no Surface, primeiro deve certificar-se de que a sua rede está disponível e a funcionar corretamente. Tente ligar-se à sua rede Wi-Fi noutro dispositivo, como o seu telemóvel ou tablet. Se conseguir ligar-se à sua rede Wi-Fi, poderá existir um problema com o Surface. Se também não conseguir estabelecer ligação noutro dispositivo, poderá ser um problema com o router ou modem do Wi-Fi.
Solução 3: Reiniciar o modem e Wi-Fi router
Reinicie o Wi-Fi router e modem e, em seguida, tente ligar o Surface à rede Wi-Fi. Para saber como reiniciar o equipamento de rede, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows. Se ligar à sua rede Wi-Fi, mas mesmo assim não conseguir navegar na Web em nenhum dispositivo, poderá ter de contactar o seu fornecedor de Internet ou o fabricante do equipamento de rede para obter mais assistência.
Solução 4: Ativar o modo de avião e, em seguida, recuar
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Aceda a Iniciar e selecione Definições > Rede & Internet > Modo de avião. Abrir o Modo de avião
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Em Modo de avião, ative-o e, em seguida , desative-o.
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Selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está Ativado.
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Se ainda não vir a sua rede listada no Surface, experimente a Solução 5.
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Se agora conseguir ver a sua rede sem fios, mas mesmo assim não conseguir aceder à Internet, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows para obter mais soluções.
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Solução 5: Forçar o reinício do Surface
Feche todos os programas abertos e, em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o ecrã do logótipo aparecer (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.
Solução 6: Verifique se Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos
Se Wi-Fi definições estiverem em falta no Surface, Wi-Fi poderão estar desativadas no Gestor de Dispositivos.
-
Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
-
Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e verifique se um dos seguintes adaptadores está listado:
Placa de rede
Dispositivo Surface utilizado em
Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211
Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 para Empresas, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface, Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2
Adaptador de Rede qualcomm Wi-Fi
Surface Go, Surface Laptop 3 (15 pol. com AMD) e Surface Pro X
Controlador de Rede Marvell AVASTAR
Todos os outros dispositivos Surface
-
Faça duplo clique no adaptador de rede, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desativar Dispositivo.
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Na caixa de aviso, selecione Sim.
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Reinicie a placa de rede ao selecionar Ativar Dispositivo.
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Reinicie o Surface ao selecionar Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar . Se tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.
Solução 7: Remover e reinstalar o controlador
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Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
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Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e verifique se um dos seguintes adaptadores está listado:
Placa de rede
Dispositivo Surface utilizado em
Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX211
Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 para Empresas, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Go 3, Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2
Placa de Rede qualcom Wi-Fi
Surface Go, Surface Laptop 3 (15 pol. com AMD) e Surface Pro X
Controlador de Rede Marvell AVASTAR
Todos os outros dispositivos Surface
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Faça duplo clique na placa de rede, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desinstalar Dispositivo.
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Selecione Eliminar o software do controlador para este dispositivo e, em seguida, selecione OK.
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Reinicie o Surface.
Solução 8: Instalar atualizações
Se a sua Wi-Fi estiver a funcionar agora ou se tiver acesso à Internet através de uma ligação Ethernet, transfira e instale as atualizações mais recentes para o Windows e o Surface para ajudar a melhorar a ligação Wi-Fi. Para saber como, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
Caso contrário, para instalar atualizações, utilize outro PC com uma ligação à Internet para transferir o pacote de controlador (ficheiro MSI) para uma pen USB, copie-o para o Surface e, em seguida, instale os controladores atualizados. Para transferir controladores e firmware para o Surface, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
Mais resolução de problemas
Se continuar a ter problemas com a sua rede Wi-Fi, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows para outras soluções.