Se estiver a ter problemas em iniciar sessão no seu Surface com reconhecimento facial (Windows Hello) ou reconhecimento de impressão digital (Windows Hello), seguem-se alguns aspetos que pode verificar antes de iniciar os passos de resolução de problemas.
Antes de começar
Certifique-se de que configura Windows Hello no seu dispositivo. Para obteres mais informações sobre como fazê-lo, acede a Configurar Windows Hello.
Obter as atualizações mais recentes
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.
Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Nota
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Agora, tente iniciar sessão com o Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhece o seu rosto ou impressão digital, inicia sessão no Windows automaticamente.
Nota
Se tiver configurado vários métodos de início de sessão, tais como uma palavra-passe, um PIN e o Windows Hello, o Windows apresentará essas opções no ecrã de início de sessão. Para verificar se o Windows Hello está a funcionar, tem de selecionar essa opção.
O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro quando tento iniciar sessão
Se a sua impressão digital ou o seu rosto não foi digitalizado corretamente ou se estiver a utilizar o dedo errado para iniciar sessão, receberá uma mensagem de erro quando tentar iniciar sessão através do Windows Hello. Se isso acontecer, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, volte a configurar o Windows Hello.
Se for receber uma das seguintes mensagens de erro quando tenta iniciar sessão no Windows Hello, experimente os passos de resolução de problemas correspondentes:
Não foi possível efetuar o reconhecimento. Inicie sessão com o seu PIN.
Esta mensagem de erro pode ser apresentada se estiver a usar óculos e não tiver configurado o reconhecimento facial para reconhecê-lo com ou sem os óculos. Isto também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem muito diferentes na nova localização.
Para melhorar o reconhecimento, selecione o ícone Iniciar
> do logótipodo Windows Ícone de definições
> da aplicaçãoDefinições Ícone de Contas
> ContactoÍcone das opções de início de sessão
> PermissõesReconhecimento facial (Windows Hello) e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.Não conseguimos encontrar uma câmara compatível com o Windows Hello Face
Verifique se o seu dispositivo suporta Windows Hello reconhecimento facial:
- O Surface Laptop de 13 polegadas 1st Edition e todos os modelos do Surface Laptop Go não suportam reconhecimento facial. Em alternativa, utilize Windows Hello reconhecimento de impressões digitais.
- Para dispositivos que suportam reconhecimento facial, certifique-se de que o Surface está totalmente atualizado com as atualizações mais recentes do Windows e do firmware.
Se estiver a ter um problema com Windows Hello reconhecimento facial, tente executar uma resolução de problemas que possa corrigir o problema.
Nota
Para obter mais ajuda na resolução de problemas com a câmara do Surface, consulte A câmara do Surface não está a funcionar.
Sugestões para o reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello)
Alguns dispositivos Surface permitem-lhe iniciar sessão com a sua impressão digital utilizando Windows Hello. Isto inclui os modelos Surface Laptop de 13 polegadas (1.ª Edição) e o Surface Laptop Go, que têm um Botão para Ligar/Desligar com Impressão Digital. Alguns teclados Surface Pro também incluem um leitor de impressões digitais.
Se estiver a ter problemas ao iniciar sessão com a sua impressão digital, seguem-se algumas ações que pode experimentar:
Surface Pro
- Se tiver um Surface Pro Keyboard com um leitor de impressões digitais, desencaixe e, em seguida, volte a encaixar o teclado ao Surface e tente utilizar novamente o leitor de impressões digitais.
Para o Botão para Ligar/Desligar Impressão Digital e para o Leitor de Impressões Digitais
- Utilize um pano sem pelos para limpar o sensor de impressões digitais e remover sujidade ou óleo.
Aviso
Não utilize nenhum produto para limpeza de vidros ou outros produtos químicos de limpeza no sensor de impressões digitais.
Para o botão para ligar/desligar impressão digital
- Certifique-se de que a luz LED está acesa em torno do Botão para Ligar/Desligar com Impressão Digital. Isso significa que o botão para ligar/desligar está pronto para ser utilizado como um leitor de impressões digitais.
Para o dedo
- Utilize o mesmo dedo que utilizou quando configurou originalmente o Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello).
- Certifique-se de que o seu dedo está limpo e seco.
- Coloque o dedo no meio do botão para ligar/desligar. Certifique-se de que uma porção maior do seu dedo está no botão e aplique uma leve pressão. Tente não mover o dedo quando estiver no botão e ser reconhecido.
- Se você tem a pele seca, considere usar um pouco de hidratante para a pele, mas não muito. A hidratação da pele desempenha um papel no reconhecimento.
- Se tiver uma cicatriz no dedo ou outros danos, considere utilizar um dedo diferente para iniciar sessão — escolha um dedo que não tenha cicatrizes. A sua impressão digital pode não ser reconhecida se o seu dedo tiver uma cicatriz ou outros danos.
No PC Windows 11
Inicie sessão com o PIN e, em seguida, experimente um ou ambos os seguintes procedimentos:
Adicione outra impressão digital. Para tal, selecione o ícone Iniciar
> do logótipo do WindowsÍcone de definições> da aplicaçãoDefinições Ícone de Contas> ContactoÍcone das opções de início de sessão> PermissõesReconhecimento de impressões digitais (Windows Hello)>Adicione outro.Quando estiver a adicionar a sua impressão digital, coloque o seu dedo no meio do Botão para Ligar/Desligar com uma leve pressão. Mude ligeiramente a posição do dedo algumas vezes. Isto ajuda a incluir mais detalhe do seu dedo, o que pode ajudar a melhorar o reconhecimento quando iniciar sessão mais tarde.
Remova a sua impressão digital e, em seguida, configure-a novamente. Para remover a sua impressão digital, selecione
> do logótipodo Windows Settings>> icon Ícone dasopções de início de sessão> PermissõesReconhecimento de impressão digital (Windows Hello)>Remover. Depois disso, selecione Configurar para configurá-lo novamente.
Se também não conseguir iniciar sessão com o PIN, poderá ter de repô-lo. Para tal, inicie sessão com a sua palavra-passe. Em seguida, selecione o ícone Iniciar> do logótipodo Windows Ícone de definições> da aplicaçãoDefinições Ícone de Contas> Contacto Ícone dasopções de início de sessão> PermissõesPIN (Windows Hello) e selecione Esqueci-me do meu PIN.
Restaure ou reponha o PC. Se o Windows Hello estava a funcionar antes, uma aplicação, controlador ou atualização instalada recentemente pode estar a causar o problema. Para resolver este problema, experimente começar de novo. Para saber mais, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.
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