Se estiver com dificuldades em pôr a sua Estação de ancoragem para superfícies ou Estação de Ancoragem para Surface a funcionar com o seu Surface, consulte a ajuda que se segue.
Antes de iniciar a resolução de problemas
Em primeiro lugar, para se certificar de que o Surface está a funcionar corretamente, obtenha as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
Se, após procurar e instalar atualizações, os problemas com o Estação de ancoragem para superfícies persistirem, poderá repô-lo efetuando o seguinte procedimento:
- Desligue o Estação de ancoragem para superfícies do conector de alimentação na parte traseira da estação de ancoragem.
- Repõe a PSU da estação de ancoragem, desligando-a da tomada e aguardando 5 segundos.
- Volte a ligar o conector de alimentação à estação de ancoragem e, em seguida, ligue a PSU da estação de ancoragem a uma tomada elétrica.
Resolução de problemas do Estação de ancoragem para superfícies
Se continuar a ter problemas com o funcionamento da Estação de Ancoragem para Surface, selecione o problema que está a ter:
- O Estação de ancoragem para superfícies não está a estabelecer ligação ao seu monitor externo
- Problemas de carregamento com o Estação de ancoragem para superfícies
- Problemas de áudio enquanto está ligado ao Surface Dock
- Problemas de rede com o Estação de ancoragem para superfícies
O Estação de ancoragem para superfícies não está a estabelecer ligação ao seu monitor externo
Se o seu Surface não estabelecer ligação com um monitor externo, verifique o adaptador de ecrã e cabos. Para obter mais ajuda, consulte Resolução de problemas de ligação do Surface a um monitor externo.
Problemas de carregamento com o Estação de ancoragem para superfícies
Para problemas de carregamento do Surface:
- Se estiver a utilizar um Estação de ancoragem para superfícies: Se a bateria do dispositivo Surface estiver vazia, carregue-a primeiro utilizando a fonte de alimentação fornecida com o dispositivo durante alguns minutos antes de tentar carregar novamente com o Estação de ancoragem para superfícies.
Se isto não resolver o problema, consulte A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com a bateria para obter mais soluções.
Para problemas ao carregar os acessórios ligados:
- Se tiver acessórios que sejam alimentados a partir do Estação de ancoragem para superfícies ou do Surface, remova-os para determinar se o Surface é carregado.
Nota
Se estiver a utilizar modelos de desempenho Surface Book ou Surface Laptop Studio, remova todos os acessórios e certifique-se de que o Estação de ancoragem para superfícies está ligado à fonte de alimentação original fornecida com o Estação de ancoragem para superfícies.
Problemas de áudio enquanto está ligado ao Estação de ancoragem para superfícies
Nota
Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio como um auricular ou altifalante está ligado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detetado imediatamente. Desligue o cabo do Surface Connect e, em seguida, volte a ligá-lo para voltar a detetar dispositivos de áudio.
Verificar as ligações de áudio
- Desligue e volte a ligar os cabos de áudio e certifique-se de que estão corretamente ligados.
- Desligue e volte a ligar o cabo de ligação do Estação de ancoragem para superfícies.
- Certifique-se de que os altifalantes estão ligados a uma tomada elétrica e estão ligados.
Para todos os outros problemas de áudio, consulte Resolução de problemas de som e acessórios de áudio do Surface.
Problemas de rede com o Estação de ancoragem para superfícies
O Estação de ancoragem para superfícies é fornecido com uma porta Ethernet gigabit padrão. Para resolver problemas de rede no Estação de ancoragem para superfícies, consulte Corrigir problemas de ligação Ethernet no Windows.
Precisa de mais ajuda?
Suporte técnico:
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