Resolução de problemas com acessórios de áudio e som do Surface

Se estiver a ter problemas com o som, o volume, a reprodução de áudio ou a gravação no seu Surface, ou se estiver a ter problemas com algum acessório de áudio, como auscultadores, altifalantes externos ou um microfone, experimente as seguintes soluções.

• Primeiras ações a experimentar
• Atualizar controladores do Surface manualmente
• Obter as atualizações mais recentes
• Reiniciar o Surface
• Forçar encerramento e reinício
• Restaurar ou repor o Surface

Primeiras ações a experimentar

Executar a resolução de problemas de áudio

Experimente executar a resolução de problemas automatizada de áudio na aplicação Obter Ajuda. A aplicação Obter Ajuda executa diagnósticos automaticamente e toma as medidas corretas para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio. 

Remover obstruções

Certifique-se de que não existe nada a obstruir as aberturas dos altifalantes e do microfone do seu Surface, incluindo proteções de ecrã ou autocolantes. Se não souber onde estão localizadas as aberturas dos altifalantes e do microfone, consulte Funcionalidades do Surface.

Verificar as ligações do acessório de áudio

Se conseguir ouvir som a partir dos altifalantes do Surface, mas não conseguir ouvir som a partir de um acessório, certifique-se de que o acessório está a funcionar e está corretamente ligado.

• Certifique-se de que o dispositivo de saída desejado está selecionado.

  Abrir Definições de som

  Nas Definições de som, em Saída>Escolha onde reproduzir som, selecione a seta para baixo e, em seguida, selecione o dispositivo de saída pretendido.

  Nota

  Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio como um auricular ou altifalante está ligado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detetado imediatamente. Desligue o cabo do Surface Connect e, em seguida, volte a ligá-lo para voltar a detetar dispositivos de áudio.

• Verifique se os cabos que ligam o seu Surface ao acessório estão devidamente ligados. Se a ligação estiver corretamente efetuada, mas ainda assim não consegue ouvir som a partir do acessório, experimente utilizar outros cabos.

• Feche todas as aplicações de áudio e, em seguida, desligue os cabos do acessório do Surface e do acessório e volte a ligá-los.

• Certifique-se de que os acessórios que utilizam a tecnologia sem fios Bluetooth^® estão corretamente emparelhados com o Surface. Para obter orientação passo a passo sobre como resolver problemas de Bluetooth, consulte Resolver problemas de Bluetooth no Windows.

• Se estiver a utilizar o Estação de ancoragem para superfícies enquanto tenta ouvir áudio, consulte Resolução de problemas do Estação de ancoragem para superfícies.

Ajustar o volume

Certifique-se de que ajustou os níveis de volume nos locais corretos. Pode controlar o volume em vários locais:

• Botão de volume: prima o botão de volume do Surface para aumentar ou reduzir o volume.
• Teclado: Se a Capa Teclado para Surface ou teclado tiver teclas de volume, prima as teclas para diminuir/aumentar o volume ou desativar o som.
• Barra de tarefas do ambiente de trabalho: Na barra de tarefas do ambiente de trabalho, selecione o aumente ou reduza o controlo de volume.
• Acessórios de áudio: ajuste o volume nos auscultadores, altifalantes, telemóvel ou outro acessório de áudio; alternativamente, efetue o ajuste no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, consulte as informações fornecidas com o acessório ou aceda ao site do fabricante.
• Aplicações: algumas aplicações têm um controlo de volume integrado.

Verificar a qualidade da gravação

Se a qualidade do som proveniente dos altifalantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio propriamente dita tenha uma qualidade fraca. Tente ouvir a mesma gravação noutro dispositivo.

Ajustar as definições do microfone

Se as outras pessoas tiverem problemas para o ouvir quando estiver a utilizar o microfone, ou se estiver a ter problemas para gravar som, tente ajustar as definições do microfone:

• Certifique-se de que o dispositivo de entrada pretendido está selecionado.

  Abrir Definições de som

  Nas Definições de som, em Entrada>Escolha um dispositivo para falar ou gravar, selecione a seta para baixo e, em seguida, selecione o dispositivo de entrada pretendido.

• Certifique-se de que a opção "Permitir que as aplicações e o Windows utilizem este dispositivo para áudio" está ativada.

• Ajuste os controlos de deslize do volume de entrada até o microfone apresentar os níveis de gravação pretendidos. Os níveis que irá utilizar variam consoante o ruído de fundo e se está a utilizar o microfone incorporado no seu Surface ou um microfone externo.

• Experimente desativar quaisquer melhoramentos de áudio especiais.

• Selecione Iniciar teste para testar o microfone.

• Certifique-se de que os acessórios que utilizam a tecnologia sem fios Bluetooth^® estão corretamente emparelhados com o Surface.

Atualizar controladores do Surface manualmente

Se estiver a ter problemas com o áudio ou microfone incorporados no seu dispositivo Surface, pode atualizar ou reinstalar manualmente os controladores.

Visite Transferir controladores e firmware para o Surface para obter instruções detalhadas sobre como transferir e instalar os controladores para o seu dispositivo.

Obter as atualizações mais recentes

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Nota

   Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Reiniciar o Surface

1. Aceda ao ícone Iniciar e, em seguida, selecione Ícone de energia para o ícone > do Ícone de reiniciar .
2. Depois de o Surface reiniciar e de ter iniciado novamente sessão no Windows, experimente reproduzir algo (música ou vídeo) nos altifalantes incorporados e experimente gravar algo com o microfone incorporado.

Forçar encerramento e reinício

Selecione > do logótipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do desligar Encerre/desligar e aguarde um momento até o Surface encerrar. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo após alguns segundos, continue a premir durante 20 segundos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Restaurar ou repor o Surface

Se continuar a ter problemas de áudio, tente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface.

Precisa de mais ajuda?

Para um acessório de áudio, experimente contactar o fabricante do acessório para obter mais suporte.

Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
	Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.

Tópicos relacionados

• Acessórios de áudio, volume e som do Surface
• Informações de segurança de áudio

Se estiver a ter problemas com o som, o volume, a reprodução de áudio ou a gravação no seu Surface, ou se estiver a ter problemas com algum acessório de áudio, como auscultadores, altifalantes externos ou um microfone, experimente as seguintes soluções.

• Primeiras ações a experimentar
• Atualizar controladores do Surface manualmente
• Obter as atualizações mais recentes
• Reiniciar o Surface
• Forçar encerramento e reinício
• Restaurar ou repor o Surface

Primeiras ações a experimentar

Executar a resolução de problemas de áudio

Experimente executar a resolução de problemas automatizada de áudio na aplicação Obter Ajuda. A aplicação Obter Ajuda executa diagnósticos automaticamente e toma as medidas corretas para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio. 

Remover obstruções

Certifique-se de que não existe nada a obstruir as aberturas dos altifalantes e do microfone do seu Surface, incluindo proteções de ecrã ou autocolantes. Se não souber onde estão localizadas as aberturas dos altifalantes e do microfone, consulte Funcionalidades do Surface.

Verificar as ligações do acessório de áudio

Se conseguir ouvir som a partir dos altifalantes do Surface, mas não conseguir ouvir som a partir de um acessório, certifique-se de que o acessório está a funcionar e está corretamente ligado.

• Certifique-se de que o dispositivo de saída desejado está selecionado.

  Abrir Definições de som

  Nas Definições de som, em Saída>Escolha o dispositivo de saída, escolha o dispositivo de saída desejado na lista de opções.

  Nota

  Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio como um auricular ou altifalante está ligado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detetado imediatamente. Desligue o cabo do Surface Connect e, em seguida, volte a ligá-lo para voltar a detetar dispositivos de áudio.

• Verifique se os cabos que ligam o seu Surface ao acessório estão devidamente ligados. Se a ligação estiver corretamente efetuada, mas ainda assim não consegue ouvir som a partir do acessório, experimente utilizar outros cabos.

• Feche todas as aplicações de áudio e, em seguida, desligue os cabos do acessório do Surface e do acessório e volte a ligá-los.

• Certifique-se de que os acessórios que utilizam a tecnologia sem fios Bluetooth^® estão corretamente emparelhados com o Surface. Para obter orientação passo a passo sobre como resolver problemas de Bluetooth, consulte Resolver problemas de Bluetooth no Windows.

• Se estiver a utilizar a Estação de Ancoragem para Surface enquanto tenta ouvir áudio, consulte Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface.

Ajustar o volume

Certifique-se de que ajustou os níveis de volume nos locais corretos. Pode controlar o volume em vários locais:

• Botão de volume: prima o botão de volume do Surface para aumentar ou reduzir o volume.
• Teclado: Se a Capa Teclado para Surface ou teclado tiver teclas de volume, prima as teclas para diminuir/aumentar o volume ou desativar o som.
• Barra de tarefas do ambiente de trabalho: Na barra de tarefas do ambiente de trabalho, selecione o aumente ou reduza o controlo de volume.
• Acessórios de áudio: ajuste o volume nos auscultadores, altifalantes, telemóvel ou outro acessório de áudio; alternativamente, efetue o ajuste no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, consulte as informações fornecidas com o acessório ou aceda ao site do fabricante.
• Aplicações: algumas aplicações têm um controlo de volume integrado.

Verificar a qualidade da gravação

Se a qualidade do som proveniente dos altifalantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio propriamente dita tenha uma qualidade fraca. Tente ouvir a mesma gravação noutro dispositivo.

Ajustar as definições do microfone

Se as outras pessoas tiverem problemas para o ouvir quando estiver a utilizar o microfone, ou se estiver a ter problemas para gravar som, tente ajustar as definições do microfone:

1. Ir para o ícone Iniciar> do logótipo do Windows, íconeDefinições> da aplicaçãoDefinições Som>,painel de controlo.

2. Selecione o separador Gravação, selecione o microfone pretendido e, em seguida, Propriedades. Certifique-se de que seleciona um microfone que esteja ativado e ligado ao Surface.

3. Selecione o separador Níveis . Verá dois controlos de deslize. 

   Microfone: controla o volume do microfone. 

   Intensidade do microfone: controla a força do sinal de entrada do microfone. 

   Nota

   O dispositivo pode não ter o controlo de deslize Intensidade do microfone. Em alternativa, pode utilizar o controlo de deslize Microfone.

4. Ajuste os controlos de deslize até o microfone apresentar os níveis de gravação pretendidos. Os níveis que irá utilizar variam consoante o ruído de fundo e se está a utilizar o microfone incorporado no seu Surface ou um microfone externo. Um bom ponto de partida é configurar a opção Microfone para o nível 50 e a opção Intensidade do Microfone para o nível +24,0 dB.

Atualizar controladores do Surface manualmente

Se estiver a ter problemas com o áudio ou microfone incorporados no seu dispositivo Surface, pode atualizar ou reinstalar manualmente os controladores.

Visite Transferir controladores e firmware para o Surface para obter instruções detalhadas sobre como transferir e instalar os controladores para o seu dispositivo.

Obter as atualizações mais recentes

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Nota

   Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Reiniciar o Surface

1. Ir para o ícone Iniciar> do logótipo do Windows Íconede energia> do botão Ligar/desligarÍcone de reiniciar .
2. Depois de o Surface reiniciar e de ter iniciado novamente sessão no Windows, experimente reproduzir algo (música ou vídeo) nos altifalantes incorporados e experimente gravar algo com o microfone incorporado.

Forçar encerramento e reinício

Selecione > do logótipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do desligar Encerre/desligar e aguarde um momento até o Surface encerrar. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo após alguns segundos, continue a premir durante 20 segundos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Restaurar ou repor o Surface

Se continuar a ter problemas de áudio, tente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface.

Precisa de mais ajuda?

Para um acessório de áudio, experimente contactar o fabricante do acessório para obter mais suporte.

Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
	Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.

Tópicos relacionados

• Acessórios de áudio, volume e som do Surface
• Informações de segurança de áudio