Verifique o estado de um pedido de reparação do Surface, cancele o pedido ou imprima uma etiqueta de envio
- Aceder à conta Microsoft | Dispositivos e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
- Selecione o dispositivo associado ao seu pedido de assistência e expanda-o.
- Selecione Verificar estado junto a Encomendas de Serviços.
Aqui, pode:
- Controle o progresso da sua encomenda.
- Localize o seu número de controlo ao selecionar e abrir a etiqueta de envio de impressão.
- Se a sua encomenda já não for necessária, pode cancelar uma encomenda ativa ao selecionar Cancelar encomenda.
Nota
Poderá haver um breve atraso antes de a sua encomenda estar visível na página.
O que significam os diferentes estados de ordem?
Seguem-se as diferentes mensagens de estado que poderá ver para a sua encomenda.
A sua encomenda é criada
Receberá um e-mail com o que precisa de fazer, com base nas opções de envio e reparação que escolheu. Verifique a pasta de spam se não vir um e-mail no prazo de 24 horas após a criação da sua encomenda.
A chegada do seu pacote está para breve
Já enviou o seu dispositivo ou ainda precisa de o enviar. Pode haver um atraso desde o momento em que a transportadora nota a entrega até ao momento em que reconhecemos que a recebemos.
O seu pacote chegou
Reconhecemos que recebemos o seu pacote e iniciaremos o serviço.
O seu pedido de assistência foi processado
O seu dispositivo foi inspecionado e o próximo passo é que o seu dispositivo seja devolvido ao utilizador. Na maioria dos casos, receberá uma notificação de envio dentro de 6 a 8 dias úteis. Se estiver a deparar-se com atrasos, tal poderá dever-se ao inventário ou ao envio.
O seu dispositivo foi enviado
O seu dispositivo está a caminho de si e receberá um e-mail com informações de controlo. Se não recebeu um e-mail, inicie sessão na conta Microsoft | Dispositivos e selecione o dispositivo para ver informações de controlo. Pode demorar 24 horas para que as informações de envio sejam apresentadas.
A sua encomenda está concluída
Recebemos a confirmação de que o seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de envio que forneceu.