Instruções de embalagem e envio para dispositivos Surface

Siga estas instruções de embalagem e envio antes de nos enviar o seu dispositivo. Para obter informações sobre como criar uma cópia de segurança dos seus dados antes da assistência, aceda a Como preparar o Surface para assistência.

Nota: Certifique-se de que remove os seguintes itens antes do envio, salvo indicação em contrário pelas instruções do pedido de assistência:

  • Capa de Teclado para Surface (como uma Capa Tátil ou Capa de Teclado)
  • Dispositivos USB, como um teclado, rato ou pen USB
  • Cartão de memória da ranhura para cartões SD
  • Cartão SIM da ranhura para cartões SD
  • Fonte de Alimentação do Surface
  • Surface Dock
  • Auscultadores, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
  • Caneta para Surface

Embalar e enviar o seu Surface

Quando estiver pronto para embalar o seu dispositivo, siga estes passos:

  1. Verifique se há danos físicos. Os danos físicos (como, por exemplo, um ecrã rachado) não são abrangidos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais. Para obter mais informações, consulte Obter assistência para o Surface fora da garantia ou danificado.

  2. Se recebermos o seu dispositivo e tiver danos físicos, ser-lhe-á devolvido sem assistência.

    • Se receber o seu dispositivo novamente devido a danos físicos, pode iniciar um pedido de assistência fora da garantia online ou pode consultar os nossos novos dispositivos nas ofertas do Surface – Microsoft Store.

  3. Verifique a correspondência do número de série do seu dispositivo com o pedido de assistência. O envio do número de série incorreto pode resultar em atrasos ou cancelamento do pedido de assistência. Localizar o número de série em dispositivos Surface.

  4. Se estiver a enviar o seu Surface Book para assistência, inclua o monitor (por vezes chamado de "Painel do ecrã") e o teclado.

  5. Depois de o seu dispositivo estar devidamente empacotado e pronto para ser enviado, pode localizar a sua etiqueta de envio na sua caixa de entrada de e-mail. Tenha em atenção que o seu serviço de e-mail pode encaminhá-lo para a pasta de lixo ou spam.  

    • Em algumas regiões, as opções de recolha de correio ou entrega local podem estar disponíveis em vez de utilizar uma etiqueta de envio por e-mail. Se aplicável, receberá instruções específicas para estas alternativas durante o processo de pedido de reparação.

Para obter mais informações, incluindo como verificar o estado de um pedido de reparação do Surface, cancelar a encomenda ou imprimir uma etiqueta de envio, visite Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface.

Importante

Poderá ser-lhe cobrado o preço de peças sobressalentes ou componentes em falta, incluindo, mas não se limitando, à Unidade de Estado Sólido (SSD).

Versões em PDF das instruções de embalagem

Para obter mais informações, transfira um PDF com as instruções de embalagem do seu dispositivo. 

Nota

  • Importante:
  • Guarde o recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de encomenda para o seu pacote. A embalagem de revenda original não deve ser utilizada para envio. Não lhe será devolvida.