Important
Aflați cum să vă protejați de înșelătoriile de tip asistență tehnică. Înșelătoriile de tip asistență tehnică sunt o problemă la nivel de industrie în care escrocii folosesc tactici prin care să vă păcălească să accesați servicii de asistență tehnică inutile. Permiteți unui asistent să se conecteze la dispozitivul dvs. doar dacă ați inițiat interacțiunea contactând direct Asistența Microsoft. Dacă dvs. sau o persoană pe care o cunoașteți ați fost afectați de o înșelătorie de tip asistență tehnică, utilizați formularul de înșelătorie de tip asistență tehnică pentru a o raporta.
Utilizați aplicația Asistență rapidă pentru a obține ajutor cu o problemă de computer de la familie sau de la prieteni sau pentru a-i ajuta. Asistență rapidă utilizează o conexiune la distanță, așa că nu uitați să o utilizați doar cu persoanele în care aveți încredere, deoarece acestea pot vedea ecranul computerului sau vă pot controla PC-ul (dacă permiteți acest lucru).
Instalați Asistență rapidă
Selectați Start
>Toate aplicațiile>Microsoft Store. În Microsoft Store, căutați și selectați Asistență rapidă.Selectați Obțineți sau Instalați. Dacă vi se solicită, acordați permisiunea de a instala Asistență rapidă. După instalare, butonul se va schimba în Deschidere.
Important
Dacă vă aflați pe un PC gestionat de locul de muncă sau de școală, este posibil să nu reușiți să descărcați și să instalați Asistență rapidă de la Microsoft Store, din cauza unei politici a organizației dvs. Pentru mai multe informații, contactați persoana care oferă suport IT sau administratorul.
Utilizați Asistență rapidă
Deschideți Asistență rapidă
Aplicația magazinului Asistență rapidă are o pictogramă nouă.
Pentru a deschide aplicația, alegeți una dintre următoarele variante:
- Selectați Start , tastați Asistență rapidă, apoi selectați-l din lista de rezultate.
- Apăsați Ctrl + tasta siglă Windows
+ Q.
- Selectați butonul Deschideți Asistență rapidă de mai jos.
Notă
Dacă vechea pictogramă a aplicației încă apare pe dispozitiv, asigurați-vă că o selectați pe noua pictogramă a aplicației. După ce deschideți aplicația Magazin, comenzile rapide pentru aplicația veche ar trebui să fie eliminate automat. Dacă vechea pictogramă a aplicației nu este eliminată, o puteți șterge manual.
Ajutați pe cineva pe care îl cunoașteți utilizând Asistență rapidă
- Deschideți Asistența rapidă.
- Selectați Ajutați pe cineva, apoi partajați codul de 6 cifre cu persoana pe care o ajutați.
- După ce a introdus codul, așteptați ca persoana pe care o ajutați să permită conexiunea și să-și partajeze ecranul.
- Atunci când sunteți conectat și ajutați pe cineva, puteți utiliza diferite instrumente în Asistență rapidă, dacă doriți, cum ar fi un indicator cu laser, adnotare, chat pentru tastarea mesajelor și altele.
- Dacă doriți să solicitați control total asupra PC-ului său, selectați Solicitați controlul, apoi așteptați să permită acest lucru.
- Când ați terminat de ajutat, selectați Părăsire.
Notă
De asemenea, puteți utiliza Asistența Windows la distanță și Conectare simplă pentru a oferi și a primi asistență la distanță.
Obțineți ajutor de la o persoană în care aveți încredere, utilizând Asistență rapidă
- Deschideți Asistența rapidă.
- În caseta Codul de la persoana care vă asistă, introduceți codul din 6 cifre pe care vi l-a oferit, apoi selectați Remiteți.
- Pentru a permite conexiunea și a începe partajarea ecranului, selectați Permiteți.
- Atunci când cineva vă ajută, poate solicita control total asupra PC-ului dvs. Dacă doriți să permiteți acest lucru, selectați Se permite.
Pentru a opri permiterea controlului total, selectați Anulați controlul. - Când ați terminat de obținut ajutor, selectați Părăsire.
Întrebări frecvente
Pot utiliza Asistență rapidă într-un browser?
Puteți utiliza aplicația web Asistență rapidă pentru a primi ajutor pentru computerul dvs. direct de la agenții de asistență Microsoft. Aplicația vă conectează computerul la computerul agentului de asistență Microsoft utilizând o conexiune la distanță. Agentul de asistență Microsoft vă va oferi un cod de securitate. Introduceți-l atunci când vi se solicită.
Important
Aplicația web Asistență rapidă este disponibilă pentru a fi utilizată doar cu agenți de asistență Microsoft verificați.
Pot utiliza Asistență rapidă pe macOS?
Asistență rapidă pentru macOS este disponibilă pentru interacțiunile cu Asistența Microsoft. Dacă produsele Microsoft de pe dispozitivul dvs. macOS nu funcționează așa cum vă așteptați, contactați Asistența Microsoft pentru asistență. Agentul dvs. de Asistență Microsoft vă va îndruma prin procesul de descărcare și instalare pe dispozitiv.
Notă
Asistență rapidă pentru macOS nu este disponibilă în afara interacțiunilor cu Asistența Microsoft.
De ce văd o solicitare cu privire la WebView2?
Microsoft Edge WebView2 este necesar pentru a utiliza Asistență rapidă. Dacă utilizați Windows 11 sau browserul Microsoft Edge, WebView2 ar trebui să fie deja instalat.
Dacă WebView2 nu este instalat deja, acesta va fi instalat automat prima dată când deschideți Asistență rapidă. Dacă primiți un mesaj de eroare că WebView2 nu a putut fi instalat, consultați Depanarea problemelor cu instalarea Asistenței rapide, pentru a încerca să remediați lucrurile.
Important
Este posibil să întâmpinați un timp de așteptare mai lung în timp ce se instalează WebView2. Așteptați să se termine instalarea.
De ce a fost mutată Asistență rapidă în Store?
Am mutat Asistență rapidă pentru a îmbunătăți performanța și securitatea aplicației. De exemplu, generarea unui cod din 6 cifre ar trebui să fie mai rapidă și aplicația ar trebui să funcționeze mai bine.
Nu pot obține Asistență rapidă pentru a instala corect de la magazin. Ce pot face?
Încercați să resetați memoria cache a Microsoft Store. Iată cum:
Resetați memoria cache a Microsoft Store: apăsați tasta siglă Windows
+ R pentru a deschide caseta de dialog Rulare , tastați wsreset.exe, apoi selectați OK.Notă
Se va deschide o fereastră a liniei de comandă goală și, după aproximativ 10 secunde, fereastra se va închide și Microsoft Store se va deschide automat.
Asigurați-vă că Windows are cea mai recentă actualizare.
Notă
Dacă versiunea dvs. Windows 10 este mai mică decât 15063, va trebui să actualizați Windows sau să accesați www.microsoft.com/store. Pentru a verifica versiunea dvs. de Windows, căutați aici versiunea sistemului de operare.
Verificați setările de timp și locație.
Nu pot instala versiunea aplicației Store de Asistență rapidă. Cum pot face să funcționeze versiunea mai veche?
Este posibil să nu reușiți să instalați versiunea aplicației Store de Asistență rapidă în versiunile anterioare de Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 sau 21H2) sau Windows 11 versiunea 21H1. Acest lucru se poate întâmpla din diferite motive. De exemplu, este posibil ca administratorul IT să nu permită accesul la Microsoft Store.
Dacă se întâmplă acest lucru, puteți instala cele mai recente actualizări Windows pentru a pune în funcțiune versiunea originală de Asistență rapidă pe PC-ul dvs. Pentru a afla mai multe despre instalarea actualizărilor Windows, consultați Obțineți cea mai recentă actualizare Windows.
Locul de muncă sau școala mea îmi gestionează dispozitivul. Cum instalez aplicația Magazin de Asistență rapidă pe PC-ul meu?
Dacă vă aflați pe un PC gestionat de locul de muncă sau de școală, este posibil să nu reușiți să descărcați și să instalați Asistență rapidă de la Microsoft Store, din cauza unei politici a organizației dvs. Pentru mai multe informații, contactați persoana care oferă suport IT sau administratorul.
Trimiteți-ne feedback
Feedbackul dvs. ne ajută să îmbunătățim Asistență rapidă. Pentru a ne spune cum ne descurcăm, trimiteți-ne feedback prin intermediul Centrului de feedback.
Pentru mai multe informații despre Centrul de feedback, consultați Trimiteți feedback la Microsoft cu aplicația Centru de feedback.