Acest articol oferă pași de depanare pentru a ajuta la rezolvarea problemelor cu creionul Surface dacă acesta nu scrie, nu deschide aplicații sau nu se conectează la Bluetooth.
Probleme obișnuite
Iată câteva lucruri pe care le puteți încerca mai întâi.
Verificați în aplicația Surface
Verificați starea de funcționare a dispozitivului Surface utilizând aplicația Surface.
- În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
- Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
- Selectați Obțineți ajutor și spuneți-ne problema cu care vă confruntați. Veți fi informat în cazul în care aplicația Surface detectează probleme.
Notă
Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Verificați dacă Creionul Surface este compatibil cu dispozitivul dvs. Surface
Pentru mai multe informații, accesați Compatibilitate și caracteristici ale Creionului Surface.
Notă
Aceste modele de dispozitive nu sunt compatibile cu Creionul Surface subțire sau creionul Surface, deoarece nu acceptă scrierea în cerneală sau scrierea.
- Surface Laptop (a 8-a ediție)
- Surface Laptop 13-inch
- Surface Laptop (a șaptea ediție)
- Surface Laptop Go (toate edițiile)
Verificați nivelul bateriei creionului
Puteți găsi rapid nivelul bateriei creionului în aplicația Surface.
- În partea de jos a aplicației, veți vedea accesoriile Surface conectate.
- Găsiți creionul pentru a vedea nivelul bateriei.
Asigurați-vă că creionul este asociat cu dispozitivul dvs. pentru a vizualiza nivelul bateriei. Pentru ajutor suplimentar, consultați Utilizarea Creionului Surface subțire.
Alternativ, puteți verifica nivelul general al bateriei apăsând butonul de sus de pe Creion. Dacă culoarea luminii LED este chihlimbar sau roșu, indică faptul că bateria este scăzută și trebuie încărcată sau înlocuită, în funcție de tipul de creion utilizat.
Pentru ajutor suplimentar la încărcarea Creionului subțire Surface, consultați Remedierea problemelor cu încărcarea Creionului subțire Surface sau pentru ajutor la schimbarea bateriilor Creionului Surface, consultați Schimbați bateriile Creionului Surface.
Creionul nu se asociază cu dispozitivul meu Surface
- Pentru a activa modul de asociere Bluetooth pe creionul Surface, apăsați continuu butonul de sus timp de aproximativ 5-7 secunde. Lumina LED va începe să clipească continuu, indicând faptul că creionul este gata de asociere.
- În continuare, deschideți setările Bluetooth pe PC și asigurați-vă că Bluetooth este activat. Apoi, selectați opțiunea Adăugare dispozitiv.
- Alegeți Creion Surface în lista de dispozitive. Urmați orice alte instrucțiuni dacă apar, apoi selectați Gata.
Dacă creionul nu apare în lista de dispozitive, puteți utiliza lumina LED pentru a identifica problema. Apăsați continuu pe butonul de sus al creionului timp de 5-7 secunde și observați lumina LED. Apoi, comparați-vă observația cu tabelul de mai jos.
| Când apăsați continuu butonul de sus | Ce înseamnă acest lucru? |
|---|---|
| Lumina LED clipește continuu. | Creionul dvs. este alimentat și încearcă să se asocieze cu un dispozitiv. Reporniți dispozitivul Surface și încercați să îl asociați din nou. |
| Lumina LED clipește timp de 2-3 secunde. | Creionul dvs. este asociat în prezent cu un alt dispozitiv Surface din apropiere. Pentru a rezolva această problemă, găsiți celălalt dispozitiv Surface și eliminați creionul din lista sa de dispozitive Bluetooth. Accesați lista de dispozitive Bluetooth, selectați creionul și eliminați-l. Deschideți dispozitive & Bluetooth
|
| Lumină LED roșie sau chihlimbar | Acest lucru indică o alimentare redusă. În funcție de modelul creionului, poate fi necesar să încărcați bateria Creionului subțire sau să înlocuiți bateriile altor creioane. |
| Nu există lumină LED (nu se aprinde). | Dacă lumina de pe creion nu se aprinde nici după schimbarea bateriilor sau încărcarea, poate fi timpul să înlocuiți creionul. Pentru a afla cum să solicitați o înlocuire, consultați secțiunea Solicitați un creion de schimb . |
Notă
Microsoft Classroom Pen 1 și Microsoft Classroom Pen 2 nu acceptă Bluetooth sau funcționalitatea de capac de creion.
Explorați opțiunile suplimentare de depanare
Explorați titlurile de mai jos pentru a vedea informații și soluții detaliate:
Creionul meu nu scrie cu cerneală
Dacă creionul tot nu scrie cu cerneală după ce ați încercat pașii din secțiunea anterioară, există câteva lucruri pe care le puteți încerca. Pentru mai multe informații, consultați Ce să încercați dacă Creionul Surface nu scrie.
Notă
Creionul nostru Surface subțire premium 2 este echipat cu un vârf de creion ușor de detașat. Scoaterea este destinată exclusiv înlocuirii vârfului creionului. Eliminarea excesivă (500 sau mai multe) cicluri de reinserție a vârfului creionului poate deteriora părțile interne ale creionului și poate duce la defecte de scriere în cerneală. Eroarea Creionului din cauza ciclurilor excesive de eliminare și reinserare nu este acoperită de garanția produsului.
Clicul sau dublul clic pe butonul de sus nu funcționează sau nu deschide comenzile rapide atribuite
Asigurați-vă că Bluetooth este activat și creionul este conectat la dispozitivul Surface. Pentru mai multe informații, consultați Creionul nu se asociază cu dispozitivul meu Surface
Puteți particulariza comenzile rapide pentru creion pentru a atribui anumite funcții butoanelor.
- Accesați & Windows Ink Creion în setări.
- Sub Alegeți ce face butonul dvs. de comandă rapidă, puteți atribui o acțiune pentru un singur clic, dublu clic sau apăsare și apăsare ( dacă este disponibil), inclusiv pentru deschiderea programului sau a aplicației dorite.
Scrierea este zimțată și imprecisă
- Încercați să scrieți în altă aplicație pentru a vedea dacă problema persistă sau nu. Dacă problema nu persistă, atunci problema poate fi cu aplicația.
- Încercați să eliminați și să reintroduceți vârful creionului sau să înlocuiți vârful creionului. Pentru mai multe informații, consultați Înlocuirea vârfurilor Creionului Surface.
Vârful creionului este rupt, pierdut sau uzat
Pentru mai multe informații, consultați Înlocuirea vârfurilor Creionului Surface.
Solicitarea unui creion de schimb
Dacă doriți să solicitați un creion de schimb, accesați contul Microsoft | Selectați dispozitivul pentru service și conectați-vă cu contul Microsoft. Dacă dispozitivul dvs. Surface nu este listat, selectați Înregistrați mai întâi dispozitivul . Dacă dispozitivul dvs. Surface este înregistrat, selectați-l și urmați instrucțiunile.
Atunci când vi se solicită categoria problemei, selectați Accesoriu și apoi veți putea selecta din tipurile de probleme legate de creion. Veți vedea oferte de înlocuire bazate pe starea garanției și pe eligibilitatea dvs. pentru schimb. Pentru a afla mai multe despre garanția Surface, puteți vizita Informații privind garanția Surface.
Dacă perioada de garanție a expirat, puteți lua în considerare achiziționarea unui creion nou. Creionul Surface și alte accesorii sunt disponibile pentru cumpărare de la Microsoft Store sau de la alți distribuitori.
Notă
Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education. Disponibilitatea poate fi limitată pentru unele țări sau produse.
Subiecte asociate
Ajutor pentru Creionul Surface
Cum să utilizați Creionul Surface
Înlocuirea vârfurilor Creionului Surface
Schimbarea bateriilor Creionului surface
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
