Pași de încercat dacă Creionul Surface nu scrie cu cerneală sau scriere

Dacă Creionul Surface nu scrie în cerneală sau scrie, fiți sigur că există câțiva pași pe care îi puteți încerca pentru a-l face să funcționeze din nou.

Înainte de a începe, iată câteva lucruri de reținut.

• Verificați dacă dispozitivul Surface este compatibil cu intrarea în creion. Pentru mai multe informații, accesați Compatibilitate și caracteristici ale Creionului Surface.

  • Notă

    Aceste modele de dispozitive nu sunt compatibile cu Creionul Surface subțire sau creionul Surface, deoarece nu acceptă scrierea în cerneală sau scrierea.

    • Surface Laptop (a 8-a ediție)
    • Surface Laptop 13-inch
    • Surface Laptop (a șaptea ediție)
    • Surface Laptop Go (toate edițiile)

• Asigurați-vă că Creionul Surface are baterii noi sau că este încărcat complet Creionul Surface subțire.

Pasul 1: reporniți dispozitivul Surface

Uneori, problema nu este creionul Surface. Poate fi dispozitivul în sine. O repornire poate îmbunătăți adesea conexiunile dintre dispozitiv și accesoriu.

• Pentru a reporni dispozitivul Surface, selectați , selectați pictograma Alimentare , apoi selectați pictograma Repornire .

Pasul 2: testați caracteristicile creionului într-o altă aplicație

Utilizați creionul în aplicații cum ar fi OneNote, Sticky Notes sau Paint.

• Funcționează în oricare dintre aceste aplicații? Cel mai probabil, aplicația originală nu acceptă intrarea cu creionul. Contactați furnizorul aplicației pentru ajutor.
• Nu funcționează nicăieri? Problema poate fi cu creionul sau cu dispozitivul. Continuați cu următorul pas de depanare.

Pasul 3: instalați manual driverele

Scrierea în cerneală pe Surface se bazează pe funcționalitatea ecranului tactil. Este posibil ca dispozitivului Surface să îi lipsească unele drivere, cum ar fi firmware-ul tactil Surface sau ecranul tactil HID-Compliant. Aceste drivere sunt necesare pentru ca ecranul tactil să funcționeze.

• Descărcarea și instalarea de drivere specifice pentru modelul dispozitivului și versiunea de Windows pot restaura funcționalitatea ecranului tactil. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea manuală a driverelor și firmware-ului Surface.

Pasul 4: resetați Surface

Dacă încă aveți probleme cu ecranul tactil sau cu capacitățile de scriere în cerneală, încercați să resetați dispozitivul Surface. Pentru mai multe informații, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows și urmați pașii recomandați pentru Resetați dispozitivul Surface. După ce resetați și configurați dispozitivul Surface, încercați din nou să utilizați creionul.

Solicitarea unui creion de schimb

Dacă doriți să solicitați un creion de schimb, accesați contul Microsoft | Selectați dispozitivul pentru service și conectați-vă cu contul Microsoft. Dacă dispozitivul dvs. Surface nu este listat, selectați Înregistrați mai întâi dispozitivul . Dacă dispozitivul dvs. Surface este înregistrat, selectați-l și urmați instrucțiunile.

Atunci când vi se solicită categoria problemei, selectați Accesoriu și apoi veți putea selecta din tipurile de probleme legate de creion. Veți vedea oferte de înlocuire bazate pe starea garanției și pe eligibilitatea dvs. pentru schimb. Pentru a afla mai multe despre garanția Surface, puteți vizita Informații privind garanția Surface.

Dacă perioada de garanție a expirat, puteți lua în considerare achiziționarea unui creion nou. Creionul Surface și alte accesorii sunt disponibile pentru cumpărare de la Microsoft Store sau de la alți distribuitori.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?