Cuprins
×

Dacă ați uitat parola de la locul de muncă sau de la școală, nu ați primit niciodată o parolă de la organizație sau dacă ați fost blocată pentru contul dvs., puteți utiliza informațiile de securitate și dispozitivul mobil pentru a reseta parola de la locul de muncă sau de la școală. Administratorul trebuie să activați această caracteristică pentru a putea să configurați informațiile și să vă resetați parola.

Dacă știți parola și doriți să o modificați, consultați secțiunile "Cum să vă modificați parola" din acest articol.

Important: Acest articol este destinat utilizatorilor care încearcă să utilizeze resetarea unei parole de cont de la locul de muncă sau de la școală uitate sau necunoscute. Dacă vă caută informații despre cum să activați resetarea parolei cu autoservre pentru angajații dvs. sau pentru alți utilizatori, consultați articolul Implementarea resetării parolei cu autoservizare Azure ADși a altor articole.

Cum să resetați sau să deblocați parola pentru un cont de la locul de muncă sau de la școală

Dacă nu vă puteți accesa contul Azure Active Directory (Azure AD), cauza poate fi una dintre aceste:

  • Parola dvs. nu funcționează și doriți să o resetați sau

  • Știți parola, dar contul dvs. este blocat și trebuie să-l deblocați.

  1. În ecranul Introduceți parola, selectați Am uitat parola.

  2. Pe ecranul Reveniți la cont, tastați ID-ul de utilizator de la locul de muncă sau de la școală (de exemplu, adresa de e-mail), dovediți că nu sunteți robot, introducând caracterele pe care le vedeți pe ecran, apoi selectați Următorul.

    Reveniți la ecranul contului

    Notă: Dacă administratorul nu v-a activat capacitatea de a vă reseta propria parolă, veți vedea un link Contactați administratorul în locul ecranului Reveniți la cont. Acest link vă permite să contactați administratorul în legătură cu resetarea parolei, fie prin e-mail, fie printr-un portal web.

  3. Selectați una dintre metode pentru a vă verifica identitatea, a modifica parola și a adăuga informațiile solicitate. În funcție de modul în care administratorul a configurat organizația dvs., poate fi necesar să treceți prin acest proces a doua oară, adăugând informații pentru un al doilea pas de verificare. Dacă doriți să aflați mai multe despre una dintre metode, acestea sunt detaliate în secțiunea "Resetare metode" a acestui articol.

    Reveniți la cont, pasul de verificare numărul unu

    Note: 

    • În funcție de modul în care administratorul a configurat organizația dvs., unele dintre aceste opțiuni de verificare pot fi indisponibile. Trebuie să fi configurat anterior dispozitivul mobil pentru verificare utilizând cel puțin una dintre aceste metode.

    • În plus, parola nouă trebuie să îndeplinească anumite cerințe privind puterea. Parolele puternice au de obicei 8 până la 16 caractere, inclusiv caractere mari și mici, cel puțin un număr și cel puțin un caracter special.

Metode de resetare

Resetarea parolei utilizând o adresă de e-mail

Trimite un e-mail la adresa de e-mail configurată anterior pentru verificarea sau informațiile de securitate în doi pași. Dacă administratorul a activat experiența cu informațiile de securitate, puteți găsi mai multe informații despre configurarea unei adrese de e-mail în articolul Configurarea informațiilor de securitate pentru a utiliza e-mailul (previzualizarea). Dacă nu utilizați încă informații de securitate, puteți găsi mai multe informații despre configurarea unei adrese de e-mail în articolul Configurați contul meu pentru verificarea în doi pași.

  1. Selectați E-mail E-mail alternativ, apoi selectați E-mail.

  2. Tastați codul de verificare din e-mail în casetă, apoi selectați Următorul.

  3. Tastați și confirmați parola nouă, apoi selectați Terminare.

Resetarea parolei utilizând un mesaj text

Trimite un mesaj text la numărul de telefon pe care l-ați configurat anterior pentru informații de securitate. Dacă administratorul a activat experiența cu informațiile de securitate, puteți găsi mai multe informații despre configurarea mesageriei text în articolul Configurarea informațiilor de securitate pentru a utiliza mesageria text (previzualizare). Dacă nu utilizați încă informații de securitate, puteți găsi mai multe informații despre configurarea mesageriei text în articolul Configurați contul meu pentru verificarea în doi pași.

  1. Selectați Trimiteți un SMS telefonuluimeu mobil , tastați numărul de telefon și selectați Text.

  2. Tastați codul de verificare din mesajul text în casetă, apoi selectați Următorul.

  3. Tastați și confirmați parola nouă, apoi selectați Terminare.

Resetarea parolei utilizând un număr de telefon

Plasează un apel vocal automat la numărul de telefon pe care l-ați configurat anterior pentru informații de securitate. Dacă administratorul a activat experiența cu informațiile de securitate, puteți găsi mai multe informații despre configurarea unui număr de telefon în articolul Configurarea informațiilor de securitate pentru a utiliza un apel telefonic (o previzualizare).

  1. Selectați Sunați pe numărulmeu mobil , tastați numărul de telefon și apoi selectați Apel.

  2. Răspundeți la apel telefonic și urmați instrucțiunile pentru a vă verifica identitatea, apoi selectați Următorul.

  3. Tastați și confirmați parola nouă, apoi selectați Terminare.

Resetarea parolei utilizând întrebări de securitate

Vă arată lista de întrebări legate de securitate pe care le configurați în informații de securitate. Dacă administratorul a activat experiența cu informațiile de securitate, puteți găsi mai multe informații despre configurarea întrebărilor despre securitate în articolul Configurarea informațiilor de securitate pentru a utiliza întrebările de securitate predefinite (previzualizare). 

  1. Selectați Răspundeți la întrebările melede securitate , răspundeți la întrebări, apoi selectați Următorul.

  2. Tastați și confirmați parola nouă, apoi selectați Terminare.

Resetarea parolei utilizând o notificare din aplicația de autentificare

Trimite o notificare de aprobare aplicației authenticator. Dacă administratorul a activat experiența cu informațiile de securitate, puteți găsi mai multe informații despre configurarea unei aplicații de autentificare pentru a trimite o notificare în articolul Configurarea informațiilor de securitate pentru a utiliza o aplicație de autentificare (previzualizare). Dacă nu utilizați încă informații de securitate, puteți găsi mai multe informații despre configurarea unei aplicații de autentificare pentru a trimite o notificare în articolul Configurați contul meu pentru verificarea în doi pași.

  1. Selectați Aprobați o notificare în aplicația mea Authenticator, apoi selectați Trimiteți notificarea.

  2. Aprobați conectarea din aplicația de autentificare.

  3. Tastați și confirmați parola nouă, apoi selectați Terminare.

Resetarea parolei utilizând un cod din aplicația de autentificare

Acceptă un cod aleator furnizat de aplicația de autentificare. Dacă administratorul a activat experiența cu informațiile de securitate, puteți găsi mai multe informații despre configurarea unei aplicații de autentificare pentru a furniza un cod în articolul Configurarea informațiilor de securitate pentru a utiliza o aplicație de autentificare (previzualizare). Dacă nu utilizați încă informații de securitate, puteți găsi mai multe informații despre configurarea unei aplicații de autentificare pentru a furniza un cod în articolul Configurați contul meu pentru verificarea în doi pași.

  1. Selectați Introduceți un cod din aplicația de autentificare, apoi selectați Trimiteți notificarea.

  2. Deschideți aplicația Authenticator, tastați codul de verificare pentru contul dvs. în casetă, apoi selectați Următorul.

  3. Tastați și confirmați parola nouă, apoi selectați Terminare.

  4. După ce obțineți mesajul care spune că parola a fost resetată, vă puteți conecta la cont utilizând noua parolă.

  5. Dacă tot nu puteți accesa contul, ar trebui să contactați administratorul organizației pentru mai mult ajutor.

După ce resetați parola, este posibil să obțineți un e-mail de confirmare care provine de la un cont, cum ar fi "Microsoft în numele your_organization". Dacă obțineți un e-mail similar, dar nu v-am resetat recent parola, trebuie să contactați imediat administratorul organizației.

Cum să vă modificați parola

Dacă doriți doar să modificați parola, puteți face acest lucru prin portalul Office 365, portalul Aplicațiile mele sau prin Windows 10 de conectare.

Pentru a vă modifica parola utilizând Office 365 de date

Utilizați această metodă dacă vă accesați de obicei aplicațiile prin Office portal:

  1. Conectați-vă la Office 365 dvs.de e-mail , utilizând parola existentă.

  2. Selectați profilul dvs. în partea din dreapta sus, apoi selectați Vizualizare cont.

  3. Selectați Securitate & confidențialitate > Parolă.

  4. Tastați parola veche, creați și confirmați parola nouă, apoi selectați Remitere.

Pentru a modifica parola din portalul Aplicațiile mele

Utilizați această metodă dacă vă accesați de obicei aplicațiile din portalul Aplicațiile mele:

  1. Conectați-vă la portalul Aplicațiilemele folosind parola existentă.

  2. Selectați-vă profilul în partea din dreapta sus, apoi selectați Profil.

  3. Selectați Schimbați parola.

  4. Tastați parola veche, creați și confirmați parola nouă, apoi selectați Remitere.

Pentru a schimba parola la Windows conectare

Dacă administratorul a activat funcționalitatea, puteți vedea un link pentru Resetarea parolei pe ecranul de conectare Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 sau Windows 10 de conectare.

  1. Selectați linkul Resetați parola pentru a începe procesul de resetare a parolei fără a fi nevoie să utilizați experiența normală bazată pe web.

  2. Confirmați ID-ul de utilizator și selectați Următorul.

  3. Selectați și confirmați o metodă de contact pentru verificare. Dacă este necesar, alegeți o a doua opțiune de verificare diferită de cea anterioară, completând informațiile necesare.

  4. Pe pagina Creați o parolă nouă, tastați și confirmați parola nouă, apoi selectați Următorul. Parolele puternice au de obicei 8 până la 16 caractere, inclusiv caractere mari și mici, cel puțin un număr și cel puțin un caracter special.

  5. După ce obțineți mesajul care spune că parola a fost resetată, puteți selecta Terminare. Dacă tot nu puteți accesa contul, ar trebui să contactați administratorul organizației pentru mai mult ajutor.

Probleme comune și soluțiile lor

Iată câteva cazuri de eroare comune și soluțiile lor:

Problemă

Descriere

Soluție

Atunci când încerc să-mi modific parola, primesc o eroare.

Parola dvs. are un cuvânt, o expresie sau un model care face parola simplu de ghicit.

Încercați din nou, utilizând o parolă mai puternică.

Contactați administratorul pentru mai mult ajutor.

După ce introduc ID-ul de utilizator, mă duc la o pagină care spune "Contactați administratorul.

"Microsoft a determinat faptul că parola contului de utilizator este gestionată de către administrator într-un mediu local. Prin urmare, nu vă puteți reseta parola de la linkul "Nu vă puteți accesa contul".

Administratorul nu a activat resetarea parolelor pentru organizația dvs. de la linkul "Nu vă poate accesa contul" sau nu v-a licențiat să utilizați caracteristica.

Pentru a reseta parola, trebuie să selectați "linkul Contactați un administrator" pentru a trimite un e-mail administratorului firmei și a-i spune că doriți să resetați parola.

După ce introduc ID-ul de utilizator, primesc o eroare care spune "Nu am putut verifica contul dvs."

Procesul de conectare nu a putut verifica informațiile contului dvs.

Există două motive pentru care puteți vedea acest mesaj.

  • Administratorul a activat resetarea parolei pentru organizația dvs., dar nu v-ați înregistrat pentru a utiliza serviciul. Pentru a vă înregistra pentru resetarea parolei, consultați unul dintre articolele următoare, pe baza metodei de verificare: Configurarea informațiilor de securitate pentru a utiliza o aplicație de autentificare (previzualizare), Configurarea informațiilor de securitate pentru a utiliza un apel telefonic (previzualizare),Configurarea informațiilor de securitate pentru a utiliza mesageria text (previzualizare),Configurarea informațiilor de securitate pentru a utiliza e-mailul (previzualizarea)sau Configurarea informațiilor de securitate pentru a utiliza întrebări de securitate (previzualizare).

  • Administratorul nu a activat resetarea parolelor pentru organizația dvs. În această situație, trebuie să selectați "linkul Contactați un administrator" pentru a-i trimite un e-mail administratorului dvs., solicită resetarea parolei.

Următorii pași

  • Aflați despre informațiile de securitate din articolul de prezentare generală Informații de securitate (previzualizare).

  • Dacă încercați să reveniți la un cont personal, cum ar fi Xbox, hotmail.com sau outlook.com, încercați sugestiile din articolul Când nu vă puteți conecta la contul Microsoft.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea traducerii?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×