Subiecte conexe
×
We couldn’t sign you in
Select the account you want to use.

Acest articol răspunde la întrebări comune despre aplicația Microsoft Authenticator. Dacă nu vedeți un răspuns la întrebarea dvs., accesați forumul aplicației Microsoft Authenticator.

Aplicația Microsoft Authenticator a înlocuit aplicația Azure Authenticator și este aplicația recomandată atunci când utilizați verificarea în doi pași. Aplicația Authenticator este disponibilă pentru Androidși iOS.

Întrebări frecvente

Selectați titlurile de mai jos pentru a vedea mai multe informații 

Permisiunea de a vă accesa locația

Î: Am primit o solicitare care îmi solicită să acord permisiunea ca aplicația să îmi acceseze locația. De ce văd asta?

R: Veți vedea o solicitare de la aplicația Authenticator care vă solicită acces la locația dvs., dacă administratorul IT a creat o politică care vă solicită să partajați locația GPS înainte de a vă permite să accesați anumite resurse. Va trebui să vă partajați locația o dată pe oră, pentru a vă asigura că vă aflați încă într-o țară în care aveți permisiunea de a accesa resursa.

Pe iOS, Microsoft recomandă să permiteți aplicației să acceseze întotdeauna locația. Urmați solicitările iOS pentru a acorda această permisiune. Iată ce va însemna fiecare nivel de permisiune pentru dvs.:

  • Permiteți în timp ce utilizați aplicația: Dacă alegeți această opțiune, vi se va solicita să selectați încă două opțiuni.

  • Permiteți întotdeauna (recomandat): în timp ce accesați încă resursa protejată, pentru următoarele 24 de ore, locația dvs. va fi partajată silențios o dată pe oră de pe dispozitiv, astfel încât nu va trebui să ieșiți de pe telefon și să aprobați manual fiecare oră.

  • Continuați doar în timp ce utilizați: În timp ce accesați încă resursa protejată, în fiecare oră, va trebui să extrageți dispozitivul și să aprobați manual solicitarea.

  • Permiteți o dată: o dată la fiecare oră în care accesați încă resursa sau data viitoare când încercați să accesați resursa, va trebui să acordați din nou permisiunea. Va trebui să accesați Setări și să activați manual permisiunea.

  • Nu permiteți: Dacă selectați această opțiune, vi se va bloca accesul la resursă. Dacă vă răzgândiți, va trebui să accesați Setări și să activați manual permisiunea.

Pe Android, Microsoft recomandă să permiteți aplicației să acceseze locația tot timpul. Urmați solicitările Android pentru a acorda această permisiune. Iată ce va însemna fiecare nivel de permisiune pentru dvs.:

  • Permiteți tot timpul (recomandat): În timp ce accesați încă resursa protejată, pentru următoarele 24 de ore, locația dvs. va fi partajată silențios o dată pe oră de pe dispozitiv, deci nu va trebui să ieșiți de pe telefon și să aprobați manual fiecare oră.

  • Permiteți doar în timp ce utilizați aplicația: În timp ce încă accesați resursa protejată, în fiecare oră, va trebui să extrageți dispozitivul și să aprobați manual solicitarea.

  • Refuzați și nu mai întrebați: Dacă selectați această opțiune, vi se va bloca accesul la resursă.

Î: Cum sunt utilizate și stocate informațiile despre locația mea?

R: Aplicația Authenticator vă colectează informațiile GPS pentru a determina țara în care vă aflați. Numele țării și coordonatele de locație sunt trimise înapoi la sistem pentru a determina dacă aveți permisiunea de a accesa resursa protejată. Numele țării este stocat și raportat administratorului IT, dar coordonatele dvs. reale nu sunt salvate și stocate niciodată pe serverele Microsoft.

Backup și recuperare

Î: Am un dispozitiv nou sau mi-am restaurat dispozitivul de la o copie backup. Cum îmi configurez din nou conturile în Authenticator?

R: Dacă ați activat Backup în cloud pe dispozitivul vechi, puteți utiliza vechiul backup pentru a vă recupera acreditările de cont pe noul iOS sau pe un dispozitiv Android. Pentru mai multe informații, consultați articolul Copierea de rezervă și recuperarea acreditărilor de cont cu Authenticator.

Dispozitiv pierdut

Î: Mi-am pierdut dispozitivul sau m-am mutat pe un dispozitiv nou. Cum mă asigur că notificările nu continuă să ajungă pe dispozitivul meu vechi?

R: Adăugarea aplicației Authenticator la dispozitivul nou nu elimină automat aplicația de pe dispozitivul vechi. Nici ștergerea aplicației de pe dispozitivul vechi nu este suficientă. Trebuie să ștergeți atât aplicația de pe dispozitivul vechi, cât și să spuneți Microsoft sau organizației să uite și să anuleze înregistrarea dispozitivului vechi.

  • Pentru a elimina aplicația de pe un dispozitiv utilizând un cont Microsoft personal, accesați zona de verificare în doi pași a paginii Securitate cont și alegeți să dezactivați verificarea pentru dispozitivul vechi.

  • Pentru a elimina aplicația de pe un dispozitiv utilizând un cont Microsoft de la locul de muncă sau de la școală, accesați zona de verificare în doi pași a paginii de Aplicațiile mele sau a portalului firmei organizației dvs. pentru a dezactiva verificarea pentru dispozitivul vechi.

Notificări blochează conectarea

Î: Încerc să mă conectez și trebuie să selectez numărul din aplicația mea care se afișează pe ecranul de conectare, dar solicitarea de notificare de la authenticator blochează ecranul. Ce să fac?  

R: Selectați opțiunea "Nu pot vedea numărul" din notificare, astfel încât să puteți vedea ecranul de conectare și numărul pe care trebuie să îl selectați. Solicitarea reapare după 3 secunde și puteți selecta numărul corect. 

Înregistrarea unui dispozitiv

Î: Înregistrarea unui dispozitiv este de acord să acorde companiei sau serviciului acces la dispozitivul meu?

R: Înregistrarea unui dispozitiv oferă dispozitivului dvs. acces la serviciile organizației și nu permite organizației dvs. accesul la dispozitiv.

Eroare la adăugarea contului

Î: Nu îmi pot adăuga contul de la locul de muncă sau de la școală la Microsoft Authenticator pe Android și primesc una dintre următoarele erori: "Serviciile Google Play nu sunt disponibile în prezent pe acest dispozitiv", "Ne pare rău, doar o parte a configurării s-a finalizat cu succes" sau "Activați notificările push pentru a primi avertizări".

R: Pentru a utiliza aplicația Microsoft Authenticator pe Android pentru contul de la locul de muncă sau de la școală, notificările push pentru aplicație trebuie să fie activate, iar Google Play Services și Magazinul Google Play trebuie descărcate și activate. Dacă tot nu reușiți să vă adăugați contul, contactați administratorul.

Î: Atunci când încerc să îmi adaug contul, primesc un mesaj de eroare care spune "Contul pe care încercați să-l adăugați nu este valid în acest moment. Contactați administratorul pentru a remedia această problemă (validarea unicității)." Ce trebuie să fac?

R: Contactați administratorul și spuneți-i că nu vă puteți adăuga contul la Authenticator din cauza unei probleme de validare a unicității. Va trebui să furnizați numele de utilizator de conectare, astfel încât administratorul să vă poată căuta în organizația dvs.

Î: Am probleme la adăugarea contului de la locul de muncă sau de la școală la aplicația Microsoft Authenticator. Care sunt pașii?

R: Pentru a adăuga un cont de la locul de muncă sau de la școală pentru verificarea fără parolă sau în doi pași, selectați butonul + din colțul din dreapta sus al Aplicației Microsoft Authenticator > Cont de la locul de muncă sau de la școală > Conectați-vă și finalizați autentificarea pe dispozitiv pentru a vă adăuga contul.

Dacă adăugați un cont de la locul de muncă sau de la școală pentru verificarea în doi pași, puteți, de asemenea, să vizitați mysignins.microsoft.com > Informații de securitate > Adăugați metoda de conectare > Authenticator App și să parcurgeți pașii utilizând codul QR furnizat pentru a vă adăuga contul.

Mai multe informații despre adăugarea unui cont de la locul de muncă sau de la școală la Microsoft Authenticator pot fi găsite la Adăugarea contului de la locul de muncă sau de la școală la aplicația Microsoft Authenticator.

Î: Am probleme la adăugarea contului personal la Microsoft Authenticator. Care sunt pașii?

R: Dacă aveți nevoie de ajutor la adăugarea contului Microsoft personal la Microsoft Authenticator, vizitați pagina de ajutor pentru contul Microsoft Cum se utilizează Microsoft Authenticator.

Interfața moștenită Apple Push Notification s-a perimat

Î: Deoarece interfața binară moștenită pentru serviciul De notificare push Apple este perimată în noiembrie 2020, cum pot continua să utilizez authenticator app/Phone Factor pentru a mă conecta?

R: Apple a anunțat perimarea notificărilor push care utilizează interfața sa binară pentru dispozitive iOS, cum ar fi cele utilizate de Phone Factor. Pentru a primi în continuare notificări push, le recomandăm utilizatorilor să își actualizeze aplicația Authenticator la cea mai recentă versiune a aplicației. Între timp, puteți evita problema căutând manual notificări în aplicația Authenticator.

Caracteristica Blocare aplicație

Î: Ce este App Lock și cum îl pot utiliza pentru a mă menține mai în siguranță?

R: App Lock vă ajută să mențineți mai sigure codurile de verificare unică, informațiile de aplicație și setările aplicației. Atunci când este activată blocare aplicație, vi se va solicita să vă autentificați utilizând codul PIN sau biometric al dispozitivului de fiecare dată când deschideți Authenticator. De asemenea, App Lock vă ajută să vă asigurați că sunteți singurul care poate aproba notificările solicitând codul PIN sau biometric oricând aprobați o notificare de conectare. Puteți să activați sau să dezactivați Blocare aplicații pe pagina Setări de autentificare. În mod implicit, Blocare aplicație este activată atunci când configurați un cod PIN sau o biometrică pe dispozitivul dvs.

Din păcate, nu există nicio garanție că App Lock va împiedica pe cineva să acceseze authenticatorul. Aceasta deoarece înregistrarea dispozitivelor poate avea loc în alte locații din afara aplicației Authenticator, cum ar fi în setările contului Android sau în aplicația Portal firmă.

Windows Mobile retras

Î: Am un dispozitiv Windows Mobile, iar authenticatorul din Windows Mobile a devenit perimat. Pot continua autentificarea utilizând aplicația?

R: Toate autentificările care utilizează authenticatorul pe Windows Mobile vor fi retrase după 15 iulie 2020. Vă recomandăm ferm să utilizați o metodă de autentificare alternativă pentru a evita blocarea conturilor dvs.

Opțiunile alternative pentru utilizatorii de întreprindere includ:


Opțiunile alternative pentru utilizatorii contului Microsoft personal includ:

Capturi de ecran Android

Î: Pot face capturi de ecran ale codurilor de parolă unică (OTP) de pe autentificarea Android?

R: Începând cu versiunea 6.2003.1704 de Authenticator Android, toate codurile OTP sunt ascunse în mod implicit oricând se face o captură de ecran cu Authenticator. Dacă doriți să vedeți codurile OTP în capturi de ecran sau să permiteți altor aplicații să captureze ecranul De autentificare, puteți face acest lucru. Activați setarea Captură de ecran în Authenticator și reporniți aplicația.

Gestionarea datelor

Î: Ce date colectează și stochează autentificatorul în numele meu și cum pot șterge aceste date?

R: Aplicația Authenticator colectează trei tipuri de informații:

  • Informațiile de cont pe care le furnizați atunci când vă adăugați contul. După adăugarea contului dvs., în funcție de caracteristicile pe care le activați pentru cont, datele contului dvs. se pot sincroniza în jos cu aplicația. Aceste date sunt stocate pe dispozitivul dvs. și pot fi eliminate prin eliminarea contului dvs.

  • Date de utilizare care nu pot fi identificate personal, cum ar fi date agregate despre de câte ori adăugați cu succes un flux de cont sau câte solicitări de autentificare aprobați sau respingeți. Aceste date fac parte integrantă din deciziile noastre de inginerie, deoarece ne ajută să menținem aplicația în siguranță și actualizată. Veți vedea o notificare despre această colectare de date atunci când utilizați aplicația pentru prima dată. De asemenea, puteți permite partajarea datelor suplimentare de utilizare non-personală, activând butonul de comutare "Date de utilizare" de pe pagina Setări a aplicației. Aceste date le permit inginerilor noștri să îmbunătățească aplicația în moduri care sunt importante pentru dvs. Această setare poate fi activată sau dezactivată în orice moment.

  • Datele jurnalului de diagnosticare care rămân doar în aplicație până când selectați Trimiteți feedback în meniul de sus al aplicației pentru a trimite jurnale la Microsoft. Aceste jurnale pot conține date cu caracter personal, cum ar fi adrese de e-mail, adrese de server sau adrese IP. De asemenea, pot conține date despre dispozitiv, cum ar fi numele dispozitivului și versiunea sistemului de operare. Toate datele cu caracter personal colectate se limitează la informațiile necesare pentru a ajuta la depanarea problemelor aplicațiilor. Puteți răsfoi oricând aceste fișiere jurnal în aplicație pentru a vedea informațiile colectate. Dacă trimiteți fișierele jurnal, inginerii de aplicații authenticator le vor utiliza doar pentru a depana problemele raportate de clienți.

Pentru mai multe informații, revizuiți Angajamentul de respectare a confidențialității Microsoft.

Obțineți ID-ul incidentului pentru asistența pentru clienți

Î: Cum pot obține ID-ul de incident după trimitereajurnalelor la asistența pentru clienți?

R: Utilizatorii pot trimite jurnale la asistența pentru clienți și pot obține ID-ul incidentului cu acești pași:

  1. Deschideți Microsoft Authenticator.

  2. Atingeți Trimiteți feedback în meniul din partea de sus a aplicației.

  3. Completați formularul și trimiteți feedback.

  4. Rețineți ID-ul incidentului. Administratorul poate solicita acest ID de incident dacă solicită asistență pentru clienți.

Coduri din aplicație

Î: Pentru ce sunt codurile din aplicație?

R: Atunci când deschideți Authenticator, veți vedea conturile adăugate ca dale. Conturile dvs. de la locul de muncă sau de la școală și conturile Microsoft personale vor avea vizibile șase sau opt cifre în vizualizarea în ecran complet a contului (accesată atingând dala contului). Pentru alte conturi, veți vedea un număr format din șase sau opt cifre în pagina Conturi a aplicației.
Veți utiliza aceste coduri ca parolă de unică folosință pentru a verifica dacă sunteți cine spuneți că sunteți. După ce vă conectați cu numele de utilizator și parola, veți tasta codul de verificare asociat contului respectiv. De exemplu, dacă sunteți Katy, vă conectați la contul Contoso, atingeți dala contului, apoi utilizați codul de verificare 895823. Pentru contul Outlook, urmați aceiași pași.
Atingeți dala Contoso cont.

După ce atingeți dala Contului Contoso, codul de verificare este vizibil în ecran complet.

Temporizator

Î: De ce numărul de lângă cod continuă să număre în jos?

R: Codul de verificare activ se modifică la fiecare 30 de secunde, astfel încât, dacă cineva ar afla ce cod ați utilizat pentru a vă verifica conectarea ieri sau chiar cu un minut în urmă, nu ar putea utiliza acel cod pentru a vă accesa contul. Acest cronometru este numărătoarea inversă până la codul de verificare care trece la codul următor. Spre deosebire de o parolă, nu dorim să vă amintiți acest număr. Doar o persoană care are acces la telefonul dvs. ar trebui să vă poată obține codul de verificare.
 

Precauție: Un truc comun al atacatorilor este să vă contacteze prin SMS sau telefon, pretinzând că sunteți banca, asistența IT sau alt furnizor de servicii și să le spuneți că trebuie să le citiți codul din aplicația de autentificare pentru a vă verifica identitatea în apel. Nu le dați codul- încearcă să intre în contul dvs. și s-a blocat la solicitarea de verificare. Nicio firmă reală nu ar trebui să vă solicite vreodată să le citiți codul de verificare prin telefon - mai ales dacă v-au sunat. 

Dala Cont inactiv

Î: De ce este gri dala contului meu și inactivă?

R: Unele organizații necesită authenticator pentru a lucra cu sign-on unic și pentru a proteja resursele organizației. În această situație, contul nu este utilizat pentru verificarea în doi pași și se afișează ca gri sau inactiv. Acest tip de cont este denumit frecvent cont de "broker".

Înregistrarea dispozitivelor

Î: Ce este înregistrarea dispozitivelor?

R: Organizația dvs. vă poate solicita să înregistrați dispozitivul pentru a urmări accesul la resursele securizate, cum ar fi fișierele și aplicațiile. De asemenea, acestea pot activa Accesul condiționat pentru a reduce riscul accesului nedorit la acele resurse. Puteți anula înregistrarea dispozitivului în Setări, dar este posibil să pierdeți accesul la mesajele de e-mail din Outlook, la fișierele din OneDrive și veți pierde capacitatea de a utiliza conectarea prin telefon.

Coduri de verificare atunci când sunteți conectat

Î: Trebuie să fiu conectat la internet sau la rețea pentru a obține și a utiliza codurile de verificare?

R: Codurile nu vă solicită să fiți pe internet sau să fiți conectat la date, astfel încât să nu aveți nevoie de serviciul de telefonie pentru a vă conecta. În plus, deoarece aplicația nu mai funcționează imediat ce o închideți, nu vă va epuiza bateria.

Nu există notificări atunci când aplicația este închisă

Î: De ce primesc notificări doar atunci când aplicația este deschisă? Atunci când aplicația este închisă, nu primesc notificări.

R: Dacă primiți notificări, dar nu o avertizare, chiar și cu soneria activată, ar trebui să verificați setările aplicației. Asigurați-vă că aplicația este activată pentru a utiliza sunetul sau pentru a vibra pentru notificări. Dacă nu primiți deloc notificări, ar trebui să verificați următoarele condiții:

  • Telefonul este în modul Nu deranjați sau Silențios? Aceste moduri pot împiedica aplicațiile să trimită notificări.

  • Puteți primi notificări de la alte aplicații? Dacă nu, ar putea fi o problemă cu conexiunile de rețea de pe telefon sau cu canalul de notificări de la Android sau Apple. Puteți încerca să rezolvați conexiunile de rețea prin setările telefonului. Poate fi necesar să discutați cu furnizorul de servicii pentru a vă ajuta cu canalul de notificări Android sau Apple.

  • Puteți primi notificări pentru unele conturi din aplicație, dar nu și pentru altele? Dacă da, eliminați contul problematic din aplicație, adăugați-l din nou, permițând notificări și vedeți dacă se rezolvă problema.

Dacă ați încercat toți acești pași și încă aveți probleme, vă recomandăm să trimiteți fișierele jurnal pentru diagnosticare. Deschideți aplicația, accesați meniul de nivel superior al aplicației, apoi selectați Trimiteți feedback. După aceea, accesați forumul aplicației Microsoft Authenticator și spuneți Microsoft problema pe care o vedeți și pașii pe care i-ați încercat.

Comutați la notificări push

Î: Utilizez codurile de verificare din aplicație, dar cum comut la notificările push?

R: Puteți configura notificările pentru contul de la locul de muncă sau de la școală (dacă administratorul permite acest lucru) sau pentru contul microsoft personal. Notificările nu vor funcționa pentru conturi de la terți, cum ar fi Google sau Facebook.

Pentru a comuta contul personal la notificări, va trebui să vă înregistrați din nou dispozitivul cu contul. Accesați Adăugare cont, selectați Cont Microsoft personal, apoi conectați-vă utilizând numele de utilizator și parola.

Pentru contul dvs. de la locul de muncă sau de la școală, organizația dvs. decide dacă să permită sau nu notificări cu un singur clic.

Notificări pentru alte conturi

Î: Notificările funcționează pentru conturile non-Microsoft?

R: Nu, notificările funcționează doar cu conturile Microsoft și conturile Azure Active Directory. Dacă contul de la locul de muncă sau de la școală utilizează conturi Azure AD, acestea pot dezactiva această caracteristică.

Eliminați contul din aplicație

Î: Cum elimin un cont din aplicație?

R: Atingeți dala de cont pentru contul pe care doriți să-l eliminați din aplicație pentru a vizualiza ecranul complet al contului. Atingeți Eliminați contul pentru a elimina contul din aplicație.

Dacă aveți un dispozitiv înregistrat la organizația dvs., poate fi necesar un pas suplimentar pentru a vă elimina contul. Pe aceste dispozitive, Authenticator este înregistrat automat ca administrator de dispozitiv. Dacă doriți să dezinstalați complet aplicația, trebuie mai întâi să anulați înregistrarea aplicației în setările aplicației.

Prea multe permisiuni

Î: De ce aplicația solicită atât de multe permisiuni?

R: Iată lista completă de permisiuni care pot fi solicitate și cum sunt utilizate acestea de aplicație. Permisiunile specifice pe care le vedeți vor depinde de tipul de telefon pe care îl aveți.

  • Locație. Uneori, organizația dvs. dorește să vă cunoască locația înainte de a vă permite să accesați anumite resurse. Aplicația va solicita această permisiune doar dacă organizația dvs. are o politică care necesită locație.

  • Utilizați hardware biometric. Unele conturi de la locul de muncă și de la școală necesită un cod PIN suplimentar ori de câte ori vă verificați identitatea. Aplicația necesită consimțământul dvs. pentru a utiliza recunoașterea biometrică sau facială în loc să introduceți codul PIN.

  • Camera. Utilizat pentru a scana coduri QR atunci când adăugați un cont de la locul de muncă, de la școală sau non-Microsoft.

  • Persoane de contact și telefon. Aplicația necesită această permisiune pentru a căuta conturi Microsoft de la locul de muncă sau de la școală pe telefon și a le adăuga la aplicație pentru dvs.

  • PRIN SMS. Utilizat pentru a vă asigura că numărul dvs. de telefon se potrivește cu numărul din înregistrare atunci când vă conectați pentru prima dată cu contul Microsoft personal. Trimitem un mesaj text pe telefonul pe care ați instalat aplicația, care include un cod de verificare de 6-8 cifre. Nu trebuie să găsiți acest cod și să-l introduceți, deoarece authenticatorul îl găsește automat în mesajul text.

  • Desenați peste alte aplicații. Notificarea care vă verifică identitatea se afișează și în orice altă aplicație care rulează.

  • Primiți date de pe internet. Această permisiune este necesară pentru trimiterea notificărilor.

  • Împiedicați telefonul să doarmă. Dacă vă înregistrați dispozitivul la organizația dvs., organizația dvs. poate modifica această politică pe telefon.

  • Controlați vibrația. Puteți alege dacă doriți o vibrație ori de câte ori primiți o notificare pentru a vă verifica identitatea.

  • Utilizați hardware de amprente digitale. Unele conturi de la locul de muncă și de la școală necesită un cod PIN suplimentar ori de câte ori vă verificați identitatea. Pentru a face procesul mai ușor, vă permitem să vă utilizați amprenta în loc să introduceți codul PIN.

  • Vizualizați conexiunile de rețea. Atunci când adăugați un cont Microsoft, aplicația necesită conexiune la rețea/internet.

  • Citiți conținutul spațiului de stocare. Această permisiune este utilizată doar atunci când raportați o problemă tehnică prin intermediul setărilor aplicației. Unele informații din spațiul de stocare sunt colectate pentru a diagnostica problema.

  • Acces complet la rețea.Această permisiune este necesară pentru trimiterea notificărilor pentru a vă verifica identitatea.

  • Rulați la pornire. Dacă reporniți telefonul, această permisiune vă asigură că veți continua să primiți notificări pentru a vă verifica identitatea.

  • Serviciu de accesibilitate. Utilizat pentru a accepta opțional umplerea automată pe mai multe aplicații și site-uri.

Aprobați solicitările fără a debloca

Î: De ce vă permite Authenticator să aprobați o solicitare fără a debloca dispozitivul?

R: Nu trebuie să deblocați dispozitivul pentru a aproba solicitările de verificare, deoarece tot ce trebuie să dovediți este că aveți telefonul cu dvs. Verificarea în doi pași necesită dovedirea a două lucruri, un lucru pe care îl știți și un lucru pe care îl aveți. Ceea ce știți este parola. Telefonul dvs. (configurat cu Authenticator și înregistrat ca dovadă de verificare în doi pași.) Prin urmare, dacă aveți telefonul și aprobați solicitarea, sunt îndeplinite criteriile pentru al doilea pas de verificare.

Notificări de activitate

Î: De ce primesc notificări despre activitatea contului meu?

R: Notificările de activitate sunt trimise imediat autentificatorului de fiecare dată când se efectuează o modificare la conturile Microsoft personale, ajutându-vă să rămâneți în siguranță. Am trimis anterior aceste notificări doar prin e-mail și SMS. Pentru mai multe informații despre aceste notificări de activitate, consultați Ce se întâmplă dacă există o conectare neobișnuită la contul dvs. Pentru a schimba locul în care primiți notificările, conectați-vă la pagina Unde vă putem contacta cu avertizări de cont non-critice ale contului dvs.

Coduri de acces singulare

Î: Codurile mele de acces singulare nu funcționează. Ce trebuie să fac?

R: Asigurați-vă că data și ora de pe dispozitivul dvs. sunt corecte și că sunt sincronizate automat. Dacă data și ora sunt greșite sau nu sunt sincronizate, codul nu va funcționa.

Windows 10 Mobile

Î: Sistemul de operare Windows 10 Mobile a devenit perimat în decembrie 2019. Va fi perimată și aplicația Authenticator de pe sistemele de operare Windows Mobile?

R: Authenticatorul de pe toate sistemele de operare Windows Mobile nu va fi acceptat după 28 februarie 2020. Utilizatorii nu vor fi eligibili pentru primirea de actualizări noi la aplicație după data menționată anterior. După 28 februarie 2020, serviciile Microsoft care acceptă în prezent autentificări utilizând aplicația Authenticator pe toate sistemele de operare Windows Mobile vor începe să își retragă asistența. Pentru a vă autentifica în serviciile Microsoft, încurajăm insistent toți utilizatorii noștri să treacă la un mecanism de autentificare alternativ înainte de această dată.

Aplicație de e-mail implicită

Î: În timp ce mă conectez la contul meu de la locul de muncă sau de la școală utilizând aplicația de e-mail implicită livrată cu iOS, autentificatorul îmi solicită informațiile de verificare a securității. După ce introduc aceste informații și revin la aplicația de e-mail, primesc o eroare. Ce pot face?

R: Acest lucru se întâmplă cel mai probabil deoarece conectarea și aplicația de e-mail au loc în două aplicații diferite, făcând ca procesul inițial de conectare în fundal să nu mai funcționeze și să nu mai funcționeze. Pentru a încerca să remediați această problemă, vă recomandăm să selectați pictograma Safari din partea din dreapta jos a ecranului în timp ce vă conectați la aplicația de e-mail. Prin trecerea la Safari, întregul proces de conectare are loc într-o singură aplicație, permițându-vă să vă conectați cu succes la aplicație.

Conectarea la o aplicație iOS

Î: Încerc să mă conectez la o aplicație iOS și trebuie să aprob o notificare în aplicația Authenticator. Atunci când revin la aplicația iOS, mă blochez. Ce pot face?

R: Aceasta este o problemă cunoscută pe iOS 13+. Scenariul apare atunci când încercați să vă conectați la o aplicație sau la un serviciu și sunteți notificat de aplicația iOS Authenticator și aprobați. Apoi, atunci când reveniți la aplicația sau serviciul la care vă conectați, serviciul încă așteaptă aprobarea de la aplicație. Aceasta deoarece rețeaua care conectează serviciul la care vă conectați se termină și nu poate primi aprobarea de conectare de la authenticator, creând o buclă.  Dacă vi se întâmplă acest lucru, contactați administratorul de asistență pentru ajutor și furnizați următoarele detalii: Utilizați Azure MFA (Azure Multi-Factor Authentication), nu serverul MFA..

Î: Authenticator utilizează App Transport Security (ATS) în versiunea iOS a aplicației?

R: Da, Authenticator pe iOS utilizează soluția ATS Apple pentru a accepta confidențialitatea și integritatea datelor între aplicație și serviciile web pentru funcțiile din aplicație. Browserul din aplicație nu utilizează ATS, astfel încât să putem continua să acceptăm scenarii federative în cloud pentru clienți fără întrerupere.

Asistență Apple Watch

Î: Apple Watch este acceptat pentru Authenticator pe iOS?

R: În viitoarea lansare Authenticator din ianuarie 2023 pentru iOS, nu va exista nicio aplicație companion pentru watchOS, din cauza faptului că este incompatibilă cu caracteristicile de securitate pentru authenticator. Acest lucru înseamnă că nu veți putea să instalați sau să utilizați Authenticator pe Apple Watch. Prin urmare, vă recomandăm să ștergeți authenticatorul de pe Apple Watch. Această modificare afectează doar Apple Watch, astfel că veți putea utiliza în continuare Authenticator pe alte dispozitive.

Apple Watch nu afișează conturi

Î: De ce nu se afișează toate conturile mele atunci când deschid Authenticator pe Apple Watch?

R: Authenticatorul acceptă doar conturi Microsoft personale sau de la școală sau de la locul de muncă cu notificări push în aplicația companion Apple Watch. Pentru celelalte conturi, cum ar fi Google sau Facebook, trebuie să deschideți aplicația Authenticator pe telefon pentru a vedea codurile de verificare.

Notificări Apple Watch

Î: De ce nu pot aproba sau refuza notificările pe Apple Watch?

R: Mai întâi, asigurați-vă că ați făcut upgrade la Authenticator versiunea 6.0.0 sau o versiune ulterioară pe iPhone. După aceea, deschideți aplicația Authenticator pe Apple Watch și căutați toate conturile cu un buton Configurare dedesubt. Finalizați procesul de configurare pentru a aproba notificările pentru conturile respective.

Î: De ce aprobarea sau refuzul unei sesiuni de conectare eșuează pe Apple Watch?

R: Uneori, aprobarea sau refuzul unei sesiuni pe watchOS eșuează, având mesajul de eroare "Nu s-a reușit comunicarea cu telefonul. Asigurați-vă că mențineți ecranul De supraveghere activ în timpul solicitărilor viitoare. Consultați Întrebările frecvente pentru mai multe informații." În aceste cazuri, watchOS nu reușește să stabilească conexiunea cu telefonul, iar Apple cunoaște această problemă. Între timp, orice notificări care necesită aplicația Authenticator watchOS ar trebui să fie aprobate pe telefon.

Î: Ce notificări nu sunt acceptate de Apple Watch?

R: Apple Watch nu acceptă unele notificări de autentificare. Aceste notificări sunt potrivirea numerelor, conectarea fără parolă pentru conturile de întreprindere și notificările de acces bazate pe locație pentru conturile de întreprindere. Pentru aceste notificări neacceptate, mesajul afișat este "Tip de solicitare neacceptat la supraveghere. Deschideți telefonul pentru a aproba.". 

Eroare de comunicare Apple Watch

Î: Primesc o eroare de comunicare între Apple Watch și telefonul meu. Ce pot face pentru a depana?

R: Această eroare apare atunci când ecranul de supraveghere intră în repaus înainte de a termina comunicarea cu telefonul. Dacă eroarea apare în timpul instalării, încercați să rulați din nou instalarea, asigurându-vă că vă mențineți ceasul activ până când se termină procesul. În același timp, deschideți aplicația pe telefon și răspundeți la orice solicitări care apar. Dacă telefonul dvs. și Urmăriți tot nu comunică, puteți încerca următoarele acțiuni:

  1. Închideți forțat aplicația pentru telefoane Authenticator și deschideți-o din nou pe iPhone.

  2. Închideți forțat aplicația companion pe Apple Watch.

  3. Deschideți aplicația companion Authenticator pe ceas.

    1. Țineți apăsat butonul lateral până când apare ecranul Închidere.

    2. Eliberați butonul lateral și țineți apăsată coroana digitală pentru a ieși forțat din aplicația activă.

    3. Dezactivați atât Bluetooth, cât și Wi-Fi atât pentru telefon, cât și pentru ceas, apoi activați-le din nou.

  4. Reporniți dispozitivul iPhone și ceasul.

Dacă eroarea apare atunci când încercați să aprobați o notificare, mențineți ecranul de pe Apple Watch activ până când se termină solicitarea și auziți sunetul care indică faptul că a reușit.

Aplicația companion Apple Watch nu se sincronizează

Î: De ce aplicația Authenticator pentru Apple Watch nu se sincronizează sau nu se afișează pe ceasul meu?

R: Dacă aplicația nu se afișează pe Ceas, încercați următoarele acțiuni:

  1. Asigurați-vă că watch rulează watchOS 4.0 sau o versiune ulterioară.

  2. Sincronizați din nou ceasul.

Aplicația companion Apple Watch s-a defectat

Î: Aplicația mea companion Apple Watch s-a defectat. Pot să vă trimit jurnalele mele de căderi ca să puteți investiga?

R: Mai întâi trebuie să vă asigurați că ați ales să partajați analizele cu noi. Dacă sunteți utilizator TestFlight, v-ați înregistrat deja. În caz contrar, puteți să accesați Setări > Confidențialitate > Analytics și să selectați opțiunile Partajați iPhone & Watch analytics și Partajați cu dezvoltatorii de aplicații.


După ce vă înregistrați, puteți încerca să reproduceți căderea, astfel încât jurnalele de căderi să fie trimise automat la specialiștii serviciului Microsoft pentru investigații. Totuși, dacă nu puteți reproduce căderea, puteți să copiați manual fișierele jurnal și să ni le trimiteți.

  1. Deschideți aplicația Supraveghere pe telefon, accesați Setări > General, apoi faceți clic pe Copiere Analiză supraveghere.

  2. Găsiți căderea corespunzătoare sub Setări > Confidențialitate > Analize > Date analitice, apoi copiați conținutul textului său.

  3. Deschideți Authenticator pe telefon și lipiți textul copiat de la pasul 2 în caseta Descrieți problema cu care vă confruntați, sub Aveți probleme? pe pagina Trimiteți feedback.

Umplere automată cu Authenticator

Î: Ce este umplerea automată cu authenticatorul?

R: Aplicația Authenticator stochează și completează automat parolele pe aplicațiile și site-urile web pe care le vizitați pe telefon. Puteți utiliza umplerea automată pentru a sincroniza și a vă umple automat parolele pe dispozitivele iOS și Android. După configurarea aplicației Authenticator ca furnizor de completare automată pe telefon, aceasta se oferă să vă salveze parolele atunci când le introduceți pe un site sau într-o pagină de conectare la aplicație. Parolele sunt salvate ca parte a contului microsoft personal și sunt disponibile și atunci când vă conectați la Microsoft Edge cu contul microsoft personal.

Î: Ce informații pot autentifica sau umple automat pentru mine?

R: Authenticatorul poate umple automat numele de utilizator și parolele pe site-urile și aplicațiile pe care le vizitați pe telefon.

Î: Cum activeze umplerea automată a parolelor în Authenticator pe telefonul meu?

R: Urmați acești pași:

  1. Deschideți aplicația Authenticator.

  2. Pe fila Parole din Authenticator, selectați Conectați-vă cu Microsoft și conectați-vă utilizând contul Microsoft. Această caracteristică acceptă în prezent doar conturi Microsoft și nu acceptă încă conturi de la locul de muncă sau de la școală.

Î: Cum fac din Authenticator furnizorul implicit de completare automată pe telefonul meu?

R: Urmați acești pași:

  1. Deschideți aplicația Authenticator.

  2. Pe fila Parole din aplicație, selectați Conectați-vă cu Microsoft și conectați-vă utilizând contul Microsoft.

  3. Alegeți una dintre următoarele variante:

    • Pe iOS, sub Setări, selectați Cum se activează Umplerea automată în secțiunea Setări umplere automată pentru a afla cum să setați Authenticator ca furnizor de completare automată implicit.

    • Pe Android, sub Setări, selectați Setare ca furnizor de completare automată în secțiunea Setări umplere automată.

Î: Ce se întâmplă dacă umplerea automată nu este disponibilă pentru mine în Setări?

R: Dacă umplerea automată nu este disponibilă pentru dvs. în Authenticator, cauza poate fi faptul că umplerea automată nu a fost încă permisă pentru organizația sau tipul de cont. Puteți utiliza această caracteristică pe un dispozitiv pe care nu este adăugat contul de la locul de muncă sau de la școală. Pentru a afla mai multe despre cum să permiteți umplerea automată pentru organizația dvs., consultați Completarea automată pentru administratorii IT.

Î: Cum opresc sincronizarea parolelor?

R: Pentru a opri sincronizarea parolelor în aplicația Authenticator, deschideți Setări > Setări completare automată > Sincronizare cont. Pe ecranul următor, puteți să selectați Oprire sincronizare și să eliminați toate datele de completare automată. Acest lucru va elimina parolele și alte date de completare automată de pe dispozitiv. Eliminarea datelor de completare automată nu afectează verificarea în doi pași.

Î: Cum sunt protejate parolele mele de aplicația Authenticator?

R: Aplicația Authenticator oferă deja un nivel înalt de securitate pentru verificarea în doi pași și gestionarea conturilor, iar aceeași bară de securitate înaltă este extinsă și pentru gestionarea parolelor.

  • Autentificarea puternică este necesară pentru aplicația Authenticator: Conectarea la Authenticator necesită un al doilea pas. Acest lucru înseamnă că parolele dvs. din aplicația Authenticator sunt protejate chiar dacă cineva are parola contului dvs. Microsoft.

  • Completarea automată a datelor este protejată prin biometrică și prin parolă: Înainte de a putea completa automat parola pe o aplicație sau pe un site, authenticatorul necesită un cod de acces biometric sau de dispozitiv. Acest lucru vă ajută să adăugați o securitate suplimentară, astfel încât, chiar dacă o altă persoană are acces la dispozitivul dvs., să nu poată completa sau vedea parola, deoarece nu poate furniza datele de intrare pentru biometrice sau PIN-ul dispozitivului. De asemenea, un utilizator nu poate deschide pagina Parole decât dacă oferă date biometrice sau PIN, chiar dacă dezactivează Blocare aplicație în setările aplicației.

  • Parolele de pe dispozitiv sunt criptate: Parolele de pe dispozitiv sunt criptate, iar cheile de criptare/decriptare nu sunt niciodată stocate și generate întotdeauna atunci când este necesar. Parolele sunt decriptate doar atunci când utilizatorul dorește acest lucru, adică în timpul completării automate sau atunci când utilizatorul dorește să vadă parola, ambele fiind necesare biometrice sau PIN.

  • Securitatea în cloud și a rețelei: parolele dvs. din cloud sunt criptate și decriptate doar atunci când ajung la dispozitivul dvs. Parolele sunt sincronizate printr-o conexiune HTTPS protejată prin SSL, care ajută la prevenirea interceptării de către un atacator a datelor sensibile atunci când este sincronizat. De asemenea, ne asigurăm că verificăm sanity of data being synced over network using cryptographic hashed functions (specific, hash-based message authentication code).

Umplere automată pentru administratorii IT

Î: Angajații sau elevii/studenții mei vor putea utiliza completarea automată a parolelor în aplicația Authenticator?

R: Da, umplerea automată pentru conturile Microsoft personale funcționează acum pentru majoritatea utilizatorilor din mediul enterprise, chiar și atunci când un cont de la locul de muncă sau de la școală este adăugat la aplicația Authenticator. Puteți să completați un formular pentru a permite sau a refuza completarea automată pentru organizația dvs. și a-l trimite echipei de autentificare. Umplerea automată nu este disponibilă în prezent pentru conturile de la locul de muncă sau de la școală.

Î: Parola contului de la locul de muncă sau de la școală al utilizatorilor se va sincroniza automat?

R: Nu. Umplerea automată a parolelor nu va sincroniza parola contului de la locul de muncă sau de la școală pentru utilizatorii dvs. Atunci când utilizatorii vizitează un site sau o aplicație, authenticatorul se va oferi să salveze parola pentru site-ul sau aplicația respectivă, iar parola este salvată doar atunci când utilizatorul alege acest lucru.

Î: Pot adăuga doar anumiți utilizatori din organizația mea în lista de permisiuni pentru Completare automată?

R: Nu. Întreprinderile pot activa în acest moment doar completarea automată a parolelor pentru toți angajații sau pentru niciunul dintre aceștia.

Î: Ce se întâmplă dacă angajatul sau studentul meu are mai multe conturi de la locul de muncă sau de la școală? De exemplu, angajatul meu are conturi de la mai multe întreprinderi sau școli în aplicația authenticator.

R: Toate întreprinderile sau școlile adăugate în aplicația Authenticator trebuie să fie listate pentru umplere automată în Authenticator pentru ca proprietarul aplicației să o poată utiliza. Singura excepție de la această restricție este atunci când angajatul sau elevul/studentul își adaugă contul de la locul de muncă sau de la școală în verificarea în doi pași Microsoft bazată pe cloud ca un cont extern sau terț.

ID verificat 

ID-urile verificate sunt acreditări de încredere securizate care pot fi utilizate de site-uri web și organizații pentru a face configurarea contului mai simplă și mai sigură.

De obicei, veți utiliza camera dispozitivului pentru a captura un cod QR pe site pentru a obține un ID verificat nou sau o verificare a unui ID deja pe dispozitiv. Utilizați în continuare parola pentru a accesa acreditările de partajare cu altă organizație.

Î: Îmi pot crea propria identitate verificată?
R: ID-urile verificate sunt emise direct de organizația dvs. sau de un site web. 
 
Î: De ce atunci când încerc să utilizez camera pentru a captura un cod QR de ID verificat, nu reușește?
R: Încercați să utilizați caracteristica de capturare a codului QR direct în Microsoft Authenticator. 
 
Î: Cum pot vedea ce site-uri utilizează datele mele de identitate?
R: Site-urile care vă solicită ID-ul verificat vor apărea în istoricul de utilizare în detaliile cărții de identitate verificate. 

Următorii pași

  • Dacă întâmpinați probleme la obținerea codului de verificare pentru contul Microsoft personal, consultați secțiunea Depanarea problemelor cu codul de verificare din articolul "Informații de securitate pentru contul Microsoft & coduri de verificare".

  • Dacă întrebarea dvs. nu a primit răspuns aici, dorim să vă auzim răspunsul. Postați întrebarea pe forumul aplicației Microsoft Authenticatorpentru a obține ajutor de la comunitate.

Mai multe informații

Renunțați la parole pe dispozitivul dvs.

Ajutor și instruire pentru securitatea Microsoft

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

Au fost utile aceste informații?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea limbajului?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×