Camera Surface nu funcționează

Încercați aceste soluții pentru a remedia orice probleme pe care le puteți întâmpina cu camerele încorporate pe dispozitivul dvs. Surface. De exemplu, drivere lipsesc sau poate necesita o repornire. De asemenea, este posibil ca setările de confidențialitate să nu permită accesul la cameră pentru unele aplicații sau să existe o problemă cu aplicația pe care doriți să o utilizați.

Rulați depanatorul

Începeți prin rularea depanatorului automat pentru cameră în aplicația Ajutor . Ajutor rulează automat diagnostice și urmează pașii corecți pentru a remedia majoritatea problemelor cu camera video.

Asigurați-vă că aplicațiile pot utiliza camera

Selectați pictograma Start> siglă Windows >confidențialitate & securitate> scut Securitate PictogramaCameră pentru și asigurați-vă că pictograma Acces cameră și Permiteți aplicațiilor să acceseze pictograma cameră sunt setate la Activat.

Verificați în aplicația Surface

Verificați starea de funcționare a dispozitivului Surface utilizând aplicația Surface.

1. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
2. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
3. Selectați Obțineți ajutor și spuneți-ne problema cu care vă confruntați. Veți fi informat în cazul în care aplicația Surface detectează probleme.

Eliminați și reinstalați driverul

1. Selectați Căutare pe bara de activități, introduceți Manager dispozitive și selectați-l din rezultate.

2. Selectați săgeata de lângă Camere pentru a extinde lista și verificați dacă apare în listă unul din următoarele adaptoare:

   • Cameră Intel(R) TGL AVStream
   • Intel(R) AVStream Camera

3. Faceți dublu clic pe cameră, selectați fila Driver , apoi selectați Dezinstalare dispozitiv.

4. Selectați Încercați să eliminați driverul pentru acest dispozitiv , apoi selectați Dezinstalare.

5. Reporniți dispozitivul Surface.

Impuneți o repornire

Selectați > siglă Windows > butonului AlimentarePictograma Închidere și așteptați un moment pentru ca Surface să se închidă. Apoi apăsați continuu butonul de alimentare timp de 20 de secunde. Dacă vedeți ecranul siglei apărând după câteva secunde, continuați să apăsați timp de 20 de secunde până când vedeți din nou ecranul siglei. Consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface pentru mai multe informații.

Restaurați sau resetați dispozitivul Surface

Dacă vă confruntați în continuare cu probleme la camera foto, încercați să restaurați sau să resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Dacă aceste soluții nu v-au ajutat să rezolvați problema, atunci repararea singură, comanda de service sau asistența în persoană vă pot fi disponibile. Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education.

Opțiuni
	Auto-reparare Aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite? Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați singur unele reparații.
	Trimiteți la Microsoft Pentru a vă trimite dispozitivul la reparat, va trebui să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare. Aflați mai multe despre cum să verificați garanția și să vă pregătiți dispozitivul pentru expediere către Microsoft.
	Obțineți asistență în persoanăÎn unele țări sau regiuni, Microsoft a încheiat parteneriate cu furnizori de servicii autorizați, oferind asistență și reparații în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.

Subiecte asociate

Camera nu funcționează în Windows

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?