Camera Surface nu funcționează
Încercați aceste soluții pentru a remedia orice probleme pe care le aveți cu camerele încorporate pe dispozitivul Surface. De exemplu, este posibil să îi lipsească drivere sau să necesite o repornire. De asemenea, este posibil ca setările de confidențialitate să nu permită accesul la cameră pentru unele aplicații sau să existe o problemă cu aplicația pe care doriți să o utilizați.
Rulați depanatorul
Începeți prin a rula depanatorul automat de cameră în aplicația Ajutor . Obțineți ajutor care rulează automat diagnosticele și efectuează pașii corecți pentru a remedia majoritatea problemelor cu camera.
Asigurați-vă că aplicațiile pot utiliza camera
Selectați 
>Setări
> aplicației SetăriConfidențialitate & pictograma de securitate
> Scut de securitate
și asigurați-vă că pictograma Acces la cameră și Permiteți aplicațiilor să acceseze
sunt setate la Activat.
Verificați aplicația Surface
Verificați starea de funcționare a dispozitivului Surface utilizând aplicația Surface.
- În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
- Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
- Selectați Obțineți ajutor și spuneți-ne problema cu care vă confruntați. Veți fi informat în cazul în care aplicația Surface detectează probleme.
Notă
Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface de la Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Eliminarea și reinstalarea driverului
Avertisment
Nu efectuați acest pas pe Surface Pro X. Dacă dezinstalați driverele de pe acest dispozitiv, singura modalitate de a le restaura este să efectuați o resetare completă a sistemului.
Selectați Căutare pe bara de activități, introduceți Manager dispozitive și selectați-l din rezultate.
Selectați săgeata de lângă Camere pentru a extinde lista și verificați dacă apare în listă unul dintre următoarele adaptoare:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Faceți dublu clic pe cameră, selectați fila Driver , apoi selectați Dezinstalare dispozitiv.
Selectați Încercare de eliminare a driverului pentru acest dispozitiv , apoi selectați Dezinstalare.
Reporniți dispozitivul Surface.
Impuneți o repornire
Selectați >Alimentare
>Închidere și așteptați un moment pentru ca dispozitivul Surface să se închidă. Apoi apăsați continuu butonul de alimentare timp de 20 de secunde. Dacă vedeți ecranul siglei apare după câteva secunde, continuați să apăsați continuu timp de 20 de secunde până când vedeți din nou ecranul siglei. Consultați Impunerea închiderii și repornirea dispozitivului Surface pentru mai multe informații.
Restaurați sau resetați dispozitivul Surface
Dacă încă aveți probleme cu camera, încercați să restaurați sau să resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.
Notă
Dacă dispozitivul dvs. Surface este un dispozitiv de business (deținut de o organizație), consultați Opțiuni de servicii Surface pentru Business și Educație.
Trimitere la Microsoft
Pentru a vă pregăti dispozitivul pentru livrare la Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
Găsiți asistență în persoană
În unele țări, Microsoft oferă centre de servicii în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.
Auto-reparare
Dacă aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite, Microsoft are o gamă de componente și ghiduri de servicii ce pot fi înlocuite, care vă permit să efectuați reparațiile.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.