Dacă dispozitivul Surface nu funcționează așa cum vă așteptați, aplicația Surface și alte instrumente vă pot ajuta să identificați și să remediați problemele uzuale. Iată cum să începeți.
1. Căutați actualizări în aplicația Surface
Verificați starea de funcționare a dispozitivului Surface utilizând aplicația Surface.
- În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
- Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
- Selectați Obțineți ajutor și spuneți-ne problema cu care vă confruntați. Veți fi informat în cazul în care aplicația Surface detectează probleme.
Notă
Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
2. Utilizați instrumentele de reparare și diagnosticare Surface
În funcție de dispozitivul dvs. Surface, puteți utiliza unul dintre cele două instrumente: Instrumentul de reparare Surface sau Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.
Instrumentul de reparare Surface acceptă cele mai recente modele Surface. Atunci când îl rulați, instrumentul verifică automat dacă dispozitivul dvs. este compatibil. Dacă dispozitivul dvs. nu este acceptat, utilizați în schimb Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.
Rulați instrumentul de reparare Surface
Selectați Start
, căutați Instrument de reparare Surface, apoi selectați-l din lista de rezultate.
Dacă nu este instalat, descărcați-l de la Microsoft Store.Urmați instrucțiunile de pe ecran.
Aflați mai multe despre utilizarea instrumentului de reparare Surface
Rulați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface
Selectați Start
, căutați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface, apoi selectați-l din lista de rezultate.
Dacă nu este instalat, descărcați-l de la Microsoft Store.Urmați instrucțiunile de pe ecran.
Aflați mai multe despre utilizarea Kitului de instrumente de diagnosticare Surface.
3. Resetați Surface
Încercați să resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum să procedați, consultați Resetarea sau recuperarea dispozitivului Surface și urmați pașii recomandați sau consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface pentru a reseta dispozitivul la setările și driverele din fabrică.
Dacă v-ați resetat dispozitivul Surface și încă întâmpinați probleme, va trebui să trimiteți o comandă de service.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
