Utilizarea Kitului de instrumente de diagnosticare Surface

Se aplică la

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Dacă dispozitivul dvs. Surface nu funcționează corect, Kitul de instrumente de diagnosticare Surface vă poate ajuta să găsiți și să remediați rapid multe probleme uzuale. Acest instrument ușor de utilizat vă îndrumă printr-o serie de verificări pentru a identifica problemele și a recomanda soluții, astfel încât să vă puteți aduce dispozitivul la normal.

Rulați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface

Selectați Start , căutați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface, apoi selectați-l din lista de rezultate.
Dacă nu este instalată deja, o puteți descărca de la Microsoft Store.

Descărcați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface
Urmați instrucțiunile de pe ecran din Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.

Timpul de diagnosticare și reparare durează de obicei în medie 15 minute sau mai puțin. Totuși, ar putea dura o oră sau mai mult, în funcție de viteza conexiunii la internet și de reparațiile pe care trebuie să le facă instrumentul.

Notă

Dacă utilizați Kitul de instrumente diagnosticare Surface pe un dispozitiv de lucru, accesați Instrumente Surface pentru IT, apoi descărcați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru afaceri. Aflați mai multe.
Dacă dispozitivul Surface este gestionat de locul de muncă sau de școală, consultați departamentul său IT înainte de a rula instrumentul.

Ce testează kitul de instrumente?

Kitul de instrumente caută actualizări și verifică diferite părți ale dispozitivului Surface. Puteți omite testele care nu se aplică pentru problema dvs. Testele includ:

Actualizarea Windows și repararea sistemului
Sursa de alimentare și bateria
Ecranul tactil și luminozitatea ecranului
Difuzoare și microfon
Conectivitatea rețelei
Spațiul de stocare și memoria

Explorați opțiunile suplimentare de depanare

Dacă dispozitivul Surface tot nu funcționează corect, există pași suplimentari de urmat:

Resetarea Surface

Încercați să resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum să procedați, consultați Resetarea sau recuperarea dispozitivului Surface și urmați pașii recomandați sau consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface pentru a reseta dispozitivul la setările și driverele din fabrică.

Dacă v-ați resetat dispozitivul Surface și încă întâmpinați probleme, va trebui să trimiteți o comandă de service.

Trimiteți o comandă de service

Dacă aceste soluții nu v-au ajutat să rezolvați problema, atunci repararea singură, comanda de service sau asistența în persoană vă pot fi disponibile. Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education.

Opțiuni
	Auto-reparare Aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite? Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați singur unele reparații.
	Trimiteți la Microsoft Pentru a vă trimite dispozitivul la reparat, va trebui să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare. Aflați mai multe despre cum să verificați garanția și să vă pregătiți dispozitivul pentru expediere către Microsoft.
	Obțineți asistență în persoanăÎn unele țări sau regiuni, Microsoft a încheiat parteneriate cu furnizori de servicii autorizați, oferind asistență și reparații în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.