Liniile verticale și orizontale pot apărea imprevizibile, împrăștiate pe ecran, aparent fără nicio cauză specifică. Este posibil să vedeți linii sau linii izolate grupate, care se întind pe verticală (de sus în jos), pe orizontală (de la o latură la alta) sau, în unele cazuri, pe ambele direcții.
Notă: Dacă nu vedeți acest lucru, puteți găsi asistență cu alte probleme legate de ecran, vizitând Ce să încercați dacă ecranul Surface pâlpâie, distorsionat sau are alte probleme de afișare.
Acțiuni posibile
Există lucruri pe care le puteți face pentru a depana ecranul și a încerca să-l faceți să funcționeze din nou.
Căutare actualizări
Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.
-
În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica dacă starea actualizării este „Sunteți la zi” sau alta.
-
Dacă este necesar, selectați opțiunea de actualizare a dispozitivelor.
Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface de la Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Alternativ, puteți verifica Windows Update pentru a instala atât actualizări de sistem de operare, cât și actualizări de driver opționale:
Testarea ecranului în UEFI al dispozitivului Surface
Setările UEFI nu sunt în Windows, prin urmare, problemele de afișare din UEFI sugerează o problemă cu hardware-ul, nu cu un driver Windows. Iată cum să verificați dacă problemele de ecran apar doar atunci când utilizați Windows:
-
Închideți dispozitivul Surface și așteptați 10 secunde.
-
Apăsați continuu butonul de creștere a volumului de pe dispozitivul Surface și, în același timp, apăsați și eliberați butonul de alimentare . Va apărea ecranul siglei.
-
Continuați să apăsați continuu butonul creștere volum . Eliberați butonul atunci când apare ecranul UEFI.
-
Vizualizați ecranul și vedeți dacă problema este încă prezentă. Dacă ecranul funcționează corect în UEFI, problema este probabil cu software-ul instalat pe Surface. Puteți încerca să reinstalați driverul de panou OEM și adaptorul de afișare.
Depanarea când problema este rezolvată în UEFI
Important: Următorii pași nu ar trebui efectuați pe dispozitivele Surface care rulează pe procesoare Microsoft SQ, cum ar fi Surface Pro X și Surface Pro 9 cu 5G. Singura modalitate de a restaura driverele dezinstalate este restaurarea completă a sistemului.
Unele drivere pot crea probleme de afișare. Pentru a actualiza driverul de afișare și driverul de panou, va trebui să dezinstalați driverele curente, apoi să căutați actualizări de driver.
Windows 11
-
Selectați și mențineți (sau faceți clic dreapta) pe Start și selectați Manager dispozitive.
-
Extindeți secțiunea Monitor , selectați și mențineți apăsat (sau faceți clic dreapta) pe driverele de panou Surface, apoi selectați Dezinstalare dispozitiv. Citiți avertismentul, apoi selectați Dezinstalare și reporniți PC-ul.
-
Extindeți secțiunea Plăci video , selectați și mențineți apăsat (sau faceți clic dreapta) pe adaptorul listat (driverele grafice Intel și NVIDIA), apoi selectați Dezinstalare dispozitiv. Confirmați selectând Încercați să eliminați driverul pentru acest dispozitiv, apoi selectați Dezinstalare și reporniți PC-ul.
-
După repornirea PC-ului, selectați Start > Setări .
-
Din Setări , selectați Windows Update > Căutați actualizări și instalați toate actualizările disponibile.Căutați actualizări Windows
Windows 10
-
În caseta Căutare din bara de activități, tastați Manager dispozitive, apoi selectați-l din rezultate.
-
Extindeți secțiunea Monitor , selectați și mențineți apăsat (sau faceți clic dreapta) pe driverele de panou Surface, apoi selectați Dezinstalare dispozitiv. Citiți avertismentul, apoi selectați Dezinstalare și reporniți PC-ul.
-
Extindeți secțiunea Plăci video , selectați și mențineți apăsat (sau faceți clic dreapta) pe adaptorul listat, apoi selectați Dezinstalare dispozitiv. Confirmați selectând Ștergeți software-ul de driver pentru acest dispozitiv, apoi selectați Dezinstalare și reporniți PC-ul.
-
După repornirea PC-ului, selectați Start > Setări .
-
Din Setări , selectați Actualizare & Securitate > Windows Update >Căutați actualizări și instalați toate actualizările disponibile.
Depanarea când problema este încă prezentă în UEFI
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.
Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație.
Trimiteți la Microsoft Pentru a pregăti dispozitivul pentru expedierea acestuia către Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
Găsiți asistență în persoană În unele țări, Microsoft oferă acum centre de asistență pentru clienți în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.
Reparații în regim propriu Dacă aveți experiență tehnică și dețineți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.
