Cum să obțineți service sau reparații pentru Surface

De obicei, durează 6-8 zile lucrătoare pentru a vă recupera dispozitivul Surface după ce ni l-ați livrat, în funcție de locul în care locuiți și de întârzierile de livrare sau de inventar. Pentru Surface Studio, vă va ajuta un agent și poate fi livrat înapoi chiar mai rapid.

Produsele originale Microsoft recondiționate au fost inspectate, testate, curățate și recondiționate utilizând părți Microsoft originale. Fiecare produs parcurge un proces riguros de certificare a calității. Produsele originale Microsoft recondiționate contribuie la reducerea deșeurilor, ceea ce contribuie la obiectivele noastre privind sustenabilitatea. Aflați mai multe despre angajamentul Microsoft privind sustenabilitatea.

Produsul recondiționat pe care îl primiți nu va include accesorii, cum ar fi o sursă de alimentare. Nu includeți accesorii atunci când trimiteți produsul care nu funcționează, cu excepția cazului în care vi se solicită acest lucru, deoarece este posibil ca acestea să nu vă fie returnate. Cu excepția cazului în care o prevedere obligatorie a legislației locale prevede altfel, produsul original recondiționat Microsoft este garantat timp de 90 de zile sau restul garanției originale (sau planului de protecție), oricare dintre aceste perioade este mai lungă.

Microsoft oferă servicii în afara garanției timp de cel puțin 3 ani după încheierea producției.

Microsoft oferă servicii timp de cel puțin 3 ani după data vânzării. La început, acesta poate fi acoperit de garanția limitată sau, dacă ați achiziționat unul, un plan de protecție opțional. După aceea, Microsoft oferă service în afara garanției și unele componente de schimb contra cost. Disponibilitatea componentelor de înlocuire și a opțiunilor de serviciu variază în funcție de dispozitiv, de țară sau regiune și, în timp.

Iată Ce se întâmplă atunci când trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru un serviciu de reparare. 

Nu s-a găsit nicio problemă de hardware: Microsoft a efectuat o serie de teste de diagnosticare și cuprinzătoare și a stabilit că nu au fost identificate erori de hardware și că dispozitivul funcționează așa cum doriți.  

Problemă neacoperite: Microsoft a stabilit că problemele identificate au fost excluse din acoperire în temeiul legilor aplicabile privind protecția consumatorului, garanției limitate pentru hardware sau planului de protecție Microsoft.  Pentru a afla mai multe despre excluderile din Garanția limitată pentru hardware sau din Planul de protecție pentru hardware, revizuiți Termenii planului de garanție și protecție aplicabil & condițiile. 

Microsoft se angajează să livreze reparații Surface centrate pe client. Efectuăm teste cuprinzătoare și de diagnosticare. Dacă se stabilește că s-a găsit o eroare hardware acoperită de garanția limitată la hardware, Microsoft va înlocui componentele hardware necesare din dispozitivul dvs. Surface.  

Dacă placa de bază este înlocuită, este posibil să vedeți un număr de serie intern (sistem) diferit pentru dispozitivul dvs. Numărul de serie intern (sistem) se află în Setări/Despre și în aplicația Surface în Informații dispozitiv. Atunci când anumite componente ale dispozitivului Surface sunt înlocuite în procesul de reparare, modificarea numărului de serie intern asigură funcțiile dispozitivului în cadrul specificației Microsoft.  

Noul număr de serie intern (sistem) va fi, de asemenea, actualizat și reflectat în contul dvs. la account.microsoft.com.  

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați-ne pentru asistență.  

Puteți verifica starea reparării, mergând la account.microsoft.com/devices. Pentru a afla mai multe, consultați Verificați starea unei comenzi de reparare Surface.

De asemenea, ar trebui să primiți actualizări de stare la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o atunci când ați creat comanda de service. Dacă aveți în continuare întrebări despre stare, contactați asistența.

Dacă problema pe care o întâmpinați cu dispozitivul Surface nu este acoperită de garanție sau dacă perioada de garanție a expirat, dispozitivul dvs. Surface ar putea fi eligibil pentru service în afara perioadei de garanție, în schimbul unei taxe. Rețineți: este posibil ca service-ul în afara perioadei de garanție pentru dispozitiv să nu mai fie disponibil în regiunea dvs. Pentru a afla mai multe, consultați Cum să obțineți service pentru Surface.

Consultați Cât costă service-ul în afara garanției pentru dispozitivul sau accesoriul dvs. Surface?

Oferim o garanție post-service pentru dispozitivele care au beneficiat de service sau au fost înlocuite în centrul nostru de service. Factorul de care depinde durata garanției este dacă service-ul era acoperit de garanție sau nu:

• Service-ul acoperit de garanție: dacă dispozitivul Surface a beneficiat de service sau a fost înlocuit în perioada de garanție originală, primiți fie soldul garanției originale de hardware, fie 90 de zile, în funcție de care dintre aceste perioade este mai lungă.

• Service-ul neacoperit de garanție: dacă dispozitivul dvs. Surface a beneficiat de service în afara perioadei de garanție originale, dispozitivul înlocuit sau reparat la service va avea o garanție de hardware de 90 de zile.

Înainte de a ne trimite dispozitivul Surface, asigurați-vă că consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.

Pentru a determina detaliile modelului dvs., consultați Aflați ce model de Surface aveți.

Pentru ajutor cu găsirea numărului de serie, consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivele Surface.