Pentru a obține service pentru un dispozitiv Surface personal (nu un dispozitiv de business), îl puteți trimite pentru a obține servicii de calitate efectuate de experți de încredere, utilizând componente certificate. Veți face o copie de rezervă și veți lucra la capacitate maximă pe dispozitivul Surface.

Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație.

Depanați dispozitivul sau accesoriul înainte de a solicita service

Să vă ducem la ajutorul și articolele recomandate pentru problema pe care o întâmpinați:

  1. Pentru dispozitivele Surface, utilizați mai întâi Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru a remedia problemele uzuale cu software-ul. Consultați Remedierea problemelor uzuale cu Surface utilizând aplicația Surface și Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru mai multe informații. 

  2. Vizitați pagina noastră surface de ajutor & de învățarepentru depanarea problemei. Alegeți dispozitivul pentru care aveți nevoie de asistență, introduceți pentru ce aveți nevoie de asistență, apoi urmați ajutorul sau articolele recomandate. 

  3. Dacă Kitul de instrumente de diagnosticare Surface și depanarea nu remediază problema pe care o întâmpinați, încercați să resetați dispozitivul Surface. Consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface. 

Dacă niciuna dintre soluțiile anterioare nu a rezolvat problema, puteți începe procesul de reparare a garanției pentru ca dispozitivul Dvs. Surface să aibă service. 

Se solicită service sau reparare

Dacă nu v-ați înregistrat deja produsul Surface, consultați Verificați garanția Microsoft și creați comenzi de servicii.

Oferim o garanție post-service pentru dispozitivele care au beneficiat de service sau au fost înlocuite în centrul nostru de service. Factorul de care depinde durata garanției este dacă service-ul era acoperit de garanție sau nu:

  • Service-ul acoperit de garanție: dacă dispozitivul Surface a beneficiat de service sau a fost înlocuit în perioada de garanție originală, primiți fie soldul garanției originale de hardware, fie 90 de zile, în funcție de care dintre aceste perioade este mai lungă.

  • Service-ul neacoperit de garanție: dacă dispozitivul dvs. Surface a beneficiat de service în afara perioadei de garanție originale, dispozitivul înlocuit sau reparat la service va avea o garanție de hardware de 90 de zile.

Dispozitivele Surface de înlocuire sunt recondiționate de Microsoft Certified. 

Prin acest proces, veți afla dacă dispozitivul Surface este în garanție sau în afara garanției și cât va costa, dacă este cazul. În funcție de produs, serviciul oferit poate fi o reparare sau o înlocuire recondiționată. După ce este creată o comandă, veți primi o etichetă de expediere, astfel încât să puteți trimite dispozitivul.

Dacă reușiți să porniți dispozitivul Surface, nu uitați să salvați toate fișierele și informațiile importante de pe Dispozitivul Surface pe un alt computer, o unitate sau un serviciu de stocare în cloud, cum ar fi OneDrive. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service. 

Important: Vă recomandăm insistent să faceți backup datelor, dacă acest lucru este posibil. Nu le vom putea recupera pentru dvs.

Inițiați o reparare online

Accesați Selectați dispozitivul pentru service și urmați aceste instrucțiuni:  

  1. Conectați-vă la contul Microsoft.

  2. Selectați dispozitivul care necesită service, apoi selectați Următorul. Dacă nu este înregistrat, selectați Înregistrați dispozitivul.

  3. Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda de service.

Notă: Dacă în timpul acestui proces întâmpinați probleme la finalizarea unei comenzi din cauza metodei de plată, consultați Depanarea problemelor cu opțiunea de plată

Centre de servicii pentru asistență în persoană

În unele țări și regiuni, Microsoft oferă acum centre de servicii care oferă asistență în persoană. Centrele de servicii oferă suport îmbunătățit, inclusiv inspecție hardware profesională, depanare și recuperare de sistem. În cazul în care asociații centrului de service nu pot rezolva problema, aceștia ar putea efectua o reparare (în locații limitate) sau vă pot ajuta să trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru reparare sau înlocuire.

În prezent, următoarele țări au la dispoziție asistență în persoană:

Auto-reparare

Am adăugat opțiuni pentru a vă repara dispozitivele dacă aveți capacități la nivel de tehnician și instrumente pentru a efectua reparații pe dispozitivele dvs. Microsoft are o gamă de componente disponibile pentru cumpărare, care pot fi utilizate pentru auto-reparare, beneficiind de pe urma faptului că dispozitivele sunt în afara garanției.

Vedeți ce opțiuni sunt disponibile la Informații de reparare automată pentru dispozitivul surface.

Subiecte asociate

Facebook LinkedIn E-mail

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Beneficiile abonamentului Microsoft 365

Instruire Microsoft 365

Securitate Microsoft

Centru de accesibilitate