Depanarea problemelor cu detectarea și eliminarea malware-ului

Dacă scanările durează prea mult timp sau par să progreseze foarte lent, luați în considerare următoarele soluții:

Asigurați-vă că aveți suficient spațiu-disc disponibil

Microsoft Defender Antivirus necesită spațiu-disc pentru a elimina și a pune în carantină fișierele malware. Este posibil să fie împiedicată eliminarea completă a unei amenințări dacă nu există suficient spațiu disponibil pe PC, în special pe unitatea de sistem (de obicei, unitatea C). Consultați următoarele pentru a elibera spațiu:

• Eliberați spațiu pe hard disk în Windows 10 sau 11.

• Sfaturi pentru a elibera spațiu pe PC (Windows 8.1)

După ce ați eliberat spațiu, actualizați, apoi rulați o scanare din nou.

Scanările complete pot dura mult timp dacă aveți un disc mare cu multe fișiere. Fișierele mari, mai ales arhivele, cum ar fi fișierele ZIP, necesită mult timp pentru scanare.

Rulați scanări în timp ce PC-ul este inactiv, închizând toate celelalte programe

Scanarea preia resurse de sistem, cum ar fi procesorul și memoria. Dacă aveți alte programe care rulează, este posibil să creeze un pic de blocaj de trafic care poate încetini scanarea malware, chiar dacă nu le utilizați în mod activ. Încercați să închideți toate aplicațiile inutile în timp ce rulați scanarea.

Dacă Microsoft Defender Antivirus întâmpină încontinuu erori în timpul scanării sau în timpul eliminării malware-ului, încercați următoarele soluții:

• Vă rugăm să ne oferiți feedback, astfel încât să putem livra remedierile cât mai rapid posibil. În mod implicit, Windows colectează automat informații despre eroare, dar descrierea erorii în aplicația Centru de feedback ne poate ajuta să remediem eroarea mai eficient.
   

  Sfat: Puteți lansa rapid aplicația Centru de feedback Windows în Windows 10 sau 11 apăsând tasta siglă Windows + F.

• Rulați Windows Update pentru a aplica orice remedieri și a vă asigura că aveți cele mai recente componente.

• Dacă Microsoft Defender Antivirus întâmpină încontinuu erori în timpul actualizărilor, încercați să instalați manual cele mai recente actualizări de protecție.

Pentru a detecta cele mai recente amenințări, utilizați un produs antimalware robust, cum ar fi Microsoft Defender Antivirus, care este încorporat în Windows. Asigurați-vă că sunt activate caracteristicile de securitate critice și că antivirusul Microsoft Defender este actualizat complet înainte de scanare.

Utilizați Antivirusul Microsoft Defender cu protecție bazată pe cloud

În mod implicit, sunt activate următoarele caracteristici complexe. Dacă le-ați dezactivat, ar trebui să le reactivați pentru cea mai bună protecție:

• Protecție bazată pe cloud

• Remitere automată a eșantioanelor

Pentru a activa aceste caracteristici:

1. Selectați Start > Setări > Actualizare și securitate  > Securitate Windows > Protecție împotriva virușilor și amenințărilor.

2. Din Setări Protecție împotriva virușilor și amenințărilor, selectați Gestionați setările.

3. Asigurați-vă că setările pentru protecția livrată de cloud și remiterea automată a eșantioanelor sunt Activate.

Aceste setări cresc semnificativ șansele de a detecta malware care nu a mai fost văzut niciodată și permit crearea automată de noi actualizări care ajută la protejarea tuturor celorlalte computere care rulează Microsoft Defender Antivirus.

Actualizarea Microsoft Defender Antivirus înainte de scanare

În mod implicit, Microsoft Defender Antivirus actualizează automat definițiile cel puțin o dată pe zi. De asemenea, puteți căuta manual actualizările:

1. Selectați Start > Setări > Actualizare și securitate  > Securitate Windows > Protecție împotriva virușilor și amenințărilor.

2. Din actualizările Protecției împotriva virușilor și amenințărilor, selectați Căutați actualizări.

3. Din Definiții de amenințări, selectați Căutați actualizări.

Aflați mai multe despre actualizările definițiilor pentru Microsoft Defender Antivirus și alte programe antimalware Microsoft

Dacă întâmpinați în continuare fișiere suspecte care nu sunt detectate de Microsoft Defender Antivirus, trimiteți fișierele la Microsoft pentru analiză.

Chiar și după ce un fragment de malware a fost eliminat, acesta poate reveni dacă vizitați site-ul web care îl găzduiește sau îl primiți din nou prin e-mail. Evitați site-urile web care pot conține malware, cum ar fi site-urile care furnizează descărcări ilegale.

Pentru a bloca amenințările de la site-uri web rău intenționate, utilizați un browser modern, cum ar fi Microsoft Edge, care utilizează Microsoft Defender SmartScreen pentru a identifica site-uri cu reputație slabă. Faceți upgrade la cea mai recentă versiune de Windows pentru a beneficia de o serie de îmbunătățiri de securitate încorporate.

În unele cazuri, redetectarea aceluiași malware se datorează unei componente malware nedetectate în mod constant, în liniște, reinstalând malware-ul detectat. Malware-ul este reinstalat de obicei și redetectat imediat după ce reporniți PC-ul. Pentru a rezolva acest lucru, încercați să scanați cu Microsoft Defender Offline pentru a captura amenințările ascunse

Scanați cu Windows Defender Offline

Dacă același malware continuă să vă infecteze PC-ul, utilizați Windows Defender Offline pentru a căuta și a elimina malware-ul recurent. Microsoft Defender Offline este un instrument de scanare care funcționează în afara Windows, permițându-i să prindă și să curețe infecțiile care se ascund atunci când rulează Windows.

Pentru a începe o scanare offline în Windows:

1. Selectați Start > Setări > Actualizare și securitate  > Securitate Windows > Protecție împotriva virușilor și amenințărilor.

2. Sub Amenințări curente, selectați Opțiuni de scanare.

3. Selectați Scanare Windows Defender Offline și apoi selectați Scanați acum.

În Windows 8.1, va trebui să descărcați Microsoft Defender Offline ca instrument separat. Pentru mai multe informații, consultați Contribuiți la protejarea PC-ului cu Microsoft Defender Offline.

Dacă malware-ul a provocat modificări ireversibile la PC, puteți încerca să resetați PC-ul. Acest lucru poate necesita restaurarea datelor din backup.

Resetarea, restaurarea sau reinstalarea PC-ului

Faceți backup tuturor fișierelor și setărilor pe care doriți să le păstrați, astfel încât să le puteți restaura mai târziu. Windows oferă multe opțiuni despre cum puteți să resetați sau să reîmprospătați PC-ul. Dacă alegeți să reinstalați manual, va trebui să pregătiți discuri de instalare, chei de produs și fișiere de instalare.

Consultați următoarele articole pentru mai multe informații despre reinstalarea sau recuperarea Windows:

• Opțiuni de recuperare în Windows 10 sau 11

• Cum se reîmprospătează, resetează sau restaurează PC-ul (Windows 8.1)

• Faceți backup PC-ului Windows

Actualizare software

Imediat ce vă restaurați PC-ul, asigurați-vă că rulați cel mai recent software. Cele mai recente versiuni ale software-ului includ remedieri disponibile ale problemelor de securitate cunoscute. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că PC-ul nu este infectat de malware care exploatează vulnerabilitățile de securitate.

Consultați următoarele articole pentru mai multe informații despre actualizarea software-ului Microsoft și a aplicațiilor de la terți:

• Windows Update: Întrebări frecvente

• Actualizarea aplicațiilor de la terți