Informațiile de depanare din acest subiect vă pot ajuta dacă vă confruntați cu oricare dintre următoarele probleme atunci când detectați și eliminați malware cu Antivirus Microsoft Defender, Microsoft Security Essentials sau alte soluții antimalware Microsoft:

Dacă scanările durează prea mult timp sau par să progreseze foarte lent, luați în considerare următoarele soluții:

Asigurați-vă că aveți suficient spațiu pe disc

Antivirus Microsoft Defender spațiu pe disc pentru a elimina și a pune în carantină fișierele de malware. Acesta ar putea fi împiedicat să elimine complet o amenințare dacă nu există suficient spațiu pe PC, în special pe unitatea de sistem (de obicei, unitatea C). Consultați următoarele pentru a elibera spațiu:

După ce ați eliberat spațiu, actualizați, apoi rulați o scanare din nou.

Scanările complete pot dura mult timp dacă aveți un disc mare cu multe fișiere. Fișierele mari, mai ales arhivele, cum ar fi fișierele ZIP, necesită mult timp pentru scanare.

Rulați scanări în timp ce PC-ul este inactiv, închizând toate celelalte programe

Scanarea preia resurse de sistem, cum ar fi procesorul și memoria. Dacă aveți alte programe care rulează, acestea pot crea puțină trafic ce poate încetini scanarea malware, chiar dacă nu le utilizați în mod activ. Încercați să închideți aplicațiile inutile în timp ce rulați scanarea.

Sfat: Pentru rezultate optime, încercați să reporniți computerul și să rulați scanarea imediat, înainte de a deschide orice alte aplicații.

Dacă Antivirus Microsoft Defender erori în timpul scanărilor sau în timpul eliminării malware-ului, încercați următoarele soluții:

  • Vă rugăm să ne oferiți feedback, ca să putem livra remedieri cât mai rapid posibil. În mod implicit, Windows colectează automat informații despre eroare, dar descrierea erorii din aplicația Centru de feedback ne poate ajuta să o a răspundem mai eficient.
     

    Sfat: Puteți lansa rapid aplicația Centru de feedback Windows în Windows 10, apăsând tasta siglă Windows + F.

  • Rulați Windows Update pentru a aplica orice remedieri și a vă asigura că aveți cele mai recente componente.

  • Dacă Antivirus Microsoft Defender erori în timpul actualizărilor, încercați să instalați manual cele mai recente actualizări de protecție.

Pentru a detecta cele mai recente amenințări, utilizați un produs antimalware robust, cum ar Antivirus Microsoft Defender, care este încorporat în Windows. Asigurați-vă că sunt pornite caracteristicile de securitate critice Antivirus Microsoft Defender sunt actualizate complet înainte de scanare.

Utilizarea Antivirus Microsoft Defender cu protecție bazată pe cloud

Următoarele caracteristici avansate sunt activate în mod implicit. Dacă le-ați dezactivat, ar trebui să le activați pentru cea mai bună protecție:

  • Protecție bazată pe cloud

  • Remitere automată a eșantioanelor

Pentru a activa aceste caracteristici:

  1. Selectați Start > Setări > Actualizare și securitate  > Securitate Windows > Protecție împotriva virușilor și amenințărilor.

  2. Din Setări Protecție împotriva virușilor și amenințărilor, selectați Gestionați setările.

  3. Asigurați-vă că setările pentru protecția livrată de cloud și remiterea automată a eșantioanelor sunt Activate.

Aceste setări măresc semnificativ șansele de a detecta malware-ul nemișcat înainte și de a activa crearea automată a noilor actualizări de protecție, care ajută la infilarea tuturor celorlalte computere care rulează malware Antivirus Microsoft Defender de amenințările nou descoperite.

Actualizarea Antivirus Microsoft Defender înainte de scanare

În mod implicit, Antivirus Microsoft Defender actualizează automat definițiile cel puțin o dată pe zi. De asemenea, puteți căuta manual actualizările:

  1. Selectați Start > Setări > Actualizare și securitate  > Securitate Windows > Protecție împotriva virușilor și amenințărilor.

  2. Din actualizările Protecției împotriva virușilor și amenințărilor, selectați Căutați actualizări.

  3. Din Definiții de amenințări, selectați Căutați actualizări.

Aflați mai multe despre actualizările definițiilor pentru Antivirus Microsoft Defender și alte programe antimalware Microsoft

Dacă întâmpinați în continuare fișiere suspecte care nu sunt detectate de Antivirus Microsoft Defender, remiteți fișierele la Microsoft pentru analiză.

Chiar și după ce a fost eliminat un malware, poate reveni dacă vizitați site-ul web pe care îl găzduiește sau îl puteți primi din nou prin e-mail. Evitați site-urile web care pot conține malware, cum ar fi site-urile care furnizează descărcări ilegale.

Pentru a bloca amenințările din partea site-urilor web rău intenționate, utilizați un browser modern, cum ar fi Microsoft Edge, care utilizează un Microsoft Defender SmartScreen pentru a identifica site-urile cu reputație slabă. Faceți upgrade la cea mai recentă versiune de Windows pentru a beneficia de o serie de îmbunătățiri de securitate încorporate.

În unele cazuri, redetectarea aceluiași malware se datorează unei componente de malware nedetectate în mod constant, silențios, reinstalând malware-ul detectat. De obicei, malware-ul este reinstalat și redetectat, imediat după ce reporniți PC-ul. Pentru a rezolva această problemă, încercați să scanați cu Microsoft Defender Offline pentru a prinde amenințările ascunse

Scanați cu Windows Defender Offline

Dacă același malware continuă să vă infecteze PC-ul, utilizați Windows Defender Offline pentru a căuta și a elimina malware-ul recurent. Microsoft Defender Offline este un instrument de scanare care funcționează în afara Windows, permițându-i să prindeți și să curățați infectările care se ascund Windows curentă.

Notă: Înainte de a iniția Microsoft Defender Offline o scanare rapidă, asigurați-vă că ați salvat lucrul. PC-ul va reporni înainte de a începe scanarea.

Pentru a începe o scanare offline în Windows:

  1. Selectați Start > Setări > Actualizare și securitate  > Securitate Windows > Protecție împotriva virușilor și amenințărilor.

  2. Sub Amenințări curente, selectați Opțiuni de scanare.

  3. Selectați Scanare Windows Defender Offline și apoi selectați Scanați acum.

Pe Windows 8.1 va trebui să descărcați Microsoft Defender Offline ca instrument separat. Pentru mai multe informații, consultați Contribuiți la protejarea PC-ului cu Microsoft Defender Offline.

Dacă malware-ul a provocat modificări ireversibile la PC, puteți încerca să resetați PC-ul. Acest lucru poate presupune restaurarea datelor de la backup.

Resetarea, restaurarea sau reinstalarea PC-ului

Faceți backup tuturor fișierelor și setărilor pe care doriți să le păstrați, astfel încât să le puteți restaura mai târziu. Windows oferă multe opțiuni despre cum puteți să resetați sau să reîmprospătați PC-ul. Dacă alegeți să reinstalați manual, va trebui să pregătiți discuri de instalare, chei de produs și fișiere de instalare.

Notă: Ori de câte ori este posibil, restaurați fișierele din copiile backup generate înainte de infectare și stocate într-o locație externă, cum ar fi OneDrive, care oferă copii backup regulate bazate pe cloud cu istoricul versiunilor. Copiile backup care se află pe PC în timpul unei infectări pot fi modificate deja de malware.

Consultați următoarele articole pentru mai multe informații despre reinstalarea sau recuperarea Windows:

Actualizare software

Imediat ce vă restaurați PC-ul, asigurați-vă că rulați cel mai recent software. Cele mai recente versiuni ale software-ului includ remedieri disponibile ale problemelor de securitate cunoscute. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că PC-ul nu este infectat de malware care exploatează vulnerabilitățile de securitate.

Consultați următoarele articole pentru mai multe informații despre actualizarea software-ului Microsoft și a aplicațiilor de la terți:

Oferiți feedback companiei Microsoft

Microsoft se străduiește permanent să îmbunătățească experiența de utilizator în toate produsele curente, inclusiv în Antivirus Windows Defender. Încurajăm toți clienții să utilizeze următoarele canale de feedback incluse în Windows:

  • Setați ca Windows să vă solicite automat feedbackul. Windows este configurat deja să vă solicite automat feedback, în mod implicit. Pentru a vă asigura că această caracteristică este activată, selectați Start > Setări > Diagnostice > de confidențialitate & feedback. Sub Frecvență feedback, asigurați-vă că Windows este setat să vă ceară automat feedback.

  • Trimiteți manual feedback în orice moment, prin aplicația Centru de feedback. Pentru a trimite feedback, tastați Centru de feedback în caseta de căutare din bara de activități, apoi selectați-l din lista de rezultate pentru a deschide aplicația. În aplicație, selectați Feedback > Adăugați feedback nou. Selectați Securitate, confidențialitate și conturi > Antivirus Windows Defender drept categorie.

Citiți Diagnostice, feedback și confidențialitate în Windows 10 pentru întrebări despre setările de confidențialitate și feedback.

Consultați și

Cum poate malware-ul să infecteze PC-ul

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea traducerii?

Ce v-a afectat experiența?

Aveți feedback suplimentar? (Opțional)

Vă mulțumim pentru feedback!

×