Устранение неполадок при установке Office

Как мне скачать и установить Office?

Если вам нужны инструкции по скачиванию и установке последней версии Office, например Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016, см. статью Установка Office на пк или Mac.

Проблемы при установке Office

Если у вас возникла проблема при установке Office на ПК, попробуйте перезагрузить компьютер и установить Office еще раз. Если это не помогло, используйте средство устранения неполадок удаления, чтобы полностью удалить Office. После удаления установите Office повторно.

Используйте средство устранения неполадок с удалением Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 с компьютера с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок с удалением, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Удаление

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

4. Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

Если Office по-прежнему не устанавливается, проверка, что ваш компьютер соответствует системным требованиям для установки Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере с системой Windows Vista или Windows XP.

Если вам по-прежнему не удается установить Office, следуя инструкциям в статье Скачивание и установка или повторная установка Office, попробуйте использовать автономный установщик.

Автономный установщик Microsoft 365 может помочь обойти потенциальные проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой или подключением к Интернету, которые могут возникнуть во время установки Microsoft 365.

Инструкции по установке автономной версии Microsoft 365 см. в статье Использование автономного установщика Office и выберите правильную вкладку для своей версии Office.

Компьютеры на базе Windows Vista или Windows XP не соответствуют требованиям к системе для установки Office

Вы не можете установить Office 2016 на компьютерах под управлением Windows Vista или Windows XP, так как эти операционные системы не соответствуют требованиям к системе для Office. При попытке установить Office на компьютере с неподдерживаемой операционной системой возникает ошибка. (Если вы хотите узнать больше о последней версии Windows, см. сведения о спецификациях Windows 11.)

Если на компьютере не удается установить полную версию Office, так как компьютер не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online в браузере компьютера. См. раздел Браузеры на странице требования к системе.

Я хочу установить Office на хромбуке

На хромбуке нельзя установить классические версии Office для ПК и Mac, но некоторые хромбуки поддерживают установку мобильных приложений Office. См . статью Установка Microsoft Office в Chromebook.

Вы не хотите устанавливать все приложения Office

При установке Office 2016 все приложения, поставляемые с вашим продуктом Office, устанавливаются одновременно. Вы не можете выбрать приложения Office, которые нужно установить или не устанавливать, а также нельзя удалять отдельные приложения после завершения установки. Однако вы можете удалить ярлыки для приложений, которые вы не планируете использовать.

Вы хотите установить Office на другом диске, отличном от C

Office можно установить только на системном диске, на котором установлена операционная система. Обычно это ваш диск C:.

Установка 64-разрядной версии Office вместо 32-разрядной

Если вы попытаетесь установить 64-разрядную версию Office на компьютере с установленной 32-разрядной (или наоборот), может появиться сообщение об ошибке.

Поэтому если у вас на компьютере установлена 32-разрядная версия Office, но вы хотите заменить ее 64-разрядной (или наоборот), нужно удалить ненужную версию, а затем установить вместо нее версию с необходимой разрядностью.

Используйте средство устранения неполадок с удалением Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 с компьютера с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок с удалением, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Удаление

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

Если вы ищете инструкции по установке 64-разрядной версии Office, см. раздел Шаг 1. Вход для скачивания Office.

Если вы не знаете, как выбрать 64-разрядную или 32-разрядную, см. статью Выбор 64-разрядной или 32-разрядной версии Office 2016.

Установка Office по программе использования ПО Майкрософт на домашних компьютерах

Если ваша организация подписывается на программу использования на домашних компьютерах (HUP), найдите сведения о том, как приобрести и установить Office по адресу, установить или переустановить Office с помощью Microsoft HUP.

Я учащийся. Как мне установить Office?

Если вы являетесь студентом или преподавателем и не видите возможность установки Office через ваше учебное заведение, вы можете воспользоваться Office 365 для образования, включая Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вам понадобится только действующий электронный адрес в системе вашего учебного заведения. Дополнительные сведения см. в разделе Получение Office 365 бесплатно.

Известные проблемы с Office и Windows 10

См. раздел Известные проблемы с Office и Windows 10.

Ошибка "Неподдерживаемая операционная система"

После нажатия кнопки Установить на странице office.com/myaccount выводится следующее сообщение об ошибке:

Эта ошибка может возникнуть, если:

• Вы пытаетесь установить единовременно приобретенную версию Office (например, Office для дома и учебы) для Mac на ПК или наоборот.
  Решения этой проблемы см. в статье Неподдерживаемая ошибка операционной системы при установке Office.
• Вы пытаетесь установить Office на мобильном устройстве, например iPad, iPhone или хромбуке.
  При нажатии кнопки Установить, доступной после входа на office.com, скачивается версия Office, предназначенная для компьютера с WIndows или компьютера Mac. Сведения об установке Office на мобильном устройстве см. в статье Настройка приложений Office и электронной почты на мобильном устройстве.
  Сведения об установке Office на Chromebook см. в статье Установка Office на chromebook.
• Вы пытаетесь установить классическую версию Office в неподдерживаемой операционной системе, например Windows XP или Vista.
  Проверьте требования к системе для Office, чтобы узнать, какие операционные системы поддерживаются.

Установка Office занимает много времени

Если установка Office длится очень долго, проблема может быть связана с медленным подключением. Возможные решения см. в статьях Установка Office занимает много времени или Установка Office 2016 или 2013 останавливается на 90 %.

Ошибка KERNEL32.dll при установке Office и другие проблемы, связанные с требованиями к системе

При попытке установить Office на компьютере с операционной системой Windows XP или Windows Vista может возникнуть ошибка с сообщением о том, что не удается найти динамическую библиотеку KERNEL32.dll. Это происходит из-за того, что более новые версии Office не поддерживаются в этих версиях Windows. Дополнительные сведения см. в статье Почему не удается установить Office 365, Office 2019, 2016 или в Windows XP или Windows Vista?

Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям к системе для установки Office. Дополнительные требования см. в разделе Требования к системе для Office .

Если вы не знаете, какая у вас операционная система, см. статью Какая операционная система Windows используется? или Найти версию и номер сборки OS X на компьютере Mac.

Если на компьютере не удается установить полную классическую версию Office, так как она не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online в браузере компьютера.

Office не устанавливается после нажатия кнопки "Установить"

Если кнопка "Установить" неактивна, возможно, истек срок действия вашей подписки на Office 365. См. раздел Продление Office 365 для дома.

Другие решения можно найти в статье Office не устанавливается после нажатия кнопки "Установить".

Появляется сообщение об ошибке "Подождите установки Office 2016"

Эта ошибка может возникнуть, если вы еще не обновили до последней версии или у вас есть автономное приложение 2013, которое уже входит в более новый набор приложений Office 2016. См . статью Ошибка: остановка, необходимо дождаться установки Office 2016. Если вы продолжите работу по устранению неполадок, нам придется удалить следующее .

• Ошибка "Подождите установки Office 2016. Вы не сможете получать почту из текущего почтового ящика

Сообщения об ошибках при установке Office

Ошибка может содержать номер и поясняющий текст. В таких сообщениях сложно разобраться, но часто существует решение проблемы. Если возникают такие ошибки, попробуйте воспользоваться рекомендациями по ссылкам ниже.

Здесь перечислены не все ошибки. Если в сообщении об ошибке есть ссылка на дополнительные сведения, щелкните ее. Если такой ссылки нет, сообщите нам о том, какое сообщение об ошибке вы получили и на каком этапе установки. Оставьте комментарий внизу этой страницы.

Проблемы с обновлением Office

Если у вас есть подписка на Office 365, значит у вас уже есть последняя версия Office или самый современный канал, установленный администратором Office 365. Для продуктов без подписки, например Office для дома и бизнеса, вы можете подписаться на Office 365 или приобрести последнюю версию. Дополнительные сведения представлены в следующих разделах:

• Как обновить Office?
• Разделы справки получить новейшие функции в Office 365?

Как установить обновления Office?

При своевременном обновлении Office вы всегда будете использовать самые последние обновления системы безопасности и исправления. Сведения об установке обновлений см. в разделе Установка обновлений Office.

Откуда войти в Office 365 или учетную запись Office

Майкрософт предлагает несколько типов службы Office 365, и у каждого из них отдельная страница входа. Выбор страницы для входа через веб-браузер зависит от используемой службы. См. раздел Вход в Office или Office 365.

Вы забыли, какая учетная запись связана с Office

В большинстве случаев, если у вас есть продукт Office, указанный в разделе Office для дома, вам нужна учетная запись Майкрософт для входа в систему для установки Office или управления подпиской на Office 365. Если вы не помните, с какой учетной записью Майкрософт вы связыли Office, см. статью Я не могу вспомнить учетную запись Майкрософт, используемую с Office.

Отмена подписки

Если вы хотите отменить подписку, см . раздел Отмена или отключение периодического выставления счетов для подписки Майкрософт.

Устранение ошибок при активации

Если у вас есть план Microsoft 365, чтобы сохранить его активным, необходимо выполнить вход по крайней мере раз в 30 дней. Если срок подписки не истек, Office повторно активирует ее, когда вы в следующий раз выполните вход.

См. дополнительные статьи:

• Активация Office
• Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office
• Когда я открываю приложение Office 365, появляется уведомление о подписке
• "Уведомление об учетной записи" отображается в Office после переключения Office 365 планов
• Ошибка при установке Office для двух разных стран

Справка по ключам продуктов Office

См. справку по ключу продукта Office.

Отключение установленного экземпляра

Office можно активировать на пяти компьютерах. Если вы сделали это и хотите установить Office еще на одном компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации. См. раздел Деактивация установки Office 365.

Установка Office на компьютере Mac

Если вы ищете, где установить Office на компьютере Mac, см. статью Установка Office на пк или Mac.

Проблемы со скачиванием и установкой Office на компьютере Mac

Сведения о проблемах с загрузкой и установкой на компьютере Mac см. в статье Что делать, если не удается установить Office для Mac.

Я не могу найти приложения на компьютере Mac

При установке Office для Mac значки приложений не добавляются в панель Dock автоматически. Чтобы добавить значок на эту панель, перетащите его с панели запуска или из папки "Программы". См. раздел Добавление значка приложения Office для Mac на док-станцию.

Удаление Office для Mac

См. следующие ресурсы:

• Удаление Office для Mac

Активация Office на компьютере Mac

Сведения об активации Office на компьютере Mac см. в статье Активация Office для Mac

Проблемы с активацией на компьютере Mac

Сведения об устранении неполадок с активацией Mac см. на вкладке Активация в разделе Что следует предпринять, если не удается установить или активировать Office для Mac.

Установка обновлений на компьютере Mac

Автоматическое обновление (Майкрософт) обеспечит соответствие вашей копии Office всем последним исправлениям и улучшениям. Сведения об установке или проверка обновлений на компьютере Mac см. в статье Проверка Office для Mac обновлений автоматически.

Чтобы проверка последнее обновление, см. раздел Журнал обновлений для Office для Mac.

Установка приложений Office на мобильных устройствах (телефонах и планшетах с iOS, Android и Windows)

Приложения Office для мобильных устройств с Android, iOS (iPhone или iPad) и Windows можно скачать в магазине приложений для соответствующего устройства. Чтобы получить подробные сведения о том, как скачивать и настраивать приложения, выберите свое устройство ниже.

• Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с Android
• Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с iOS
• Настройка приложений Office и электронной почты на Windows Phone или настройка приложений Office в Windows Phone

Не удается настроить почту на мобильном устройстве

Сведения об устранении неполадок с настройкой электронной почты на телефоне или планшете см. в статье Устранение неполадок с настройкой электронной почты на мобильных устройствах.

Невозможно редактировать документы с помощью приложений Office на мобильном устройстве

Как правило, на большинстве устройств доступны основные функции редактирования, однако наличие соответствующей подписки на Office 365 позволяет получить доступ к дополнительным возможностям приложений. Если вы обнаружите, что не можете внести изменения в определенные документы, см. статью Что можно делать в приложениях Office на мобильном устройстве Android, iOS или Windows с Office 365 подпиской.

Не удается найти приложения Office после установки Office

Если вы не можете найти приложения Office после установки Office или не уверены, что установка сработала, см. статью Не удается найти приложения Office в Windows 10, Windows 8 или Windows 7?

При запуске приложения появляется сообщение о прекращении работы Office

При попытке запустить одно из этих приложений Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio может появиться< сообщение об ошибке "Приложение> перестало работать". Подобные проблемы могут быть вызваны использованием более ранних версий надстроек.

Чтобы устранить эту проблему, сначала убедитесь, что установлено последнее обновление Office.

Если приложение по-прежнему не работает, воспользуйтесь параметрами в разделе Почему при запуске приложения Office подается сообщение "остановлено"?

Какая у меня версия Office?

См. статью Какая у меня версия Office?

Обращение в службу поддержки

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с установкой Office, см. статью Обращение в службу поддержки Office.

Оставьте комментарий

Мы ценим ваши отзывы. Чтобы сообщить нам, оказались ли эти решения полезными, оставьте комментарий внизу страницы. Если они не помогли, расскажите подробнее о своей проблеме, указав, какие сообщения об ошибках и на каком этапе процесса установки вы получили. Эти сведения помогут нам подробнее изучить вашу проблему.

Начните с этого действия!

Используйте средство устранения неполадок с установкой Microsoft 365, чтобы установить Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 на компьютере с Windows.

1. Нажмите кнопку ниже, чтобы запустить средство устранения неполадок с настройкой.

   Начать

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте инструкциям в окне Получение справки. При появлении запроса перезагрузите компьютер.

Средство устранения неполадок не помогло? Выберите один из вариантов ниже.

Как скачать и установить или повторно установить Office?

Если вы ищете инструкции по скачиванию и установке последней версии Office, см. статью Установка Office на пк или Mac.

У меня есть подписка на Project или Visio. Как их скачать и установить?

Приложения Project и Visio в настоящее время не поддерживаются на Mac.

Сведения об установке Project Online профессиональный или Project Online расширенный на компьютере см. в разделе Скачивание и установка Project.

Сведения об установке Visio Pro для Office 365 на компьютере см. в статье Скачивание и установка Visio Pro для Office 365.

При нежелании устанавливать все приложения Office

При установке Office 365 одновременно устанавливаются и все приложения, которые входят в состав определенного продукта Office. Вы не можете выбрать приложения Office, которые нужно установить или не устанавливать, а также нельзя удалять отдельные приложения после завершения установки. Однако вы можете удалить ярлыки для приложений, которые вы не планируете использовать.

Вы хотите установить Office на другом диске, отличном от C

Office можно установить только на системном диске, на котором установлена операционная система. Обычно это ваш диск C:.

Установка 64-разрядной версии Office вместо 32-разрядной

Если у вас на ПК установлена 32-разрядная версия Office, но вы хотите заменить ее 64-разрядной, нужно будет удалить 32-разрядную версию, а затем установить 64-разрядную. Чтобы удалить 32-разрядную версию, используйте это средство устранения неполадок для удаления Office.

Используйте средство устранения неполадок с удалением Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 с компьютера с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок с удалением, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Удаление

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

Если вы ищете инструкции по установке 64-разрядной версии Office, см. раздел Шаг 1. Вход для скачивания Office.

Если вы не знаете, как выбрать 64-разрядную или 32-разрядную, см. статью Выбор 64-разрядной или 32-разрядной версии Office 2016.

Я хочу установить Office на хромбуке

На хромбуке нельзя установить классические версии Office для ПК и Mac, но некоторые хромбуки поддерживают установку мобильных приложений Office. См . статью Установка Microsoft Office в Chromebook.

Проблемы при установке Office

Если у вас возникла проблема при установке Office на ПК, попробуйте перезагрузить компьютер и установить Office еще раз. Если это не помогло, используйте это средство устранения неполадок, чтобы полностью удалить Office. После удаления установите Office повторно.

Используйте средство устранения неполадок с удалением Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 с компьютера с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок с удалением, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Удаление

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

4. Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

Если Office по-прежнему не устанавливается, проверка, что ваш компьютер соответствует системным требованиям для установки Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере с системой Windows Vista или Windows XP.

Если вам по-прежнему не удается установить Office, следуя инструкциям в статье Скачивание и установка или повторная установка Office, попробуйте использовать автономный установщик.

Автономный установщик Microsoft 365 может помочь обойти потенциальные проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой или подключением к Интернету, которые могут возникнуть во время установки Microsoft 365.

Инструкции по установке автономной версии Microsoft 365 см. в статье Использование автономного установщика Office и выберите правильную вкладку для своей версии Office.

Не удается установить Access

Если не удается найти Access на компьютере, хотя он входит в подписку на Office 365, попробуйте выполнить указанные ниже действия в приведенном порядке.

Обновление Office

1. Откройте приложение Office, например Word или Excel, и создайте документ.
2. На ленте выберитеУчетная записьфайла>.
3. В разделе Сведения о продукте выберите Параметры> обновленияОбновить сейчас.
4. После завершения обновления нажмите кнопку Пуск и найдите Access в списке приложений.

Переустановка Office.

Выполните действия, описанные в статье Установка Office на компьютере Mac или компьютере Mac. Если вам нужно установить 64-разрядную версию, откройте вкладку Пошаговые инструкции для ПК и разверните вкладку Установка или переустановка Office для бизнеса.

Если у вас возникают проблемы при установке Office, вероятно, необходимо сначала удалить, а затем повторно установить его. См. раздел Проблемы при установке Office выше.

Вы не видите ссылку для установки Office, проверьте наличие лицензии

1. Если вы еще не вошли в систему, перейдите на страницу http://admin.microsoft.com и выполните вход с помощью рабочей или учебной учетной записи.

   Примечание

   Если вы не можете сделать это, возможно, вы пытаетесь войти не в ту службу Office 365. См. статью Вход в Office 365.

2. В заголовке браузера перейдите в раздел Параметры>Параметры моих> приложений Office 365.

   

3. На странице своей учетной записи щелкните Подписки.

   

   Вы увидите службы, которые вы лицензируете на использование, такие как последняя классическая версия Office, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если в списке нет последней классической версии Office (либо Project или Visio при наличии у вашей организации плана с этими приложениями), ваш администратор, вероятно, не назначил вам лицензию на Office. Если вы являетесь администратором, см. статью Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса. Дополнительные сведения см. в разделе Какие Office 365 бизнес-продукт или лицензия у меня есть?
   Если у вас есть лицензия, вы можете установить Office на пк или Mac (или Project Online классический клиент или Visio Pro для Office 365).

Не все планы подписки на Office 365 включают возможность установки полных версий приложений Office. Список планов, которые не включают классический клиент Office, см. в нижней части столбца Office для бизнеса . Если в вашей организации есть один из этих планов Microsoft 365, администратор Office 365 может переключиться на другой план или подписку Office 365 или приобрести другую подписку на Office 365 для бизнеса для пользователей в организации, которым требуется полная версия Office.

Если вы являетесь администратором и не знаете, какой план у вас есть, выполните действия, описанные в статье Что у меня есть подписка на Office 365 для бизнеса? Сравнение планов см. в статье Сравнение планов малого бизнеса или Сравнение планов предприятия.

Вы — учащийся или преподаватель и не видите ссылку для установки Office

Если вы являетесь студентом или преподавателем и не видите возможность установки Office, вы можете воспользоваться Office 365 для образования, включая Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вам понадобится только действующий электронный адрес в системе вашего учебного заведения. Дополнительные сведения см. в разделе Получение Office 365 бесплатно.

Обязательно проверка требования к системе для Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере под управлением Windows Vista или Windows XP, а также на устройствах, на которых не используется поддерживаемая операционная система Windows или Mac OS, Однако по-прежнему сможете использовать Office Online в браузере компьютера.

Компьютеры на базе Windows Vista или Windows XP не соответствуют требованиям к системе для установки Office

Вы не можете установить Office 2016 на компьютерах под управлением Windows Vista или Windows XP, так как эти операционные системы не соответствуют требованиям к системе для Office. При попытке установить Office на компьютере с неподдерживаемой операционной системой возникает ошибка. (Если вы хотите узнать больше о последней версии Windows, см. сведения о спецификациях Windows 11.)

Если на компьютере не удается установить полную версию Office, так как компьютер не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online в браузере компьютера. См. раздел Браузеры на странице требования к системе.

Установка Office приостанавливается на 90 %

Если установка Office длится очень долго, возможно, проблема связана с медленным подключением либо другим процессом установки или обновления, который выполняется в фоновом режиме. Возможные решения см. в статьях Установка Office занимает много времени или Установка Office 2016 или 2013 останавливается на 90 %.

Известные проблемы с Office и Windows 10

См. раздел Известные проблемы с Office и Windows 10.

Office не устанавливается после нажатия кнопки "Установить"

Если кнопка "Установить" неактивна, возможно, истек срок действия вашей подписки на Office 365. Выберите свою подписку из списка в разделе Продление Office 365 для бизнеса, чтобы просмотреть инструкции по ее продлению.

Другие решения можно найти в статье Office не устанавливается после нажатия кнопки "Установить".

Ошибка KERNEL32.dll при установке Office и другие проблемы, связанные с требованиями к системе

Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям к системе для установки Office. Дополнительные требования см. в разделе Требования к системе для Office .

При попытке установить Office на компьютере с операционной системой Windows XP или Windows Vista может возникнуть ошибка с сообщением о том, что не удается найти динамическую библиотеку KERNEL32.dll. Это происходит из-за того, что более новые версии Office не поддерживаются в этих версиях Windows. Дополнительные сведения см. в статье Почему не удается установить Office 2013 или Office 2016 в Windows XP или Windows Vista?

Если вы не знаете, какая у вас операционная система, см. статью Какая операционная система Windows используется? или Найти версию и номер сборки OS X на компьютере Mac.

Если на компьютере не удается установить полную классическую версию Office, так как она не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online в браузере компьютера.

Появляется сообщение об ошибке "Подождите установки Office 2016"

При подключении к почтовому ящику Exchange 2007 (срок действия которого закончился 11 апреля 2017 г.), возможно, вы захотите оставаться в Office 2013 до обновления с Exchange 2007. См. статьи ниже.

• Ошибка: "Подождите установки Office 2016. Вы не сможете получать почту из текущего почтового ящика
• Стратегия окончания поддержки Exchange 2007
• Набор Office 2013 больше не доступен для установки по подписке на Office 365

Сообщения об ошибках при установке Office

Ошибка может содержать номер и поясняющий текст. В таких сообщениях сложно разобраться, но часто существует решение проблемы. Если возникают такие ошибки, попробуйте воспользоваться рекомендациями по ссылкам ниже.

Здесь перечислены не все ошибки. Если в сообщении об ошибке есть ссылка на дополнительные сведения, щелкните ее. Если такой ссылки нет, сообщите нам о том, какое сообщение об ошибке вы получили и на каком этапе установки. Оставьте комментарий внизу этой страницы.

Обновление до Office 2016

Если вы используете подписку на Microsoft 365, вы увидите уведомление об обновлении в строке меню приложений Microsoft 365 или можете обновить версию вручную, войдя в Microsoft 365. См. статью Обновление до Office 2016 с помощью Office 365 для бизнеса.

Как установить обновления Office?

При своевременном обновлении Office вы всегда будете использовать самые последние обновления системы безопасности и исправления. Если администратор предоставил вам разрешение на установку обновлений, см. статью Установка обновлений Office.

Проблемы со входом

Майкрософт предлагает несколько типов службы Office 365, и у каждого из них отдельная страница входа. Выбор страницы для входа зависит от используемой службы.

Войдите с помощью рабочей или учебной учетной записи на https://www.office.com/signin. Это учетная запись, которую создали вы или другой сотрудник организации от вашего имени.

Если вы используете Office 365 от поставщика 21Vianet в Китае, войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля своей рабочей или учебной учетной записи по следующему адресу:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Если вы используете Office 365 Germany, войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля своей рабочей или учебной учетной записи по следующему адресу:

• https://portal.office.de

Дополнительные сведения об учетных записях см. в статьях Вход в Office 365 и Что такое идентификатор пользователя и зачем он нужен в Office 365 бизнес?.

Забыли пароль?

Если вы забыли пароль для рабочей или учебной учетной записи, используемой с Office 365, вы можете сбросить его по адресу, https://passwordreset.microsoftonline.com/ или обратиться к администратору организации.

Проблемы с активацией или лицензией на продукт

Чтобы ваш план Office 365 оставался активным, вам нужно выполнять вход как минимум каждые 30 дней. Если срок подписки не истек, Office повторно активирует ее, когда вы в следующий раз выполните вход.

Устранение ошибок при активации

Вы можете запустить средство устранения неполадок активации Microsoft 365, чтобы устранить проблемы с активацией.

1. Нажмите кнопку ниже, чтобы запустить средство устранения неполадок активации Microsoft 365. 

   Начать

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему с активацией Office.

Если средство устранения неполадок не устранит вашу проблему или вы недавно переключили планы и теперь появляется ошибка нелицензированного продукта или не удается использовать приложения Office, см. статью Ошибки нелицензированного продукта и активации в Office.

Если сбои активации появились после перехода на Windows 10, см. статью Код ошибки 0x8004FC12 при активации Office.

Отключение установленного экземпляра

Office можно активировать на пяти компьютерах. Если вы сделали это и хотите установить Office еще на одном компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации.

Если вы используете Office 365, то чтобы отключить установленный экземпляр, выполните указанные ниже действия.

1. Перейдите к https://admin.microsoft.com/Account/#home. Если появится запрос, выполните вход с помощью рабочей или учебной учетной записи.
2. На плитке "Состояние экземпляра" щелкните Управление установками.
3. В разделе Состояние экземпляра щелкните Отключить, чтобы отключить экземпляры Office, который вы больше не используете.

Дополнительную информацию см. в статье Деактивация Office 365 при достижении максимального количества установок.

Установка Office на компьютере Mac

Пошаговые инструкции по установке Office на компьютере Mac см. в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac. При нажатии кнопки Установить Office распознает использующуюся операционную систему, поэтому начинайте процедуру установки, используя именно компьютер Mac.

Проблемы со скачиванием и установкой Office на компьютере Mac

Сведения о проблемах с загрузкой и установкой на компьютере Mac см. в статье Что делать, если не удается установить Office для Mac.

Я не могу найти приложения на компьютере Mac

При установке Office для Mac значки приложений не добавляются в панель Dock автоматически. Чтобы добавить значок на эту панель, перетащите его с панели запуска или из папки "Программы". См. раздел Добавление значка приложения Office для Mac на док-станцию.

Удаление Office для Mac

Инструкции по удалению приложений Office см. в статье Удаление Office для Mac.

Проблемы с активацией на компьютере Mac

Сведения об устранении неполадок с активацией Mac см. в разделе "Активация" статьи Что делать, если не удается установить или активировать Office для Mac.

Установка обновлений на компьютере Mac

Если ваш администратор предоставил вам разрешение на установку обновлений, автоматическое обновление (Майкрософт) обеспечит соответствие вашей копии Office всем последним исправлениям и улучшениям. Сведения об установке или проверка обновлений на компьютере Mac см. в статье Проверка Office для Mac обновлений автоматически.

Установка приложений Office на мобильных устройствах (телефонах и планшетах с iOS, Android и Windows)

Приложения Office для мобильных устройств с Android, iOS (iPhone или iPad) и Windows можно скачать в магазине приложений для соответствующего устройства. Чтобы получить подробные сведения о том, как скачивать и настраивать приложения, выберите свое устройство ниже.

• Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с Android
• Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с iOS
• Настройка приложений Office и электронной почты на Windows Phone или настройка приложений Office в Windows Phone

Не удается настроить почту на мобильном устройстве

Сведения об устранении неполадок с настройкой электронной почты на телефоне или планшете см. в статье Устранение неполадок с настройкой электронной почты на мобильных устройствах.

Невозможно редактировать документы с помощью приложений Office на мобильном устройстве

Как правило, на большинстве устройств доступны основные функции редактирования, однако наличие соответствующей подписки на Office 365 позволяет получить доступ к дополнительным возможностям приложений. Если вы обнаружите, что не можете внести изменения в определенные документы, см. статью Что можно делать в приложениях Office на мобильном устройстве Android, iOS или Windows с Office 365 подпиской.

Не удается найти приложения Office после установки Office

См. статью Поиск приложений Office в Windows 10, Windows 8 и Windows 7.

Вы недавно сменили планы Office 365 и теперь получаете сообщения о невозможности использовать Office

При попытке установить Office он автоматически связывается с планом Office 365. Поэтому если отображается уведомление учетной записи или ошибка из-за отсутствия лицензии, необходимо установить версию Office, поставляемую с новым планом Office 365, а затем удалить версию, оставшуюся от предыдущего плана. Используйте это средство простого исправления для удаления Office, а затем следуйте инструкциям по переустановке Office.

Используйте средство устранения неполадок с удалением Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 с компьютера с Windows.

1. Чтобы запустить средство устранения неполадок с удалением, нажмите расположенную ниже кнопку.

   Удаление

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

4. Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

При запуске приложения появляется сообщение о прекращении работы Office

При попытке запустить приложения Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio может появиться< сообщение об ошибке "Приложение> перестало работать". Подобные проблемы могут быть вызваны использованием более ранних версий надстроек.

Чтобы устранить эту проблему, сначала убедитесь, что установлено последнее обновление Office.

Если приложение по-прежнему не работает, воспользуйтесь параметрами в разделе Почему при запуске приложения Office подается сообщение "остановлено"?

Вы не знаете, какие у вас продукт или лицензия Office 365

1. Если вы еще не вошли в систему, перейдите на страницу http://admin.microsoft.com и выполните вход с помощью рабочей или учебной учетной записи.
   Если вы используете Office 365, управляемые компанией 21Vianet в Китае, войдите с помощью своего рабочего или учебного имени пользователя и пароля на https://login.partner.microsoftonline.cn.
   Если вы используете Office 365 Германии, войдите в систему с помощью имени пользователя или учебного заведения на https://portal.office.de.

2. В заголовке браузера перейдите в раздел Параметры>Параметры моих> приложений Office 365.

   

3. На странице своей учетной записи щелкните Подписки.

   

   Там вы увидите службы, которые вы лицензируете на использование, такие как последняя классическая версия Office, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если в списке нет последней классической версии Office, ваш администратор, вероятно, не назначил вам лицензию на Office.
   Если вы являетесь администратором, см. статью Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса.
   Дополнительные сведения см. в разделе Какие Office 365 бизнес-продукт или лицензия у меня есть?

Справка по устранению неполадок с Outlook, Skype для бизнеса, OneDrive для бизнеса и SharePoint

В этой статье описаны проблемы, возникающие при установке Office. Для получения справки по устранению неполадок следующих служб Office 365 см. соответствующие статьи:

• Справка по Outlook
• Справка по Skype для бизнеса
• Справка по OneDrive для бизнеса
• SharePoint

Свяжитесь с нами

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с установкой Office, обратитесь к администратору Office 365. Если администратор не может найти решение для вас после использования сведений на вкладке Office 365 администратора, он может обратиться в службу поддержки от вашего имени. Вы также можете попробовать форумы сообщества.

Оставьте комментарий

Мы ценим ваши отзывы. Чтобы сообщить нам, оказались ли эти решения полезными, оставьте комментарий внизу страницы. Если они не помогли, расскажите подробнее о своей проблеме, указав, какие сообщения об ошибках и на каком этапе процесса установки вы получили. Эти сведения помогут нам подробнее изучить вашу проблему.

Начните с этого действия!

Используйте средство устранения неполадок с установкой Microsoft 365, чтобы установить Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 на компьютере с Windows.

1. Нажмите кнопку ниже, чтобы запустить средство устранения неполадок с настройкой.

   Начать

2. Если появится всплывающее окно с сообщением, что этот сайт пытается открыть окно получения помощи, нажмите кнопку Открыть.

3. Следуйте инструкциям в окне Получение справки. При появлении запроса перезагрузите компьютер.

Средство устранения неполадок не помогло? Выберите один из вариантов ниже.

Администраторам также следует ознакомиться с более общими проблемами, возникающими при установке Office, на вкладке Office для бизнеса.

Я администратор Office 365, но я не могу установить Office, Project или Visio

Если вы пытаетесь установить Office (либо Project или Visio при наличии подписки на эти приложения) сразу после первого входа в Office 365 для бизнеса, может появиться сообщение о том, что установить Office невозможно, так как у вас нет лицензии. Это может произойти из-за задержки, которая возникает между первым входом в службу Office 365 для бизнеса и ее настройкой в вашей среде. Попробуйте выйти из Office 365, а затем снова войти.

Кроме того, это может произойти потому, что вы еще не назначили лицензию себе или пользователям. Чтобы проверить наличие лицензий, выполните указанные ниже действия.

Проверка наличия лицензии

1. Если вы еще не вошли в систему, перейдите на страницу http://admin.microsoft.com и выполните вход с помощью рабочей или учебной учетной записи.

   Примечание

   Если вы не можете сделать это, возможно, вы пытаетесь войти не в ту службу Office 365. См. статью Вход в Office 365.

2. В заголовке браузера перейдите в раздел Параметры>Параметры моих> приложений Office 365.

   

3. На странице своей учетной записи щелкните Подписки.

   

   Вы увидите службы, которые вы лицензируете на использование, например последнюю классическую версию Office, Project, Visio, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если вы не видите в списке последнюю классическую версию Office (или Project или Visio, если вы приобрели планы с этими приложениями), см. статью Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса.

Не все планы подписки на Office 365 включают возможность установки полных версий приложений Office. Список планов, которые не включают установленную версию Office, см. в нижней части столбца Office для бизнеса . Если в вашей организации есть один из этих планов Microsoft 365, администратор может переключиться на другой план или подписку Office 365 или в дополнение к уже существующей подписке приобрести другую подписку на Office 365 для бизнеса для тех пользователей, которым требуется полная версия Office.

Если вы не знаете, какой план у вас есть, выполните действия, описанные в статье Что у меня есть Office 365 подписка для бизнеса? Сравнение планов см. в статье Office для бизнеса.

После смены плана Office 365 я получаю сообщения о невозможности использовать Office

Если вы или пользователи в вашей организации столкнулись с ошибкой "Уведомление учетной записи" или "Нелицензированный продукт", необходимо установить версию Office, поставляемую с новым планом Office 365, а затем удалить версию, оставшуюся от предыдущего плана. Узнайте, как в разделе "Уведомление об учетной записи" отображается в Office после переключения Office 365 планов.

Установка Office занимает много времени

Если установка Office занимает слишком много времени, выполните автономную установку. См . статью Использование автономного установщика Office 2016 и выберите вкладку Office для бизнеса . В этих шагах показано, как скачать файл установщика, который затем можно использовать для установки Office в автономном режиме на компьютере.

Как установить последнюю версию Office на более чем пяти компьютерах?

Office можно активировать на пяти компьютерах для каждого пользователя. Если пользователю требуется установить Office на шестом компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации. См. статью Деактивация Office 365 при достижении максимального числа установок.

Как сделать так, чтобы остальные сотрудники компании настроили Office 365 для бизнеса?

Сведения о настройке Office в организации см. в статье Настройка Office 365 для бизнеса — справка для администраторов.

Обновление Office до последней версии на компьютерах пользователей в организации

Если пользователи в вашей организации используют более раннюю версию Office, рекомендуется обновить ее до последней. См . раздел Обновление пользователей до последней версии клиента Office.

Как развернуть Office на нескольких компьютерах в организации?

Если вы ИТ-специалист и хотите развернуть Office в своей организации, используйте средство развертывания Office , чтобы скачать программное обеспечение Office в локальную сеть. Затем разверните Office, используя привычный вам метод.

Вы также можете выбрать вариант, когда каждому пользователю потребуется войти на портал Office 365 со своей рабочей или учебной учетной записью и самостоятельно установить Office, следуя инструкциям в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac.

Как управлять лицензиями сотрудников организации?

Для установки Office и работы с Outlook, SharePoint Online, Lync Online и другими службами пользователям необходимы лицензии. Как Office 365 для бизнес-администратора вы отвечаете за управление пользовательским программным обеспечением в Office 365. Вы назначаете лицензии новым пользователям при создании новых учетных записей или добавляете лицензии для существующих пользователей. См. статью Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса. Сведения об удалении лицензий у пользователей см. в статье Удаление лицензий пользователей в Office 365 для бизнеса.

Если вам нужно больше лицензий, см. статью Приобретение лицензий для подписки Office 365 для бизнеса. Сведения об удалении лицензии из подписки см. в статье Удаление лицензий из подписки Office 365 для бизнеса.

Активация выпусков Office с корпоративной лицензией

Возможны два способа активации корпоративных версий пакета Microsoft Office: ключ многократной активации (MAK) и служба управления ключами (KMS). Сведения об активации этих выпусков см. в статье Активация корпоративных выпусков Office.

Просмотр состояния служб

Администратор Office 365 может проверка Office 365 работоспособности служб.

Справка по устранению неполадок Outlook, Skype для бизнеса и OneDrive для бизнеса

В этой статье описаны проблемы, возникающие при установке Office. Ниже приведены ссылки для администраторов, которым нужна помощь при устранении неполадок в работе этих служб Office 365. Справку более общего характера (не только для администраторов) по этим темам см. в разделе "Дополнительная справка" на вкладке Office для бизнеса в этой статье.

• Outlook (для проблем с электронной почтой)
• Skype для бизнеса
• OneDrive для бизнеса
• Сайты SharePoint

Обращение в службу поддержки

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, администраторы могут обратиться в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Оставьте комментарий

Мы ценим ваши отзывы. Чтобы сообщить нам, оказались ли эти решения полезными, щелкните "Да" или "Нет" в разделе Были ли сведения полезными? внизу страницы и оставьте комментарий. Если по-прежнему возникают проблемы, расскажите подробнее о них, указав, какие сообщения об ошибках и на каком этапе процесса установки вы получили.