Устранение неполадок с Microsoft Authenticator

Вы можете устранить проблемы с Microsoft Authenticator, выполнив советы в этой статье и просмотрев некоторые известные ошибки.

Устранение неполадок

• Импорт и экспорт паролей

Функции приложения

• сканирование QR-кодов не работает
• Плитка учетной записи Microsoft Authenticator серая и неактивная

Уведомления

• Неверный адрес или местоположение
• Срок действия всегда истек
• Нет уведомлений при закрытии приложения

Сообщения об ошибках

• "Ваше устройство взломано" или ваше устройство root"
• "Включить push-уведомления для получения оповещений"
• "Сервисы Google Play сейчас недоступны на этом устройстве"
• "Убедитесь, что push-уведомления включены в параметрах"
• "Учетная запись, которую вы пытаетесь добавить, в настоящее время недействительна"
• "Успешно выполнена только часть настроек"
• «Мы не смогли завершить вход в настоящее время».
• "Отказано во входе"

Устранение неполадок при импорте и экспорте паролей

Наиболее распространенной причиной сбоя импорта является неправильное форматирование CSV-файла. Для устранения проблемы можно воспользоваться одним из следующих действий.

• Если в настоящее время импорт формата вашего менеджера паролей не поддерживается, попробуйте создать CSV-файл вручную, следуя инструкциям в разделе "Экспорт путем создания CSV" выше.
• Убедитесь, что первая строка экспортированного CSV-файла содержит заголовок с тремя столбцами: URL-адрес, имя пользователя и пароль, а каждая строка содержит значение в столбцах URL-адреса и пароля.

Если больше ничего не помогает, сообщите о проблеме, используя ссылку " Отправить отзыв " в параметрах Authenticator.

сканирование QR-кодов не работает

Теперь для добавления учетной записи необходима последняя версия Authenticator. Скачайте его здесь.

Плитка учетной записи Microsoft Authenticator серая и неактивная

Microsoft Authenticator выступает в качестве безопасного репозитория для учетных данных вашей учетной записи, помогая вам проходить проверку подлинности и получать доступ к различным приложениям.

Authenticator может отображать неактивные учетные записи, созданные другими приложениями, использующими Authenticator для поддержки единого входа. Эти неактивные учетные записи не нуждаются в управлении, и их можно игнорировать.

Уведомления Microsoft Authenticator показывают неверный адрес или расположение

Push-уведомления Authenticator могут содержать данные о вашем местоположении, чтобы повысить безопасность при входе. Приложение использует операционную систему вашего телефона для предоставления местоположения и в некоторых случаях может показывать неправильный или приблизительный адрес.

Срок действия уведомлений Microsoft Authenticator всегда истек

Приложение Authenticator требует, чтобы часы на мобильном устройстве точно отображали ваше местное время. Если часы на устройстве настроены вручную, измените системные часы на автоматические. После обновления часов перезагрузите устройство и убедитесь, что новое время установлено правильно.

Нет уведомлений Microsoft Authenticator при закрытии приложения

Если вы получаете уведомления, но не оповещения, даже при включенном звонке необходимо проверить параметры приложения. Убедитесь, что приложение включено, чтобы использовать звук или вибрировать для получения уведомлений. Если вы совсем не получаете уведомления, вам следует проверить следующие условия:

• Ваш телефон находится в режиме "Не беспокоить" или "Тихий режим"? Эти режимы могут запретить приложениям отправлять уведомления.
• Можно ли получать уведомления из других приложений? В противном случае причина может заключаться в сетевых подключениях на телефоне или в канале уведомлений Android или Apple. Вы можете попытаться разрешить сетевые подключения с помощью параметров телефона. Возможно, вам нужно будет поговорить со своим поставщиком услуг, чтобы получить помощь с каналом уведомлений Android или Apple.
• Можно ли получать уведомления в приложении для некоторых учетных записей, но для других учетных записей нет? Если да, удалите проблемную учетную запись из приложения, добавьте ее снова, разрешив уведомления, и посмотрите, устранит ли это проблему.

Сообщение об ошибке "Ваше устройство взломано" или "Ваше устройство rooted" в Authenticator

С февраля 2026 г. мы добавим функцию обнаружения джейлбрейка/корня для рабочих или учебных учетных данных Entra в Microsoft Authenticator. Это изменение повышает безопасность, предотвращая работу учетных данных Authenticator Entra на взломанных или рутированных устройствах.  Дополнительные сведения.

Сообщение об ошибке "Включить push-уведомления для получения оповещений"

Перейдите в настройки вашего устройства и убедитесь, что push-уведомления включены и у вас есть подключение к сети. Вы также можете удалить свою учетную запись и повторить попытку входа. Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки личных учетных записей или к ИТ-администратору для рабочих или учебных учетных записей.

Сообщение об ошибке "Сервисы Google Play сейчас недоступны на этом устройстве"

Чтобы использовать Authenticator на устройстве Android для своей рабочей или учебной учетной записи, необходимо включить push-уведомления для приложения, а также скачать и включить службы Google Play и Google Play Маркет.

Если проблема не устранена, проверьте следующие параметры.

• Убедитесь, что для разблокировки устройства требуется PIN-код или биометрические данные. Попробуйте повторно включить faceID или отпечаток пальца в настройках устройства и перезапустите устройство. Используйте faceID или отпечаток пальца, чтобы разблокировать устройство после перезагрузки, а затем попробуйте повторно включить беспарольную аутентификацию для учетной записи в Microsoft Authenticator.
• Если вы используете Android для работы или рабочий профиль, убедитесь, что ПИН-код или биометрические данные включены для профиля в Microsoft Authenticator.
• Убедитесь, что на устройстве включено аппаратное шифрование. Инструкции по включению аппаратного шифрования см. в статье Шифрование устройства Android .
• Убедитесь, что устройство зарегистрировано. Откройте параметры > Authenticator > Регистрация устройства. Убедитесь, что учетная запись зарегистрирована для использования пароля и присоединена к вашей работе или учебному заведению. Выполните вход с этой учетной записью на странице регистрации устройства, а затем попробуйте включить беспарольную аутентификацию для этой учетной записи.
• Убедитесь, что на телефоне нет вредоносных программ, например пакетов программ rootkit.

Если вы по-прежнему не можете добавить учетную запись, обратитесь в службу поддержки или к своему ИТ-администратору.

Сообщение об ошибке "Убедитесь, что push-уведомления включены в параметрах"

Перейдите в настройки вашего устройства и убедитесь, что push-уведомления включены и у вас есть подключение к сети. Вы также можете удалить свою учетную запись и повторить попытку входа. Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки личных учетных записей или к ИТ-администратору для рабочих или учебных учетных записей.

Сообщение об ошибке "Учетная запись, которую вы пытаетесь добавить, сейчас недействительна"

Обратитесь в службу поддержки личных учетных записей или к ИТ-администратору для рабочих или учебных учетных записей.

Сообщение об ошибке "Успешно завершена только часть настроек"

Чтобы использовать Authenticator на устройстве Android для своей рабочей или учебной учетной записи, необходимо включить push-уведомления для приложения, а также скачать и включить службы Google Play и Google Play Маркет.

Если проблема не устранена, проверьте следующие параметры.

• Убедитесь, что для разблокировки устройства требуется PIN-код или биометрические данные. Попробуйте повторно включить faceID или отпечаток пальца в настройках устройства и перезапустите устройство. Используйте faceID или отпечаток пальца, чтобы разблокировать устройство после перезагрузки, а затем попробуйте повторно включить беспарольную аутентификацию для учетной записи в Microsoft Authenticator.
• Если вы используете Android для работы или рабочий профиль, убедитесь, что ПИН-код или биометрические данные включены для профиля в Microsoft Authenticator.
• Убедитесь, что на устройстве включено аппаратное шифрование. Инструкции по включению аппаратного шифрования см. в статье "Шифрование устройства Android".
• Убедитесь, что устройство зарегистрировано. Откройте параметры > Authenticator > Регистрация устройства. Убедитесь, что учетная запись зарегистрирована для использования пароля и присоединена к вашей работе или учебному заведению. Выполните вход с этой учетной записью на странице регистрации устройства, а затем попробуйте включить беспарольную аутентификацию для этой учетной записи.
• Убедитесь, что на телефоне нет вредоносных программ, например пакетов программ rootkit.

Если вы по-прежнему не можете добавить учетную запись, обратитесь в службу поддержки или к своему ИТ-администратору.

Сообщение об ошибке "Не удалось завершить вход в настоящее время".

Перейдите в раздел "Параметры" и убедитесь, что push-уведомления включены и у вас есть подключение к сети. Вы также можете удалить свою учетную запись и повторить попытку входа. Если вы по-прежнему не можете добавить учетную запись, обратитесь в службу поддержки или к своему ИТ-администратору.

Сообщение об ошибке "Что-то пошло не так. [4s8qz]»

Если с Authenticator возникла временная проблема (например, выполняется обновление или кратковременный сбой службы), при входе может возникнуть ошибка со словами "Что-то пошло не так. [4s8qz]». Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по порядку:

1. Подождите некоторое время и повторите попытку входа. Проблема может исчезнуть самостоятельно в течение нескольких секунд.
2. Откройте приложение Authenticator и убедитесь, что оно запускается без ошибок, что приложение реагирует и что ваша учетная запись указана в списке.
3. Обновите Microsoft Authenticator, открыв магазин приложений на своем устройстве, найдите Microsoft Authenticator и установите все доступные обновления.
4. Если вы используете рабочее/учебное устройство, проведите проверку наличия обновлений для приложения "Корпоративный портал" и убедитесь, что ваше устройство соответствует требованиям.
5. Перезагрузите устройство.

Если выполнялось обновление или обслуживание, повторите попытку через несколько минут для устранения проблемы. Если проблема сохраняется, обратитесь к своему ИТ-администратору или службе технической поддержки для рабочей или учебной учетной записи либо в службу поддержки для личных учетных записей.

Отказано во входе в Microsoft Authenticator

Authenticator отклоняет проверку подлинности при наличии расхождений между местоположениями, сообщаемыми GPS.

Дополнительные сведения