Устранение проблем приложение синхронизации OneDrive на Компьютере Mac

Приносим извинения за проблемы с синхронизацией файлов в OneDrive. Чтобы помочь вам снова синхронизироваться, выполните приведенные ниже действия, чтобы удалить связь и повторно связать компьютер Mac с OneDrive.

Примечание

  • При превышении объема хранилища Майкрософт вы не сможете отправлять, редактировать или синхронизировать новые файлы (например, альбом камеры) в OneDrive. Дополнительные сведения.
  • Не все версии OneDrive для Mac могут синхронизировать все папки. Дополнительные сведения см. ниже.
  • При отсоединении и повторной привязке OneDrive никакие данные не будут потеряны. Локальные папки просто отключатся от облака на некоторое время. Все изменения, внесенные в период отсоединения, будут синхронизированы после завершения повторной привязки.
  1. Щелкните значок Облака OneDrive в строке меню, щелкните Справка & Параметры, чтобы открыть меню, и выберите Параметры.
  2. Перейдите на вкладку Учетная запись .
  3. Щелкните Удалить связь с этим компьютером Mac.

2. Очистка кэшированных учетных данных для входа в OneDrive на Компьютере Mac

  1. В поле В центре внимания введите "Цепочка ключей" и выберите Доступ к цепочке ключей. Если она не отображается в приложении Spotlight, перейдите в папку Служебные программы и откройте оттуда программу "Связка ключей".

  2. Выполните поиск по запросу "OneDrive".

  3. Удаление кэшированных учетных данных OneDrive.

    Совет

    Действия по удалению цепочки ключей могут отличаться. Альтернативный подход заключается в выборе окна>Доступ к цепочке ключей, а затем выберите Файл>Удалить цепочку ключей [OneDrive/Office/MS] и нажмите кнопку Удалить ссылки.

  1. Используйте функцию Spotlight , чтобы найти OneDrive и открыть ее.

  2. При входеOneDrive сообщит вам, что папка уже существует, и предложит Использовать эту папку.

    Совет

    Выберите Выбрать новую папку, если хотите переместить OneDrive в новое расположение.

  3. Теперь OneDrive синхронизирует файлы и папки с компьютером. OneDrive не станет скачивать все ваши файлы (скачает только их заполнители, чтобы сэкономить место: подробнее см. здесь), но это все равно займет некоторое время.

  4. После повторной синхронизации файлов можно очистить представление папки "Компьютер" и выбрать папки для синхронизации с компьютером.

Действия по устранению неполадок, если приложение синхронизации OneDrive по-прежнему не работает на Mac

Используйте наше интерактивное средство устранения неполадок в службе поддержки или выполните действия, описанные в разделах ниже.

Начать

Папки "Документы рабочего стола &", не включенные в резервную копию папок

Чтобы включить резервное копирование важных папок ("Рабочий стол" и "Документы") в macOS, вам потребуется следующее:

  1. Отдельное приложение синхронизации, а не приложение из Mac App Store. Удалить все другие версии OneDrive, а затем скачать приложение синхронизации.
    Скачать
  2. На устройстве macOS должен быть включен Полный доступ к диску. Перейдите в раздел Системные настройки>Безопасность & Конфиденциальность параметров>конфиденциальности и добавьте OneDrive в список приложений. Дополнительные сведения.

Совет

При входе с помощью рабочей или учебной учетной записи ИТ-администратор может отключить это. ИТ-администраторы могут настроить параметры ограничения устройств в Microsoft Intune.

Исправление ошибки "К этой учетной записи уже подключена другая версия приложения OneDrive"

ПРОБЛЕМА

Эта ошибка появляется, если у вас установлены две версии OneDrive.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Одновременная работа автономных версий OneDrive и версий из App Store не поддерживается.

Если вы хотите переключаться между ними, сначала необходимо удалить предыдущую установку, запустив сценарий Reset в пакете приложений.

  1. Щелкните приложение OneDrive правой кнопкой мыши или щелкните его при нажатой клавише CTRL
  2. Выберите Показать содержание пакета, а затем Contents/resources/reset*.command
  3. Установите последнюю версию OneDrive для macOS из любого предпочтительного источника.

Исправление "Обработка изменений" после обновления до macOS Big Sur.

ПРОБЛЕМА

После обновления до macOS Big Sur у некоторых пользователей Mac приложение OneDrive надолго зависает на сообщении "Обработка изменений".

РЕКОМЕНДУЕМОЕ ДЕЙСТВИЕ

Это вызвано изменением VolumeID в рамках обновления ОС.

Никаких действий не требуется. Дождитесь завершения изменений.

Убедитесь, что вы можете войти в OneDrive через Интернет

  1. Щелкните значок Облака OneDrive в строке меню и щелкните три точки Дополнительно , чтобы открыть меню.

    Совет

    • Если значок OneDrive не отображается, возможно, приложение OneDrive не запущено. На компьютере с Mac OS используйте Spotlight, чтобы найти OneDrive и открыть его.
    • Если на вашем компьютере настроены oneDrive и OneDrive для работы или учебы, доступ к параметрам выполняется одинаково, но они уникальны для каждой учетной записи.

  2. Щелкните Просмотреть в Интернете.

    Примечание

    Если у вас возникли проблемы со входом в OneDrive.com через Интернет, проверка состояние Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб.

Обновите OneDrive до последней версии

OneDrive и macOS часто обновляются, и поддержание компьютера в актуальном состоянии может помочь с синхронизацией.

  1. Если OneDrive не установлен, вы можете скачать последнюю версию приложения или посетить App Store Mac.

    Примечание

    Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу. Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.

  2. Используйте функцию Spotlight для поиска OneDrive , а затем откройте приложение.

  3. После запуска программы установки OneDrive введите адрес электронной почты и пароль, а затем нажмите кнопку Войти , чтобы настроить учетную запись.

Переместите файлы из папки синхронизации

Если значок синхронизации зависает в течение длительного периода времени, перемещение некоторых файлов из папки синхронизации может помочь устранить любые проблемы с синхронизацией.

  1. Откройте параметры OneDrive (щелкните значок Облака OneDrive в области уведомлений, а затем щелкните значок Справка и параметры OneDrive Параметры).
  2. Выберите Приостановить синхронизацию.
  3. Выберите длительность приостановки OneDrive.

Выбрав время, выполните следующие действия.

  1. Выберите файл из одной из папок синхронизации и переместите его в другую папку, которая не является частью OneDrive.
  2. Снова щелкните значок справки и параметров OneDrive и выберите Возобновить синхронизацию...
  3. После завершения синхронизации переместите файл обратно.

Сброс OneDrive

Сброс OneDrive иногда может устранить проблемы с синхронизацией. OneDrive выполнит полную синхронизацию после сброса.

Примечание

  • Сброс OneDrive отключает все существующие подключения синхронизации (включая личные OneDrive и OneDrive для работы или учебы, если они настроены).
  • Сброс OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.

Узнайте, как сбросить OneDrive.

См. также

Не удается войти в OneDrive

Почему у меня есть две версии OneDrive на компьютере Mac?

Что означают значки OneDrive

Что означают коды ошибок OneDrive

Отмена или прекращение синхронизации в OneDrive

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Дополнительные сведения

Значок Обратитесь в службу поддержки
Сведения о вашей учетной записи и подписках Майкрософт см. на странице Справка по выставлению счетов по учетной записи &.
Для получения технической поддержки перейдите в раздел Контактная служба поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Получить справку. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.
Эмблема для работы или учебного заведения Администраторы
Администраторы должны просмотреть справку для администраторов OneDrive, технического сообщества OneDrive или обратиться в службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.