Устройство Surface не заряжается или не работает от аккумулятора

Если аккумулятор устройства Surface не заряжается или Windows не распознает его, эта статья может помочь. Может возникнуть одна из следующих проблем:

• Появляется сообщение об ошибке нехватки заряда батареи, например:

  • Подключено, не заряжается
  • Батарея не обнаружена
  • Не подключено
  • Подключено, заряжается (не работает от аккумулятора)

• Surface отключается при отключении.

• Surface заряжает, но только до 50% или 80%.

Что нужно проверить в первую очередь

Проверьте наличие вещей, которые могут помешать зарядке Surface:

• Попробуйте другую розетку питания.
• Убедитесь, что все кабели защищены.
• Если источник питания Surface Connect имеет usb-порт зарядки, убедитесь, что к нему ничего не подключено.
• Убедитесь, что используется блок питания, соответствующий требованиям к зарядке для модели Surface.
• Отключите аксессуары, которые используют большую мощность, чтобы узнать, заряжается ли планшет Surface без них.

Если вы видите, что порт для зарядки, разъем или провод зарядки повреждены, свяжитесь с нами.

Если вы пытаетесь заряжать с помощью порта Surface Connect, светодиодный индикатор должен быть включен, когда соединитель питания подключен к surface. Если светодиодный индикатор не горит, может возникнуть проблема с источником питания. Дополнительные сведения см. в статье Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работают.

Если вы пытаетесь заряжать с помощью порта USB-C, см. статью Устранение неполадок с USB-C на Surface

Принудительный перезапуск

Выберите Запустить>завершение работы Power>Shut down и подождите некоторое время, пока устройство Surface завершит работу. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте удерживать все 20 секунд, пока не увидите экран с логотипом снова. Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .

Регистрация приложения Surface

Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.

1. В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
2. Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
3. Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.

Проверка состояния значка батареи на планшете Surface

Если указанные выше решения не помогли устранить проблему, существуют дополнительные решения, которые можно попробовать в зависимости от состояния значка батареи на панели задач Windows.

Проверьте значок Батареи в правой части панели задач. Найдите значок батареи или наведите указатель мыши на нее, чтобы просмотреть состояние батареи в области уведомлений на рабочем столе. Над значком батареи может отображаться символ, предоставляющий дополнительные сведения о текущем состоянии зарядки. Выберите раздел ниже, который лучше всего соответствует тому, что вы видите на экране.

Подключено, не заряжается (символ молнии или вилки питания)

Если вы видите этот символ на значке батареи на панели задач, а surface не заряжается, попробуйте следующие решения.

Решение 1. Убедитесь, что вы используете блок питания, предназначенный для surface.

Использование правильного источника питания гарантирует, что устройство Surface получает достаточно энергии для работы устройства и зарядки батареи. Дополнительные сведения см. в разделе Источники питания Surface и требования к зарядке .

Решение 2. Отключение подключенных аксессуаров

Если у вас есть подключенные аксессуары, использующие много энергии, отключите их и проверка, начнет ли устройство нормально заряжаться.

Решение 3. Удаление драйвера батареи и установка обновлений

1. Подключите планшет Surface к электросети.

2. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.

3. Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.

4. Дважды коснитесь или дважды щелкните элемент Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery или Surface Battery, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство>ОК.

   Вы также можете щелкнуть правой кнопкой мыши Microsoft Surface ACPI-Compliant Батарея или Батарея Surface, а затем выбрать Удалить устройство.

5. Выберите компьютер в верхней части всех категорий, выберите меню Действие , а затем выберите Проверить наличие изменений оборудования.

6. Выберите Запустить>Power>Restart .

Батарея не обнаружена (красный символ X)

Если значок батареи имеет значок X над батареей на панели задач, устройство Surface обнаруживает источник питания, но не может обнаружить батарею. Если устройство Surface отключается при его отключении, перейдите к разделу Служба устройств и ремонт, чтобы запустить запрос на обслуживание.

Не подключено (нет символа над значком батареи)

Если значок батареи не имеет символа зарядки или молнии над батареей на панели задач, даже если блок питания подключен и индикатор соединителя питания включен, устройство Surface не обнаруживает источник питания и не заряжает батарею.

Решение 1. Изменение ориентации соединителя зарядки

Соединитель зарядки источника питания Surface можно подключить к порту Surface Connect на устройстве Surface в любом направлении.

1. Удалите соединитель зарядки с surface, переверните его и снова подключите. Убедитесь, что подключение безопасно, а индикатор соединителя питания включен.
2. Подождите 10 минут и проверьте, заряжается ли Surface.

Решение 2. Удаление драйвера аккумулятора и установка обновлений

Чтобы удалить драйвер батареи, выполните следующие действия.

1. Подключите планшет Surface к электросети.

2. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.

3. Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.

4. Дважды коснитесь или дважды щелкните элемент Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery или Surface Battery, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство>ОК.

   Вы также можете щелкнуть правой кнопкой мыши Microsoft Surface ACPI-Compliant Метод управления батареей или Батареей Surface и выбрать Удалить устройство.

5. Выберите компьютер в верхней части всех категорий, выберите меню Действие , а затем выберите Проверить наличие изменений оборудования.

6. Выберите Запустить>Power>Restart .

Подключено, зарядка (символ молнии или вилки питания)

Если этот символ отображается на значке батареи на панели задач, а в батарее отображается заряд, устройство Surface обнаруживает источник питания и пытается зарядить батарею. 

Очистите разъем на источнике питания

1. Отключите источник питания от розетки.
2. Очистите контакты на соединителе с помощью карандашного ластика. Тщательно протрите контакты ластиком.
3. Смочите ватную палочку в протирочном спирте. Почистите контакты на длинной и узкой части зарядного устройства, которое подключается к планшету Surface.
4. Убедитесь, что все контакты на соединителе сухие, подключите блок питания к стене, а затем подключите соединитель обратно к surface.

Зарядка до 80 % (символ сердца)

Если значок батареи имеет значок сердца над батареей на панели задач, а аккумулятор заряжается, но останавливается на 80%, может быть включена интеллектуальная зарядка.

Сведения об интеллектуальной зарядке surface см. в статье Интеллектуальная зарядка на Surface.

Взимание до 50 %

Если аккумулятор заряжается, но останавливается на 50%, может быть включен предел заряда батареи.

Сведения о функции "Ограничение заряда батареи" см. в разделе Настройка ограничения заряда батареи Surface.

Подключено, зарядка (восклицательный символ)

Если значок батареи имеет восклицательный символ над батареей на панели задач, это означает, что Surface получает питание, но его недостаточно для зарядки батареи. Surface лучше всего работает при использовании блока питания, предназначенного для surface, который гарантирует, что устройство Surface получает достаточно энергии для работы устройства и зарядки батареи. Дополнительные сведения см. в разделе Источники питания Surface и требования к зарядке .

Если вы не используете блок питания, предназначенный для устройства Surface, переключитесь на этот блок питания. Если вы используете блок питания, поставляемый с устройством Surface, попробуйте перезапустить устройство Surface, выбрав Запустить>power>Restart .

Если устройство Surface по-прежнему не будет взимать плату, отправьте заказ на обслуживание

Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти решения не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны возможности обслуживания и поддержки.

Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.

Статьи по теме

• Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работают
• Требования к устройствам питания и зарядке Surface
• USB-C и быстрая зарядка для Surface
• Как зарядить Surface