Устранение проблем с зарядкой Surface Slim Pen
Прежде чем приступить к зарядке ручки Surface Slim, важно понять, какие устройства и аксессуары Surface поддерживают зарядку. Это гарантирует, что вы используете совместимый метод и помогает предотвратить проблемы с зарядкой. Полный список поддерживаемых устройств и аксессуаров см. в статье Как зарядить ручку Surface Slim
Если ручка Surface Slim или ручка Surface Slim 2 не заряжается, сначала посмотрите на светодиодный индикатор на ручке. Ручка оснащена светодиодным индикатором, который показывает состояние заряда батареи и зарядки. Вот что представляют различные светодиодные индикаторы света.
- Янтарь (затухание и выход): низкий заряд батареи.
- Белый (затухание и выход): закреплен и заряжается.
- Янтарь и белый (мигание): зарядный аксессуар требует обновления.
- Белый (мигание): режим связывания (нажмите и удерживайте верхнюю кнопку в течение 5 секунд).
- Белый (сплошной): успешно связан с устройством Surface.
Если ручка не заряжается или индикатор светодиодных индикаторов отсутствует, попробуйте выполнить следующие действия.
Подключите устройство Surface и включите его
Убедитесь, что устройство Surface подключено к источнику питания и включено. Если устройство находится в режиме гибернации, выключено или имеет низкий заряд аккумулятора, ручку может не заряжать.
Проверка подключений
Проверьте подключения и функциональные возможности зарядного аксессуара, повторно подключив его.
Если для зарядки ручки используется клавиатура Surface Pro:
- Отсоедините клавиатуру Surface Pro.
- Выберите Начать > завершение работы Power > Shut down и подождите, пока устройство Surface завершит работу.
- Теперь нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте удерживать все 20 секунд, пока не увидите его снова.
- Повторное присоединение клавиатуры
- Нажмите кнопки CAPS и FN , чтобы убедиться, что клавиатура работает и получает питание. Если клавиатура не получает питание, отправьте заказ на обслуживание клавиатуры Surface Pro.
- Затем поместите ручку в лоток для хранения клавиатуры.
При использовании зарядного устройства Surface Slim Pen убедитесь, что все точки подключения подключены правильно. Дополнительные сведения см. в статье Использование зарядного устройства Surface Slim Pen.
Проверка наличия обновлений
Если ручка не заряжается в лотке Surface Pro клавиатуры или в зарядном устройстве Surface Slim Pen, возможно, потребуется обновить встроенное ПО.
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
Подключите зарядный аксессуар к Surface.
Поместите ручку в область хранения.
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления. При необходимости перезапустите.
Проверьте светодиодный индикатор на перо, чтобы убедиться, что оно заряжается или проверка в приложении Surface.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите кнопку Пуск, найдите Surface, а затем выберите приложение в списке результатов.
Попробуйте другое зарядное устройство
По возможности попробуйте зарядить ручку Surface Slim с помощью другого зарядного устройства, например зарядного устройства Surface Slim Pen.
- Если ручка там не взимается, необходимо заменить ручку. Отправьте заказ на обслуживание ручки.
- Если за ручку взимается плата, отправьте заказ на обслуживание за то, что вы первоначально пытались зарядить ручку, например с клавиатуры Surface Pro.
Моя ручка по-прежнему не работает
Если вы хотите запросить сменную ручку, перейдите в учетную запись Майкрософт | Выберите устройство для обслуживания и войдите с помощью учетной записи Майкрософт. Если устройство Surface отсутствует в списке, сначала выберите Зарегистрировать устройство . Если устройство Surface зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям.
При запросе категории проблемы выберите Аксессуар, и вы сможете выбрать типы проблем с пером. Вы увидите предложения по замене на основе вашего состояния гарантии и права на обмен. Дополнительные сведения о гарантии Surface см. на странице Проверка гарантии Майкрософт и создание заказов на обслуживание.
Если срок действия гарантии истек, вы также можете приобрести новую ручку. Ручка Surface и другие аксессуары можно приобрести в Microsoft Store и других розничных магазинах.
Примечание
Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.