Решение проблем с сетевым подключением в Windows

Чтобы решить проблему или сузить область поиска решения, в первую очередь выполните следующие действия:

• Убедитесь, что функция Wi-Fi включена. Чтобы проверить это, нажмите кнопку Пуск  и выберите Параметры  > Сеть и Интернет  > Wi-Fi . Нажмите кнопку Показать доступные сети. Если сеть, которую вы ожидаете увидеть, есть в списке, выберите ее и нажмите Подключиться.

• Убедитесь, что физический переключатель сети Wi‑Fi на ноутбуке находится в положении "включен". (Обычно на это указывает световой индикатор.)

• Убедитесь, что режим "в самолете" отключен. Нажмите кнопку Пуск , выберите Параметры  > Сеть и Интернет  > Режим "В самолете"  и выключите этот режим, если он включен.

• Переместитесь ближе к маршрутизатору или точке доступа.

• Вместо этого можно подключиться к сотовой сети. Нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Параметры > Сеть и Интернет  и посмотрите, отображается ли Сотовая сеть в списке параметров. 

• Перезагрузите модем и беспроводной маршрутизатор. Это поможет установить новое соединение с поставщиком услуг Интернета.

  При этом все подключения к вашей сети Wi‑Fi будут временно разорваны. Инструкции по перезагрузке модема и маршрутизатора могут отличаться, но основные действия таковы:

  1. Отсоедините кабель питания маршрутизатора от источника питания.
  2. Отсоедините кабель питания модема от источника питания.
     
     В некоторых модемах есть резервный аккумулятор. Если после отключения модема его индикаторы не гаснут, извлеките аккумулятор.
  3. Подождите не менее 30 секунд.
     
     Если вы вынимали аккумулятор, верните его на место.
  4. Подключите модем к источнику питания. Индикаторы модема замигают. Подождите, пока они перестанут мигать.
  5. Подключите маршрутизатор к источнику питания.
     
     Подождите несколько минут, пока модем и маршрутизатор полностью включатся. Как правило, готовность этих устройств можно проверить по индикаторам состояния.
  6. На компьютере попробуйте установить подключение повторно.
• Создайте отчет по беспроводной сети. Он поможет диагностировать проблему или по крайней мере предоставит дополнительную информацию, которую вы сможете сообщить тем, кто может помочь.
   

  Эта команда создает HTML-файл, который вы можете открыть в своем браузере из папки, указанной в командной строке. Дополнительные сведения о сетевом отчете и его анализе см. в разделе Анализ отчета о беспроводной сети в статье Устранение проблем беспроводной сети в Windows 10.

  1. В поле поиска на панели задач введите Командная строка, щелкните правой кнопкой мыши (либо нажмите и удерживайте) пункт Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора > Да.
  2. В командной строке введите netsh wlan show wlanreport.
• Убедитесь, что у вас нет проблем с кабельным модемом или поставщиком услуг Интернета.
   
  1. Если они есть, обратитесь к своему поставщику услуг Интернета. В поле поиска на панели задач введите командная строка, щелкните правой кнопкой мыши (либо нажмите и удерживайте) пункт Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора > Да.
  2. В командной строке введите ipconfig.
     
     Найдите IP-адрес, указанный рядом с пунктом Основной шлюз. Запишите этот адрес, если это необходимо (например, 192.168.1.1).
  3. В командной строке введите ping <основной_шлюз> и нажмите клавишу ВВОД. Например, введите ping 192.168.1.1 и нажмите клавишу ВВОД. Результат должен быть примерно таким:
      

     Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

     Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

     Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

     Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64

     Статистика Ping для 192.168.1.1: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 4мс, Максимальное = 5мс, Среднее = 4мс

     Если проверка связи пройдена успешно и вы видите результаты, похожие на представленные выше, но при этом ваш компьютер не подключается к Интернету, возможно, у вас возникли проблемы с модемом или поставщиком услуг Интернета.

• Убедитесь, что маршрутизатор настроен на вещание имени сети.

  1. Подключите компьютер к маршрутизатору с помощью Ethernet-кабеля.

  2. Откройте браузер и введите IP-адрес беспроводного маршрутизатора. (Например, 192.168.1.1 или 172.16.0.0 — IP-адрес по умолчанию см. в документации по маршрутизатору.)

  3. Войдите, указав имя пользователя и пароль, и убедитесь, что параметр Включить вещание SSID, Беспроводное вещание SSID или подобный параметр включен. Этот параметр обычно настраивается на странице параметров беспроводной сети.

Средство устранения сетевых неполадок поможет диагностировать и устранить распространенные проблемы с подключением. Использование этого средства с последующим выполнением нескольких сетевых команд поможет вам подключиться к сети.

Запуск средства устранения сетевых неполадок

1. В поле поиска на панели задач введите Средство устранения сетевых неполадок, а затем из списка результатов выберите Определение и устранение неполадок сети.
2. Следуйте указаниям средства устранения неполадок и проверьте, помогло ли оно решить проблему.

Если проблема с подключением осталась нерешенной, попробуйте:

• сбросить стек TCP/IP;
• освободить IP-адрес;
• обновить IP-адрес;
• очистить и сбросить кэш сопоставителя DNS-клиента.

Запуск сетевых команд в окне командной строки

1. В поле поиска на панели задач введите командная строка, щелкните правой кнопкой мыши (либо нажмите и удерживайте) пункт Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора > Да.
2. В командной строке выполните в указанном порядке следующие команды, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением:
   • Введите netsh winsock reset и нажмите клавишу ВВОД.
   • Введите netsh int ip reset и нажмите клавишу ВВОД.
   • Введите ipconfig /release и нажмите клавишу ВВОД.
   • Введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ВВОД.
   • Введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу ВВОД.

Если раньше подключение работало, а недавно вы установили новый драйвер сетевого адаптера или установили обновление Windows, которое могло содержать обновленный драйвер, попробуйте выполнить откат драйвера до предыдущей версии.

1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.
2. В диспетчере устройств выберите Сетевые адаптеры > имя сетевого адаптера.
3. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) имя сетевого адаптера, а затем выберите пункт Свойства.
4. В свойствах перейдите на вкладку Драйвер, выберите команду Откатить и следуйте указаниям.
    

   Если кнопка недоступна, это означает, что предыдущей версии драйвера нет.

5. Если после отката к предыдущей версии драйвера потребуется перезапуск, нажмите кнопку Пуск  и выберите Выключение  > Перезагрузка, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему подключения.

Если Windows не удается найти новый драйвер для вашего сетевого адаптера, посетите веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте оттуда последнюю версию драйвера сетевого адаптера. Если компьютер не подключается к Интернету, скачайте драйвер на другом компьютере и сохраните его на USB-устройстве флэш-памяти, а затем установите на своем компьютере вручную. Вам нужно знать изготовителя компьютера и название или номер модели. Чтобы узнать, как вручную установить драйвер, см. предыдущий раздел.

Причиной проблем с подключением может стать устаревший или несовместимый драйвер сетевого адаптера. Если вы недавно выполнили обновление до Windows 10, возможно, что текущий драйвер предназначен для предыдущей версии Windows. Это также может произойти, если вы недавно обновили Windows 10. В любом случае проверьте, доступен ли обновленный драйвер.

1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.
2. В диспетчере устройств выберите Сетевые адаптеры > имя сетевого адаптера.
3. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) имя сетевого адаптера, а затем выберите Обновить драйвер > Автоматический поиск обновленных драйверов. Следуйте указаниям, а затем нажмите кнопку Закрыть.
4. Если после установки обновленного драйвера потребуется перезапуск, нажмите кнопку Пуск > Выключение  > Перезагрузка, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему подключения.

Если Windows не удается найти новый драйвер для вашего сетевого адаптера, посетите веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте оттуда последнюю версию драйвера сетевого адаптера. Если компьютер не подключается к Интернету, скачайте драйвер на другом компьютере и сохраните его на USB-устройстве флэш-памяти, а затем установите на своем компьютере вручную. Вам нужно знать изготовителя компьютера и название или номер модели.

Установка драйвера сетевого адаптера вручную

Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, какой тип файла вы загрузили с веб-сайта производителя ПК.

• Если вы загрузили исполняемый файл (.exe), просто щелкните файл дважды, чтобы запустить его и установить драйверы. В большинстве случаев больше не требуется предпринимать никаких действий.
• Если вы загрузили отдельные файлы и по меньшей мере один файл имеет расширение имени файла .inf, а другой — расширение .sys, выполните следующие действия.
   
  1. В поле поиска на панели задач введите Диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.
  2. В диспетчере устройств выберите Сетевые адаптеры > имя сетевого адаптера. (если адаптера нет в списке, попробуйте найти его в разделе Другие устройства).
  3. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) сетевой адаптер, а затем выберите Обновить драйвер > Выполнить поиск драйверов на этом компьютере.
  4. Щелкните Обзор > выберите место хранения файлов драйвера > нажмите кнопку ОК.
  5. Нажмите кнопку Далее > выполните шаги по установке драйвера > нажмите кнопку Закрыть.
  6. Если после обновления драйвера потребуется перезапуск, нажмите кнопку Пуск > Выключение  > Перезагрузка, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему подключения.

Иногда брандмауэр может препятствовать подключению к сети. Чтобы узнать, не связана ли проблема подключения с брандмауэром, временно отключите его и попытайтесь открыть веб-сайт, которому вы доверяете.

Действия по отключению брандмауэра зависят от используемого программного обеспечения. Ознакомьтесь с документацией для вашего программного обеспечения брандмауэра, чтобы узнать, как его отключить. Не забудьте снова включить брандмауэр так скоро, как только сможете. С отключенным брандмауэром ваш компьютер становится более уязвимым для злоумышленников, червей и вирусов.

Если у вас возникли проблемы при отключении, выполните следующие действия, чтобы отключить все брандмауэры, работающие на вашем компьютере. И не забудьте снова включить его так скоро, как только сможете.

Отключение всех брандмауэров

1. В поле поиска на панели задач введите командная строка, щелкните правой кнопкой мыши (либо нажмите и удерживайте) пункт Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора > Да.
2. В командной строке введите netsh advfirewall set allprofiles state off и нажмите клавишу ВВОД.
3. Откройте браузер и перейдите на веб-сайт, которому вы доверяете, чтобы увидеть наличие подключения.
4. Чтобы включить все установленные брандмауэры, введите в командной строке netsh advfirewall set allprofiles state on и нажмите клавишу ВВОД.

Если вы обнаружите, что причиной проблем с подключением является брандмауэр, обратитесь к разработчику программного обеспечения или посетите его веб-сайт, чтобы проверить наличие доступного обновленного программного обеспечения.

Иногда антивирусное программное обеспечение или защита от вредоносных программ могут препятствовать подключению к сети. Чтобы узнать, не связана ли проблема подключения с работой этих программ, временно отключите их и попытайтесь открыть веб-сайт, которому вы доверяете. Если вы обнаружите, что причина проблем подключения заключается в них, обратитесь к их разработчику или посетите его веб-сайт, чтобы проверить наличие доступного обновленного программного обеспечения.

Действия по отключению защиты от вирусов и вредоносных программ зависят от используемого программного обеспечения. Ознакомьтесь с документацией для вашего программного обеспечения, чтобы узнать, как его отключить. Не забудьте снова включить его так скоро, как только возможно. С отключенным антивирусным программным обеспечением или защитой от вредоносных программ ваш компьютер становится более уязвимым для злоумышленников, червей и вирусов.

Если вы не знаете, какое антивирусное программное обеспечение (или защита от вредоносных программ) у вас установлено, Windows может подсказать вам.

Поиск установленного антивирусного программного обеспечения или защиты от вредоносных программ

1. В поле поиска на панели задач введите Система и безопасность, а затем выберите пункт Проверка состояния компьютера и решение проблем.
2. Нажмите стрелку вниз рядом с разделом Безопасность.
    

   Если Windows обнаружит антивирусное программное обеспечение, оно будет указано в разделе Защита от вирусов. Для просмотра установленной защиты от вредоносных программ проверьте раздел Защита от программ-шпионов и нежелательных программ.

3. Если защита от вирусов и вредоносных программ включена, обратитесь к документации для данного программного обеспечения, чтобы узнать, как его отключить.

Не забудьте снова включить эту защиту так скоро, как только сможете, чтобы обеспечить безопасность своего компьютера.

Если предыдущие шаги не помогли устранить проблему, попробуйте удалить драйвер сетевого адаптера, а затем перезагрузить компьютер, чтобы Windows автоматически установила последнюю версию драйвера. Воспользуйтесь этим способом, если сетевое подключение стало работать неправильно после недавнего обновления.

Сначала убедитесь, что у вас есть резервные копии драйверов. Перейдите на веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте последнюю версию драйвера для сетевого адаптера. Если компьютер не подключается к Интернету, скачайте драйвер на другом компьютере и сохраните его на USB-устройстве флэш-памяти, а затем установите на своем компьютере. Вам нужно знать изготовителя компьютера и название или номер модели.

1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.
2. В диспетчере устройств выберите Сетевые адаптеры > имя сетевого адаптера.
3. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) сетевой адаптер, а затем выберите Удалить устройство, поставьте флажок напротив пункта Удалить программы драйверов для этого устройства и нажмите кнопку Удалить.
4. После удаления драйвера нажмите кнопку Пуск > Выключение  > Перезагрузка.
    

   После перезапуска компьютера операционная система Windows автоматически выполнит поиск драйверов и установит драйвер сетевого адаптера. Проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением. Если Windows не устанавливает драйвер автоматически, попробуйте установить резервную копию драйвера, сохраненную перед удалением.

Сброс сетевых параметров является крайним шагом. Используйте его, только если вышеперечисленные действия не помогли установить подключение.

Эта команда поможет решить проблемы, возникшие в результате обновления предыдущей версии Windows до Windows 10, а также в случае, если при наличии подключения к Интернету вы не можете подключиться к общим сетевым дискам. Она удаляет все установленные сетевые адаптеры и их параметры. После перезапуска компьютера все сетевые адаптеры будут переустановлены, а параметрам будут заданы значения по умолчанию.

1. Нажмите кнопку Пуск  и последовательно выберите пункты Параметры  > Сеть и Интернет  > Состояние > Сброс сетевых параметров.
2. В окне Сброс сетевых параметров выберите пункты Сбросить > Да.

   Дождитесь завершения перезагрузки компьютера и проверьте, удалось ли решить проблему.

Если предыдущие варианты не помогли устранить проблему, расскажите нам об этом в Центре отзывов.

Изложите подробные сведения, например описание проблемы, снимки экрана, файлы журнала или дополнительную информацию, которая может нам помочь. В Центре отзывов выберите соответствующую категорию и подкатегорию, например Сети и Подключение к сети Wi-Fi.

Открытие Центра отзывов

Дополнительные сведения см. в разделе Отправка отзывов в Майкрософт с помощью приложения "Центр отзывов".

• Убедитесь, что функция Wi-Fi включена.
  1. Проведите по экрану справа налево, выберите элемент Параметры, а затем — значок Сеть.
  2. Включите Wi-Fi.
• Убедитесь, что физический переключатель сети Wi‑Fi на ноутбуке находится в положении "включен". (Обычно на это указывает световой индикатор.)
• Убедитесь, что на компьютере не активирован режим "в самолете".
  1. Проведите по экрану справа налево, выберите элемент Параметры, а затем — значок Сеть.
  2. Выключите Режим "в самолете".
• По возможности переместите маршрутизатор ближе к точке доступа.
• Если имя сети не отображается, возможно, для маршрутизатора или точки доступа не включена трансляция имени сети. В этом случае вам потребуется подключиться к сети вручную.
  1. Проведите по экрану справа налево и выберите элемент Параметры.
  2. Нажмите значок Сеть и выберите пункт Скрытая сеть.
  3. Введите имя сети и нажмите кнопку Далее.
  4. Введите пароль и нажмите кнопку Далее.
  5. Следуйте любым дополнительным инструкциям по подключению к сети.
• Сеть будет добавлена в список сетей и станет доступной для подключения, когда ваш компьютер будет в радиусе ее действия. Вот как подключиться к этой сети:
  1. Откройте окно подключения к сети, щелкнув значок сети в области уведомлений.
  2. Выберите Сеть без имени, нажмите кнопку Подключиться, а затем введите сведения о сети. Сеть будет добавлена в список сетей и станет доступной для подключения, когда ваш компьютер будет в радиусе ее действия.

Позвольте Windows помочь вам устранить проблему. Прежде всего, запустите средство устранения сетевых неполадок, чтобы с его помощью найти и устранить проблему.

Нажмите кнопку Пуск , начните вводить фразу неполадки сети и выберите в списке результатов пункт Определение и устранение неполадок сети.

Средство устранения сетевых неполадок (указанное выше) может помочь вам диагностировать и устранить распространенные проблемы с подключением. После этого попробуйте выполнить приведенные ниже сетевые команды, поскольку сочетание этих двух методов может помочь вам подключиться к сети.

Если проблема сохраняется после запуска средства устранения сетевых неполадок, попробуйте:

• сбросить стек TCP/IP;
• освободить IP-адрес;
• обновить IP-адрес;
• очистить и сбросить кэш сопоставителя DNS-клиента.

Вот как выполнять сетевые команды в окне командной строки:

1. Нажмите кнопку Пуск , введите cmd, в списке результатов щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка и выберите пункт Запуск от имени администратора, а затем нажмите кнопку Да.

2. В командной строке выполните в указанном порядке эти команды, а затем проверьте, устранена ли проблема с подключением:
   • введите netsh winsock reset и нажмите клавишу ВВОД;
   • введите netsh int ip reset и нажмите клавишу ВВОД;
   • введите ipconfig /release и нажмите клавишу ВВОД;
   • введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ВВОД;
   • введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу ВВОД.

Это поможет установить новое соединение с поставщиком услуг Интернета. При этом все подключения к вашей сети Wi‑Fi будут временно разорваны.

Инструкции по перезагрузке модема и маршрутизатора могут отличаться, но основные действия таковы:

1. Отсоедините кабель питания маршрутизатора от источника питания.
2. Отсоедините кабель питания модема от источника питания.
   
   В некоторых модемах есть резервный аккумулятор. Если после отключения модема его индикаторы не гаснут, извлеките аккумулятор.
3. Подождите не менее 30 секунд.
   
   Если вы вынимали аккумулятор, верните его на место.
4. Подключите модем к источнику питания. Индикаторы модема замигают. Подождите, пока они перестанут мигать.
5. Подключите маршрутизатор к источнику питания.
   
   Подождите несколько минут, пока модем и маршрутизатор полностью включатся. Как правило, готовность этих устройств можно проверить по индикаторам состояния.
6. На компьютере попробуйте установить подключение повторно.

Убедитесь, что у вас нет проблем с кабельным модемом или поставщиком услуг Интернета. Если они есть, обратитесь к своему поставщику услуг Интернета.

1. Нажмите кнопку Пуск , введите cmd, в списке результатов щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка и выберите пункт Запуск от имени администратора, а затем нажмите кнопку Да.
2. В командной строке введите ipconfig.
   
   Найдите IP-адрес, указанный рядом с пунктом Основной шлюз. Запишите этот адрес, если это необходимо (например, 192.168.1.1).
3. В командной строке введите ping <основной шлюз> и нажмите клавишу ВВОД. Например, введите ping 192.168.1.1 и нажмите клавишу ВВОД.
   
   Результат должен быть примерно таким:
   
   Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64
   Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64
   Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64
   Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64
   Статистика Ping для 192.168.1.1: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 4мс, Максимальное = 5мс, Среднее = 4мс

Если вам по-прежнему не удается подключиться к сети, возможно, это связано с сетевым адаптером.

• Воспользуйтесь средством устранения неполадок сетевого адаптера, чтобы автоматически найти и устранить проблемы. Это средство отключает и затем повторно включает сетевой адаптер, а также применяет другие распространенные методы устранения неполадок.
  
  Нажмите кнопку Пуск , начните вводить устранение неполадок и выберите в списке результатов пункт Устранение неполадок. Выберите Просмотреть все > Сетевой адаптер.
• Обновите драйвер сетевого адаптера. Причиной проблем с подключением может стать устаревший или несовместимый драйвер сетевого адаптера. Проверьте, доступен ли обновленный драйвер.
  1. Нажмите кнопку Пуск , начните вводить фразу диспетчер устройств, а затем выберите его в списке.
  2. В диспетчере устройств выберите пункт Сетевые адаптеры, щелкните правой кнопкой мыши нужный адаптер и выберите пункт Свойства.
  3. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите команду Обновить..
  4. Выберите пункт Автоматический поиск обновленных драйверов.

Вот что можно проверить на маршрутизаторе, если проблемы с подключением возникли у вас дома.

• Если вы не видите имени сети, войдите на маршрутизатор и убедитесь, что для него включена трансляция имени сети.

  1. Подключите компьютер к маршрутизатору с помощью Ethernet-кабеля.
  2. Откройте браузер и введите IP-адрес беспроводного маршрутизатора. (Например, 192.168.1.1 или 172.16.0.0; IP-адрес, который используется маршрутизатором по умолчанию, можно найти в документации к маршрутизатору.)
  3. Войдите, указав имя пользователя и пароль, и убедитесь, что параметр Включить вещание SSID, Беспроводное вещание SSID или другой подобный параметр включен. Обычно этот параметр настраивается на странице параметров беспроводной сети.

• Проверьте, использует ли ваша сеть Wi‑Fi фильтрацию MAC-адресов в целях безопасности. Если фильтрация используется, для подключения к сети вам потребуется добавить MAC-адрес компьютера в список доступа на маршрутизаторе.

  1. Нажмите кнопку Пуск , введите cmd, в списке результатов щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка и выберите пункт Запуск от имени администратора, а затем нажмите кнопку Да.

  2. В командной строке введите ipconfig /all.
     
     Запишите адрес, который появится в разделе Физический адрес для вашего адаптера беспроводных сетей. Этот адрес нужно добавить в список доступа на маршрутизаторе.

  Добавление MAC-адреса в список доступа на маршрутизаторе

  1. Откройте браузер и введите IP-адрес беспроводного маршрутизатора. (Например, 192.168.1.1 или 172.16.0.0. IP-адрес, который используется маршрутизатором по умолчанию, можно найти в документации к маршрутизатору.)
  2. Войдите с помощью своего имени пользователя и пароля, а затем найдите параметр с названием Фильтр MAC-адресов или аналогичным названием.
  3. Добавьте записанный ранее MAC-адрес компьютера в список доступа на маршрутизаторе и сохраните изменения.
   
  Снова попробуйте подключить компьютер к сети Wi‑Fi.

• Убедитесь, что функция Wi-Fi включена.
  1. На ноутбуке откройте Центр мобильности Windows. Для этого нажмите кнопку "Пуск"
     
     , выберите пункт Панель управления > Мобильный ПК > Центр мобильности Windows.
  2. Проверьте раздел Беспроводная сеть. Если параметр Wi-Fi включен, вы увидите кнопку Отключить беспроводную сеть.
• Убедитесь, что физический переключатель сети Wi‑Fi на ноутбуке находится в положении "включен". (Обычно на это указывает световой индикатор.)
• Убедитесь, что на компьютере не активирован режим "в самолете".
• По возможности переместите маршрутизатор ближе к точке доступа.
• Если имя сети не отображается, возможно, для маршрутизатора или точки доступа не включена трансляция имени сети. В этом случае вам потребуется подключиться к сети вручную.
  1. Чтобы открыть раздел "Управление беспроводными сетями", нажмите кнопку Пуск 
     
     и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите слово беспроводная и выберите ссылку Управление беспроводными сетями.
  2. Нажмите кнопку Добавить, а затем выберите Создать профиль сети вручную.
  3. Введите информацию о сети.
  4. Чтобы Windows автоматически подключалась к этой сети при ее обнаружении, установите флажок Запускать это подключение автоматически.
  5. Установите флажок Подключаться, даже если сеть не производит широковещательную передачу, нажмите кнопку Далее, а затем — Закрыть.
• Сеть будет добавлена в список сетей и станет доступной для подключения, когда ваш компьютер будет в радиусе ее действия. Вот как подключиться к этой сети:
  1. Откройте окно подключения к сети, щелкнув значок сети в области уведомлений.
  2. Выберите Сеть без имени, нажмите кнопку Подключиться, а затем введите сведения о сети. Сеть будет добавлена в список сетей и станет доступной для подключения, когда ваш компьютер будет в радиусе ее действия.

Позвольте Windows помочь вам устранить проблему. Прежде всего, запустите средство устранения сетевых неполадок, чтобы с его помощью найти и устранить проблему.

Запустите средство устранения сетевых неполадок, щелкнув правой кнопкой мыши значок сети в области уведомлений и выбрав пункт Устранение неполадок.

Средство устранения сетевых неполадок (указанное выше) может помочь вам диагностировать и устранить распространенные проблемы с подключением. После этого попробуйте выполнить приведенные ниже сетевые команды, поскольку сочетание этих двух методов может помочь вам подключиться к сети.

Если проблема сохраняется после запуска средства устранения сетевых неполадок, попробуйте:

• сбросить стек TCP/IP;
• освободить IP-адрес;
• обновить IP-адрес;
• очистить и сбросить кэш сопоставителя DNS-клиента.

Вот как выполнять сетевые команды в окне командной строки:

1. Нажмите кнопку Пуск 

   
   . Введите в поле поиска cmd, в списке результатов щелкните правой кнопкой мыши cmd и выберите пункт Запуск от имени администратора, а затем нажмите кнопку Да.

2. В командной строке выполните в указанном порядке эти команды, а затем проверьте, устранена ли проблема с подключением:
   • введите netsh winsock reset и нажмите клавишу ВВОД;
   • введите netsh int ip reset и нажмите клавишу ВВОД;
   • введите ipconfig /release и нажмите клавишу ВВОД;
   • введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ВВОД;
   • введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу ВВОД.

Это поможет установить новое соединение с поставщиком услуг Интернета. При этом все подключения к вашей сети Wi‑Fi будут временно разорваны.

Инструкции по перезагрузке модема и маршрутизатора могут отличаться, но основные действия таковы:

1. Отсоедините кабель питания маршрутизатора от источника питания.
2. Отсоедините кабель питания модема от источника питания.
   
   В некоторых модемах есть резервный аккумулятор. Если после отключения модема его индикаторы не гаснут, извлеките аккумулятор.
3. Подождите не менее 30 секунд.
   
   Если вы вынимали аккумулятор, верните его на место.
4. Подключите модем к источнику питания. Индикаторы модема замигают. Подождите, пока они перестанут мигать.
5. Подключите маршрутизатор к источнику питания.
   
   Подождите несколько минут, пока модем и маршрутизатор полностью включатся. Как правило, готовность этих устройств можно проверить по индикаторам состояния.
6. На компьютере попробуйте установить подключение повторно.

Убедитесь, что у вас нет проблем с кабельным модемом или поставщиком услуг Интернета. Если они есть, обратитесь к своему поставщику услуг Интернета.

1. Нажмите кнопку Пуск 
   
   . Введите в поле поиска cmd, в списке результатов щелкните правой кнопкой мыши cmd и выберите пункт Запуск от имени администратора, а затем нажмите кнопку Да.
2. В командной строке введите ipconfig.
   
   Найдите IP-адрес, указанный рядом с пунктом Основной шлюз. Запишите этот адрес, если это необходимо (например, 192.168.1.1).
3. В командной строке введите ping <основной шлюз> и нажмите клавишу ВВОД. Например, введите ping 192.168.1.1 и нажмите клавишу ВВОД.
   
   Результат должен быть примерно таким:
   
   Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64
   Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64
   Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64
   Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время=5мс TTL=64
   Статистика Ping для 192.168.1.1: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 4мс, Максимальное = 5мс, Среднее = 4мс

Если вам по-прежнему не удается подключиться к сети, возможно, это связано с сетевым адаптером.

• Воспользуйтесь средством устранения неполадок сетевого адаптера, чтобы автоматически найти и устранить проблемы. Это средство отключает и затем повторно включает сетевой адаптер, а также применяет другие распространенные методы устранения неполадок.
  
  Запустите средство устранения неполадок сетевого адаптера. Для этого нажмите кнопку Пуск 
  
  и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите средство устранения неполадок, а затем выберите Устранение неполадок > Просмотреть все > Сетевой адаптер.
• Обновите драйвер сетевого адаптера. Причиной проблем с подключением может стать устаревший или несовместимый драйвер сетевого адаптера. Проверьте, доступен ли обновленный драйвер.
  1. Откройте диспетчер устройств. Для этого нажмите кнопку Пуск 
     
     , последовательно выберите пункты Панель управления и Система и безопасность, а затем в разделе "Система" выберите Диспетчер устройств
     
     . Если появится соответствующий запрос, ведите пароль администратора или подтвердите действие.
  2. В диспетчере устройств выберите пункт Сетевые адаптеры, щелкните правой кнопкой мыши нужный адаптер и выберите пункт Свойства.
  3. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите команду Обновить..
  4. Выберите пункт Автоматический поиск обновленных драйверов.

Вот что можно проверить на маршрутизаторе, если проблемы с подключением возникли у вас дома.

• Если вы не видите имени сети, войдите на маршрутизатор и убедитесь, что для него включена трансляция имени сети.

  1. Подключите компьютер к маршрутизатору с помощью Ethernet-кабеля.
  2. Откройте браузер и введите IP-адрес беспроводного маршрутизатора. (Например, 192.168.1.1 или 172.16.0.0; IP-адрес, который используется маршрутизатором по умолчанию, можно найти в документации к маршрутизатору.)
  3. Войдите, указав имя пользователя и пароль, и убедитесь, что параметр Включить вещание SSID, Беспроводное вещание SSID или другой подобный параметр включен. Обычно этот параметр настраивается на странице параметров беспроводной сети.

• Проверьте, использует ли ваша сеть Wi‑Fi фильтрацию MAC-адресов в целях безопасности. Если фильтрация используется, для подключения к сети вам потребуется добавить MAC-адрес компьютера в список доступа на маршрутизаторе.

  1. Нажмите кнопку Пуск

     
     , введите в поле поиска cmd, в списке результатов щелкните правой кнопкой мыши cmd и выберите пункт Запуск от имени администратора, а затем нажмите кнопку Да.

  2. В командной строке введите ipconfig /all.
     
     Запишите адрес, который появится в разделе Физический адрес для вашего адаптера беспроводных сетей. Этот адрес нужно добавить в список доступа на маршрутизаторе.

  Добавление MAC-адреса в список доступа на маршрутизаторе

  1. Откройте браузер и введите IP-адрес беспроводного маршрутизатора. (Например, 192.168.1.1 или 172.16.0.0. IP-адрес, который используется маршрутизатором по умолчанию, можно найти в документации к маршрутизатору.)
  2. Войдите с помощью своего имени пользователя и пароля, а затем найдите параметр с названием Фильтр MAC-адресов или аналогичным названием.
  3. Добавьте записанный ранее MAC-адрес компьютера в список доступа на маршрутизаторе и сохраните изменения.
   
  Снова попробуйте подключить компьютер к сети Wi‑Fi.