Аккумулятор Surface не заряжается или Surface не работает от батареи
После включения Surface может возникнуть проблема с батареей или с распознаванием батареи в Windows. Например, может возникнуть одна из следующих проблем:
-
Появляется сообщение об ошибке нехватки заряда батареи, например:
-
Подключено, не заряжается
-
Батарея не обнаружена
-
Не подключено
-
Подключено, заряжается (не работает от аккумулятора)
-
-
Surface отключается при отключении.
Убедитесь, что ваш блок питания работает
Проверьте наличие вещей, которые могут помешать запуску устройства Surface или Windows или зарядке аккумулятора. Убедитесь, что все соединения надежны, и что в разъеме питания или в электрической розетке нет посторонних предметов. Если вы видите повреждение порта зарядки, соединителя питания или шнура питания, свяжитесь с нами.
Светодиодный индикатор должен быть включен, когда соединитель питания подключен к планшету Surface. Если светодиодный индикатор не горит, может возникнуть проблема с источником питания. Дополнительные сведения см. в статье Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работают.
Принудительный перезапуск
Выберите Пуск > Power > Завершить работу и подождите, пока surface не завершит работу. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте удерживать все 20 секунд, пока не увидите экран с логотипом снова. Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
Получение последних обновлений
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
-
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить, указано ли состояние "У вас установлена последняя версия" или что-то другое.
-
При необходимости выберите параметр обновления устройств.
Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.
Проверка состояния значка батареи на планшете Surface
Сведения о зарядке и состоянии батареи проверка значок Батареи в правой части панели задач. Найдите значок батареи или наведите указатель мыши на нее, чтобы просмотреть состояние батареи в области уведомлений на рабочем столе. Над значком батареи может отображаться символ, предоставляющий дополнительные сведения о текущем состоянии зарядки. Выберите раздел ниже, который лучше всего соответствует тому, что вы видите на экране.
Если значок батареи имеет значок зарядки или молнии, над батареей на панели задач и Surface не заряжается, попробуйте следующие решения.
Решение 1. Убедитесь, что вы используете включенный блок питания
Устройство Surface предназначено для оптимальной работы с включенным блоком питания, который гарантирует, что устройство Surface получает достаточно энергии для работы устройства и зарядки аккумулятора. Дополнительные сведения см. в разделе Источники питания Surface и требования к зарядке .
Решение 2. Удалите драйвер батареи и установите обновления (не делайте это для Surface Pro X)
Примечание: Драйвер батареи необходимо удалить, прежде чем обновление может не работать, и вы можете получить клиентский компонент Центра обновления Windows ошибку 8024004C.
-
Подключите планшет Surface к электросети.
-
Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.
-
Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.
-
Дважды коснитесь или дважды щелкните элемент Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery или Surface Battery, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство > ОК.
Вы также можете щелкнуть правой кнопкой мыши Microsoft Surface ACPI-Compliant Батарея или Батарея Surface, а затем выбрать Удалить устройство. -
Выберите компьютер в верхней части всех категорий, выберите меню Действие , а затем выберите Проверить наличие изменений оборудования.
-
Выберите Пуск > Power > Перезапустить.
Если значок батареи имеет значок X над батареей на панели задач, устройство Surface обнаруживает источник питания, но не может обнаружить батарею. Если устройство Surface отключается при его отключении, перейдите к разделу Служба устройств и ремонт, чтобы запустить запрос на обслуживание.
Если значок батареи не имеет символа зарядки или молнии над батареей на панели задач, даже если блок питания подключен и индикатор соединителя питания включен, устройство Surface не обнаруживает источник питания и не заряжает батарею.
Решение 1. Изменение ориентации соединителя питания
Предупреждение: Не пробуйте это решение на Surface 3.
-
Удалите соединитель питания с surface, переверните его и снова подключите. Убедитесь, что подключение безопасно, а индикатор соединителя питания включен.
-
Подождите 10 минут и проверьте, заряжается ли Surface.
Решение 2. Удалите драйвер батареи и установите обновления (не делайте это для Surface Pro X)
Примечание: Сначала необходимо удалить драйвер аккумулятора, иначе обновление может завершиться ошибкой клиентский компонент Центра обновления Windows 8024004C.
Чтобы удалить драйвер батареи, выполните следующие действия.
-
Подключите планшет Surface к электросети.
-
Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.
-
Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.
-
Дважды коснитесь или дважды щелкните элемент Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery или Surface Battery, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство > ОК.
Вы также можете щелкнуть правой кнопкой мыши Microsoft Surface ACPI-Compliant Метод управления батареей или Батареей Surface и выбрать Удалить устройство. -
Выберите компьютер в верхней части всех категорий, выберите меню Действие , а затем выберите Проверить наличие изменений оборудования.
-
Выберите Пуск > Power > Перезапустить.
Если значок батареи имеет значок зарядки или молнии над батареей на панели задач, а в батарее отображается заряд, устройство Surface обнаруживает источник питания и пытается зарядить батарею.
Очистите разъем на источнике питания
-
Отключите источник питания от розетки.
-
Очистите контакты на соединителе с помощью карандашного ластика. Тщательно протрите контакты ластиком.
-
Смочите ватную палочку в протирочном спирте. Почистите контакты на длинной и узкой части зарядного устройства, которое подключается к планшету Surface.
-
Убедитесь, что все контакты на соединителе сухие, подключите блок питания к стене, а затем подключите соединитель обратно к surface.
Если значок батареи имеет значок сердца над батареей на панели задач, а аккумулятор заряжается, но останавливается на 80%, может быть включена интеллектуальная зарядка.
Сведения об интеллектуальной зарядке surface см. в статье Интеллектуальная зарядка на Surface.
Если значок батареи имеет восклицательный символ над батареей на панели задач, это означает, что Surface получает питание, но его недостаточно для зарядки батареи. Surface лучше всего работает при использовании блока питания, предназначенного для surface, который гарантирует, что устройство Surface получает достаточно энергии для работы устройства и зарядки батареи. Дополнительные сведения см. в разделе Источники питания Surface и требования к зарядке .
Если вы не используете блок питания, предназначенный для устройства Surface, переключитесь на этот блок питания. Если вы используете блок питания, поставляемый с устройством Surface, попробуйте перезапустить устройство Surface, выбрав Запустить > Power > Перезапустить.
Если устройство Surface по-прежнему не будет взимать плату, отправьте заказ на обслуживание
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.
Отправка в корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.
Получить персональную поддержку
В настоящее время в Китае, Индии и Японии доступна персональная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Примечание: Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.
Статьи по теме
После включения Surface может возникнуть проблема с батареей или с распознаванием батареи в Windows. Например, может возникнуть одна из следующих проблем:
-
Появляется сообщение об ошибке нехватки заряда батареи, например:
-
Подключено, не заряжается
-
Батарея не обнаружена
-
Не подключено
-
Подключено, заряжается (не работает от аккумулятора)
-
-
Surface отключается при отключении.
Убедитесь, что ваш блок питания работает
Проверьте наличие вещей, которые могут помешать запуску устройства Surface или Windows или зарядке аккумулятора. Убедитесь, что все соединения надежны, и что в разъеме питания или в электрической розетке нет посторонних предметов. Если вы видите повреждение порта зарядки, соединителя питания или шнура питания, свяжитесь с нами.
Светодиодный индикатор должен быть включен, когда соединитель питания подключен к планшету Surface. Если светодиодный индикатор не горит, может возникнуть проблема с источником питания. Дополнительные сведения см. в статье Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работают.
Принудительный перезапуск
Выберите Пуск > Power > Завершить работу и подождите, пока surface не завершит работу. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте удерживать все 20 секунд, пока не увидите экран с логотипом снова. Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
Получение последних обновлений
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
-
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить, указано ли состояние "У вас установлена последняя версия" или что-то другое.
-
При необходимости выберите параметр обновления устройств.
Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.
Проверка состояния значка батареи на планшете Surface
Сведения о зарядке и состоянии батареи проверка значок Батареи в правой части панели задач. Найдите значок батареи или наведите указатель мыши на нее, чтобы просмотреть состояние батареи в области уведомлений на рабочем столе. Над значком батареи может отображаться символ, предоставляющий дополнительные сведения о текущем состоянии зарядки. Выберите раздел ниже, который лучше всего соответствует тому, что вы видите на экране.
Если значок батареи отображает вилку питания на панели задач, но при ее выборе вы увидите подключено, а не заряжается, а затем Surface обнаруживает источник питания, но не заряжает батарею.
Решение 1. Убедитесь, что вы используете включенный блок питания
Устройство Surface предназначено для оптимальной работы с включенным блоком питания, который гарантирует, что устройство Surface получает достаточно энергии для работы устройства и зарядки аккумулятора. Дополнительные сведения см. в разделе Источники питания Surface и требования к зарядке .
Примечание: Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Решение 2. Удалите драйвер батареи и установите обновления (не делайте это для Surface Pro X)
Примечание: Драйвер батареи необходимо удалить, прежде чем обновление может не работать, и вы можете получить клиентский компонент Центра обновления Windows ошибку 8024004C.
-
Подключите планшет Surface к электросети.
-
Выберите поле поиска на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.
-
Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.
-
Дважды коснитесь или дважды щелкните Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить > ОК.
Вы также можете щелкнуть правой кнопкой мыши Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery и выбрать Удалить. -
Выберите компьютер в верхней части всех категорий, выберите меню Действие , а затем выберите Проверить наличие изменений оборудования.
-
Выберите Пуск > Power > Перезапустить.
Если на значке батареи отображается розетка питания и красный значок X, устройство Surface обнаруживает блок питания, но не может обнаружить батарею. Если устройство Surface отключается при его отключении, перейдите к разделу Служба устройств и ремонт, чтобы запустить запрос на обслуживание.
Если значок батареи не отображает вилку питания на панели задач, даже если блок питания подключен и индикатор соединителя питания включен, устройство Surface не обнаруживает источник питания и не заряжает батарею. Если уровень заряда опускается ниже 10%, появляется красный значок "X".
Решение 1. Изменение ориентации соединителя питания
Предупреждение: Не пробуйте это решение на Surface 3.
-
Удалите соединитель питания с surface, переверните его и снова подключите. Убедитесь, что подключение безопасно, а индикатор соединителя питания включен.
-
Подождите 10 минут и проверьте, заряжается ли Surface.
Решение 2. Удаление драйвера батареи и установка обновлений
Примечание: В первую очередь нужно удалить драйвер батареи. Если этого не сделать, при установке обновлений Windows и Surface в Центре обновления Windows может возникнуть ошибка 8024004C.
Вот как удалить драйвер батареи.
-
Подключите планшет Surface к электросети.
-
Выберите поле поиска на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.
-
Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.
-
Дважды коснитесь или дважды щелкните Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить > ОК.
Вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery и выбрать Удалить. -
Выберите компьютер в верхней части всех категорий, выберите меню Действие , а затем выберите Проверить наличие изменений оборудования.
-
Выберите Пуск > Power > Перезапустить.
Если значок батареи отображает вилку питания на панели задач, а на батарее отображается заряд, устройство Surface обнаруживает источник питания и пытается заряжать батарею.
Очистите разъем на источнике питания
-
Отключите источник питания от розетки.
-
Очистите контакты на соединителе с помощью карандашного ластика. Тщательно протрите контакты ластиком.
-
Смочите ватную палочку в протирочном спирте. Почистите контакты на длинной и узкой части зарядного устройства, которое подключается к планшету Surface.
-
Убедитесь, что все контакты на соединителе сухие, подключите блок питания к стене, а затем подключите соединитель обратно к surface.
Если вы все попробовали и у вас по-прежнему возникают проблемы, перейдите в раздел Служба устройств и исправления, чтобы запустить запрос на обслуживание.
Если устройство Surface по-прежнему не будет взимать плату, отправьте заказ на обслуживание
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.
Отправка в корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.
Получить персональную поддержку
В настоящее время в Китае, Индии и Японии доступна персональная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Примечание: Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.
Статьи по теме
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
