Что делать, если не удается установить или активировать Office для Mac

Для выполнения описанных ниже действий потребуются адрес электронной почты и пароль, связанные с вашей активной лицензированной подпиской Microsoft 365 или единовременной покупкой Microsoft 365 для Mac. Это может быть учетная запись Майкрософт или учетная запись, которую вы получили в своей организации. Также необходимо скачать и установить набор приложений Office.

Не удается активировать Microsoft 365 или Office после установки.

1. Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Для этого откройте веб-браузер и перейдите в www.microsoft.com. Если страница загружается, подключение к Интернету есть.

2. Сбросьте свои учетные данные.

   1. Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.
   2. Найдите и откройте связку ключей.
   3. Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.
   4. Перейдите в раздел "Техническая поддержка", чтобы запустить средство устранения неполадок активации Microsoft 365.

Ошибка "Лицензия не найдена", или не удается активировать Outlook

• Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку "Войти под другой учетной записью".

  Совет

  Попробуйте выполнить поиск письма с подтверждением, полученного от корпорации Майкрософт, во всех учетных записях электронной почты. Так вы, возможно, сможете найти адрес электронной почты, который является учетной записью Майкрософт.

• Если у вас рабочая или учебная учетная запись Microsoft 365, возможно, системный администратор не настроил вашу лицензию. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу технической поддержки своей организации.

• Если у вас нет подписки, вы можете получить пробную учетную запись

Не удается войти для активации

Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку "Войти под другой учетной записью".

Проверьте наличие лицензии у своей учетной записи Майкрософт.

1. Войдите в свою учетную запись Майкрософт на странице account.microsoft.com/services.

   Важно

   Все учетные записи Майкрософт имеют бесплатный доступ к Office Online. Наличие веб-приложений на этой странице еще не означает, что у вас есть подписка.

2. На странице нажмите кнопку "Установить Microsoft 365 или Office".

3. Если у вас есть лицензия Microsoft 365 или Office, она будет указана на новой странице. Это правильная учетная запись для входа.

Достигнут предел количества установок.

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Достигнут предел количества установок
Адрес электронной почты> вашей учетной записи <использовался для активации Microsoft 365 или Office на максимально допустимом количестве компьютеров. Перейдите на страницу своей учетной записи для изменения параметров, а затем вернитесь на эту страницу, чтобы повторить попытку активации."

Чтобы устранить эту проблему, следуйте инструкциям в статье Ошибка "Достигнут предел количества установок" при активации Microsoft 365 или Office для Mac.

Повторяющийся запрос на вход в Microsoft 365 или Office / ошибка "Аутентификация просрочена"

Если при запуске приложения Microsoft 365 для Mac выводится повторяющийся запрос на доступ к связке ключей, возможно, Microsoft 365 или Office были перемещены в расположение, отличное от папки /Applications, используемой по умолчанию. Среди других признаков этой ошибки в том, что Microsoft 365 для Mac постоянно просит вас войти в учетную запись или появляется ошибка "Просроченная аутентификация".

Если вы окажетесь в одной из описанных выше ситуаций, повторных запросов на доступ к связке ключей в Microsoft 365 или Office для Mac выполните действия для сброса разрешений на доступ к связке ключей.

Единовременная покупка Microsoft 365 для Mac подтверждена, но выполнить активацию не удается

"Благодарим за покупку Office. Мы подтвердили вашу покупку, но для активации вам необходимо скачать версию Microsoft 365 для Mac по этой ссылке".

Если вы пытаетесь активировать единовременно приобретенный набор Office для Mac и видите указанное выше сообщение, это значит, что папка PriviligedHelperTools из-за ошибки недоступна для вашей учетной записи.

Узнайте, почему папка PriviligedHelperTools недоступна, выполнив описанные ниже действия.

1. Откройте систему поиска, выберите "Перейти" (в строке меню) >"Компьютер".

2. Перейдите в библиотекуMacintosh HD>.

3. Найдите папку PriviligedHelperTools. Если рядом с ее именем отображается красная точка или значок остановки, она недоступна. Устраните проблему, следуя инструкциям в разделе Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия этой статьи.

   Примечание

   Если у вас есть доступ к папке PriviligedHelperTools, но она пустая, удалите и снова установите Office для Mac. Проверьте наличие файлов в папке PriviligedHelperTools и выполните повторную активацию Office.

Если эти действия не помогут, сделайте следующее:

1. Откройте систему поиска, выберите "Перейти" (в строке меню) >"Компьютер".

2. Перейдите в библиотекуMacintosh HD>.

3. Найдите папку PriviligedHelperTools. Если рядом с ее именем отображается красная точка или значок остановки, она недоступна. Устраните проблему, следуя инструкциям в разделе Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия этой статьи.

   Примечание

   Если у вас есть доступ к папке PriviligedHelperTools, но она пустая, удалите и снова установите Office для Mac. Проверьте наличие файлов в папке PriviligedHelperTools и выполните повторную активацию Office.

4. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункт "Получить сведения".

5. Щелкните правой кнопкой мыши символ блокировки в разделе Общий доступ и разрешения.

6. Выберите символ разблокировки и введите пароль администратора.

7. Измените привилегию, указав Чтение и запись вместо Для всех.

Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия.

1. В поиске Spotlight(значок увеличительного стекла на рабочем столе) найдите и запустите Терминал.

2. Введите "Cd /Library" и нажмите клавишу ВВОД.

3. Введите "sudo -s" и нажмите клавишу ВВОД.

4. Введите пароль локальной учетной записи Mac и нажмите клавишу ВВОД. Для выполнения этих действий необходимы права администратора.

   Примечание

   Терминал не будет отображать вводимые символы.

5. Введите "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" и нажмите клавишу ВВОД.

6. Закройте Терминал и приложения Office. Снова запустите Office и завершите активацию.

Код ошибки 0xD000000C

У вас появилось это сообщение об ошибке?

«Система требует, чтобы вы вошли в действительную учетную запись. Код ошибки: 0xD000000C"

Чтобы устранить эту проблему, перейдите в раздел "Ошибка 0xD000000C при активации Office для Mac".

Код ошибки 0x8A010101

Если при попытке активировать Microsoft 365 для Mac вы получили 0x8A010101 код ошибки, возможно, ключ продукта недействителен.

Перейдите в раздел "Ошибка 0x8A010101 при активации Office для Mac".

Код ошибки 0xD0001043

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Произошла неизвестная ошибка. Код ошибки: 0xD0001043"

Это проблема на сервере, возникающая при попытке активировать Microsoft 365 для Mac для Mac. Попробуйте перезагрузить Mac и снова активировать его. Если вы по-прежнему получаете эту ошибку, попробуйте следующее:

1. Запустите средство удаления лицензии Office для Mac
2. Удалите Office для Mac, затем переустановите приложения Microsoft 365 или Office из Microsoft 365 и выберите раскрывающийся список "Установить приложения".
3. Повторная активация.

Код ошибки 0xD000001c

Если вы пытаетесь активировать Microsoft 365 для Mac и получили код ошибки 0xD000001c, это связано с тем, что имя вашего Mac содержит недопустимые символы при отправке на наш сервер. Чтобы устранить эту проблему, измените имя своего Mac, чтобы удалить недопустимые символы:

1. В верхней строке меню выберите значок >Apple«Общий доступк системным настройкам>» (третья строка).
2. В текстовом поле Имя компьютера измените имя компьютера Mac, а затем закройте окно.
3. Перезапустите компьютер Mac, а затем активируйте Office.

«Вам нужно выполнить активацию Office для Mac в течение X дней» после выполненной активации.

Мы знаем об этой проблеме и уже работаем над ее устранением.

1. Запустите средство удаления лицензий

2. В поиске Spotlight (значок увеличительного стекла) на компьютере Mac найдите и откройте программу Связка ключей.

3. В программе Связка ключей удалите следующие файлы:

   Примечание

   Вам потребуются права локального администратора, чтобы внести изменения в cвязку ключей.

   • Microsoft Office Identities Cache 3.
   • Параметры удостоверений Microsoft Office 3.
   • Кэш билета Microsoft Office.

4. Перезапустите компьютер Mac и откройте любое приложение Microsoft 365 или Office для повторной активации.

После активации продукта продолжают выводиться запросы на его активацию

Если после активации продукта вы продолжаете получать запросы на активацию или сообщения "Активация Office для создания и редактирования файлов", выполните указанные ниже действия.

1. Закройте приложение. Например, если вы используете Word, в верхнем углу экрана выберите пункт WordQuit>Word.

2. Перезапустите любое приложение Microsoft 365 или Office, и сообщение должно исчезнуть.

3. Если проблема повторится, сбросьте свои учетные данные.

   • Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.
   • Найдите и откройте связку ключей.
   • Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.
   • Запуск средства удаления лицензий

Для активации копии была использована неправильная лицензия.

Если у вас несколько лицензий и вы использовали при установке Office неправильную, либо у вас была единоразовая установка Office для Mac, а затем вы приобрели Microsoft 365, вам может потребоваться удалить лицензии, связанные с вашим набором Office, и повторно активировать, чтобы получить доступ ко всем преимуществам Microsoft 365.

Инструкции по проверке используемой лицензии Office и повторной активации см. в разделе "Удаление файлов лицензии Office на компьютере Mac".

Не удается скачать установщик Microsoft 365 для Mac

• Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Приостановите остальные активные загрузки.

• Если скачивание началось и зависло, удалите скачанный файл, перетащив его в Корзину. Очистите Корзину. Теперь снова запустите скачивание, перейдя в приложения Microsoft 365 и выбрав раскрывающийся список "Установить приложения ".

  Примечание

  Чтобы активировать Microsoft 365 для Mac, вам потребуется действующая лицензированная учетная запись Microsoft 365 или учетная запись Майкрософт, связанная с разовой покупкой. Без нее вы не сможете создавать и редактировать файлы, только читать.

• Не получилось? Откройте Safari, перейдите на вкладку «Настройки>» «Безопасность» и убедитесь, что выбран параметр «Включить Javascript». Затем перейдите на вкладку "Конфиденциальность" >Управление данными> веб-сайтовУдалить все. Запустите скачивание повторно, используя Safari.

Не удается найти установщик или приложения Microsoft 365 или Office после скачивания

"Произошла ошибка. Не удается перейти к следующему этапу. Повторите попытку позже"

При нажатии кнопки установки на странице "Моя учетная запись" может появиться следующее сообщение об ошибке:

"Произошла ошибка. Не удается перейти к следующему этапу. Повторите попытку позже".

Закройте браузер и повторите попытку.

Installer.pkg файл скачан, но не запускается

• Дождитесь завершения скачивания. Оно может занять некоторое время или начаться и остановиться. Полученный файл должен иметь размер около 1,5 ГБ.
• Переместите PKG-файл установщика Microsoft Office из папки скачиваемых файлов на рабочий стол и дважды щелкните, чтобы запустить.
• Если загрузка все равно не работает, удалите файл .pkg и очистите Корзину. Теперь повторно скачайте приложение с помощью браузера Safari из приложений Microsoft 365 и выберите раскрывающийся список "Установить приложения ".

Неизвестная ошибка разработчика

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Программа Microsoft Office не может быть открыта, так как ее автор является неизвестным разработчиком".

• Обновите устройство до последней версии macOS, если еще этого не сделали.
• Нажмите кнопку "ОК" и подождите 10 секунд. Переместите скачанный файл на рабочий стол и повторите попытку снова.
• Удерживайте клавишу Control и выберите файл на рабочем столе. Нажмите кнопку Открыть.

При установке появляется сообщение "Сбой установки"

• Скачанный файл поврежден. Перетащите файл установщика в Корзину, чтобы удалить его. Очистите Корзину.
• Снова запустите загрузку в Safari, перейдя в приложения Microsoft 365 и выбрав раскрывающийся список "Установить приложения ".

Ошибка "Неподдерживаемая операционная система" или покупка неправильной версии

Если вы совершили единовременную покупку набора Office для ПК вместо Mac (или наоборот), при установке появится ошибка "Неподдерживаемая операционная система". В этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки Майкрософт.

Дополнительные сведения см. в статье "Неподдерживаемая операционная система" при установке Office .

Установщик зависает при проверке

Ошибка с сообщением о том, что PKG-файл установщика Microsoft Office нельзя открыть, поскольку он от неопознанного разработчика, исправлена в обновлении, выпущенном компанией Apple.

• Нажмите кнопку ОК. Подождите 10 секунд и повторите попытку.
• Обновите macOS до последней версии.
• Перезагрузите компьютер и установите Microsoft 365 для Mac еще раз.

Скачивание прерывается при достижении одного и того же размера

1. Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Для этого откройте веб-браузер и перейдите в www.microsoft.com. Если страница загружается, все в порядке.
2. Выберите и перетащите файл установщика в Корзину , чтобы удалить его.
3. Используйте браузер Safari и попробуйте еще раз загрузить установщик.

Требования к системе не выполнены

Самую актуальную информацию о требованиях к системе для Microsoft 365 для Mac см. в статье "Требования к системе для Office".

Также перейдите к требованиям macOS для новых обновлений Microsoft 365 для Mac или Office 2019 для Mac.