Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive

Приносим извинения за проблемы с мобильным приложением OneDrive. Давайте решим их как можно скорее.

При решении всех проблем, связанных с синхронизацией, общим доступом и добавлением файлов в OneDrive, прежде всего убедитесь, что вы можете подключиться к Интернету. Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. Проверьте подключение к Wi-Fi.

  2. Если вы не подключены к Wi-Fi, проверьте, не отключены ли параметры отправки камеры OneDrive лимитных подключений на мобильном устройстве.

  3. Некоторые фотографии могли быть загружены в > Года в подкамерках "Месяц" в roll камеры.

  4. Пользователи iOS: Apple рекомендует оставлять приложение OneDrive работающим в фоновом режиме. Автоматическая отправка не действует, если приложение было принудительно закрыто (двойным прикосновением к значку "Главная" и проведением пальцем вверх и вниз).

Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

Примечание.Если в фотографии включены данные распознавания лиц и геолокации, задержка может быть еще больше. Кроме того, добавление файлов может выполняться медленнее, если скачивание имеет более высокий приоритет, чем отправка.

Чтобы устранить эту проблему:

  1. Переместите часть фотографий из альбома камеры в другую папку.

  2. В параметрах фото iOS отключите оптимизацию хранилища.

  3. Оставьте OneDrive открытым на ночь, чтобы завершить отправку. Для больших объемов данных, особенно в том случае, если вы также подключены к iCloud, отправка может занять длительное время, а при выходе или повторной установке приложения процесс начнется с начала.

    • Чтобы принудительно синхронизировать OneDrive, необходимо открыть приложение OneDrive на устройстве.

    • Проверьте параметры >использования >аккумулятора >OneDrive > запуска (параметры). Будут отключаться параметры "Управление автоматически" и "Управление вручную". Выберите "Управление вручную",а затем в режиме "Выполнить в фоновом режиме".

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive аварийно работает, попробуйте переу установить OneDrive:

  1. Откройте настройки.

  2. Выберите Приложения.

  3. Нажмите Управление приложениями.

  4. Найдите и выберите OneDrive.

  5. Нажмите Принудительно остановить и коснитесь кнопок Стереть данныеи Очистить кэш.

  6. После этого удалите приложение.

  7. Повторно установите приложение из Google Play Маркета.

    Примечание: Магазин Google Play и приложение OneDrive для Android не доступны в Китае. Также в Китае заблокирован доступ к OneDrive.com, поэтому там не работает приложение OneDrive, когда вход выполнен с помощью учетной записи Майкрософт.

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive аварийно работает, попробуйте переу установить OneDrive:

  1. Удалить приложение OneDrive, нажав и удерживая значок OneDrive приложения. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.

  2. В включить службы геолокации вашего устройства. Изменения в расположении используются для срабатывия фонового действия и рекомендуется Apple. Дополнительные сведения можно получить на сайте службы поддержки Apple.

  3. Выполните "мягкий сброс", одновременно нажав и удерживая кнопки "Спящий режим", "Спящий режим" и "Домой" по крайней мере 10 секунд, пока не увидите логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.

  4. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

  5. Убедитесь, что oneDrive постоянно обновляетсяOneDrive, включив его в параметрах вашего устройства> общие> фоновое обновление приложения.

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive сбой, попробуйте неявный сброс:

  1. Когда телефон включен, нажмите и удерживайте нажатой громкость и кнопки питания, пока ваш телефон не вибровыбрает и не перезапустится.

Обратите внимание на то, что во время процесса не следует касаться экрана устройства (даже если отображается подсказка "вниз до выключения").

Если это не помогает, вы также можете попробовать жесткий сброс.

  1. Резервное копирование данных.

  2. Выполните жесткий сброс звонков на телефоне.

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive сбой, попробуйте сбросить приложение:

  1. Откройте приложение и щелкните меню Меню OneDrive.

  2. Нажмите кнопку " Параметры OneDrive".

  3. Щелкните "О oneDrive".

  4. Нажмите кнопку "Сбросить приложение" и подтвердят действие.

Кроме того, в списке приложений перейдите в меню "Параметры" > Приложения > Приложения & параметров > OneDrive > дополнительные параметры > "Сброс".

Если у вас возникают проблемы при подключении к сети Wi-Fi и вы не можете подключиться к Интернету, попробуйте устранить их в Windows 10 Mobile.

Если это не помогает, вы также можете попробовать жесткий сброс.

  1. Резервное копирование данных.

  2. Выполните жесткий сброс звонков на телефоне.

Переименуйте отправляемый файл.

Имя файла содержит недопустимые символы. Измените имя, чтобы оно не начиналось и не заканчивается пробелом, не заканчивается точками и не содержит следующие символы/ \ < > : * " ? |

Недопустимые имена для файлов и папок: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, ПОРТ COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы узнать объем оставшегося места или получить больше места, перейдите на страницу "Хранилище".

Слишком длинный путь (включая имя файла). Путь должен содержать не более 442 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня, а затем повторите попытку.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Примечание.Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Подробнее

Дополнительные сведения

Значок "Обратиться в службу поддержки"

Обратитесь в службу поддержки
Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт и подпискам, посетив раздел Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Чтобы получить техническую поддержку, Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.

Эмблема для работы или учебного заведения

Администраторы
Администраторы должны просматривать Справку для администраторов OneDrive, Техническое сообщество OneDrive или обратиться в Службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×