Устранение неполадок с приложением OneDrive для Android

Приносим извинения за проблемы с мобильным приложением OneDrive для Android. Давайте решим их как можно скорее.

При решении всех проблем, связанных с синхронизацией, общим доступом и добавлением файлов в OneDrive, прежде всего убедитесь, что вы можете подключиться к Интернету. Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Общий доступ к доске не работает в OneDrive для работы или учебы

По состоянию на 30.07.21 для использования функции общего доступа к Доске пользователи Android должны использовать приложение версии 6.17 или более поздней. Чтобы использовать функцию общего доступа в приложении Whiteboard, обновите приложение до последней версии. Обратите внимание, что эта функция доступна только в рабочих или учебных учетных записях OneDrive, но не в домашних и личных планах.

Отправка данных с камеры OneDrive прекращена или не работает

Если отправка данных с камеры прекратилась, это может быть вызвано тем, что не хватает места для хранения. Проверьте состояние хранилища Майкрософт, коснувшись изображения своего профиля. Дополнительные сведения.

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. Коснитесь своего аватара или значка пользователя в приложении OneDrive для iOS .
  2. Нажмите "Параметры " и выберите "Добавить с камеры".
  3. Убедитесь, что переключатель "Отправка с камеры " включен и переключатель приложения OneDrive .
  4. Убедитесь, что учетная запись отправки данных является правильной.
  5. Если вы не подключены к сети Wi-Fi, параметр проверка "Отправка с помощью" будет включать мобильную сеть.
  6. Убедитесь, что флажок "Загружать только при зарядке " снят.
  7. Если видеоролики не отображаются в альбоме камеры, включена проверка параметра "Включить видео".
  8. В этот день альбомы отображаются только в том случае, если вы сделали 10 или более фотографий в этот день.
  9. Если отправка из Галереи Samsung не работает, см. сведения о Галерее Samsung и OneDrive.

Альбом камеры OneDrive без некоторых фотографий

Если в альбоме камеры отсутствуют некоторые фотографии, возможно, у нескольких фотографий одинаковые метки времени. Это может произойти, если вы сделали серию фотографий или получили несколько фотографий из приложений для обмена сообщениями.

Чтобы убедиться, что все ваши фотографии отправлены в OneDrive, выполните следующие действия.

  1. Откройте мобильное приложение OneDrive.
  2. Перейдите в Files и выберите место, где вы хотите разместить фотографии.
  3. Выберите этот параметр , чтобы добавить отсутствующие файлы.

Примечание

Вы также можете отправлять фотографии, делясь ими в OneDrive из галереи или приложения "Фотографии".

Проблемы синхронизации OneDrive для Android

Приложение OneDrive не синхронизирует файлы автоматически.

Приложение OneDrive позволяет добавлять альбом камеры и другие изображения, а также любые файлы, которые уже есть у вас в OneDrive.com. 

Примечание

Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Не удается установить музыкальный файл OneDrive в качестве мелодии звонка

Ниже описано, как установить музыкальный файл OneDrive в качестве мелодии звонка.

  1. На любом начальном экране устройства нажмите «Мелодия звонкаиз раздела «Приложения>», «Настройки>»,«Звуки» и «Уведомления>».
  2. Чтобы использовать собственный музыкальный файл, прокрутите страницу до самого конца и выберите пункт Добавить мелодию звонка.
  3. Нажмите "Завершить действие" с помощью OneDrive, а затем нажмите "Только один раз", если будет предложено.
  4. Выберите музыкальный файл и коснитесь кнопки "Готово".
  5. Если вы захотите установить мелодию звонка с устройства, а не из OneDrive, может потребоваться сбросить значения по умолчанию для приложения OneDrive.
  6. Перейдите в приложение "Параметры>".
  7. Прокрутите страницу вниз и выберите OneDrive.
  8. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Сбросить значения по умолчанию. На этом все!

После сброса значений по умолчанию для OneDrive вы сможете устанавливать файлы OneDrive в качестве мелодий звонка с помощью средства Выбор звука без перехода в OneDrive.

Проблемы с приложением OneDrive

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive дает сбой, попробуйте переустановить OneDrive:

  1. Откройте настройки.
  2. Выберите Приложения.
  3. Нажмите Управление приложениями.
  4. Найдите и выберите OneDrive.
  5. Нажмите Принудительная остановка , а затем — Очистить данные и Очистить кэш.
  6. По завершении удалите приложение.
  7. Повторно установите приложение из Google Play.

Службе OneDrive не удалось получить доступ к этому файлу

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Службе OneDrive не удалось передать этот файл в указанную папку

Слишком длинный путь (включая имя файла). Путь должен содержать не более 442 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня, а затем повторите попытку.

Службе OneDrive не удалось найти этот файл

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Совет

Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Достигнут максимальный размер хранилища

Файл невозможно отправить, если его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы уточнить объем оставшегося места или получить дополнительное пространство, коснитесь пункта "Параметры>" и коснитесь имени своей учетной записи, чтобы увидеть общий объем хранилища и объем свободного места. Или перейдите на страницу "Хранилище " в Интернете.

Файл с таким именем уже существует

Переименуйте отправляемый файл.

Файл содержит недопустимые символы

Имя файла содержит недопустимые символы. Измените имя файла, чтобы оно не начиналось и не заканчивалось пробелом, не заканчивалось точкой и не содержало этих символов / \ <> : * " ? |

Недопустимые имена для файлов и папок: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, ПОРТ COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Приложение OneDrive не может отправить отзыв

Если вам не удается отправить отзыв или сообщить о проблеме при входе с помощью рабочей или учебной учетной записи, это связано с ИТ-политиками вашей организации. Обратитесь за помощью к ИТ-администратору.

Приложение занимает много места на устройстве

Если приложение и его файлы занимают много места на мобильном устройстве, выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение "Параметры" в Android и выберите "Приложения".
  2. Прокрутите страницу вниз и выберите OneDrive.
  3. Выберите "Хранилище", а затем "Очистить данные" и "Очистить кэш".
  4. Закройте "Параметры " и откройте приложение OneDrive .

Совет

Вам не потребуется входить в систему, но может потребоваться настроить отправку данных с камеры и организовать новые отправки.

Подробнее

Дополнительные сведения

Поддержка учетных записей. Справку по учетной записи Майкрософт и подпискам см. в разделе «Справка по учетной записи & выставлению счетов».

Техническая поддержка. Для получения технической поддержки выберите Обратитесь в службу поддержки Майкрософт ниже, опишите проблему и выберите Техническая поддержка.

Обратитесь в службу поддержки Майкрософт

Мобильные пользователи могут обратиться в службу поддержки, открыв приложение OneDrive и аккуратно встряхнув устройство.

Поддержка сообщества. В сообществах можно задавать вопросы, оставлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей. Спросите у сообщества Microsoft. Не разглашайте личную или конфиденциальную информацию на общедоступных форумах.