Если ваша учетная запись OneDrive заблокирована, отображается сообщение "Учетная запись заблокирована " и следующий значок:
Это состояние возникает, если ваша учетная запись или общая подписка превышают размер хранилища в течение трех месяцев или если вы долго не входили в систему. Чтобы снова получить доступ к файлам, вернитесь в пределы квоты хранилища Майкрософт.
Примечание
С 8 октября 2026 г. все новые подписчики Microsoft 365 для семьи и премиум, включая тех, кто повторно выкупает просроченную подписку, получают 2 ТБ общего облачного хранилища OneDrive. Новые подписчики Microsoft 365 Pro получают 5 ТБ общего облачного хранилища OneDrive. Со 2 мая 2027 г. существующие подписчики Microsoft 365 для семьи и премиум получают 2 ТБ в общем облачном хранилище OneDrive при продлении подписки. Общее хранилище означает, что квота на облачное хранилище является общей для всех участников общей подписки. Почтовые ящики, файлы и папки каждого пользователя остаются личными. Все типы подписок можно увеличить до 10 ТБ, чтобы предоставить всем еще больше места в хранилище OneDrive.
Получение учетной записи OneDrive в рамках квоты хранилища
Удалите файлы или приобретите дополнительное место в хранилище, чтобы вернуться в пределы квоты хранилища. Применение изменений может занять до 24 часов. Если через 48 часов ваша учетная запись по-прежнему заблокирована, обратитесь в службу поддержки.
Войдите в OneDrive, чтобы узнать, что занимает место и какие планы и предложения вам доступны.
Совет
- Убедитесь, что вы вошли в систему с учетной записью, на которую пришло сообщение о блокировке.
- Если вы являетесь обладателем подписки на Microsoft 365 персональный, для семьи, премиум или Pro, вы можете расширить облачное хранилище OneDrive максимум до 10 ТБ. Ознакомьтесь с дополнительными вариантами хранилища OneDrive.
Управление хранилищем почтовых ящиков Outlook.com
Если вы используете бесплатную версию приложения, вы можете приобрести подписку, чтобы увеличить квоту почтового ящика или освободить место.
Если вы уже являетесь подписчиком Microsoft 365, размер почтовых ящиков потребителей ограничен 100 ГБ. Чтобы вернуться в пределы квоты на хранение, освободите место в почтовом ящике. Если вам нужен почтовый ящик размером более 100 ГБ, см. статью Планы Microsoft 365 корпоративный.
Почему я получил сообщение или оповещение о блокировке учетной записи OneDrive?
Если вы считаете, что получили уведомление о блокировке учетной записи по ошибке, возможно, у вас есть другая учетная запись Майкрософт, например та, которую вы создали для использования с Галереей Samsung.
Войдите в другую учетную запись с учетными данными другой учетной записи, проверка использование хранилища и выполните действия, описанные в статье "Управление учетной записью OneDrive в рамках квоты хранилища".
Совет
Если вы не помните другие учетные данные, вы можете восстановить учетную запись.
Если вы считаете, что получили уведомление об удалении учетной записи по ошибке, прочитайте статью Почему я получил электронное письмо с сообщением о том, что моя учетная запись будет удалена?
Что произойдет, если ничего не предпринять после блокировки OneDrive?
При превышении объема хранилища Майкрософт:
- Вы не можете добавлять, редактировать или синхронизировать новые файлы (например, галерею камеры) с OneDrive. Существующие файлы остаются, но доступны только для чтения.
- Вы не сможете отправлять и получать сообщения электронной почты в Outlook.com, даже если квота хранилища электронной почты не превышена.
- Невозможно отправлять и получать сообщения Microsoft Teams, содержащие вложения.
- Через шесть месяцев Microsoft может удалить ваше хранилище OneDrive и все файлы в нем. После удаления файлы невозможно восстановить.
При превышении объема хранилища электронной почты:
- В Outlook.com нельзя отправлять и получать сообщения электронной почты.
Подробнее
Как работает хранилище Microsoft?
Дополнительные сведения
Поддержка учетных записей. Справку по учетной записи Майкрософт и подпискам см. в разделе «Справка по учетной записи & выставлению счетов».
Техническая поддержка. Для получения технической поддержки выберите Обратитесь в службу поддержки Майкрософт ниже, опишите проблему и выберите Техническая поддержка.
Мобильные пользователи могут обратиться в службу поддержки, открыв приложение OneDrive и аккуратно встряхнув устройство.
Поддержка сообщества. В сообществах можно задавать вопросы, оставлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей. Спросите у сообщества Microsoft. Не разглашайте личную или конфиденциальную информацию на общедоступных форумах.