Связанные темы
×
Перейти к основному контенту
Поддержка
Войти
Войдите с помощью учетной записи Майкрософт
Войдите или создайте учетную запись.
Здравствуйте,
Выберите другую учетную запись.
У вас несколько учетных записей
Выберите учетную запись, с помощью которой нужно войти.
Surface
Surface Headphones
Surface Headphones
Устранение проблем с использованием Surface Headphones
Surface Headphones 2Surface Headphones

Если при использовании Surface Headphones возникают проблемы, выполните следующие действия, чтобы попытаться снова работать.

Сведения о проблемах с настройкой наушников см. в статье Устранение проблем с настройкой surface Headphones.

Проблемы со звуком в Surface Headphones

Выполните следующие действия, если вы уже связали и настроили наушники, но у вас возникают проблемы при прослушивании музыки или выполнении звонков. Начните с того, что нужно сначала попробовать, а затем выполните следующие действия в зависимости от конкретной проблемы со звуком.

1. Что нужно попробовать в первую очередь

После перезагрузки компьютера или телефона перезагрузите Surface Headphones. Чтобы перезапустить наушники, нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить их, подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить их.

Подключите 3,5-мм аудиокабель к наушникам и компьютеру или телефону, а затем проверьте, работает ли звук.

  • Если звук не работает, попробуйте выполнить другие действия, перечисленные ниже в этой статье.

  • Если звук работает, проблема, скорее всего, будет связана с подключением Bluetooth. Попробуйте снять наушники с компьютера или телефона, а затем снова связать их.

1. Удаление Surface Headphones с компьютера или телефона

На Windows 10:

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах.

  2. Выберите Surface Headphones > Удалить устройство > Да , чтобы подтвердить это.

В iOS:

  1. Откройте раздел Параметры, а затем выберите Bluetooth.

  2. Коснитесь значка i рядом с элементом Surface Headphones, а затем выберите Забыть это устройство.

На Android:

  1. Откройте параметры Bluetooth и коснитесь значка шестеренки рядом с элементом Surface Headphones.

  2. Коснитесь неоплаченного.


2. Связывание наушников

После удаления наушников с компьютера или телефона снова свяжите их. Дополнительные сведения см . в статье Настройка Surface Headphones.

В приложении Surface проверка, чтобы узнать, доступно ли обновление встроенного ПО для ваших наушников. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

Дополнительные сведения о сбросе наушников см. в статье Сброс наушников Surface Headphones. После сброса их повторите попытку связывания.

2. Попробуйте устранить определенные проблемы со звуком

Выполните следующие действия в зависимости от конкретной проблемы.

На компьютере или телефоне убедитесь, что устройство Surface Headphones установлено в качестве устройства вывода звука.

Настройка наушников в качестве источника звука

На Windows 10:

  1. Щелкните значок Аудио в правой части панели задач.

  2. Выполните одно из следующих действий.

    • Если вы слушаете музыку, убедитесь, что выбран параметр Surface Headphones Stereo .

    • Если вы делаете звонки, убедитесь, что выбран параметр Surface Headphones Hands-Free .

В iOS:

  1. Проведите пальцем вверх от нижней части экрана, чтобы открыть Центр управления.

  2. Коснитесь элемента управления "Музыка" и удерживайте его.

  3. Коснитесь значка в правом верхнем углу > Surface Headphones.

На Android:

  1. Откройте параметры Bluetooth, а затем проверка, чтобы узнать, указано ли несколько устройств для звонков и музыки.

  2. Если Surface Headphones не указаны в верхней части списка, выберите другие устройства, а затем отключите их, пока Surface Headphones не появится вверху.

Если описанные выше действия не сработают, это может привести к проблеме с наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

  • Нажмите кнопку отключения звука на наушниках, чтобы убедиться, что они не отключены.

  • Убедитесь, что звуковой профиль Surface Headphones Hands-Free установлен в качестве звукового профиля по умолчанию на Windows 10 компьютере.

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Системные > Звуки .

  2. В разделе Выберите устройство ввода выберите Гарнитура (Surface Headphones Hands-Free).

Затем проверка звуковой параметр приложения в Windows, чтобы узнать, настроен ли звуковой профиль Surface Headphones Hands-Free.

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Система > Звуки.

  2. В разделе Дополнительные параметры звука выберите Параметры громкости приложения и устройства.

  3. В списке приложений найдите используемое приложение.

  4. Убедитесь, что для параметра Входные данные для этого приложения задано значение По умолчанию.
    Это соответствует параметру в приведенной выше процедуре, где для звукового устройства ввода по умолчанию было задано значение Гарнитура (Surface Headphones Hands-Free).

  • Проверьте параметры для отдельного приложения и проверьте, можно ли там установить микрофон. В приложении найдите меню с параметрами или чем-то похожим.

Если описанные выше действия не сработают, это может привести к проблеме с наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

На телефоне или Windows 10 компьютере убедитесь, что surface Headphones заданы в качестве устройства вывода звука и проверка параметры эквалайзера. Кроме того, проверка, чтобы узнать, воспроизводит ли звук на другом парном устройстве.

Настройка наушников в качестве источника звука

На Windows 10:

  1. Щелкните значок Аудио в правой части панели задач.

  2. Выполните одно из следующих действий.

    • Если вы слушаете музыку, убедитесь, что выбран параметр Surface Headphones Stereo .

    • Если вы делаете звонки, убедитесь, что выбран параметр Surface Headphones Hands-Free .

Убедитесь, что surface Headphones можно использовать как для звонков, так и для музыки.

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах.

  2. В разделе Surface Headphones убедитесь, что отображается подключенный голос, музыка , а не только "Подключенный голос".

Проверка параметров эквалайзера

На Windows 10:

  1. Нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Surface в списке приложений.

  2. В приложении Surface выберите Surface Headphones > эквалайзер.

  3. Выберите предустановку или создайте собственную.

В iOS или Android:

  1. Откройте приложение Surface .

  2. В приложении Surface коснитесь пункта Учетная запись > Surface Headphones > эквалайзер.

  3. Коснитесь предустановки или создайте собственную.

    Если описанные выше действия не сработают, это может привести к проблеме с наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

Проблемы с сенсорными элементами управления и шумоподавлением

Если у вас возникли проблемы с сенсорными элементами управления или шумоподавлением, попробуйте выполнить следующие действия в зависимости от конкретной проблемы.

Перед началом работы

Чтобы использовать Кортану, сначала обновите Surface Headphones. После этого разрешите голосовые подсказки и включите сенсорное управление. (Сведения о том, как это сделать, см. в разделе Управление параметрами Surface Headphones.) Проверьте, исправляет ли это проблему. Если это не так, перейдите к следующему шагу.

Я слышу музыку, но шумоподавление и сенсорные элементы управления не работают

Проблема:
Когда устройство Surface Headphones подключено с помощью Bluetooth, я слышу музыку. Однако возникают следующие проблемы:

  • Ничего не происходит, когда я включаю набор слева, чтобы настроить шумоподавление.

  • Я не слышу звуковой сигнал, когда я касаюсь области касания на любом ухе.

  • Когда я снимаю наушники во время воспроизведения музыки, музыка не приостанавливается автоматически.

Выполните следующие действия.

  1. Положите наушники на голову и поиграйте музыку.

  2. Снимите наушники и посмотрите на светодиодный индикатор рядом с кнопкой отключения звука.

    • Свет включен

      • Если свет включен, ваши наушники обнаружили, что вы удалили их из головы. Снова наденьте наушники и коснитесь области касания на любом ухе. Слушайте звуковой сигнал.

        • Если вы слышите звуковой сигнал, но музыка не останавливается, возможно, вы используете приложение, которое не поддерживает автоматическую приостановку музыки при снятии наушников. Выполните действия, описанные в других проблемах, описанных в этом разделе.

        • Если вы не услышите звуковой сигнал, коснитесь середины сенсорной области на любом ухе, а не на краю. Если вы по-прежнему не услышите звуковой сигнал, попробуйте следующее:

          • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить наушники. Вы должны услышать "До свидания" на ваших наушниках

            • Если вы не услышите "Прощай", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушники. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

              После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема по-прежнему возникает, начните с начала этой статьи. Если это все равно произойдет, это может быть другая проблема.

            • Если вы услышите сообщение "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники. Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не исчезнет, попробуйте выполнить следующие действия:

            1. Убедитесь, что устройство Surface Headphones обновлено до последней версии встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

            2. Если вы обновляете наушники и по-прежнему возникает проблема, сбросьте их до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

            3. Если при сбросе наушников к заводским параметрам проблема не устранена, это может быть проблема с вашими наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

  • Свет выключен

    • Если свет выключен, ваши наушники не обнаружили, что вы удалили их из головы. Выполните следующие действия.

    1. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить наушники.

    2. Подождите 10 секунд и нажмите кнопку питания, чтобы снова включить их.

    3. Поместите наушники непосредственно над ушами, удалите любые волосы, которые могут находиться между ушами и наушниками, а затем нажмите наушники в сторону ушей.

    4. Держите наушники на голове около 10 секунд, а затем снимите их, чтобы увидеть, включен ли свет.

      • Если свет включен, то они должны работать сейчас, когда ваши наушники обнаруживают, что вы удалили их из головы. Проверьте, работают ли другие функции, такие как области касания на ухе и шумоподавление слева. Выполните действия, описанные в других проблемах, описанных в этом разделе.

      • Если свет выключен, положите наушники на стол с наушниками, обращенными друг к другу в течение 10 секунд. Положите наушники обратно на голову в течение 10 секунд, а затем снимите их снова, чтобы увидеть, если свет загорится.

        • Если свет включен, то они должны работать сейчас, когда ваши наушники обнаруживают, что вы удалили их из головы. Посмотрите, работают ли другие функции, например сенсорные элементы управления на любом ухе и шумоподавление слева. Выполните действия, описанные в других проблемах, описанных в этом разделе.

        • Если индикатор выключен, попробуйте выполнить следующие действия:

          • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить наушники. Вы должны услышать "До свидания" на ваших наушниках.

            • Если вы не услышите "Прощай", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушники. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.
              После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема по-прежнему возникает, начните с начала этой статьи. Если это все равно произойдет, это может быть другая проблема.

            • Если вы услышите сообщение "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники. Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не исчезнет, попробуйте выполнить следующие действия:

              1. Убедитесь, что устройство Surface Headphones обновлено до последней версии встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

              2. Если вы обновляете наушники и по-прежнему возникает проблема, сбросьте их до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

              3. Если при сбросе наушников к заводским параметрам проблема не устранена, это может быть проблема с вашими наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

Активное шумоподавление не работает, но другие вещи работают

Проблема:
Активное шумоподавление не работает при включении набора слева, но другие действия работают. Например, сенсорные области на любом ухе работают, а музыка автоматически приостанавливается при снятии наушников.

Выполните следующие действия.

  1. Положите наушники на голову и включите циферблат слева, чтобы настроить шумоподавление.

  2. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить наушники. Вы должны услышать "До свидания" на ваших наушниках.

    • Я не слышал "До свидания"

      • Если вы не услышите сообщение и музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушниках. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

      • После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема по-прежнему возникает, начните с начала этой статьи. Если это все равно произойдет, это может быть другая проблема.

    • Я слышала "До свидания"

      • Если вы услышите сообщение, подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники.

      • Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не исчезнет, попробуйте выполнить следующие действия:

        1. Убедитесь, что устройство Surface Headphones обновлено до последней версии встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

        2. Если вы обновляете наушники и по-прежнему возникает проблема, сбросьте их до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

          Если при сбросе наушников к заводским параметрам проблема не устранена, это может быть проблема с вашими наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

Элементы управления сенсорной области не работают, но другие действия выполняются

Проблема:
Области касания на любом ухе не работают, но другие вещи работают. Например, шумоподавление работает при включении набора слева, а музыка автоматически приостанавливается при снятии наушников.

Выполните следующие действия.

  1. Положите наушники на голову и послушайте музыку.

  2. Коснитесь сенсорной области на любом ухе и прослушивайте звуковой сигнал.

    • Если вы слышите звуковой сигнал, но музыка не останавливается, возможно, вы используете приложение, которое не поддерживает приостановку музыки из ваших наушников

    • Если вы не услышите звуковой сигнал, коснитесь середины сенсорной области на любом ухе, а не на краю. Если вы по-прежнему не услышите звуковой сигнал, попробуйте следующее:

      • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить наушники. Вы должны услышать "До свидания" на ваших наушниках.

        • Я не слышал "До свидания" и музыка продолжает играть

          • Если вы не услышите "Прощай", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушники. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

            После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема по-прежнему возникает, начните с начала этой статьи. Если это все равно произойдет, это может быть другая проблема.

        • Я слышала "До свидания"

          • Если вы услышите сообщение "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники.

            Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не исчезнет, попробуйте выполнить следующие действия:

            1. Убедитесь, что устройство Surface Headphones обновлено до последней версии встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

            2. Если вы обновляете наушники и по-прежнему возникает проблема, сбросьте их до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones. Если при сбросе наушников к заводским параметрам проблема не устранена, это может быть проблема с вашими наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

Статья по теме

Если при использовании Surface Headphones возникают проблемы, выполните следующие действия, чтобы попытаться снова работать.

Сведения о проблемах с настройкой наушников см. в статье Устранение проблем с настройкой surface Headphones.

Проблемы со звуком в Surface Headphones

Выполните следующие действия, если вы уже связали и настроили наушники, но у вас возникают проблемы при прослушивании музыки или выполнении звонков. Начните с того, что нужно сначала попробовать, а затем выполните следующие действия в зависимости от конкретной проблемы со звуком.

1. Что нужно попробовать в первую очередь

После перезагрузки компьютера или телефона перезагрузите Surface Headphones. Чтобы перезапустить наушники, нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы выключить их, подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить их.

Подключите 3,5-мм аудиокабель к наушникам и компьютеру или телефону, а затем проверьте, работает ли звук.

  • Если звук не работает, попробуйте выполнить другие действия, перечисленные ниже в этой статье.

  • Если звук работает, проблема, скорее всего, будет связана с подключением Bluetooth. Попробуйте снять наушники с компьютера или телефона, а затем снова связать их.

1. Удаление Surface Headphones с компьютера или телефона

На Windows 10:

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах.

  2. Выберите Surface Headphones > Удалить устройство > Да , чтобы подтвердить это.

В iOS:

  1. Откройте раздел Параметры, а затем выберите Bluetooth.

  2. Коснитесь значка i рядом с элементом Surface Headphones, а затем выберите Забыть это устройство.

На Android:

  1. Откройте параметры Bluetooth и коснитесь значка шестеренки рядом с элементом Surface Headphones.

  2. Коснитесь неоплаченного.

2. Связывание наушников

После удаления наушников с компьютера или телефона снова свяжите их. Дополнительные сведения см . в статье Настройка Surface Headphones.

В приложении Surface проверка, чтобы узнать, доступно ли обновление встроенного ПО для ваших наушников. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

Дополнительные сведения о сбросе наушников см. в статье Сброс наушников Surface Headphones. После сброса их повторите попытку связывания.

2. Попробуйте устранить определенные проблемы со звуком

Выполните следующие действия в зависимости от конкретной проблемы.

На компьютере или телефоне убедитесь, что устройство Surface Headphones установлено в качестве устройства вывода звука.

Настройка наушников в качестве источника звука

На Windows 10:

  1. Щелкните значок Аудио в правой части панели задач.

  2. Выполните одно из следующих действий.

    • Если вы слушаете музыку, убедитесь, что выбран параметр Surface Headphones Stereo .

    • Если вы делаете звонки, убедитесь, что выбран параметр Surface Headphones Hands-Free .

В iOS:

  1. Проведите пальцем вверх от нижней части экрана, чтобы открыть Центр управления.

  2. Коснитесь элемента управления "Музыка" и удерживайте его.

  3. Коснитесь значка в правом верхнем углу > Surface Headphones.

На Android:

  1. Откройте параметры Bluetooth, а затем проверка, чтобы узнать, указано ли несколько устройств для звонков и музыки.

  2. Если Surface Headphones не указаны в верхней части списка, выберите другие устройства, а затем отключите их, пока Surface Headphones не появится вверху.

Если описанные выше действия не сработают, это может привести к проблеме с наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

  • Нажмите кнопку отключения звука на наушниках, чтобы убедиться, что они не отключены.

  • Убедитесь, что звуковой профиль Surface Headphones Hands-Free установлен в качестве звукового профиля по умолчанию на Windows 10 компьютере.

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Системные > Звуки .

  2. В разделе Выберите устройство ввода выберите Гарнитура (Surface Headphones Hands-Free).

Затем проверка звуковой параметр приложения в Windows, чтобы узнать, настроен ли звуковой профиль Surface Headphones Hands-Free.

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Система > Звуки.

  2. В разделе Дополнительные параметры звука выберите Параметры громкости приложения и устройства.

  3. В списке приложений найдите используемое приложение.

  4. Убедитесь, что для параметра Входные данные для этого приложения задано значение По умолчанию.
    Это соответствует параметру в приведенной выше процедуре, где для звукового устройства ввода по умолчанию было задано значение Гарнитура (Surface Headphones Hands-Free).

  • Проверьте параметры для отдельного приложения и проверьте, можно ли там установить микрофон. В приложении найдите меню с параметрами или чем-то похожим.

Если описанные выше действия не сработают, это может привести к проблеме с наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

На телефоне или Windows 10 компьютере убедитесь, что surface Headphones заданы в качестве устройства вывода звука и проверка параметры эквалайзера. Кроме того, проверка, чтобы узнать, воспроизводит ли звук на другом парном устройстве.

Настройка наушников в качестве источника звука

На Windows 10:

  1. Щелкните значок Аудио в правой части панели задач.

  2. Выполните одно из следующих действий.

    • Если вы слушаете музыку, убедитесь, что выбран параметр Surface Headphones Stereo .

    • Если вы делаете звонки, убедитесь, что выбран параметр Surface Headphones Hands-Free .

Убедитесь, что surface Headphones можно использовать как для звонков, так и для музыки.

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах.

  2. В разделе Surface Headphones убедитесь, что отображается подключенный голос, музыка , а не только "Подключенный голос".

Проверка параметров эквалайзера

На Windows 10:

  1. Нажмите кнопку Пуск , а затем выберите Surface в списке приложений.

  2. В приложении Surface выберите Surface Headphones > эквалайзер.

  3. Выберите предустановку или создайте собственную.

В iOS или Android:

  1. Откройте приложение Surface .

  2. В приложении Surface коснитесь пункта Учетная запись > Surface Headphones > эквалайзер.

  3. Коснитесь предустановки или создайте собственную.

Если описанные выше действия не сработают, это может привести к проблеме с наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

Проблемы с сенсорными элементами управления и шумоподавлением

Если у вас возникли проблемы с сенсорными элементами управления или шумоподавлением, попробуйте выполнить следующие действия в зависимости от конкретной проблемы.

Перед началом работы

Сначала обновите Surface Headphones. После этого разрешите голосовые подсказки и включите сенсорное управление. (Сведения о том, как это сделать, см. в разделе Управление параметрами Surface Headphones.) Проверьте, исправляет ли это проблему. Если это не так, перейдите к следующему шагу.

Я слышу музыку, но шумоподавление и сенсорные элементы управления не работают

Проблема:
Когда устройство Surface Headphones подключено с помощью Bluetooth, я слышу музыку. Однако возникают следующие проблемы:

  • Ничего не происходит, когда я включаю набор слева, чтобы настроить шумоподавление.

  • Я не слышу звуковой сигнал, когда я касаюсь сенсорной панели на любом ухе.

  • Когда я снимаю наушники во время воспроизведения музыки, музыка не приостанавливается автоматически.

Выполните следующие действия.

  1. Положите наушники на голову и поиграйте музыку.

  2. Снимите наушники и посмотрите на светодиодный индикатор рядом с кнопкой отключения звука.

    • Свет включен

      Если свет включен, ваши наушники обнаружили, что вы удалили их из головы. Снова наденьте наушники и коснитесь области касания на любом ухе. Слушайте звуковой сигнал.

      • Если вы слышите звуковой сигнал, но музыка не останавливается, возможно, вы используете приложение, которое не поддерживает автоматическую приостановку музыки при снятии наушников. Выполните действия, описанные в других проблемах, описанных в этом разделе.

      • Если вы не услышите звуковой сигнал, коснитесь середины сенсорной области на любом ухе, а не на краю. Если вы по-прежнему не услышите звуковой сигнал, попробуйте следующее:

        • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить наушники. Вы должны услышать "До свидания" на ваших наушниках

          • Если вы не услышите "Прощай", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушники. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

            После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема по-прежнему возникает, начните с начала этой статьи. Если это все равно произойдет, это может быть другая проблема.

          • Если вы услышите сообщение "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники. Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не исчезнет, попробуйте выполнить следующие действия:

          1. Убедитесь, что устройство Surface Headphones обновлено до последней версии встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

          2. Если вы обновляете наушники и по-прежнему возникает проблема, сбросьте их до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

          3. Если при сбросе наушников к заводским параметрам проблема не устранена, это может быть проблема с вашими наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

    • Свет выключен

      • Если свет выключен, ваши наушники не обнаружили, что вы удалили их из головы. Выполните следующие действия.

        1. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить наушники.

        2. Подождите 10 секунд и нажмите кнопку питания, чтобы снова включить их.

        3. Поместите наушники непосредственно над ушами, удалите любые волосы, которые могут находиться между ушами и наушниками, а затем нажмите наушники в сторону ушей.

        4. Держите наушники на голове около 10 секунд, а затем снимите их, чтобы увидеть, включен ли свет.

          • Если свет включен, то они должны работать сейчас, когда ваши наушники обнаруживают, что вы удалили их из головы. Проверьте, работают ли другие функции, такие как сенсорные панели на ухе и шумоподавление слева. Выполните действия, описанные в других проблемах, описанных в этом разделе.

          • Если свет выключен, положите наушники на стол с наушниками, обращенными друг к другу в течение 10 секунд. Положите наушники обратно на голову в течение 10 секунд, а затем снимите их снова, чтобы увидеть, если свет загорится.

            • Если свет включен, то они должны работать сейчас, когда ваши наушники обнаруживают, что вы удалили их из головы. Посмотрите, работают ли другие функции, например сенсорные элементы управления на любом ухе и шумоподавление слева. Выполните действия, описанные в других проблемах, описанных в этом разделе.

            • Если индикатор выключен, попробуйте выполнить следующие действия:

              • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить наушники. Вы должны услышать "До свидания" на ваших наушниках.

                • Если вы не услышите "Прощай", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушники. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

                  После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема по-прежнему возникает, начните с начала этой статьи. Если это все равно произойдет, это может быть другая проблема.

                • Если вы услышите сообщение "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники. Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не исчезнет, попробуйте выполнить следующие действия:

                  1. Убедитесь, что устройство Surface Headphones обновлено до последней версии встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

                  2. Если вы обновляете наушники и по-прежнему возникает проблема, сбросьте их до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

                  3. Если при сбросе наушников к заводским параметрам проблема не устранена, это может быть проблема с вашими наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

Активное шумоподавление не работает, но другие вещи работают

Проблема:
Активное шумоподавление не работает при включении набора слева, но другие действия работают. Например, сенсорные панели на любом ухе работают, а музыка автоматически приостанавливается при снятии наушников.

Выполните следующие действия.

  1. Положите наушники на голову и включите циферблат слева, чтобы настроить шумоподавление.

  2. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить наушники. Вы должны услышать "До свидания" на ваших наушниках.

    • Я не слышал "До свидания"

      • Если вы не услышите сообщение и музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушниках. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

      • После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема по-прежнему возникает, начните с начала этой статьи. Если это все равно произойдет, это может быть другая проблема.

    • Я слышала "До свидания"

      • Если вы услышите сообщение, подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники.

      • Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не исчезнет, попробуйте выполнить следующие действия:

        1. Убедитесь, что устройство Surface Headphones обновлено до последней версии встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

        2. Если вы обновляете наушники и по-прежнему возникает проблема, сбросьте их до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

          Если при сбросе наушников к заводским параметрам проблема не устранена, это может быть проблема с вашими наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

Элементы управления сенсорной панели не работают, но выполняются другие действия

Проблема:
Сенсорные панели на любом ухе не работают, но другие вещи работают. Например, шумоподавление работает при включении набора слева, а музыка автоматически приостанавливается при снятии наушников.

Выполните следующие действия.

  1. Положите наушники на голову и послушайте музыку.

  2. Коснитесь сенсорной панели на любом ухе и прослушивайте звуковой сигнал.

    • Если вы слышите звуковой сигнал, но музыка не останавливается, возможно, вы используете приложение, которое не поддерживает приостановку музыки из ваших наушников

    • Если вы не услышите звуковой сигнал, коснитесь середины сенсорной панели на любом ухе, а не на краю. Если вы по-прежнему не услышите звуковой сигнал, попробуйте следующее:

      • Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы отключить наушники. Вы должны услышать "До свидания" на ваших наушниках.

        • Я не слышал "До свидания" и музыка продолжает играть

          • Если вы не услышите "Прощай", а музыка продолжает воспроизводиться, сбросьте встроенное ПО на наушники. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones.

            После сброса встроенного ПО нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить наушники. Если проблема по-прежнему возникает, начните с начала этой статьи. Если это все равно произойдет, это может быть другая проблема.

        • Я слышала "До свидания"

          • Если вы услышите сообщение "До свидания", подождите 10 секунд, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить наушники.

            Вы должны услышать сообщение о большом заряде батареи и о том, к каким устройствам вы подключены. Если проблема не исчезнет, попробуйте выполнить следующие действия:

            1. Убедитесь, что устройство Surface Headphones обновлено до последней версии встроенного ПО. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Surface Headphones.

            2. Если вы обновляете наушники и по-прежнему возникает проблема, сбросьте их до заводских настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Сброс surface Headphones. Если при сбросе наушников к заводским параметрам проблема не устранена, это может быть проблема с вашими наушниками. Перейдите к разделу Служба и ремонт устройств , чтобы мы могли помочь.

Статья по теме

Facebook LinkedIn Электронная почта
ПОДПИСКА НА RSS-КАНАЛЫ

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Обнаружение Сообщества Свяжитесь с нами

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

Преимущества подписки на Microsoft 365

Обучение работе с Microsoft 365

Microsoft Security

Центр специальных возможностей

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Вопросы сообществу Microsoft

Сообщество Microsoft Tech Community

Участники программы предварительной оценки Windows

Участники программы предварительной оценки Microsoft 365

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.

Поддержка в сети

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?
После нажатия кнопки "Отправить" ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Эти данные будут доступны для сбора ИТ-администратору. Заявление о конфиденциальности.

Спасибо за ваш отзыв!

×