Камера Surface не работает

Попробуйте эти решения, чтобы устранить любые проблемы, которые могут возникнуть при использовании встроенных камер на устройстве Surface. Например, может отсутствовать драйверы или требовать перезагрузки. Кроме того, параметры конфиденциальности не разрешают доступ к камере для некоторых приложений или возникает проблема с приложением, которое вы хотите использовать.

"Запустить средство устранения неполадок"

Начните с запуска автоматического средства устранения неполадок с камерой в приложении "Получить справку ". Приложение "Техническая поддержка" автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства неполадок камеры.

Убедитесь, что приложения могут использовать камеру

Выберите Значок>>& значок безопасности>щита безопасности и убедитесь, что значок доступа к камере" и "Разрешить приложениям доступ к камере установлен в положение Включено.

Регистрация приложения Surface

Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.

1. В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
2. Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
3. Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.

Удаление и повторная установка драйвера

1. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите его в результатах.

2. Щелкните стрелку рядом с элементом Камеры, чтобы развернуть список, и проверка, чтобы узнать, есть ли в списке один из следующих адаптеров:

   • Камера Intel(R) TGL AVStream
   • Камера Intel(R) AVStream Camera

3. Дважды щелкните камеру, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство.

4. Выберите Попытка удалить драйвер для этого устройства , а затем выберите Удалить.

5. Перезапустите Surface.

Принудительный перезапуск

Нажмите > питания>завершения работы и подождите, пока устройство Surface завершит работу. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте удерживать все 20 секунд, пока не увидите экран с логотипом снова. Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .

Восстановите устройство Surface или сбросьте его параметры

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с камерой, попробуйте восстановить или сбросить устройство Surface. Чтобы узнать, как это сделать, см. статью Восстановление или сброс Surface для Windows.

Дополнительные сведения

Если эти решения не помогли устранить проблему, вам может быть доступно самостоятельное восстановление, заказ на обслуживание или техническая поддержка. Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.

Параметры
	Самостоятельное восстановление Технически опыт и есть правильные инструменты? Корпорация Майкрософт предоставляет ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнять некоторые ремонтные работы самостоятельно.
	Отправить в Корпорацию Майкрософт Чтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки. Узнайте больше о том, как проверка гарантии и подготовить устройство к отправке в Корпорацию Майкрософт.
	Получение оказания поддержки личноВ некоторых странах или регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагающими поддержку и ремонт. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Статьи по теме

Камера не работает в Windows

Дополнительные сведения