Камера Surface не работает

Чтобы устранить любые неполадки со встроенными камерами на устройстве Surface, попробуйте выполнить следующие действия. Например, могут отсутствовать драйверы или требоваться перезагрузка. Возможно также, что ваши параметры конфиденциальности запрещают доступ к камере для некоторых приложений или существует проблема с приложением, которое вы хотите использовать.

"Запустить средство устранения неполадок"

Для начала запустите автоматическое устранение неполадок камеры в приложении "Техническая поддержка ". Приложение "Техническая поддержка" автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства неполадок камеры.

Убедитесь, что приложения могут использовать камеру

Значок "Пуск" > WindowsЗначок параметров> "Параметры"Значок конфиденциальности & безопасности> щита безопасностиЗначок камеры и убедитесь, что для значков "к камере" и "Разрешить приложениям доступ к камере" установлено значение "Вкл.".

Регистрация в приложении Surface

Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.

1. В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
2. Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
3. Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.

Удалите и переустановите драйвер

1. Выберите "Поиск" на панели задач, введите "Диспетчер устройств" и выберите его в списке результатов.

2. Нажмите стрелку рядом с пунктом "Камеры", чтобы развернуть список, и проверка, чтобы узнать, присутствует ли в списке один из следующих адаптеров:

   • Intel(R) TGL AVStream Camera
   • Камера Intel(R) AVStream Camera

3. Дважды щелкните камеру, перейдите на вкладку "Драйвер " и выберите " Удалить устройство".

4. Выберите "Попытаться удалить драйвер для этого устройства", а затем выберите "Удалить".

5. Перезапустите Surface.

Принудительный перезапуск

Выберите значок "Пуск> с логотипомЗначок питания> кнопки питанияЗначок завершения работы и подождите некоторое время, пока Surface выключится. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте его удерживать в течение 20 секунд, пока он не появится снова. Дополнительные сведения см. в разделе Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .

Восстановите устройство Surface или сбросьте его параметры

Если проблемы с камерой не исчезли, попробуйте сначала восстановить Surface, а затем сбросить его параметры. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел "Восстановление или сброс параметров планшета Surface для Windows".

Дополнительные действия по устранению неполадок с камерой Surface

Если эти решения не помогли устранить проблему, вам может помочь самостоятельный ремонт, заказ на обслуживание или личная поддержка. Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. раздел Варианты служб Surface для бизнеса и образования.

Параметры
	Самостоятельный ремонт Обладаете техническим опытом и необходимыми инструментами? Корпорация Майкрософт предлагает ряд сменных компонентов и руководств по обслуживанию, которые позволяют вам самостоятельно выполнить некоторые ремонтные работы.
	Отправить в Майкрософт Чтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать транспортную этикетку. Узнайте больше о том, как проверка гарантию и подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт.
	Получить очную поддержку В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагая очную поддержку и ремонт. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Статьи по теме

Камера не работает в Windows

Дополнительная справка по проблемам с камерой Surface