Камера Surface не работает
Попробуйте эти решения, чтобы устранить любые проблемы, которые могут возникнуть при использовании встроенных камер на устройстве Surface. Например, может отсутствовать драйверы или требовать перезагрузки. Кроме того, параметры конфиденциальности не разрешают доступ к камере для некоторых приложений или возникает проблема с приложением, которое вы хотите использовать.
"Запустить средство устранения неполадок"
Начните с запуска автоматического средства устранения неполадок с камерой в приложении "Получить справку ". Приложение "Техническая поддержка" автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства неполадок камеры.
Убедитесь, что приложения могут использовать камеру
ВыберитеПараметры
>запуска
>Конфиденциальность &камера
безопасности 
> и убедитесь, что для параметра Доступ ккамере и Разрешить приложениям доступ к камере
установлено значение Включено.
Регистрация приложения Surface
Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.
- В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
- Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
- Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите кнопку Пуск, найдите Surface, а затем выберите приложение в списке результатов.
Удаление и повторная установка драйвера
Предупреждение
Не выполняйте этот шаг на Surface Pro X. При удалении драйверов на этом устройстве единственный способ восстановить их — выполнить полный сброс системы.
Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите его в результатах.
Щелкните стрелку рядом с элементом Камеры, чтобы развернуть список, и проверка, чтобы узнать, есть ли в списке один из следующих адаптеров:
- Камера Intel(R) TGL AVStream
- Камера Intel(R) AVStream Camera
Дважды щелкните камеру, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство.
Выберите Попытка удалить драйвер для этого устройства , а затем выберите Удалить.
Перезапустите Surface.
Принудительный перезапуск
Выберите Запустить>завершение работы Power
>Shut down и подождите некоторое время, пока устройство Surface завершит работу. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте удерживать все 20 секунд, пока не увидите экран с логотипом снова. Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
Восстановите устройство Surface или сбросьте его параметры
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с камерой, попробуйте восстановить или сбросить устройство Surface. Чтобы узнать, как это сделать, см. статью Восстановление или сброс Surface для Windows.
Дополнительные сведения
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти решения не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны возможности обслуживания и поддержки.
Примечание
Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
Отправить в Корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в Корпорацию Майкрософт, вы можете проверка гарантию устройства, создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки.
Личная поддержка
В некоторых странах корпорация Майкрософт предлагает очно-сервисные центры. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и у вас есть правильные инструменты, корпорация Майкрософт имеет ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.