Если устройство Surface перестает отвечать на запросы или зависает, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы принудительно завершить работу и перезапустить устройство.
Важно
По возможности завершите работу Surface стандартным методом. Инструкции см. в разделе Состояния питания Surface , чтобы узнать, как выключить устройство в обычном режиме.
Перезагрузите планшет Surface
Нажимайте и удерживайте кнопку питания, пока surface не завершит работу и не перезапустится и вы увидите экран с логотипом Windows (около 20 секунд), а затем отпустите кнопку питания.
Примечание
Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Эти инструкции применяются к следующим моделям Surface:
- Surface Pro (5-го поколения) и более поздних версий
- Surface Pro X (все модели)
- Surface Laptop (все модели)
- Surface Laptop Studio (все модели)
- Surface Laptop Go (все модели)
- Surface Go (все модели)
- Surface Studio (все модели)
- Surface Book 2 и более поздних версий
Если вы не знаете, какую модель Surface вы используете, см. статью Узнайте, какая модель Surface у вас есть.
Для более ранних устройств Surface выберите заголовок ниже, чтобы просмотреть инструкции.
Перезапуск более ранних моделей Surface
Примечание
Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Эти инструкции применяются к следующим моделям Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Если у вас есть одна из этих моделей Surface, выполните следующие действия.
Одновременно нажимайте и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания, пока экран не выключится (около 15 секунд), а затем отпустите обе кнопки.
На экране может промелькнуть логотип Surface, но продолжайте удерживать кнопки в нажатом состоянии не менее 15 секунд.
Отпустив кнопки, подождите еще 10 секунд.
Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить устройство Surface. На экране должен появиться логотип Surface.
Если surface по-прежнему не отвечает
Если эти решения не помогли устранить проблему, вам может быть доступно самостоятельное восстановление, заказ на обслуживание или техническая поддержка. Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
| Параметры | |
|---|---|
|
Самостоятельное восстановление Технически опыт и есть правильные инструменты? Корпорация Майкрософт предоставляет ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнять некоторые ремонтные работы самостоятельно. |
|
Отправить в Корпорацию Майкрософт Чтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки. Узнайте больше о том, как проверка гарантии и подготовить устройство к отправке в Корпорацию Майкрософт. |
|
Получение оказания поддержки личноВ некоторых странах или регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагающими поддержку и ремонт. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. |
Статьи по теме
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите свою проблему и нажмите кнопку Получить справку.
Поддержка сообщества
Сообщества могут помочь вам задавать вопросы и слышать от экспертов с богатыми знаниями. Спросите сообщество.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать surface или у вас возникли вопросы о чем-то еще, откройте раздел Справка , чтобы получить другую поддержку в Интернете.
