Если Surface перестает реагировать или зависает, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы принудительно завершить работу и перезагрузить компьютер.
Важно
По возможности старайтесь завершать работу Surface стандартным способом. Инструкции см. в разделе "Режимы питания Surface " и узнать, как отключить устройство в обычном режиме.
Перезагрузите планшет Surface
Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока Surface не завершит работу и не перезапустится, а затем вы не увидите экран с логотипом Windows (около 20 секунд), а затем отпустите ее.
Примечание
Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Эти инструкции относятся к следующим моделям Surface:
- Surface Pro (5-го поколения) и более поздние версии
- Surface Pro X (все модели)
- Surface Laptop (все модели)
- Surface Laptop Studio (все модели)
- Surface Laptop Go (все модели)
- Surface Go (все модели)
- Surface Studio (все модели)
- Surface Book 2 и более поздние версии
Если вы не знаете, какая у вас модель Surface, см. раздел Узнайте, какая у вас модель Surface.
Инструкции для предыдущих устройств Surface см. в заголовке ниже.
Перезапуск предыдущих моделей Surface
Примечание
Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Эти инструкции относятся к следующим моделям Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Если у вас одна из этих моделей Surface, выполните следующие действия.
Одновременно нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания, пока экран не отключится (около 15 секунд), а затем отпустите обе кнопки.
На экране может промелькнуть логотип Surface, но продолжайте удерживать кнопки в нажатом состоянии не менее 15 секунд.
Отпустив кнопки, подождите еще 10 секунд.
Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить устройство Surface. На экране должен появиться логотип Surface.
Если Surface по-прежнему не отвечает
Если эти решения не помогли устранить проблему, вам может помочь самостоятельный ремонт, заказ на обслуживание или личная поддержка. Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. раздел Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
| Параметры | |
|---|---|
|
Самостоятельный ремонт Обладаете техническим опытом и необходимыми инструментами? Корпорация Майкрософт предлагает ряд сменных компонентов и руководств по обслуживанию, которые позволяют вам самостоятельно выполнить некоторые ремонтные работы. |
|
Отправить в Майкрософт Чтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать транспортную этикетку. Узнайте больше о том, как проверка гарантию и подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт. |
|
Получить очную поддержку В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагая очную поддержку и ремонт. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. |
Статьи по теме
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
