Возникли проблемы с планшетом Surface? Если вы уже опробовали основные способы устранения неполадок, может потребоваться сбросить настройки или восстановить Surface. Вот некоторые распространенные проблемы и решения:
- Планшет Surface включается, но работает не лучшим образом. Сброс параметров Surface
- Windows не запускается или не отвечает: переустановка Windows с помощью диска восстановления
Планшет Surface включается, но работает не лучшим образом. Сброс параметров Surface
Перед сбросом устройства и переустановкой Windows вы можете оставить файлы или удалить их. Если войти в Windows не удается, попробуйте восстановить пароль, прежде чем сбрасывать параметры устройства. Дополнительные сведения см. в разделе Не удается войти в учетную запись Майкрософт.
Сброс параметров Surface:
Выберите значок "Пуск
> WindowsЗначок параметров
> параметровЗначок системы
> "Система" Восстановление.Рядом с пунктом "Вернуть этот компьютер в исходное состояние" выберите "Перезагрузить компьютер " и выберите один из параметров:
Сохранить мои файлы — переустановка Windows 11, но личные файлы и любые приложения, которые были предустановлены на компьютере. Этот параметр удаляет изменения, внесенные в параметры, а также установленные приложения и драйверы.
Примечание
Мы рекомендуем сначала попробовать этот способ, если вы не планируете пожертвовать, переработать или продать ваш планшет Surface.
"Удалить все" — переустановка Windows 11 и всех приложений, которые были предустановлены на компьютере. Этот параметр удаляет личные файлы, изменения, внесенные в параметры, а также установленные приложения и драйверы.
Примечание
Если вы планируете пожертвовать, переработать, продать или отправить для замены, используйте эту возможность и выберите полную очистку диска. Очистка диска может занять час или два, но после этого другим людям будет сложнее восстановить удаленные файлы.
Выберите "Загрузка из облака" или "Локальная переустановка". Рекомендуется использовать загрузку из облака. Убедитесь, что устройство Surface подключено к Интернету.
Вы также можете перейти к функции сброса, перезагрузив Surface с экрана входа. Ниже рассказывается, как это сделать.
- На клавиатуре нажмите значок клавиши Windows,
+ логотипа WindowsL. При необходимости закройте экран блокировки.
- Удерживая клавишу SHIFT, выберите значок питания
> кнопки питания "Перезагрузка" в правом нижнем углу экрана. - После перезагрузки Surface и появления экрана "Выбор действия", выберите пункт "Устранение неполадок">Вернуть компьютер в исходное состояние.
Если у вас возникли проблемы при выполнении сброса параметров
Если вы не можете использовать функцию сброса Windows, попробуйте сделать следующее:
- Если возможно, проверка для Windows Обновления перед выполнением сброса параметров. Это может повысить надежность.
- Попробуйте создать и использовать USB-накопитель восстановления для Surface .
Windows не запускается или не отвечает: переустановка Windows с помощью диска восстановления
Диск восстановления позволяет сбросить Surface до заводских настроек, помогая устранять неполадки и проблемы с устройством Surface. Выполняется переустановка операционной системы Windows, удаление всех личных файлов, сброс параметров и удаление всех установленных вами приложений.
Примечание
Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Дополнительные сведения об использовании диска восстановления для переустановки Windows см. в разделе «Создание и использование USB-диска восстановления для Surface».
Статьи по теме
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
