Устранение неполадок с Связь с телефоном

Проверьте наличие обновлений вСвязь с телефоном, открыв параметры > Сведения >Проверить наличие обновлений. Установите все ожидающие обновления, чтобы обеспечивать актуальность своего содержимого.

Кроме того, может потребоваться проверить наличие обновлений в приложении Связь с Windows на вашем устройстве с Android. Перейдите Параметры > Проверка наличия обновлений или перейдите в раздел Сведения >". . ." (Еще) > Сведения о Связи с Windows.

Для поддержания синхронизации содержимого необходимо, чтобы компьютер с Windows и устройство с Android были включены и подключены к Интернету. Кроме того, рекомендуется установить функцию Экономия заряда в положение Отключено(поскольку она может повлиять на важные уведомления для приложения). 

Да, мобильный Интернет можно использовать для синхронизации с компьютером. Однако если вас беспокоит ограничение по объему данных, рекомендуется использовать подключение к сети Wi-Fi.

На устройстве с Android:

1. Откройте приложение Связь с Windows.

2. Выберите Параметры .

3. Выберите Синхронизация через мобильный Интернет.

4. Включите этот параметр.

Для наиболее быстрого и надежного соединения устройство Android и компьютер должны быть подключены к той же доверенной сети Wi-FI. Эта оптимизация невозможна в общедоступной сети, например в кафе, отеле или аэропорту.

При первом подключении к сети Wi-Fi на компьютере с Windows вам будет предложено установить ее как общедоступную или частную (доверенную). Подробнее

Эти изменения могут быть не всегда доступны, например если ваше сетевое подключение контролируется или ограничивается на рабочем месте.

Прежде чем приступить к изменению параметров рекомендуется выполнить следующие быстрые проверки:

• Дважды проверка вы используете один и тот же учетная запись Майкрософт для входа как вСвязь с телефоном, так и в приложение-компаньон на устройстве Android.

• Убедитесь, что режим экономии заряда на компьютере или устройстве Android отключен, так как это может повлиять на возможности подключения.

• Проверьте наличие активного подключения к Wi-Fi. Можно ли открыть браузер и перейти на какой-либо сайт?

Для некоторых устройств Android параметры оптимизации заряда батареи могут прерывать подключение. Мы рекомендуем отключить его в приложении Связь с Windows на устройстве с Android. 

Откройте Параметры Android > Приложения и уведомления > Сведения о приложении > Связь с Windows > Дополнительные параметры > Батарея > Управление использованием батареи > Оптимизация батареи. Прокрутите вниз до Связь с Windowsи выберите Не оптимизировать.

На некоторых устройствах с Android действия могут быть следующими:

Откройте Параметры Android > Приложения > Связь с Windows > Батарея > Оптимизирование использование батареи. Выберите Все из раскрывающегося списка, прокрутите страницу вниз до Связи с Windows, и установите для параметра значение Выкл..

По-прежнему не работает? Ниже приведены действия, которые необходимо предпринять. 

На компьютере проверьте следующее.

Проверьте, настроен лиСвязь с телефоном для выполнения в фоновом режиме.

1. Нажмите кнопку Пуск (или клавишу с логотипом Windows на клавиатуру), затем выберите Параметры> Конфиденциальность > Фоновые приложения.

2. В списке Выберите, какие приложения могут работать в фоновом режиме, убедитесь, что приложение Связь с телефоном включено.

Затем убедитесь, что ничто не мешает вам обмениваться данными между устройствами.

1. Нажмите кнопку Пуск (или клавишу с логотипом Windows на клавиатуру), затем выберите Параметры> Конфиденциальность > Общие возможности.

2. Если вы видите пункт Устранить неполадки в разделе Учетные записи, выберите его и следуйте инструкциям.

На устройстве с Android:

• Убедитесь, что вы можете получать уведомления от приложений.

  • На устройстве Android перейдите в Параметры > Приложения (или Приложения и уведомления на некоторых телефонах) > Связь с Windows и убедитесь, что уведомления включены.

Убедитесь, что параметр Не беспокоитьотключен.

• На устройстве Android перейдите в Параметры > Звуки (на некоторых устройствах этот раздел может называться Звуки и вибрация или Звуки и уведомления) и убедитесь, что режим Не беспокоитьотключен.

Если у вас по-прежнему возникают постоянные проблемы с подключением, попробуйте сбросить приложение. Вы также можете выполнить действия по отмене привязки устройства Android.

Если оба устройства используют одну и ту же сеть Wi-Fi, но вы все равно видите сообщение об ошибке, это может быть вызвано параметром маршрутизатора.

Многие маршрутизаторы поддерживают функцию изоляции беспроводной сети, которая позволяет заблокировать сеть. Если эта функция (или изоляция точки доступа) включена, то всем устройствам, подключенным к сети Wi-Fi, будет заблокирован обмен данными с другими устройствами.

Чтобы отключить изоляцию беспроводной сети или точки доступа, выполните следующие действия.

• На большинстве маршрутизаторов найдите параметр Беспроводная сеть > Дополнительные параметры беспроводной сети, а затем отключите изоляцию точки доступа.

Если вы видите страницу «Требуется обновление», это означает, что на вашем компьютере с Windows и/или Android-устройстве установлена более старая версия приложения Связь с телефоном и/или Связь с Windows.

Чтобы обеспечить новейшие улучшения надежности и производительности, а также избежать потенциальных проблем с функциями, которые скоро будут развернуты, обязательно обновите свое приложение до последней версии.

На странице "Требуется обновление" будет указано, нужно ли обновить только Связь с телефоном, приложение Связь с Windows или и то, и другое. Чтобы убрать страницу и продолжить пользоваться приложением, обновите приложения на устройстве до последней доступной версии.

Обновления приложения будут устанавливаться автоматически, при условии, что этот параметр включен на вашем устройстве с Android и на компьютере. Для исправной работы рекомендуется обновлять версию до последней доступной. Прежде чем сделать это, убедитесь, что ваше устройство с Android и компьютер подключены к той же сети Wi-Fi.

На устройстве с Android:

1. Откройте приложение Связь с Windows.

2. Выберите пункт Параметры.

3. Нажмите Проверить наличие обновлений.

4. Дождитесь успешного завершения обновления, а затем закройте и снова откройте Связь с телефоном на компьютере.

На компьютере проверьте следующее.

1. Открыть Связь с телефоном

2. Перейдите в раздел Параметры > о Обновления>.

3. Если доступно обновление, нажмите кнопку Обновить.

4. Дождитесь успешного завершения обновления, а затемСвязь с телефоном снова откроется.

Обновления будут устанавливаться автоматически, если этот параметр активирован на вашем компьютере. Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что компьютер подключен к Интернету, а затем:

На компьютере проверьте следующее.

1. Откройте Связь с телефоном

2. Коснитесь параметров

3. Коснитесь пункта О программе

4. Если доступно обновление, выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем выберите Открыть.

На устройстве с Android:

1. Откройте приложение Связь с Windows.

2. Выберите пункт Параметры.

3. Нажмите Проверить наличие обновлений.

4. Дождитесь успешного завершения обновления, а затем закройте и снова откройте Связь с телефоном на компьютере.

На определенных устройствах Samsung и Duo обновления будут устанавливаться автоматически, если соответствующий параметр активирован.

Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что устройство Samsung или Duo подключено к Интернету.

На выбранном устройстве Samsung или Duo:

1. Перейдите в раздел Параметры > Дополнительные функции > Связь с Windows.

2. В правом верхнем углу коснитесь ". . ." (Дополнительно) > "Связь с Windows".

3. Если доступно обновление, нажмите Обновить. Вы можете обновить приложение из Google Play Маркета или Samsung Galaxy Store.

4. Дождись успешного завершения обновления и нажмите кнопку Готово.

5. Коснитесь кнопки Назад, чтобы вернуться на страницу приложения Связь с Windows.

Убедитесь, что версия приложения соответствует требуемой минимальной версии. Вот как проверить, есть ли у вас последняя версия.

На компьютере проверьте следующее.

1. Откройте Связь с телефоном.

2. Выберите Параметры > Сведения.

3. В разделе Сведения об этом приложении содержится номер версии текущего Связь с телефоном, установленного на компьютере. Номер версии выглядит примерно следующим образом: "Связь с телефоном <номер>."

4. Убедитесь, что номер версииСвязь с телефоном версии 1.23112.85.0 или более поздней. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение. Если доступных обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении «Центр отзывов» на компьютере.

На устройстве с Android:

1. Перейдите в Параметры > Приложения и уведомления > Связь с Windows.

2. Коснитесь Дополнительные, а затем прокрутите, пока не увидите Номер версии.

3. Пожалуйста, проверка, что номер версии 1.24021.164.0 или более поздней. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение. Если доступных обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении «Центр отзывов» на компьютере.

На выбранном устройстве Samsung или Surface Duo:

1. Перейдите в раздел Параметры > Дополнительные функции > Связь с Windows.

2. Выберите ". . ." (Дополнительно) > О программе "Связь с Windows".

3. Убедитесь, что приложение имеет номер версии 1.24021.164.0 или более поздней. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение. Если доступных обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении «Центр отзывов» на компьютере.

Если после обновления до Android 10 вы не можете предоставить разрешения для различных функций (например, уведомлений, сообщений, фотографий), выполните следующие действия.

Чтобы фотографии и сообщения начали работать:

1. На устройстве с Android откройте Параметры.

2. Выполните поиск Сведения о приложениях и выберите этот пункт.

3. Выберите Показать все приложения.

4. Найдите приложение Связь с Windows и откройте его. 

5. Выберите Разрешения и предоставьте следующие разрешения:

   • Хранение

   • Контакты

   • SMS

   • Телефон

Чтобы получать уведомления, выполните указанные ниже действия:

1. На устройстве с Android откройте Параметры.

2. Выполните поиск по запросу “доступ к уведомлениям.”

3. Найдите Связь с Windows в списке и коснитесь, чтобы отключить его, а затем снова включить. 

4. Появится всплывающее окно. Выберите Разрешить при появлении запроса.

Если вы установили последнее обновление, выполнили проверку номера версии приложения вручную и по-прежнему видите страницу "Требуется обновление", отправьте нам отзыв.

На компьютере проверьте следующее.

1. Откройте Связь с телефоном.

2. Выберите Параметры > Отзывы и сообщество.

3. Выберите Отправить отзыв и следуйте инструкциям, чтобы указать нужные сведения в сообщении об ошибке.

   1. Вам будет предложено поделиться диагностическими данными с мобильного устройства. Выбрав Разрешить, вы позволите нам получать дополнительные данные в целях диагностики, чтобы понимать, что происходит с вашим мобильным устройством.

   2. Откройте приложение Центр отзывов.

   3. Выберите Предоставить новый отзыв.

   4. Введите свой отзыв с максимально подробной информацией и отправьте его.