Ниже приведены некоторые рекомендации по действиям, если видео не экспортируются или экспортируются очень медленно в Clipchamp.
Рекомендации по устранению проблем с экспортом
-
Если вы используете классическое приложение Clipchamp, перезапустите его. Если это не поможет, попробуйте получить доступ к Clipchamp в окне браузера Chrome или Edge (личная версия Clipchamp через app.clipchamp.com, рабочая версия Clipchamp через ваш рабочий OneDrive или SharePoint).
-
Если вы используете Clipchamp в браузере, не просматривайте другие вкладки или окна браузера во время выполнения процесса экспорта. При переходе к другому окну или вкладке браузер может отменить приоритет для обработки других открытых страниц, и экспорт может выполняться медленнее или остановиться.
-
Убедитесь, что Chrome или Edge обновлены до последней версии.
-
Очистите кэш браузера в Chrome или Edge. В меню "Очистить данные браузера" выберите все время и кэшированные изображения и файлы. Перед очисткой кэша убедитесь, что исходные файлы мультимедиа (видео, аудиофайлы и файлы изображений, добавленные в проект), так как при повторном открытии проекта редактирования может потребоваться повторно связать файлы.
-
Перезапустите веб-браузер.
-
Закройте другие вкладки или окна браузера, чтобы освободить память.
-
Закройте другие приложения на компьютере.
-
Избегайте использования Clipchamp в режиме инкогнито браузера (если вы открыли окно инкогнито и обращаетесь к Clipchamp в нем, вы работаете в режиме инкогнито).
-
Попробуйте временно отключить некоторые или все расширения браузера.
-
Проверьте наличие обновления драйвера графического карта компьютера. Если вы работаете на компьютере Mac, проверка, что системное программное обеспечение Mac обновлено. Если вы используете Chromebook, проверка, что ваша операционная система Chrome обновлена. Если вы используете компьютер, вы можете проверка для и скачать обновления драйверов с сайта производителя графических карта, например Intel, NVIDIA или AMD.
Если ни одно из этих рекомендаций не поможет и вы используете Clipchamp в Chrome
Команда Chrome отключила некоторые графические карта драйверы, так как они могут сделать Chrome нестабильным или даже привести к сбою, поэтому мы обычно не рекомендуем вносить изменения в этот параметр. Однако на свой страх и риск можно перейти к chrome://flags/#ignore-gpu-blocklist на новой вкладке браузера и включить этот флаг, который позволит использовать все графические драйверы (GPU). Имейте в виду, что это может привести к нестабильной работы Chrome. Вы можете снова отключить флаг, если вы заметили какие-либо проблемы.
Другие причины сбоя экспорта и возможные решения
Наиболее распространенные причины, по которым видео по-прежнему не удается экспортировать:
-
Это довольно долго (более 10 минут) и слишком много для компьютера, который вы используете, чтобы иметь возможность обрабатывать обработку,
-
Один или несколько входных файлов повреждены.
Если у вас есть доступ к другому компьютеру с другим ЦП и графикой, карта и большим объемом памяти, попробуйте открыть и экспортировать проект на нем. ПРИМЕЧАНИЕ. Для этого необходимо взять с собой входные файлы. См. статью Работа над видео на другом компьютере.
Вы также можете попытаться сжать любые большие видеофайлы, которые вы используете в проекте, а затем добавить полученные сжатые MP4-файлы.
Другой вариант, который можно попробовать, — преобразование входных видеофайлов в такие средства, как Handbrake, а затем использование новых версий MP4 в Clipchamp.
Кроме того, можно попробовать разбить более длинное видео на несколько коротких и посмотреть, позволяет ли это экспортировать. Это можно сделать, создав копии сложного проекта на домашней странице Clipchamp, перейдя в каждую из скопированных версий, удалив различные сегменты и попытаясь выполнить экспорт для каждой остающейся части.
Например, создайте копию для одной трети исходного видео, еще одну копию для следующей трети и одну для последней трети. Если экспорт одного из этих сегментов по-прежнему завершается ошибкой, это может указывать на проблему с определенным файлом мультимедиа в этом разделе проекта. Преобразование файла мультимедиа, который может вызвать проблему, поможет в этом случае.
Обратитесь в службу поддержки Clipchamp
Если ни одно из приведенных выше рекомендаций не поможет и вы не возражаете против предоставления доступа к своим входным файлам в службу поддержки, мы можем проанализировать проект, который не удалось экспортировать, чтобы попытаться определить проблему и устранить ее. Если вы хотите сделать это, обратитесь в нашу службу поддержки.
Примечание: Если вы используете Clipchamp для рабочих учетных записей, доступны разные варианты поддержки, чем при использовании Clipchamp для личных учетных записей. Обращение в службу поддержки напрямую и предоставление общего доступа к файлам мультимедиа доступно только в личной версии Clipchamp.
