Получение справки для пользователей Microsoft личная учетная запись
Если вы входите на компьютер с помощью личная учетная запись Майкрософт, вы можете использовать приложение "Получить справку" для доступа к ресурсам для устранения неполадок и выполнения диагностических тестов.
Поиск проблемы
Введите описание проблемы, с которой вы столкнулись, чтобы найти связанные решения, статьи и другие ресурсы.
Запуск средства устранения неполадок
В разделе Справка есть средства устранения неполадок, которые можно запустить для многих распространенных сценариев. Они часто помогают устранить проблемы без обращения в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Запуск средства устранения неполадок в разделе Получение справки.
Если проблема не исчезнет, вы можете обратиться в службу поддержки непосредственно из приложения "Получить справку".
Связаться со службой поддержки
Если получить справку не удается решить вашу проблему, вы можете обратиться в службу поддержки непосредственно из приложения:
-
При указании нажмите кнопку Обратиться в службу поддержки .
-
Выберите затронутый продукт или службу.
-
При необходимости выберите дополнительные параметры, чтобы убедиться, что запрос на поддержку отправляется в соответствующие ресурсы поддержки. Затем нажмите кнопку Подтвердить.
-
Выберите предпочтительный метод связи:
-
В чате с агентом службы поддержки в веб-браузере: Подтвердите свои контактные данные, и откроется окно чата, чтобы связать вас с агентом.
-
Укажите свой номер телефона, и вам позвонит агент службы поддержки: Отправьте свой номер телефона, и вы получите подтверждение с номером запроса на поддержку. Обратный вызов должен произойти вскоре после этого, хотя время вызова может отличаться.
-
Отправьте запрос на исправление: Если у вас возникла проблема с оборудованием, может потребоваться отправить запрос на восстановление. Щелкните ссылку и найдите устройство, чтобы создать заказ на обслуживание.
-
Примечание: Доступность параметров контактов зависит от часов работы, продукта, сценария и подписки.
Статьи по теме
Получение справки для пользователей рабочей или учебной учетной записи Майкрософт
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
