Riešenie problémov s aplikáciou Microsoft Authenticator

Problémy s Microsoft Authenticatorom môžete vyriešiť tak, že si prečítate tipy v tomto článku a preskúmate niektoré známe chyby.

Riešenie problémov

• Import a export hesiel

Funkcie aplikácie

• Skenovanie QR kódov nefunguje
• Dlaždica konta Microsoft Authenticator sivá a neaktívna

Oznámenia

• Nesprávna adresa alebo umiestnenie
• Vždy vypršala platnosť
• Žiadne oznámenia o zatvorení aplikácie

Chybové hlásenia

• "Vaše zariadenie je jailbreaknuté" alebo vaše zariadenie je rootované"
• "Povoliť prijímanie upozornení bez vyžiadania oznámení"
• "Služby Google Play sú momentálne v tomto zariadení nedostupné"
• "Uistite sa, že sú v nastaveniach povolené oznámenia bez vyžiadania"
• Konto, ktoré sa pokúšate pridať, momentálne nie je platné.
• Ľutujeme, úspešne sa dokončila len časť nastavenia.
• "Momentálne sa nám nepodarilo dokončiť prihlásenie."
• "Prihlásenie odmietnuté"

Riešenie problémov s importom a exportom hesiel

Najčastejšou príčinou zlyhania importov je nesprávne formátovanie CSV súboru. Problém by vám mohol pomôcť vyriešiť niektorý z nasledujúcich krokov.

• Ak momentálne nepodporujeme importovanie formátu správcu hesiel, skúste súbor CSV vytvoriť manuálne pomocou krokov uvedených vyššie v časti Export vytvorením súboru CSV.
• Uistite sa, že prvý riadok exportovaného súboru CSV obsahuje hlavičku s tromi stĺpcami: URL,meno používateľa a heslo a uistite sa, že každý riadok obsahuje hodnotu v stĺpcoch URL adresa a heslo.

Ak nič nepomôže, nahláste problém pomocou prepojenia Odoslať pripomienky z nastavení aplikácie Authenticator.

Skenovanie QR kódov nefunguje

Ak chcete pridať konto, musíte mať najnovšiu verziu aplikácie Authenticator. Môžete si ho stiahnuť tu.

Dlaždica konta Microsoft Authenticator sivá a neaktívna

Microsoft Authenticator funguje ako zabezpečený ukladací priestor prihlasovacích údajov pre vaše konto, ktoré vám pomáha pohodlne overiť totožnosť a pohodlne pristupovať k rôznym aplikáciám.

Authenticator môže zobraziť zoznam neaktívnych kont vytvorených inými aplikáciami, ktoré používajú Authenticator na podporu jediného prihlásenia. Tieto neaktívne kontá nepotrebujú žiadnu správu a možno ich ignorovať.

Oznámenia aplikácie Microsoft Authenticator zobrazujú nesprávnu adresu alebo miesto

Push oznámenia aplikácie Authenticator môžu zahŕňať vašu polohu, aby sa zaistilo lepšie zabezpečenie prihlásenia. Aplikácia používa na poskytnutie polohy operačný systém telefónu a v niektorých prípadoch sa môže zobraziť nesprávna alebo približná adresa.

Oznámenia aplikácie Microsoft Authenticator vždy uplynuli

Authenticator vyžaduje, aby hodiny vášho mobilného zariadenia presne vykazovali miestny čas. Ak sú hodiny v zariadení nastavené na manuálne, prekonfigurujte systémové hodiny na automatické. Po aktualizácii hodín reštartujte zariadenie a skontrolujte, či je nový čas správne nastavený.

Žiadne oznámenia aplikácie Microsoft Authenticator pri zatvorení aplikácie

Ak sa nezobrazujú oznámenia, ale nie upozornenia, aj keď máte zvonenie zapnuté, mali by ste skontrolovať nastavenia aplikácie. Uistite sa, že je aplikácia zapnutá na používanie zvuku alebo vibrovanie oznámení. Ak sa oznámenia vôbec nezobrazujú, mali by ste skontrolovať tieto podmienky:

• Je váš telefón v režime Nerušiť alebo v tichom režime? Tieto režimy môžu zabrániť aplikáciám v odosielaní oznámení.
• Môžete dostávať oznámenia z iných aplikácií? Ak nie, môže ísť o problém so sieťovým pripojením v telefóne alebo kanál oznámení z Androidu alebo Apple. Sieťové pripojenia sa môžete pokúsiť vyriešiť prostredníctvom nastavení telefónu. Možno sa budete musieť obrátiť na svojho poskytovateľa služieb a požiadať ho o pomoc s kanálom oznámení pre Android alebo Apple.
• Môžete dostávať oznámenia pre niektoré kontá v aplikácii a iné nie? Ak áno, odstráňte problematické konto z aplikácie, znova ho pridajte a umožnite zobrazovanie oznámení a skontrolujte, či sa problém vyriešil.

Chybové hlásenie "Vaše zariadenie je jailbreaknuté" alebo vaše zariadenie má konto hlavného používateľa v programe Authenticator

Od februára 2026 zavedieme Jailbreak/detekciu koreňového hesla pre pracovné/školské poverenia Entra v aplikácii Microsoft Authenticator. Táto zmena zvyšuje zabezpečenie tým, že zabraňuje fungovaniu prihlasovacích údajov Authenticator Entra na zariadeniach s jailbreakom alebo majú prístup ku kontu hlavného používateľa.  Ďalšie informácie

Chybové hlásenie "Povoliť prijímanie upozornení bez vyžiadania oznámení"

Prejdite do nastavení zariadenia a uistite sa, že oznámenia bez vyžiadania sú povolené a či máte pripojenie k sieti. Môžete tiež odstrániť svoje konto a pokúsiť sa o prihlásenie znova. Ak sa vám stále nedarí pridať konto, obráťte sa na oddelenie podpory pre osobné kontá alebo sa obráťte na správcu IT v prípade pracovných/školských kont.

Chybové hlásenie "Služby Google Play momentálne nie sú v tomto zariadení k dispozícii"

Ak chcete používať Authenticator v Androide pre svoje pracovné alebo školské konto, musia byť povolené push oznámenia pre aplikáciu a musia byť stiahnuté a povolené služby Google Play a Obchod Google Play.

Ak problémy pretrvávajú, skontrolujte tieto nastavenia:

• Uistite sa, že zariadenie na odomknutie vyžaduje PIN alebo biometrické údaje. Skúste znova zapnúť FaceID alebo odtlačok prsta v nastaveniach zariadenia a reštartujte zariadenie. Pomocou faceID alebo odtlačku prsta odomknite zariadenie po reštarte a potom skúste znovu povoliť režim bez hesla pre konto v aplikácii Microsoft Authenticator.
• Ak používate Android pre prácu alebo pracovný profil, uistite sa, že PIN kód alebo biometrické údaje sú pre profil v aplikácii Microsoft Authenticator povolené.
• Uistite sa, že zariadenie má zapnuté hardvérové šifrovanie. Postup na povolenie šifrovania hardvéru nájdete v téme Šifrovanie zariadenia s Androidom .
• Skontrolujte, či je zariadenie zaregistrované. Otvorenie nastavení > aplikácie Authenticator > Registrácia zariadenia. Uistite sa, že konto je zaregistrované bez hesiel a je pripojené k vašej práci alebo škole. Prihláste sa s týmto kontom na stránke registrácie zariadenia a potom skúste povoliť pre toto konto používanie hesla.
• Skontrolujte, či váš telefón nepoužíva žiadny malvér ako napríklad rootkit.

Ak sa vám stále nedarí pridať konto, obráťte sa na oddelenie podpory alebo sa obráťte na správcu IT.

Chybové hlásenie "Uistite sa, že sú v nastaveniach povolené oznámenia bez vyžiadania"

Prejdite do nastavení zariadenia a uistite sa, že oznámenia bez vyžiadania sú povolené a či máte pripojenie k sieti. Môžete tiež odstrániť svoje konto a pokúsiť sa o prihlásenie znova. Ak sa vám stále nedarí pridať konto, obráťte sa na oddelenie podpory pre osobné kontá alebo sa obráťte na správcu IT v prípade pracovných/školských kont.

Chybové hlásenie "Konto, ktoré sa pokúšate pridať, momentálne nie je platné"

Obráťte sa na oddelenie podpory pre osobné kontá alebo sa obráťte na správcu IT v prípade pracovných/školských kont.

Chybové hlásenie "Ľutujeme, úspešne sa dokončila iba časť nastavenia"

Ak chcete používať Authenticator v Androide pre svoje pracovné alebo školské konto, musia byť povolené push oznámenia pre aplikáciu a musia byť stiahnuté a povolené služby Google Play a Obchod Google Play.

Ak problémy pretrvávajú, skontrolujte tieto nastavenia:

• Uistite sa, že zariadenie na odomknutie vyžaduje PIN alebo biometrické údaje. Skúste znova zapnúť FaceID alebo odtlačok prsta v nastaveniach zariadenia a reštartujte zariadenie. Pomocou faceID alebo odtlačku prsta odomknite zariadenie po reštarte a potom skúste znovu povoliť režim bez hesla pre konto v aplikácii Microsoft Authenticator.
• Ak používate Android pre prácu alebo pracovný profil, uistite sa, že PIN kód alebo biometrické údaje sú pre profil v aplikácii Microsoft Authenticator povolené.
• Uistite sa, že zariadenie má zapnuté hardvérové šifrovanie. Postup na povolenie šifrovania hardvéru nájdete v téme Šifrovanie zariadenia s Androidom.
• Skontrolujte, či je zariadenie zaregistrované. Otvorenie nastavení > aplikácie Authenticator > Registrácia zariadenia. Uistite sa, že konto je zaregistrované bez hesla a je pripojené k práci alebo škole. Prihláste sa s týmto kontom na stránke registrácie zariadenia a potom skúste povoliť pre toto konto používanie hesla.
• Skontrolujte, či váš telefón nepoužíva žiadny malvér ako napríklad rootkit.

Ak sa vám stále nedarí pridať konto, obráťte sa na oddelenie podpory alebo sa obráťte na správcu IT.

Chybové hlásenie "Prihlásenie sa momentálne nepodarilo dokončiť".

Prejdite do Nastavení a skontrolujte, či sú povolené oznámenia bez vyžiadania a či máte pripojenie k sieti. Môžete tiež odstrániť svoje konto a pokúsiť sa prihlásiť znova. Ak sa vám stále nedarí pridať konto, obráťte sa na oddelenie podpory alebo sa obráťte na správcu IT.

Chybové hlásenie Vyskytla sa chyba. [4s8qz]"

Ak sa vyskytne dočasný problém s Authenticatorom, napríklad prebiehajúca aktualizácia alebo krátke prerušenie služby, prihlásenie môže zlyhať s chybou Vyskytol sa problém. [4s8qz]". Ak chcete problém vyriešiť, skúste tieto kroky v uvedenom poradí:

1. Počkajte chvíľu a skúste sa prihlásiť znova. Problém sa môže vyriešiť sám v priebehu niekoľkých sekúnd.
2. Otvorte aplikáciu Authenticator a uistite sa, že sa spúšťa bez chýb, že reaguje a že vaše konto je uvedené v zozname.
3. Aktualizujte aplikáciu Microsoft Authenticator otvorením obchodu s aplikáciami v zariadení, vyhľadaním výrazu Microsoft Authenticator a inštaláciou dostupnej aktualizácie.
4. Ak používate pracovné alebo školské zariadenie, skontrolujte aktualizácie aplikácie Company Portal a uistite sa, že vaše zariadenie je v súlade.
5. Reštartujte svoje zariadenie.

Ak prebiehala aktualizácia alebo údržba, problém by sa mal vyriešiť opätovným pokusom po niekoľkých minútach. Ak problém pretrváva, obráťte sa na správcu IT alebo pracovisko technickej podpory pre pracovné alebo školské konto alebo technickú podporu pre osobné kontá.

Prihlásenie do aplikácie Microsoft Authenticator zamietnuté

Authenticator zamietne overenia tam, kde sa vyskytnú nezrovnalosti medzi umiestneniami nahlásenými GPS.

Potrebujete ďalšiu pomoc?