Máte problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface?

Ak sa vám nenainštalujú aktualizácie, zobrazí sa vám chybové hlásenie alebo vám Surface počas inštalácie zamrzne, môžete vyskúšať niekoľko nasledujúcich tipov.

Spustite poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update

Ak máte problémy s inštaláciou nejakej aktualizácie, skúste spustiť poradcu pri automatickom riešení problémov so službou Windows Update, ktorý môže vyriešiť niektoré bežné problémy s aktualizáciou.

  1. Vyberte položku Spustiť>nastavenie> riešeniaproblémov sosystémom> alebo vyberte tlačidlo nižšie.

    Prejsť na riešenie problémov

  2. Vyberte položku Ostatní poradcovia pri riešení problémov. Vedľa Windows Update vyberte položku Spustiť.

Skontrolujte nastavenia dátumu a času

Ak nemáte správne nastavený dátum a čas, môže sa vám pri vyhľadávaní aktualizácií zobraziť chyba služby Windows Update 80072F8F alebo sa vám aktualizácie nemusia nainštalovať správne.

Ak chcete skontrolovať nastavenia dátumu a času, prejdite do ponuky Štart a vyberte položku Nastavenie>času & jazyku .

Nabite si batériu

Poznámka

Táto sekcia neplatí pre Surface Studio (to nemá batériu).

Pred inštaláciou aktualizácií sa uistite, že budete mať batériu nabitú najmenej na 40 percent.

Ak sa vám zobrazuje chyba služby Windows Update 8024004C alebo sa vaša batéria zariadenia Surface nenabije na viac ako 40 percent, odstráňte a preinštalujte ovládač batérie. Postup:

  1. Pripojte Surface k zdroju napájania.
  2. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte správcu zariadení a vo výsledkoch hľadania vyberte položku Správca zariadení.
  3. Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.
  4. Dvakrát kliknite na položku Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery alebo Surface Battery a na karte Ovládač vyberte položku Odinštalovať zariadenie>OK.
  5. Vyberte položku Spustiť>reštartovanie napájania>. Reštartovanie preinštalujte ovládač za vás.

Ak sa batéria po preinštalovaní ovládača nabije na viac ako 40 percent, skúste nainštalovať aktualizácie znova.

Ak sa batéria stále nenabije na viac ako 40 percent, je možné, že budete musieť Surface odoslať do servisu. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, získajte servis pre Surface.

Poznámka

Ďalšie informácie o batériách a výkone zariadenia Surface nájdete v téme Nabíjanie zariadenia Surface.

Reštartujte Surface

Upozornenie

Ak prerušíte aktualizácie počas inštalácie, môžete tým svoj Surface poškodiť. Ak sa zdá, že sa nejaká aktualizácia zasekáva, a váš Surface sa nereštartuje automaticky, počkajte aspoň 20 minút a až potom sa ho pokúste reštartovať manuálne.

Ak sa zobrazujú niektoré z nasledujúcich chýb, problém by mohlo vyriešiť reštartovanie zariadenia Surface:

  • Chyba aktualizácie 80248007
  • Inštalácia aktualizácie mrzne na viac ako 20 minút
  • Aktualizácia sa na viac ako 20 minút zastaví na obrazovke Zariadenie sa pripravuje...
  • Aktualizácia sa na viac ako 20 minút zastaví na obrazovke Počkajte, kým nainštalujeme systémovú aktualizáciu
  • História aktualizácia zobrazuje, že sa čaká na reštartovanie
  • História aktualizácie zobrazuje, že aktualizácia zlyhala

Ak sa vám zobrazí niektorá z týchto chýb, vyskúšajte každé riešenie na reštartovanie uvedené nižšie, a to v poradí, v akom sú uvedené.

Riešenie č. 1: Reštartujte zariadenie Surface

Vyberte položku Spustiť>reštart napájania> (alebo aktualizovať a reštartovať).

Po reštartovaní zariadenia Surface vyskúšajte znova nainštalovať aktualizácie. Ak máte naďalej problémy, vyskúšajte riešenie č. 2.

Riešenie č. 2: Vynútenie reštartu

Vyberte položku Spustiť>vypnutienapájania> a počkajte chvíľu, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Po reštartovaní zariadenia Surface vyskúšajte znova nainštalovať aktualizácie. Ak máte problémy s inštaláciou aktualizácií, možno budete musieť aktualizácie nainštalovať manuálne.

Nainštalujte aktualizácie zariadenia Surface manuálne

Ak máte naďalej problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface, skúste si stiahnuť súbor aktualizácie a nainštalovať ho manuálne. Ďalšie informácie nájdete v téme Prevzatie ovládačov a firmvéru pre zariadenia Surface.

Poznámka

  • Súbory aktualizácie sú len pre hardvér a firmvér zariadenia Surface. Aktualizácie Windowsu takýmto spôsobom nainštalovať nemôžete.

Ak problémy s inštaláciou aktualizácií pretrvávajú, možno bude potrebné zariadenie Surface obnoviť alebo obnoviť.