Riešenie bežných problémov s používaním aplikácie Surface a súpravy diagnostických nástrojov pre Surface
Ak vaše zariadenie Surface nefunguje podľa očakávaní, aplikácia Surface a súprava diagnostických nástrojov pre Surface vám môžu pomôcť identifikovať a vyriešiť bežné problémy. Tu je postup ako začať:
- Kontrola zariadenia v aplikácii Surface
- Spustenie Súpravy diagnostických nástrojov pre Surface
- Preskúmanie ďalších možností riešenia problémov
Kontrola zariadenia v aplikácii Surface
Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.
- V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
- Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
- Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.
Poznámka
Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte surface a potom vyberte aplikáciu zo zoznamu výsledkov.
Spustenie Súpravy diagnostických nástrojov pre Surface
Vyberte položku Štart
, vyhľadajte súpravu diagnostických nástrojov pre Surface a potom ju vyberte v zozname výsledkov.
Ak ešte nie je nainštalovaná, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu.Postupujte podľa pokynov zobrazených Súpravou diagnostických nástrojov pre Surface.
Ďalšie informácie o používaní súpravy diagnostických nástrojov pre Surface.
Preskúmanie ďalších možností riešenia problémov
Ak vaše zariadenie Surface stále nefunguje správne, je potrebné vykonať ďalšie kroky:
Obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface
Skúste obnoviť pôvodné nastavenia zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Resetovanie alebo obnovenie zariadenia Surface a postupujte podľa odporúčaných krokov alebo si pozrite tému Vytvorenie a používanie usb kľúča na obnovenie zariadenia pre Surface na obnovenie výrobných nastavení a ovládačov.
Ak ste obnovili výrobné nastavenia zariadenia Surface a stále máte problémy, budete musieť odoslať servisnú objednávku.
Odoslanie servisnej objednávky
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto riešení problém nevyriešil, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.
Poznámka
Ak je vaše zariadenie Surface podnikovým zariadením (vo vlastníctve organizácie), pozrite si možnosti služieb Surface for Business a Education.
Odoslať spoločnosti Microsoft
Ak chcete zariadenie pripraviť na doručenie do spoločnosti Microsoft, môžete skontrolovať záruku na zariadenie, vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť sprievodku.
Vyhľadať osobnú podporu
V niektorých krajinách spoločnosť Microsoft ponúka centrá služieb pre in-person. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.
Samooprava
Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.
Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.