Windows nereaguje alebo prestáva fungovať v zariadení Surface

Ak sa Windows spustí pomaly, funguje pomaly alebo nereaguje (mrzne) v zariadení Surface, tu nájdete informácie, ktoré vám pomôžu znova pracovať.

Ak je Windows zmrazený

Vynúťte vypnutie a reštart zariadenia

Stlačte a podržte stlačené tlačidlo napájania, kým sa zariadenie Surface nevypne a nereštartuje, a znova sa zobrazí obrazovka s logom Windows (približne 20 sekúnd) a potom tlačidlo napájania uvoľnite.

Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Ďalšie riešenia

Ak Windows prestane reagovať viackrát alebo sa zdá, že problém súvisí s konkrétnou aplikáciou, tu je niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať:

Ak Windows nereaguje viackrát

Ak Windows nereaguje viackrát a zdá sa, že problém nesúvisí s konkrétnou aplikáciou, tu je niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať.

Získajte bezplatné aktualizácie

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

   Poznámka

   Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte surface a potom vyberte aplikáciu zo zoznamu výsledkov.

Skenovanie zariadenia Surface pomocou Windows Zabezpečenie

Informácie o používaní Windows Zabezpečenie v zariadení Surface nájdete v Pomocníkovi zabezpečenia spoločnosti Microsoft & učení sa

Informácie o spustení kontroly v Windows Zabezpečenie nájdete v téme Zostaňte chránení pomocou aplikácie Windows Zabezpečenie.

Zakázanie nepotrebných aplikácií na spustenie

Po zapnutí zariadenia Surface sa niektoré programy automaticky spustia a bežia na pozadí. Tieto programy pri spustení môžete vypnúť a skrátiť tak dobu spúšťania Windowsu a zlepšiť celkový výkon systému.

Postup nájdete v téme Konfigurácia aplikácií pri spustení vo Windowse.

Uvoľnenie miesta na disku vo Windowse

Môžete znížiť počet nepotrebných súborov na disku, čo môže pomôcť vášmu Surface rýchlejšiemu spusteniu. Môžete odstrániť dočasné a systémové súbory, vyprázdniť Kôš a odstrániť ďalšie položky, ktoré už nepotrebujete.

Ďalšie informácie nájdete v téme Uvoľnenie miesta na disku vo Windowse.

Optimalizácia (defragmentácia) pevného disku

Windows vo väčšine prípade automaticky spracováva optimalizáciu údajových jednotiek. Ak však máte obavy o ich výkon, môžete to skontrolovať manuálne. Postup nájdete v téme Defragmentácia/optimalizácia údajových jednotiek vo Windowse.

Identifikujte problémy s hardvérom

Na identifikáciu konkrétnych problémov súvisiacich s hardvérom v zariadení Surface skúste spustiť nasledujúce diagnostické nástroje zabudované do Windowsu.

• Spustite nástroj Windows Diagnostika pamäte: pomôže vám určiť, či pamäť zariadenia Surface pracuje správne.

  1. Na paneli úloh vyberte vyhľadávacie pole, zadajte výraz pamäť, a vo výsledkoch vyhľadávania vyberte možnosť Windows Diagnostika pamäte.
  2. Vyberte možnosť Reštartovať a zisťovať, či sa vyskytli problémy (odporúča sa).
  3. Po reštartovaní zariadenia Surface sa spustí diagnostický nástroj a na obrazovke sa zobrazí stav testu. Aj keď sa test môže zdať neaktívny, stále prebieha. Po dokončení testu sa Windows automaticky reštartuje.

• Nástroj na kontrolu chýb: tento nástroj skontroluje, či nemáte chyby na pevnom disku.

  1. Na paneli úloh otvorte Prieskumníka a vyberte možnosť Tento počítač.
  2. Stlačte a podržte možnosť Windows (C:) (alebo na ňu kliknite pravým tlačidlom myši) a vyberte položku Vlastnosti.
  3. Vyberte kartu Nástroje a v časti Kontrola chýb vyberte položku Skontrolovať a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Ak problémy pretrvávajú, skúste zariadenie Surface obnoviť alebo vynulovať. Postup nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto riešení problém nevyriešil, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.

Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.

Ak Windows prestane reagovať, keď používate určitú aplikáciu

Ak Windows prestane reagovať pri používaní určitej aplikácie, vyskúšajte nasledujúce riešenia:

Získajte bezplatné aktualizácie

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

   Poznámka

   Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte surface a potom vyberte aplikáciu zo zoznamu výsledkov.

Aktualizácia alebo preinštalovanie aplikácie

Vyhľadajte aktualizácie aplikácie, a v prípade potreby ju odinštalujte a nainštalujte znova.

Pomoc s aplikáciami z Microsoft Storu nájdete v téme Riešenie problémov s aplikáciami z Microsoft Storu

Kontaktovanie vydavateľa aplikácie

Ak chcete kontaktovať vydavateľa aplikácie:

1. Vyberte položku Štart a potom položku Microsoft Store.
2. Nájdite alebo vyhľadajte aplikáciu a vyberte ju.
3. Prejdite do časti Ďalšie informácie na stránke s popisom aplikácie, a v časti Ďalšie informácie vyberte prepojenie na podporu pre aplikáciu. Prepojenie otvorí e-mailovú správu, pomocou ktorej môžete kontaktovať technickú podporu alebo prejdete na webovú lokalitu podpory.

Súvisiace témy

• Čo robiť, ak Surface beží pomalšie
• Surface sa nezapne ani nespustí
• Riešenie problémov s aplikáciami z Microsoft Storu