Získanie servisu pre poškodené zariadenie Surface alebo zariadenie po uplynutí záruky

Tento článok sa týka zariadenia Surface, ktoré je mimo záruky, je poškodené alebo má prasknutú obrazovku. Môžete sa dozvedieť viac o rôznych možnostiach služieb a podpory, ktoré sú k dispozícii na pomoc.

Ak sa záruka na zariadenie nezhoduje s dokladom o zakúpení, pozrite si tému Aktualizácia záruky s dokladom o zakúpení.

Máme k dispozícii rôzne možnosti služieb a podpory, ktoré vám pomôžu.

• spustite proces výmeny online
• Používanie služby Microsoft Complete
• Získať podporu pre in-person
• Vykonanie samoopravy

Vypršaná záruka alebo fyzické poškodenie zariadení

Ak vaše zariadenie Surface nie je v záruke, je poškodené alebo má prasknutú obrazovku, môže byť potrebné ho nahradiť zrekonštruovaným zariadením.

Ak vaše zariadenie nie je v záruke, buď uplynutím platnosti alebo poškodením (fyzické alebo tekuté), alebo má prasknutú obrazovku, môže byť nahradené zrekonštruovaným zariadením s naším mimozáručným servisom.  

Ponuky mimozáručného servisu nemusia byť k dispozícii pre všetky krajiny alebo produkty a ceny sa môžu meniť. Ak chcete zobraziť aktuálny zoznam mimozárukových ponúk, pozrite si, koľko stojí mimozáručný servis vášho zariadenia alebo príslušenstva Surface?

spustite proces výmeny online

Prejdite na položku Vybrať zariadenie na servis a postupujte podľa týchto pokynov:

1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.

2. Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis, a potom vyberte položku Ďalej. Ak nie je zaregistrovaný, vyberte položku Zaregistrovať zariadenie.

3. Postupujte podľa pokynov na vytvorenie servisnej objednávky.

   • V prípade poškodených zariadení (prasknutá obrazovka, poškodenie kvapalinou alebo fyzické poškodenie) vyberte typ problému s corelovaním. 

Ak môžete zariadenie Surface zapnúť, uložte všetky dôležité súbory a informácie zo zariadenia Surface do iného počítača, jednotky alebo cloudového úložiska, ako je napríklad OneDrive. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.

Ďalšie kroky

Pošlite nám pokazené zariadenie a my vám pošleme repasované zariadenie. Ďalšie informácie o doručení zásielky nájdete v téme Kontrola stavu objednávky opravy pre Surface, zrušenie objednávky alebo tlač sprievodky.

Aká je záruka na vymenené zariadenie Surface po dokončení servisu?

Záruka po skončení servisu je 90 dní alebo zostatok záruky podľa toho, čo je dlhšie. Ak sa vaše zariadenie nachádzalo mimo obmedzenej záruky, dostanete 90-dňovú záruku na servis.

Microsoft Complete Coverage

Ak má vaše zariadenie záruku na celú spoločnosť Microsoft a vaše zariadenie je poškodené, poplatky za služby sú uvedené nižšie a postupujte podľa týchto pokynov.  

spustite proces výmeny online

1. Prejdite na položku Vybrať zariadenie na servis a postupujte podľa týchto pokynov:

2. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.

3. Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis, a potom vyberte položku Ďalej. Ak nie je zaregistrovaný, vyberte položku Zaregistrovať zariadenie.

4. Postupujte podľa pokynov na vytvorenie servisnej objednávky.

   • POZNÁMKA: Ak chcete aktivovať microsoft Complete, musíte vybrať správny typ problému (prasknutá obrazovka, poškodenie kvapalinou alebo fyzické poškodenie)

Ak môžete zariadenie Surface zapnúť, uložte všetky dôležité súbory a informácie zo zariadenia Surface do iného počítača, jednotky alebo cloudového úložiska, ako je napríklad OneDrive. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis. 

Dôležité: Ak to urobíte, dôrazne odporúčame zálohovať svoje údaje. Nebudeme ich môcť obnoviť pre vás. 

Ďalšie kroky

Pošlite nám pokazené zariadenie a my vám pošleme repasované zariadenie. Ďalšie informácie o doručení zásielky nájdete v téme Kontrola stavu objednávky opravy pre Surface, zrušenie objednávky alebo tlač sprievodky.

Záruka po skončení servisu je 90 dní alebo zostatok záruky podľa toho, čo je dlhšie. Ak sa vaše zariadenie nachádzalo mimo obmedzenej záruky, dostanete 90-dňovú záruku na servis. 

Odpočítateľné náklady plánu Microsoft Complete

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené odpočítateľné náklady pri reklamácii z dôvodu náhodného poškodenia pre zákazníkov, ktorí majú plán Microsoft Complete. 

Zariadenia Surface okrem zariadenia Surface Duo

Surface Duo

Servisné centrá pre podporu pre in-person

V niektorých krajinách a oblastiach spoločnosť Microsoft teraz ponúka servisné centrá, ktoré poskytujú telefonickú podporu. Servisné centrá ponúkajú rozšírenú podporu vrátane profesionálnej kontroly hardvéru, riešenia problémov a obnovenia systému. Ak sa spolupracovníkom servisu nepodarí problém vyriešiť, môžu vykonať opravu (v obmedzených umiestneniach) alebo môžu pomôcť s odoslaním zariadenia spoločnosti Microsoft na opravu alebo výmenu.

V súčasnosti majú k dispozícii osobne podporu v týchto krajinách:

Austrália

Čína

Japonsko

Kórea (v Soule len v tomto čase)

Nový Zéland

Spojené kráľovstvo

USA

Samooprava

Pridali sme možnosti opravy vašich zariadení, ak máte schopnosti na úrovni technikov a nástroje na vykonávanie opráv vo vlastných zariadeniach. Spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu súčiastok na nákup, ktoré možno použiť na samoopravu, v prospech zariadení, ktoré sú mimo záruky.

Pozrite si, aké možnosti sú k dispozícii v časti Informácie o samooprave pre zariadenie Surface.

Súvisiace témy

• Príprava zariadenia Surface na servis
• Nastavenie zariadenia Surface po servise
• Informácie o záruke na Surface
• Ako získať servis alebo opravu pre Surface