Nedá sa pripojiť k mobilným dátam v zariadení Surface?

Niektoré modely Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 for Business, Surface Pro (11. vydanie), Surface Laptop 5G for Business, Surface Go 2 a Surface Go 3 sa môžu pripojiť k mobilnej dátovej sieti. Ak sa nemôžete pripojiť k mobilnej sieti alebo nie je možné zachovať pripojenie, vyskúšajte tieto riešenia podľa problému, ktorý máte. 

Skôr než začnete

Ak sa nemôžete pripojiť k mobilným dátam alebo zdieľať mobilné dátové pripojenie, skúste najprv nainštalovať najnovšie ovládače z Windows Update pomocou Wi-Fi alebo ethernetového pripojenia. Zdieľanie mobilného dátového pripojenia vyžaduje aktualizované ovládače Wi-Fi.

Ak chcete skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface, použite aplikáciu Surface.

1. Pripojte zariadenie Surface k sieti Wi-Fi alebo Ethernet, ak ešte nie je pripojené. Ďalšie informácie nájdete v téme Pripojenie zariadenia Surface k bezdrôtovej sieti.

2. Vyberte položku Štart , vyhľadajte surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

   Otvorenie aplikácie Surface

   Poznámka

   Ak sa aplikácia Surface vo výsledkoch hľadania nezobrazuje, možno bude potrebné stiahnuť aplikáciu Surface z Microsoft Storu.

3. V tématu Pomoc a technická podporaskontrolujte, či stav aktualizácie je "Máte aktuálnu verziu" alebo niečo iné. V prípade potreby vyberte možnosť aktualizácie zariadenia.

Po nainštalovaní aktualizácií bude možno potrebné reštartovať zariadenie Surface. Ak chcete zabezpečiť inštaláciu všetkých aktualizácií, postupujte podľa pokynov v časti Stiahnuť ovládače a firmvér pre Surface.

Ak problémy pretrvávajú, pozrite si niektoré z nasledujúcich častí.

Surface vyzýva na vloženie SIM karty, ale SIM karta už v ňom je

Ak ste práve vložili SIM kartu, počkajte aspoň 30 sekúnd, kým surface rozpozná SIM kartu. Ak sa hlásenie zobrazuje aj naďalej, odstráňte zásobník SIM kariet a skontrolujte, či je SIM karta správne umiestnená v zásobníku na SIM karty. Informácie o vložení SIM karty pre Surface nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface. 

Ak sa SIM karta stále nerozpoznala, skontrolujte svoje konto alebo ju nahraďte pomocou mobilného operátora.

Karta SIM sa vloží, ale napriek tomu sa nemôžem pripojiť k sieti. V čom je problém?

Môže to mať niektorú z nasledujúcich príčin:

• U svojho mobilného operátora potvrďte, že máte aktívny dátový plán, a uistite sa, že ste na mieste, kde máte mobilné pokrytie.

• V spolupráci s mobilným operátorom zabezpečte, aby bol názov prístupového bodu (APN) vhodný. Informácie o tom, ako pridať alebo zmeniť apn, nájdete v nastaveniach mobilnej siete vo Windowse.

• Ak je zapnutá funkcia Umožniť Windowsu pripojenie , mobilné dáta sa nepoužívajú, keď ste pripojení k Wi-Fi sieti alebo pomocou káblového ethernetového pripojenia. Ak chcete skontrolovať, či ste vybrali túto možnosť, vyberte položku Spustiť>nastavenia>siete & internetovú>mobilnú sieť.

  Otvorenie nastavení Mobilný telefón

  Ak sa chcete pripojiť k mobilnej sieti a používať mobilné dáta, potrebujete sa najprv odpojiť od všetkých ostatných sietí.

Mobilná sieť nie je možnosť pripojenia

Ak mobilná sieť nie je po prechode na nastavenia>siete & internet uvedená v zozname, mobilný dátový modem Surface (LTE alebo 5G) môže byť vypnutý.

Najprv skontrolujte, či máte nainštalované všetky najnovšie aktualizácie Windowsu. Ak bunka stále nie je uvedená v zozname, vypnite zariadenie Surface, odstráňte zásobník SIM kariet a potom ho znova vložte.

Ak sa mobilná sieť v nastaveniach>siete & internet stále nezobrazuje, pomocou Správca zariadení skontrolujte stav mobilného modemu v zariadení Surface. Postup:

1. Prejdite do ponuky Štart , zadajte správcu zariadenia a vyberte ho z výsledkov.

2. Výberom šípky vedľa sieťových adaptérov rozbaľte zoznam adaptérov a skontrolujte, či je uvedené mobilné zariadenie Surface, napríklad:

   Surface 5G Mobile Broadband	Surface Pro 10 s 5G for Business, Surface Pro (11. vydanie) s 5G prenosným počítačom Surface 5G for Business
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 s 5G
   Snapdragon x24 LTE modem mobilné širokopásmové zariadenie	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7 + Surface Pro 8

3. Ak sa v mobilnom zariadení nachádza červený alebo žltý výkričník, kliknite naň > pravým tlačidlom myši a vyberte položku Vlastnosti> a vyberte kartu Ovládač> a vyberte možnosť Zakázať zariadenie>. 

   Poznámka

   Nepokúšajte sa vykonať ďalší odporúčaný krok v zariadení Surface Pro X alebo Surface Pro (11. vydanie). 

4. Ak sa mobilné pripojenie neobnoví, vyberte položku Odinštalovať zariadenie a potom v hornej ponuke vyberte položku Akcia> a vyhľadajte zmeny hardvéru. 

Mobilný operátor nie je uvedený v zozname Mobilné v časti Nastavenia

Ak surface nastavujete prvýkrát a mobilný operátor sa nezobrazuje v nastaveniach mobilnej siete, pripojte sa k Wi-Fi alebo ethernetovej sieti a dokončite nastavenie. Ďalšie informácie o pripojení k Wi-Fi nájdete v téme Pripojenie k Wi-Fi vo Windowse.

Ak ste už surface nastavili a v zozname sa nezobrazuje mobilný operátor, prejdite na ponuku Štart>– nastavenie>siete & internetovú>mobilnú sieť a potom skontrolujte, či sú mobilné dáta vypnuté. Ak sa mobilné dáta v zariadení Surface nezapnú, pozrite si časť Nie je možné zapnúť mobilné dáta .

Ak sa táto možnosť stále nezobrazuje, skúste ju odstrániť a potom ju znova vložte. Postup nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface.

Ak sa mobilný operátor v časti Cellular stále nezobrazuje, mali by ste sa obrátiť na svojho mobilného operátora a požiadať ho o možnosti vrátane nahradenia SIM karty.

Mobilné dáta sa nedajú zapnúť

Ak nemôžete zapnúť mobilné dáta, skontrolujte, či ste v režime V lietadle. Postupujte takto:

1. Prejdite na ponuku Štart a vyberte položku Nastavenie>siete & režime Internet>Airplane.

   Otvorenie nastavení režimu V lietadle

2. Skontrolujte, či je režim V lietadlevypnutý.

Ak je režim V lietadle vypnutý a mobilné dáta stále nemôžete zapnúť, odstráňte SIM kartu, skontrolujte, či nie je poškodená, znova ju vložte a potom sa znova pokúste zapnúť mobilné dáta v nastaveniach mobilnej siete. Ďalšie informácie o vkladaní SIM karty nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface.

Ak je SIM karta poškodená, požiadajte mobilného operátora o výmenu SIM karty.

Obmedzené alebo žiadne mobilné pripojenie

Ak máte obmedzené alebo žiadne pripojenie, možno ste mimo rozsahu siete svojho mobilného operátora. Ak to chcete zistiť, skontrolujte ikonu mobilnej siete na paneli úloh ( alebo ) a zistite, koľko pruhov máte. Ak máte len jeden pruh alebo žiadny nemáte, skúste použiť Wi-Fi pripojenie alebo nájsť miesto s lepším príjemom.

Môžete sa pripojiť len z niektorých miest

Ak cestujete mimo oblasti pokrytia siete mobilného operátora a chcete použiť mobilné dátové pripojenie, možno bude potrebné zapnúť dátový roaming.

Ak chcete nastaviť Surface tak, aby sa predvolene zapol roaming, keď ste mimo dosahu signálu mobilného operátora, postupujte takto:

1. Prejdite na obrazovku Štart a vyberte položku Nastavenie>siete & internetovú>mobilnú sieť.

   Otvorenie nastavení Mobilný telefón

2. Vyberte názov mobilného operátora.

3. V prípade možností dátového roamingu vyberte položku Roam.

Súvisiace témy

• Mobilné dáta v zariadeniach Surface s technológiou LTE Advanced: najčastejšie otázky
• Nastavenie pripojenia LTE alebo 5G na zariadení Surface
• Pomocník pre zariadenia Surface

Niektoré modely Surface Pro X, Surface Pro (5^. generácie), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 a Surface 3 sa môžu pripojiť k mobilnej dátovej sieti. Ak sa nemôžete pripojiť k mobilnej sieti alebo nie je možné zachovať pripojenie, vyskúšajte tieto riešenia podľa problému, ktorý máte. 

Skôr než začnete

Ak sa nemôžete pripojiť k mobilným dátam alebo zdieľať mobilné dátové pripojenie, skúste najprv nainštalovať najnovšie ovládače z Windows Update pomocou Wi-Fi alebo ethernetového pripojenia. Zdieľanie mobilného dátového pripojenia vyžaduje aktualizované ovládače Wi-Fi.

Ak chcete skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface, použite aplikáciu Surface.

1. Pripojte zariadenie Surface k sieti Wi-Fi alebo Ethernet, ak ešte nie je pripojené. Ďalšie informácie nájdete v téme Pripojenie zariadenia Surface k bezdrôtovej sieti.

2. Vyberte položku Štart , vyhľadajte surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

   Otvorenie aplikácie Surface

   Poznámka

   Ak sa aplikácia Surface vo výsledkoch hľadania nezobrazuje, možno bude potrebné stiahnuť aplikáciu Surface z Microsoft Storu.

3. V tématu Pomoc a technická podporaskontrolujte, či stav aktualizácie je "Máte aktuálnu verziu" alebo niečo iné. V prípade potreby vyberte možnosť aktualizácie zariadenia.

Po nainštalovaní aktualizácií bude možno potrebné reštartovať zariadenie Surface. Ak chcete zabezpečiť inštaláciu všetkých aktualizácií, postupujte podľa pokynov v časti Stiahnuť ovládače a firmvér pre Surface.

Ak problémy pretrvávajú, pozrite si niektoré z nasledujúcich častí.

Surface vyzýva na vloženie SIM karty, ale SIM karta už v ňom je

Ak ste práve vložili SIM kartu, počkajte aspoň 30 sekúnd, kým surface rozpozná SIM kartu. Ak sa hlásenie zobrazuje aj naďalej, vyberte zásobník SIM kariet a skontrolujte, či je SIM karta správne umiestnená v zásobníku na SIM karty. Informácie o vložení SIM karty pre Surface nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface. 

Ak používate hardvérový kľúč na prístup k mobilnému dátovému pripojeniu, vypnite Surface, vytiahnite a vložte hardvérový kľúč a reštartujte Surface.

Ak sa SIM karta stále nerozpoznala, skontrolujte svoje konto alebo ju nahraďte pomocou mobilného operátora.

Karta SIM sa vloží, ale napriek tomu sa nemôžem pripojiť k sieti. V čom je problém?

Môže to mať niektorú z nasledujúcich príčin:

• U svojho mobilného operátora potvrďte, že máte aktívny dátový plán, a uistite sa, že ste na mieste, kde máte mobilné pokrytie.

• V spolupráci s mobilným operátorom zabezpečte, aby bol názov prístupového bodu (APN) vhodný. Informácie o tom, ako pridať alebo zmeniť apn, nájdete v nastaveniach mobilnej siete vo Windowse.

• Ak je zapnutá funkcia Umožniť Windowsu pripojenie , mobilné dáta sa nepoužívajú, keď ste pripojení k Wi-Fi sieti alebo pomocou káblového ethernetového pripojenia. Ak chcete skontrolovať, či ste vybrali túto možnosť, vyberte položku Nastavenie štartu> ** >Sieť & internetovú>mobilnú sieť.

  Otvorenie nastavení Mobilný telefón

  Ak sa chcete pripojiť k mobilnej sieti a používať mobilné dáta, potrebujete sa najprv odpojiť od všetkých ostatných sietí.

Mobilná sieť nie je možnosť pripojenia

Ak mobilná sieť nie je pri výbere bezdrôtovej siete na paneli úloh uvedená ako možnosť, váš mobilný dátový modem Surface (LTE) môže byť vypnutý alebo zariadenie Surface nemusí rozpoznať váš dongle.

Najprv skontrolujte, či máte nainštalované všetky najnovšie aktualizácie Windowsu. Ak bunka stále nie je uvedená v zozname, vypnite zariadenie Surface, odstráňte zásobník SIM karty alebo dongle, potom ho znova vložte a vymeňte.

Ak sa vám mobilná sieť pri výbere bezdrôtovej siete stále nezobrazuje, pomocou Správca zariadení skontrolujte stav mobilného modemu v zariadení Surface. Postup:

1. Prejdite do ponuky Štart , zadajte správcu zariadenia a vyberte ho z výsledkov.

2. Vyberte šípku vedľa položky Sieťové adaptéry a rozbalí sa zoznam adaptérov, kde môžete skontrolovať, či je v zozname uvedený adaptér Surface 3 Modem Device.
   Ak je v zozname uvedené zariadenie Surface 3 Modem Device:

   1. Dvojitým ťuknutím alebo dvojitým kliknutím otvorte vlastnosti.
   2. V časti Ovládač vyberte položku Vypnúť zariadenie.
   3. V poli upozornenia vyberte možnosť Áno.
   4. Ak chcete reštartovať modem, vyberte položku Povoliť zariadenie .

Mobilný operátor nie je uvedený v zozname Mobilné v časti Nastavenia

Ak surface nastavujete prvýkrát a mobilný operátor sa nezobrazuje v nastaveniach mobilnej siete, pripojte sa k Wi-Fi alebo ethernetovej sieti a dokončite nastavenie. Ďalšie informácie o pripojení k Wi-Fi nájdete v téme Pripojenie k Wi-Fi vo Windowse.

Tu je postup, ako sa pripojiť k sieti Wi-Fi:

1. Na obrazovke s bezdrôtovými pripojeniami v časti Wi-Fi vyberte názov bezdrôtovej siete.
2. Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo bezdrôtovej siete a vyberte položku Pripojiť. Ak heslo nepoznáte, pozrite tému Vyhľadanie hesla Wi-Fi siete v systéme Windows.

Ak ste už surface nastavili a nezobrazuje sa vám mobilný operátor uvedený ako možnosť, keď prejdete na ponuku Štart >– nastavenie >siete & internetovú>mobilnú sieť , skontrolujte, či je možnosť mobilného dátového pripojenia vypnutá.

Postup:

1. Vyberte bezdrôtovú sieť na paneli úloh.

2. Skontrolujte, či Mobilná sieť nie je zablokovaná.

   • Ak je položka Mobilná sieť zablokovaná, výberom dlaždice zapnite mobilné dáta.
   • Ak položka Mobilná sieť nie je zablokovaná, výberom dlaždice vypnite mobilné dáta. Potom opätovným výberom dlaždice znova zapnite mobilné dátové pripojenie.

   Ak sa mobilné dáta v zariadení Surface nezapnú, pozrite si časť Nie je možné zapnúť mobilné dáta .

Ak sa táto možnosť stále nezobrazuje, skúste ju odstrániť a znova ju vložiť. Postup nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface.

Ak sa mobilný operátor v časti Cellular stále nezobrazuje, mali by ste sa obrátiť na svojho mobilného operátora a požiadať ho o možnosti vrátane nahradenia SIM karty.

Mobilné dáta sa nedajú zapnúť

Ak nemôžete zapnúť mobilné dáta, skontrolujte, či ste v režime V lietadle. Postupujte takto:

1. Prejdite na obrazovku Štart a vyberte položku Nastavenie >režimu Lietadlo.

   Otvorenie nastavení režimu V lietadle

2. Skontrolujte, či je režim V lietadlevypnutý.

Ak je režim V lietadle vypnutý a mobilné dáta stále nemôžete zapnúť, odstráňte SIM kartu, skontrolujte, či nie je poškodená, znova ju vložte a potom sa znova pokúste zapnúť mobilné dáta v nastaveniach mobilnej siete. Ďalšie informácie o vkladaní SIM karty nájdete v téme Vloženie SIM karty do zariadenia Surface. 

Ak je SIM karta poškodená, požiadajte mobilného operátora o výmenu SIM karty.

Obmedzené alebo žiadne mobilné pripojenie

Ak máte obmedzené alebo žiadne pripojenie, možno ste mimo rozsahu siete svojho mobilného operátora. Ak to chcete zistiť, skontrolujte dátový signál:

1. Na paneli úloh vyberte bezdrôtovú sieť .
2. Skontrolujte, koľko pruhov máte v ikone Mobilná sieť ( alebo ).
   Ak máte len jeden pruh alebo žiadny nemáte, skúste použiť pripojenie Wi-Fi alebo nájsť miesto s lepším príjemom.

Môžete sa pripojiť len z niektorých miest

Ak cestujete mimo oblasti pokrytia siete mobilného operátora a chcete použiť mobilné dátové pripojenie, možno bude potrebné zapnúť dátový roaming.

Ak chcete nastaviť Surface tak, aby sa predvolene zapol roaming, keď ste mimo dosahu signálu mobilného operátora, postupujte takto:

1. Prejdite do ponuky Štart a vyberte položku Nastavenie >siete & Internet>Cellular .

   Otvorenie nastavení Mobilný telefón

2. Vyberte názov mobilného operátora.

3. Vyberte možnosť Pripojiť automaticky.

4. Vyberte možnosť Povoliť roaming.

Súvisiace témy

• Mobilné dáta v zariadeniach Surface s technológiou LTE Advanced: najčastejšie otázky
• Nastavenie pripojenia LTE alebo 5G na zariadení Surface
• Pomocník pre zariadenia Surface