Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi v zariadení Surface

Ak máte problémy s Wi-Fi v zariadení Surface, napríklad sa nemôžete pripojiť k Wi-Fi alebo máte problémy s pripojením, vyskúšajte riešenia uvedené nižšie a opravte ich.

Riešenie Wi-Fi problémov s pripojením v zariadení Surface:

Skôr než začnete

Dôležité

Skôr než vyskúšate niektoré z týchto riešení, uistite sa, že príznaky, ktoré máte, sú rovnaké ako tie, ktoré sú popísané nižšie. Ak máte iné problémy s Wi-Fi pripojením, ďalšie riešenia nájdete v téme Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi vo Windowse . 

Ak chcete skontrolovať stav sieťového pripojenia a získať ďalšie informácie o problémoch s pripojením Wi-Fi, vyberte položku Spustiť>nastavenia>siete & internet . 

Otvorenie siete & internet

Zobrazuje stránku Nastavenia s vybratou možnosťou Sieť & internet tak, aby sa zobrazovali nastavenia Wi-Fi.

Tu sú príznaky, ktoré riešenia môžu pomôcť vyriešiť:

Bezdrôtová sieť je k dispozícii v iných zariadeniach, ale nie v zariadení Surface

  • Wi-Fi je zapnutéa režim V lietadle je vypnutý.
  • Vaša bezdrôtová sieť sa zobrazuje v zozname dostupných sietí.
  • Zariadenie Surface zobrazuje, že je pripojené k bezdrôtovej sieti, ale nefunguje alebo sa môže zobraziť pod názvom vašej Wi-Fi siete v nastaveniach Wi-Fi.

Surface dokáže nájsť moju bezdrôtovú sieť, ale nedokáže sa k nej pripojiť

  • Wi-Fi je zapnutéa režim V lietadle je vypnutý.
  • Vaša bezdrôtová sieť sa zobrazí v zozname dostupných sietí, ale nemôžete sa k nej pripojiť.
  • Ikona siete Wi-Fi sa nachádza na paneli úloh.

Skontrolujte, či používate správne heslo pre svoju Wi-Fi sieť. Ak si nie ste istí, aké je sieťové heslo, pozrite si tému Vyhľadanie hesla bezdrôtovej siete vo Windowse. Ak sa môžete pripojiť k Wi-Fi sieti, ale stále nemôžete získať prístup na internet, ďalšie riešenia nájdete v téme Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi vo Windowse . 

Surface nedokáže nájsť moju bezdrôtovú sieť 

  • Wi-Fi je zapnutéa režim V lietadle je vypnutý.
  • Iné bezdrôtové siete sú k dispozícii, ale vaša sieť sa v zozname nenachádza.

V zariadení Surface chýbajú nastavenia Wi-Fi

  • Wi-Fi nie je uvedený v nastaveniach siete & internet.
  • Ak Wi-Fi chýba, na paneli úloh chýba aj ikona prístupu na internet.

Riešenie č. 1: Spustenie Poradcu pri riešení problémov so sieťou systému Windows

Poradca pri riešení problémov so sieťou systému Windows môže pomôcť diagnostikovať a vyriešiť Wi-Fi problémy. Ako sa používa:

  1. Vyberte položku Štart a zadajte nastavenia.  Vyberte položku Riešenieproblémov sosystémom>nastavení>. 

  2. Vyberte ďalších poradcov pri riešení problémov.

  3. Vyberte položku Sieťový adaptér>spustiť.

    Spustiť Poradcu pri riešení problémov so sieťou

  4. Postupujte podľa pokynov poradcu pri riešení problémov a skontrolujte, či sa problém vyriešil.

Riešenie č. 2: Kontrola siete v inom zariadení

Ak sa vaša Wi-Fi sieť nezobrazuje v dostupných sieťach zariadenia Surface, mali by ste najprv skontrolovať, či je vaša sieť k dispozícii a či pracuje správne. Pokúste sa pripojiť k Wi-Fi sieti v inom zariadení, ako je napríklad mobilný telefón alebo tablet. Ak sa môžete pripojiť k Wi-Fi sieti, môže ísť o problém so zariadením Surface. Ak sa nemôžete pripojiť k inému zariadeniu, môže ísť o problém so smerovačom Wi-Fi alebo modemom. 

Riešenie č. 3: Reštartujte modem a Wi-Fi smerovač

Reštartujte smerovač a modem Wi-Fi a potom sa pokúste pripojiť zariadenie Surface k Wi-Fi sieti. Informácie o reštartovaní sieťového zariadenia nájdete v téme Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi vo Windowse. Ak sa pripájate k Wi-Fi sieti, ale stále nemôžete prehľadávať web v žiadnom zariadení, možno budete musieť požiadať o ďalšiu pomoc svojho poskytovateľa internetu alebo výrobcu sieťového zariadenia. 

Riešenie č. 4: Zapnutie a vypnutie režimu Lietadlo

  1. Prejdite do ponuky Štart a vyberte položku Nastavenie>siete & internet .  

    Otvorenie režimu V lietadle

  2. V režime V lietadleho zapnite a potom znova vypnite.

  3. Vyberte Wi-Fi a skontrolujte, či jeZapnuté Wi-Fi.

Riešenie č. 5: Vynútenie reštartovania zariadenia Surface

Vyberte položku Spustiť>vypnutienapájania> a počkajte chvíľu, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Riešenie č. 6: Overte, či je Wi-Fi k dispozícii v Správca zariadení

Ak v zariadení Surface chýbajú nastavenia Wi-Fi, Wi-Fi môžu byť v Správca zariadení vypnuté. 

  1. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte Správca zariadení a vyberte ju z výsledkov.

  2. Výberom šípky vedľa sieťových adaptérov rozbaľte zoznam adaptérov a skontrolujte, či je uvedený jeden z nasledujúcich adaptérov:

    Sieťový adaptér Zariadenie Surface, v ktorom sa používa
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro for Business (11. vydanie), Surface Laptop for Business (7. vydanie)
    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 a novších generáciách, Surface Laptop 3 a novšie generácie, Surface Laptop Go (všetky generácie), Surface Laptop Studio (všetky generácie), Surface Go 2 a novšie generácie Surface Book 3 Surface Studio 2+
    Network Adapter pre Wi-Fi Wi-Fi Surface Pro 1. vydanie pre 12 palcov, 13-palcové edície Surface Laptop 13 palcov, Surface Pro (11. vydanie), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7. vydanie), Surface Laptop 5G for Business, Surface Laptop 3 (15 palcov s AMD), Surface Go
    Marvell AVASTAR Network Controller Všetky ostatné zariadenia Surface

  3. Dvakrát kliknite na sieťový adaptér, vyberte kartu Ovládač a potom vyberte položku Vypnúť zariadenie.

  4. V poli s upozornením vyberte možnosť Áno.

  5. Opätovným spustením sieťového adaptéra vyberte položku Povoliť zariadenie.

  6. Reštartujte zariadenie Surface výberom položky Spustiť>reštartovanie napájania>. Ak máte čakajúce aktualizácie, vyberte položku Aktualizovať a reštartujte.

Riešenie č. 7: Odstránenie a preinštalovanie ovládača

Upozornenie

Tento krok nevykonáte v zariadení Surface Pro X. Ak odinštalujete ovládače v tomto zariadení, jediným spôsobom, ako ich obnoviť, je dokončiť úplné obnovenie systému.

  1. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte Správca zariadení a vyberte ju z výsledkov.

  2. Výberom šípky vedľa sieťových adaptérov rozbaľte zoznam adaptérov a skontrolujte, či je uvedený jeden z nasledujúcich adaptérov:

    Sieťový adaptér Zariadenie Surface, v ktorom sa používa
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro for Business (11. vydanie), Surface Laptop for Business (7. vydanie)
    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 a novších generáciách, Surface Laptop 3 a novšie generácie, Surface Laptop Go (všetky generácie), Surface Laptop Studio (všetky generácie), Surface Go 2 a novšie generácie Surface Book 3 Surface Studio 2+
    Network Adapter pre Wi-Fi Wi-Fi Surface Laptop 5G for Business, Surface Laptop 3 (15 palcov, s AMD), Surface Go
    Marvell AVASTAR Network Controller Všetky ostatné zariadenia Surface

  3. Dvakrát kliknite na sieťový adaptér, vyberte kartu Ovládač a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie.

  4. Vyberte položku Pokus o odstránenie ovládača pre toto zariadenie a potom vyberte položku Odinštalovať.

  5. Reštartujte zariadenie Surface.

Riešenie č. 8: Inštalácia aktualizácií

Ak váš Wi-Fi funguje teraz alebo ak máte prístup na internet pomocou ethernetového pripojenia, stiahnite si a nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Windows a surface, ktoré vám pomôžu zlepšiť Wi-Fi pripojenie. Postup nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface. 

Otvorenie služby Windows Update

V opačnom prípade môžete na inštaláciu aktualizácií použiť iný počítač s internetovým pripojením a stiahnuť balík ovládača (súbor MSI) na USB kľúč, skopírovať ho do zariadenia Surface a potom nainštalovať aktualizované ovládače. Ak chcete stiahnuť ovládače a firmvér pre surface, pozrite si tému Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface. 

Riešenie ďalších problémov

Ak problémy s Wi-Fi sieťou pretrvávajú, ďalšie riešenia nájdete v téme Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi vo Windowse . 

Riešenie problémov s pripojením cez Wi-Fi vo Windowse

Problémy s Wi-Fi a pôdorys vášho domu