Ak sa nemôžete prihlásiť do Clipchamp v aplikácii pre Windows alebo v počítačovom prehliadači alebo sa stále vraciate na stránku prihlásenia, začnite kontrolou konta. Tieto kroky vám pomôžu zúžiť rozsah problému ešte pred zmenou nastavení prehliadača.
Pred odhlásením alebo zatvorením otvoreného projektu úprav počkajte, kým sa dokončí ukladanie projektu a nahrávanie médií. Ponechajte si k dispozícii pôvodné mediálne súbory.
1. Vyberte typ konta
Osobné projekty a pracovné alebo školské projekty sú samostatné. Otvorte verziu, ktorú ste použili na vytvorenie projektov:
- Osobné konto Microsoft: Otvorte prihlasovaciu stránku aplikácie Clipchamp a vyberte položku Pokračovať so spoločnosťou Microsoft.
- Pracovné alebo školské konto: Otvorte Clipchamp v Microsoft 365 a prihláste sa pomocou konta vydaného vašou organizáciou.
Aktuálna aplikácia pre Windows tiež podporuje oba typy kont v závislosti od politík vašej organizácie. Informácie o automatickom prihlásení, prepínaní kont alebo chýbajúcich možnostiach prihlásenia nájdete v pokynoch na prihlásenie do aplikácie pre Windows.
2. Osobné konto: použite prepojené konto Microsoft
Použite osobné konto Microsoft pripojené k existujúcemu kontu Clipchamp. Jej e-mailová adresa sa môže líšiť od adresy, ktorú ste pôvodne použili s Clipchamp. Iné konto vám neumožňuje prístup k existujúcim projektom.
Používali ste predtým Google alebo e-mail? Postupujte podľa krokov prihlásenia do existujúceho konta v prehliadači a vyhľadajte alebo pripojte osobné konto Microsoft pre svoje projekty Clipchamp.
Ak vaše e-mailové prepojenie nedorazí alebo jeho platnosť uplynula, pozrite si pokyny na doručenie a uplynutie platnosti prepojenia Magic Link.
Ak ste zabudli heslo alebo máte problémy s overením konta, pozrite si tému Ako resetovať heslo konta Clipchamp. E-mailové prihlasovacie prepojenie nepredstavuje vytvorenie nového hesla spoločnosti Microsoft.
3. Pracovné alebo školské konto: použite Microsoft 365
Použite konto svojej organizácie, nie osobné konto Microsoft, v ktorom sa používa rovnaká e-mailová adresa. Ak sa vás Microsoft spýta, ktorý typ konta použiť, vyberte Pracovné alebo školské konto.
- Ak Clipchamp nie je uvedený v službe Microsoft 365, vyskúšajte stránku s priamym spustením. Ak ho stále nemôžete otvoriť, požiadajte správcu IT, aby skontroloval, či je Clipchamp povolený a či máte priradenú licenciu, ktorá ho zahŕňa.
- Ak sa na stránke spustenia otvorí Clipchamp na adrese OneDrivu alebo SharePointu vašej organizácie, pokračujte tam. Nenahrádzajte túto adresu osobnou prihlasovacou stránkou Clipchamp.
- Ak heslo alebo metóda overenia po prihlásení do Microsoftu nefunguje, postupujte podľa pokynov na obnovenie na príslušnej stránke alebo sa obráťte na tím IT. Vymazaním údajov Clipchamp sa neobnoví vaše heslo ani sa nezmenia požiadavky na prihlásenie vašej organizácie.
- Ak je prihlásenie spoločnosťou Microsoft úspešné, ale Clipchamp nahlási problém s licenciou, pozrite si tému Ako riešiť problémy s licencovaním pre Clipchamp pre pracovné alebo školské kontá.
Ďalšie spôsoby, ako otvoriť pracovnú alebo školskú verziu, nájdete v téme Ako získať prístup k aplikácii Microsoft Clipchamp pomocou pracovného alebo školského konta.
4. Zopakujte pokus bez vymazania údajov prehliadača
Ak sú údaje o vašom konte správne, ale Clipchamp sa stále prihlasuje, postupujte podľa týchto krokov v uvedenom poradí:
- Používajte aktuálnu počítačovú verziu prehliadača Microsoft Edge alebo Google Chrome. Pozrite si časť Ktoré webové prehliadače podporuje Clipchamp?.
- Zavrite všetky preťažené prihlasovacie karty a potom otvorte správnu prihlasovaciu stránku alebo stránku spustenia z položky Vyberte typ konta na novej karte. Ak spoločnosť Microsoft vyberie nesprávne konto, vyberte iné konto na prihlasovacej stránke.
- Vyskúšajte rovnaké konto a vstupný bod v inom podporovanom prehliadači. Ak používate aplikáciu pre Windows, vyskúšajte vstupný bod prehliadača pre svoj typ konta.
- Ak to vaša organizácia umožňuje, vyskúšajte okno v režime InPrivate v prehliadači Edge alebo okno inkognito v Chrome a skontrolujte samostatnú reláciu prehľadávania bez toho, aby ste odstránili svoje obvyklé údaje prehliadača.
Súbory cookie môže obmedziť aj súkromné prehľadávanie. Chrome napríklad predvolene blokuje súbory cookie tretích strán v režime inkognito, takže neúspešný test súkromných okien nemusí vždy znamenať, že sa vyskytol problém s vaším kontom.
5. Skontrolujte nastavenia lokality a súbory cookie
Ak vaša organizácia spravuje váš prehliadač alebo zariadenie, pred zmenou nastavení sa obráťte na tím IT.
- Blokované súbory cookie: Ak prihlasovacia stránka hlási, že súbory cookie sú blokované, pozrite si pravidlá platné pre danú lokalitu. Postupujte podľa pokynov prehliadača na povolenie súborov cookie na konkrétnych dôveryhodných lokalitách: Microsoft Edge alebo Google Chrome. Nevypínajte ochranu osobných údajov pre všetky webové lokality. Ak dočasná výnimka nepomôže, odstráňte ju.
- Rozšírenia prehliadača: Ak máte podozrenie, že rozšírenie blokuje prihlasovaciu stránku alebo bráni dokončeniu prihlásenia, postupujte podľa krokov v časti Kontrola rozšírení prehliadača, ak sa Clipchamp neotvorí. Ak je to možné, použite výnimku špecifickú pre lokalitu, testujte po jednom podozrivom rozšírení a potom obnovte jeho nastavenia.
Dôležité
Odstránením údajov lokality sa môžete odhlásiť a odstrániť médiá vo vyrovnávacej pamäti alebo neuložené zmeny. Pred odstránením údajov lokality počkajte, kým sa dokončí ukladanie a nahrávanie projektu, a skontrolujte, či máte pôvodné mediálne súbory alebo dokončené zálohovanie. Je možné, že neuložené zmeny alebo médiá nebudete môcť obnoviť bez ďalšej kópie.
Ak prihlásenie funguje v samostatnej relácii prehliadača, ale ani v bežnej relácii po týchto kontrolách zlyhá, môžete skúsiť odstrániť súbory cookie a údaje lokalít, ktorých sa týka príslušná lokalita. Postupujte podľa krokov na odstránenie pre konkrétny web v pokynoch pre Edge alebo Chrome, na ktoré odkazuje táto časť. V prípade pracovných alebo školských kont požiadajte IT tím, aby najprv určil správnu lokalitu, pretože údaje prihlásenia cez Microsoft a údaje SharePointu je možné zdieľať s inými službami Microsoft 365. Nemažte súbory cookie a údaje vo vyrovnávacej pamäti vo všetkých doménach Microsoftu.
Po odstránení údajov z ovplyvnenej lokality znova otvorte správnu prihlasovaciu stránku a skúste to znova.
6. Stále ste sa zasekli v slučke presmerovania?
Ak sa zobrazí správa, že Clipchamp nemôže kontaktovať svoje servery, skontrolujte internetové pripojenie a skúste to znova. V spravovanom zariadení alebo sieti požiadajte IT tím, aby skontroloval požadovaný prístup na lokalitu, pravidlá servera proxy alebo brány firewall a politiky prihlásenia alebo relácie. Nevypínajte požadovanú sieť VPN ani server proxy, aby ste obišli kontrolu svojej organizácie.
Ak je súčasťou mcas.mschybnej webovej adresy , zmieňte sa o tom svojmu IT tímu. Táto prípona identifikuje reláciu reverzného proxy servera Microsoft Defender for Cloud Apps, nie každú politiku podmieneného prístupu Microsoft Entra. Informácie o obmedzení pre Clipchamp nájdete v téme Funguje Clipchamp pre pracovné alebo školské kontá na URL adresách MCAS?. V rámci alternatívneho riešenia neodstraňujte príponu z adresy.
Stále potrebujete pomoc?
Ak sa stále nemôžete prihlásiť, kontaktujte podporu Clipchamp. Zahrnúť:
- Chybové hlásenie alebo kód.
- kedy sa chyba vyskytla, a časové pásmo.
- Typ vášho konta.
- Či používate aplikáciu pre Windows alebo prehliadač vrátane aplikácie alebo verzie prehliadača.
Neodosielajte heslá, overovacie kódy ani e-mailové prihlasovacie prepojenia.